Лет 10 назад я сдавал квартиру посуточно. Единственный раз, когда был обман со стороны клиентов, случился с батюшкой. Заселился на два-три дня, заплатил за день, разговаривал на своём церковном. На следующий день сказал, что остается ещё на два дня и за эти два дня заплатит завтра, потому что ему там приход (храм) денег пока не выделил. Ну а на следующий день игнор, умотал сука с ключами от квартиры, даже в почтовый ящик не удосужился положить. Выводы для себя делайте сами, я свои давно сделал.
Хех. У меня карта привязана. Оплата такси и Яндекс.Директа постоянно. Клиенты в основном в Москве,геолокация выставлена московская в Я.браузере. Решил заказать яндекс.еды. Автоматом выбирают доставку по адресу в Москве,хотя мой адрес прописан в настройках. 3 раза обновил) хуяк снятия автоматом по московскому левому адресу рандомно подставленному. Звоню в поддержку,минуты не прошло, дозваниваюсь. Ответ поддержки: еда уже готова,идите нахуй, деньги пошли на затраты ресторана. Ахуевшести их нет предела. Вежите виртуалки с лимитами,если есть возможность.
Я оказалась в крайне неприятной ситуации, с которой вынуждена разбираться. Несмотря на то, что долгие годы я не проживаю в Красном Луче, передо мной встал вопрос о необходимости установки могильного памятника для родственника. Понимая, что этот процесс требует времени, я попыталась заказать его удаленно, чтобы по моему приезду сразу приступить к установке. Однако, вместо того чтобы найти профессиональную и уважительную помощь, я столкнулась с хамством и мошенничеством со стороны конторы под названием "Гранит и памятники" в Красном Луче.
Сначала все казалось вполне адекватным. Я общалась с женщиной по имени Марина, обсуждая детали заказа. Было много сложностей, связанных с местом установки могилы, а также с созданием портрета человека из-за отсутствия приемлемых фотографий. Пришлось обращаться к художнику для создания портрета, основываясь на старых изображениях, датированных временем советского союза. Однако, когда в беседу вмешался "дизайнер" этой конторы, все резко изменилось. Мужчина начал обрушивать на меня оскорбления и мат, поведение которого не укладывается в представление о профессиональном обслуживании. Я была в шоке от того, как на моих глазах разразился этот скандал, превратившийся в настоящую истерику. После этого они немедленно удалили всю нашу переписку с их стороны и обещали вернуть деньги позже, когда у них будут. Предоплата, которую я внесла, составила 35 000 рублей. Часть этой суммы, 10 000 рублей, они вернули через пару дней. Однако, затем мне пришло новое голосовое сообщение с угрозами, а оставшуюся часть денег они объявили компенсацией за свои затраты времени.
Я сразу же обратилась в полицию и подала заявление о угрозах, а также о том, что мне не вернули всю сумму. Однако, когда меня спросили о чеке, я объяснила, что предоплата была произведена через интернет, и чека у меня нет. Полиция заявила, что это не является подтверждением того, что мне должны вернуть именно такую сумму, и что возможно, они выполнили часть услуги. Я показала свои транзакции, но это не привело к конкретным действиям. В голове у меня не укладывается, как такое возможно. Я предоставила детальные указания, которые были проигнорированы, а затем получила в ответ грубость и угрозы.
В полиции я предоставила скриншоты нашей переписки и запись аудиосообщения с угрозами от "дизайнера". Мне поулыбались и на этом всё. Я хочу привлечь внимание к этому отвратительному поведению и подозреваю, что я далеко не единственный человек, попавший в подобную ситуацию.
- Сколько у вас будет стоить получить почтовый адрес?
А я сегодня спал плохо, то молодая Памела Андерсон во сне приходила, то Моника Белуччи, тоже в молодости - докапывались до меня, хотели чего-то. Весна! Короче не выспался.
Сперва подумал, что или не так расслышал деда, или не так понял.
- Чего-чего?
- Мне нужно получить почтовый адрес!
- Вот вообще сейчас не понял! Вы в частном доме живете?
- Нет, в квартире!
- И что не так с адресом?
Как оказалось, приставы внезапно начали удерживать деньги с пенсии. Он пошел к юристам, те составили кучу бумажек за 37к, он бумажки эти почтой отправил, из прокуратуры и т.д. пришли ответы, что это не их проблемы, из суда - определение с отказом в отмене судебного приказа, потому что копия отправлялась должнику, он ее не получил, вернулась в суд по истечении срока хранения.
Это я так коротко суть передал, у деда повествование было более длинным и запутанным.
Дед пошел с этими бумажками к тем же юристам, которые ответили... что все правильно! У деда нет почтового адреса, потому почтальон письмо с копией приказа и не принес! Нужно получать почтовый адрес, стоить это будет 70к.
- Так, - говорю, - стоп. Давай паспорт.
Листаю до прописки.
- Вот адрес. Тут проживаешь?
- Да, тут.
- Так это и есть почтовый адрес!
- А почему тогда письмо из суда не дошло?
- Это проблема не адреса, а почты. Вообще нормально, когда почтальон письма не доносит, а извещения доставляет тогда, когда письмо уже обратно отправилось. То есть почтовый адрес у квартиры есть.
Ушел. Смотрю в окно - стоит около офиса, с кем-то по телефону разговаривает. Договорил - вернулся.
- И, все же, вы не правы! Я сейчас тем юристам позвонил, они сказали, что адрес в паспорте - это адрес регистрации, он только для милиции. А для почты нужно получать почтовый адрес!
- Блин! Ты же ответы на жалобы как-то получил? И из суда письмо пришло - что не отменят приказ?
- Да, получил.
- Выходит, если они дошли - почтовый адрес есть?
- Хм... выходит, что есть!
- Все, проблема решена, с тебя 70к! никакой почтовый адрес получать не нужно!
- Почему тогда в первый раз письмо из суда не дошло?
- Да пес его знает! Сам гадаю - повестки не доходят, а решение, вступившее в законную силу, почти всегда доставляют!
- А точно у меня есть почтовый адрес?
- Блин! Почтовый ящик в подъезде висит?
- Да, только я живу на первом этаже, у меня прямо на двери квартиры висит.
- Вот! Если почтовый ящик висит - то и почтовый адрес есть! Зачем бы ящик висел, если почтового адреса нету?
- Тьфу, старая башка! Точно же! Спасибо вам огромное, дай Бог здоровья!
Дед ушел, а я задумался. Сколько времени сэкономил бы, если б сразу догадался ему про почтовый ящик сказать!
В чём суть истории - веганский магазин сотрудничал с веганской же пекарней, которая поставляла им пончики. И в какой то момент магазин поймал эту пекарню на том, что она поставляла им пончики из ДанкинДонатс под видом самодельных веганских. Владелец пекарни пытается съехать с темы, но, по всей видимости, не особо выходит.
Тут, конечно, можно похохотать, так как проблемы веганов, для большинства, кажутся достаточно потешными. Что я, собственно, и сделал сначала. Без какого-либо негатива, мне вообще без разницы кто как питается, просто чаще всего именно веганы загоняются крайне потешно.
Но история, на самом деле, гораздо более широкая, крайне распространена в пищевой промышленности в целом, и веганы в рейтинге пищевых мошеннических схем будут далеко не на первом месте.
Ты никогда не можешь быть уверен на 100 процентов в составе и качестве продуктов, которые ты приобретаешь, особенно это касается готовых блюд во всяческих кулинариях, пекарнях, пельменных и т.д.
Я лично вообще боюсь есть блюда с неочевидным составом в незнакомых мне заведениях, так как тупо опасаюсь последствий от такого рода экспериментов на себе.
Особенно меня вымораживает, когда в относительно приличных заведениях общепита в меню не пишут состав блюд. Какого хрена рестораторы так делают, я искренне не понимаю. Боязнь того, что рецепт украдут? Экономия места на страницах меню, или еще что-то? Маразм, в общем.
В общем, желаю всем, чтобы Вас поменьше облапошивали в пище и в жизни.
Пост без рейтинга, прошу поднять, чтобы озон ответил. И сопутствующий вопрос: почему вообще трусы подлежат возврату?
Извиняюсь заранее перед подписчиками, что пост не по теме профиля. Купил я на ОЗОН пару-тройку месяцев назад трусы семейники/около шорты. И жизнь поделилась на до и после. Хорошая ткань, цвета насыщенные, удобный фасон. Короче, прекрасные. Разрекламировал друзьям.
Поскольку к боксерам любовь ушла, подумал, что нужно ещё комплект заказать, а часть старых выкинуть. Заказал по этой же карточке товара (нашёл в купленных), приезжает совершенно другая модель. Цвет, фасон, размер, длина. Думаю - ну, может ошиблись, перезакажу, а эти верну. Так и сделал - всё тоже самое. Решил написать отзыв, думаю, может магазин выйдет на связь, уточнит. И магазин вышел. Сказал, что я покупателей в заблуждение ввожу. (Все скрины ниже) А ещё продавец ошибся, и ответил со своего личного аккаунта, а не от лица магазина. И сразу же на моих отзывах появились дизлайки :) И в комментарии на мой второй отзыв написал, что трусы классные. И что самое смешное, этот же продавец крутит отзывы каждый день своему магазину. Вчера положительный отзыв от Дмитрий Г с видео (в нём как раз те трусы, которые должны быть) и был от даты 18 марта, сегодня изменён, и является новым, чтобы отображался, как новый.
Отправил жалобы на товар в ОЗОН, на комментарии - как мы видим, они все на месте. У @Ozon, с каждого комплекта шекель идёт - зачем от него отказываться? В чате пишут - вы можете вернуть товары, и вообще - проверяйте на пункте выдачи. Я не страдаю потребительским терроризмом, я просто не люблю, когда меня пытаются на хуях прокатить, и ещё сделать меня виноватым. Ссылку на товар не оставляю, не уверен, что это разрешено. Но кому интересно - по названию магазина их сразу же можно найти. У меня никогда таких проблем с ОЗОНом не было. Я знаю, что отзывы накручивают все и везде, но чтобы так топорно - у меня впервые. И вопрос к @Ozon, почему, если товар полностью изменился - вы позволяете получать прибыль продавцу, продавая совершенно другое. Он может завтра трусы Бората рассылать под видом этого товара - вы тоже это допустите?
p.s. ответ на вопрос, почему у меня два отзыва - покупал себе, и родственнику, который приезжает в СПБ через неделю
Они приезжают в метель, ливень и невыносимый зной. Они могут пробежать марафон с тяжелой сумкой на плечах. Они выносливы, быстры и вежливы. Они — курьеры Ozon fresh. И в этой профессии все серьезно, даже есть свой негласный кодекс, которого придерживается каждый сотрудник службы доставки. О нем и расскажем.
Екатерина и Анастасия — курьеры Ozon fresh. Они живут в разных городах, одна девушка предпочитает автомобиль, другая выбирает велосипед. Но обе следуют одинаковым принципам в работе.
Заповедь 1. Клиент всегда прав. Вообще всегда
Помимо доставки заказов, работа курьером — это еще и общение с людьми. Иногда клиенты бывают чересчур разговорчивыми. Или недовольными. Или все сразу. Иногда могут что-то забыть или перепутать. Как и в целом в сфере обслуживания, здесь выход один: вдохнуть, выдохнуть и вспомнить, что все мы люди.
Екатерина: Например, был у меня заказ: попросили доставить подарок. В назначенный день я звоню адресату, очень долго ему объясняю, в чем суть. Но молодой человек отказывается от сюрприза и утверждает, что это не может быть для него. Пришлось разбираться: выяснилось, что заказчик адресом ошибся.
Анастасии тоже приходится работать с возражениями клиентов, иногда — весьма странными.
Анастасия: Например, одна из постоянных клиенток жалуется, что я слишком тихо говорю в домофон и меня не слышно. Частенько заказчики сами выбирают тайм-слот для доставки, забывают его и ждут нас в другое время. Или спрашивают, почему не оставили посылку просто у дверей, хотя сами выбирали опцию «лично в руки».
Находить подход к каждому клиенту помогает общение с супервайзером и тренинги от Ozon fresh, где учат находить выход даже из самых непростых ситуаций и правильно выстраивать коммуникацию.
Заповедь 2. Не забывай смотреть по сторонам
Для курьера важно привезти заказ точно в срок, а иногда и немного раньше, поэтому скорость играет решающее значение. Но ей можно пожертвовать, если кому-то рядом нужна помощь. Не пройти мимо ближнего в трудной ситуации — для них само собой разумеющееся.
Екатерина: Мы всегда стараемся максимально быстро доставить заказ клиенту, но не забываем смотреть вокруг, ведь иногда прохожим нужна помощь. Чаще всего такое случается в непогоду: сильный дождь, гололед, мороз. Недавно как раз случай был. Я парковала велосипед и услышала вскрик. Обернулась — а там женщина поскользнулась на льду и упала. Я подбежала к ней, подняла, спросила, не нужна ли помощь. Слава богу, все обошлось. Поэтому сроки сроками, но и об окружающих надо помнить.
Анастасия тоже нередко надевает плащ супермена (или дождевик, тут уж как придется).
Анастасия: Да, помочь прохожим — обычное дело, а так как я развожу заказы на машине, то и автомобилистам иногда могу подсобить. Недавно мужчина застрял на своем авто в одном из дворов: дороги перекопали, и задние колеса попали в яму. Троса с собой у меня не было, но я просто нашла тех, кто смог помочь. А иногда и людей случается подвозить. Буквально на днях, когда очень скользко было, дедуля постучал мне в стекло и попросил подбросить его. Я и подбросила, хотя не совсем по пути было.
Заповедь 3. Не можешь дозвониться — допишись. Или достучись
Привезти заказ вовремя — задача выполнимая, а вот вручить посылку клиенту уже сложнее: кто-то не отвечает на звонок, кто-то игнорирует домофон, а кто-то просто не хочет открывать дверь.
Анастасия: Очень помогает, если указан точный адрес: тогда я без раздумий звоню в домофон, а если удастся, то захожу в подъезд и стучу в дверь. Правда, и это порой не помогает. Однажды мне не открывали дверь, хотя я отчетливо слышала в квартире шум и крики ребенка. Оказалось, девушка думала, что оформила доставку на другое время, никого не ждала, и поэтому на упорный стук никак не реагировала. Но кое-как я ее все же дозвалась.
Заповедь 4. Не урони!
Курьеры перевозят все: от телевизоров до хрустальных ваз, от тортов до велосипедов и перфораторов. Но дороги не везде ровные: иногда асфальт внезапно пропадает, а на его месте появляются кочки и ямы. Поэтому «полосу препятствий» лучше изучить заранее. Навыки игры в тетрис тоже пригодятся: сложить несколько заказов в сумку так, чтобы ничего не помять и не повредить, надо уметь.
Анастасия: Иногда приходится попотеть и разложить заказы филигранно. Например, если в заказе есть торт, то его, конечно, надо класть на самый верх. Что-то хрупкое тоже стараюсь прижать — чтобы не шаталось, не выпадывало. Словом, тут нужна работа и головы, и рук. Но сложить правильно — лишь полдела: надо ведь и довезти до места в целости и сохранности. Я уже на опыте и знаю, где какие ухабы, ямы, кочки, и старательно их объезжаю. Но поначалу трудно приходилось.
Заповедь 5. Следи за железным конем (или не железным), как за собой
Машина, велосипед, самокат — транспорт у курьера может быть любым, главное, чтобы он был на ходу. Поэтому одно из главных правил — забота о том, на чем ты передвигаешься.
Екатерина: Мое хобби — езда на велосипеде, поэтому и заказы я развожу на нем. Периодически отвожу байк на техобслуживание, постоянно его мою, иногда даже на автомойке, смазываю цепь, слежу за шинами. В общем, забочусь о нем, как о домашнем питомце.
У курьеров на машинах процедура сложнее, но она ничем принципиально не отличается от того, что и так должен делать любой автолюбитель: вовремя менять масло, проходить ТО. А еще в Ozon даже опытные водители-курьеры все равно проходят тесты на знание ПДД. Велосипедистов это тоже касается.
Заповедь 6. Работаешь курьером? Купи дождевик!
Курьеры доставляют заказы в любую погоду, поэтому одежда — то, о чем нужно позаботиться особенно тщательно. Даже если вы на машине.
Анастасия: Конечно, водителям проще, чем велосипедистам, но выходить из машины приходится каждые 10 минут, и далеко не всегда в это время светит солнце. Поэтому я, посмотрев на коллег, запаслась плащом-дождевиком. И потом себя за это хвалила, потому что недавно, например, ветер дул со скоростью 18 м/с, и такая защита была очень кстати.
А вообще, как говорят девушки, ко всему привыкается, в том числе и к погодным капризам. Поэтому курьеров Ozon fresh вполне можно назвать дожде- и ветроустойчивыми (возможно, и сейсмо- тоже, но проверять мы это, конечно, не будем).
Заповедь 7. Вежливость — главное правило курьерского клуба
Это самое простое правило курьеров Ozon fresh, которое работает в обе стороны: и клиенту приятно, и сам курьер может рассчитывать на доброжелательное отношение.
Анастасия: Перед устройством на работу мы проходили обучение: нам рассказывали о том, как правильно себя подать. Впрочем, это общечеловеческое правило, не только курьерское. Я всегда улыбаюсь тем, кому привожу заказ, и в большинстве случаев клиенты отвечают мне тем же. Мелочь, а приятно, настраивает на рабочий лад.
Некоторые приходят в Ozon fresh в поисках сезонной подработки, но для многих она становится большим: возможностью получать достойную зарплату, заниматься любимым делом, прокачать навыки коммуникации и стать частью большого сплоченного сообщества, где каждый друг за друга горой.