Вариант с дракой не рассматриваем. Он итак очевиден. Вариант с оскорблением в ответ тоже, так как при более высоком уровне культуры такой сценарий недопустим. Есть несколько других часто применяемых психаков. Перечислим кратко основные:
1) Просто не принимать оскорбление на свой счет
Притча:
«В средневековой Японии жил один самурай. Более молодой визави решил спровоцировать его на бой. Он пришел к нему и начал оскорблять, кидать камни, плеваться и т.п. Но самурай молчал и продолжал заниматься своими делами. Через некоторое время разочарованный наглец ушел.
Свидетель этого, спросил самурая:
- Почему вы не вызвали его на бой?
Тот ответил:
- Если вам дарят подарок, но вы не примете его, чей он?
- Того, кто принес, – ответил свидетель
- Так и здесь. Тебе принесли оскорбление. Ты его не принял. Оно так и осталось с тем, кто его принес.»
2) контролировать границы и дистанцию между собой и хамом
3) игнорировать оскорбление
4) дать оценку, используя Я-сообщения ("я разочарован такими словами", или "я ожидал от вас лучшего" )
5) обесценить (из серии: с чего вы решили что ваше мнение кому то интересно)
6) локализовать (ваше суждение ошибочно, кроме вас так никто не думает)
7) задавайте вопросы, спросите о причинах оскорблений, а также каких целей и последствий человек пытается добиться оскорблениями и т.п.
8) скажите человеку, что оскорбляя других он выглядит глупо и нелепо
9) просто потребуйте прекратить оскорбления
10) Задавите интеллектом: например предложите вместо оскорблений применять эвфемизм
11) воздержитесь от ссоры в ее начале, не доводите обсуждение до оскорблений.
Источник: https://zen.yandex.ru/id/5c48981b7b9a3700abe42356