В одном из наших предыдущих постов пикабушники поделились историями о кассирах. На их основе составили небольшой список правил общения с покупателями, который выручит в любой ситуации.

Никаких личных комментариев

Публичное осуждение за покупку алкоголя, сигарет или вредной еды — это грубое вторжение в личное пространство. Покупки клиента не должны становиться темой для ваших замечаний. Чрезмерно расхваливать выбор тоже не стоит: некоторым людям может быть неловко оказаться в центре внимания.

Не пытайтесь оценивать клиента по внешности

Частая ошибка — попытка на глаз определить размер одежды. Лучше вежливо уточнить параметры, чем ошибиться на несколько размеров и тем самым обидеть человека. Также не следует оценивать платежеспособность по внешности. Ваша задача — не угадывать, а профессионально обслуживать каждого посетителя.

Уважайте выбор и просьбы клиента

Если человек просит ровно 300 грамм колбасы, не стоит класть в два раза больше в надежде, что и так сойдет. Клиент имеет право на точное исполнение своего запроса.

Не будьте навязчивы

Настойчивое предложение оформить карту лояльности, купить страховку или продукт по акции, когда клиент уже ответил отказом, — это верный способ вызвать раздражение. А еще навязывание ненужных товаров и услуг — это серьезное нарушение.

Будьте решением, а не проблемой

Когда на кассе возникает спорный момент, ваша задача — помочь его разрешить, а не усугублять. Не отправляйте клиента на самостоятельные поиски администратора и старшего кассира, ссылаясь на то, что это не входит в ваши обязанности. Возьмите инициативу на себя, это покажет профессионализм и заботу.

Соблюдайте законы

Обязанность сотрудника кассы — продать покупателю товар по той стоимости, что указана на ценнике в зале. Если сумма на кассе оказалась больше, позовите старшего кассира, чтобы решить проблему.

Небольшой жест — большая разница

Простая искренняя улыбка или доброе пожелание, написанное на стаканчике с кофе, запоминаются надолго. Именно такие мелочи формируют лояльность и хорошую репутацию.

Надо принять за истину, что не все клиенты настроены на общение. Кто-то предпочитает просто молча оплатить товары и уйти. Для таких посетителей в магазине должны быть предусмотрены кассы самообслуживания. КСО от АТОЛ позволяют снизить количество очередей, ускорить обслуживание и предоставить посетителям возможность делать покупки удобным для них способом.