Как всем известно, сейчас любые банки начисляют 1% кешбэка на любые покупки. Казалось, что любые. Со Сбером, Т-банком, Озоном проблем никогда не было, начисляли исправно. Как и Альфа (хотя она регулярно любит кидать людей на кешбэк во Вкусно и Точка, а регулярные копеечные штрафы этому банку за недостоверную рекламу со стороны регулятора - отдельная тема для обсуждения (наверняка эти штрафы не перекрывают и десятую часть их прибылей с подобных обманов по моему скромному мнению)).
А с Яндексом проблема возникла сразу же. У них было прописано 2% [Скриншот 1]. Примечательно, что есть серая надпись под кнопкой, гласящая, что категория не распространяется на заказы в сервисах Яндекса и Исключения. При этом посмотреть эти же Исключения в этом меню нельзя. Их клиентом я стал в конце ноября, ранее не пользовался. Про кидки наслышан не был.
Что произошло. У меня была необходимость пополнить счёт в онлайн-игре. Категория «Цифровые товары», МСС 5816, как я узнал позже (он, оказывается, есть в списке исключений). Люди, скажите, хоть кто-нибудь знает эти МСС в обычной жизни до оплаты по обычным и привычным покупкам вне рамок каких-либо привлекательных акций? Вот и я не знал. Тем более, что кешбэк другими банками начислялся Всегда по подобным операциям.
Я произвел оплату. Получил от Яндекса 2% кэшбэка (300 бонусов). Ну, думаю, всё нормально, всё работает, выходит немного выгоднее, чем обычно. Произвел еще 2 оплаты по 15000 рублей. Итого, выходит, потратил 45000 рублей, получил 900 бонусов, которые планировал реализовать на Яндекс Маркете. Спустя ~ 15 часов в тот же день произвел еще 6 оплат по 15000р. [Скриншот 2 и 3] Потом смотрю на количество баллов Плюса, а их количество не изменилось.
Написал в поддержку снова [Скриншот 4] (параллельно с вопросом о кидке за 29.12.25, у них единый чат, обращения все сваливаются в одну кучу), несколько дней они разбирались с вопросом, ответ получил сегодня. [Скриншоты 5,6,7]. Если кратко: отобрали начисленные ранее 900 баллов и послали в пешее эротическое с остальными 6х300 баллами.
Лично я навсегда прекращу использовать этот банк в дальнейшем. Если они пытаются нагреть на таких мелочах обычных людей, то это коснется и вас в будущем.
Вопрос к общественности: имеет ли смысл подавать жалобу на работу банка в Центробанк? Вопрос для меня куда более принципиальный, чем денежный. Это обман (умышленное введение в заблуждение) пользователей. Обычные пользователи не обязаны знать МСС коды. Сделав один платеж и убедившись, что кешбэк приходит, я сделал остальные 8 операций по 15000 рублей. Если бы баллы не пришли после первой (а они и не должны были прийти, согласно ответам тех. поддержки), то естественно, я бы не потратил остальные средства в этой конторке и забыл бы её как страшный сон сразу же. То есть они умышленно вводят людей в заблуждение начисляя фантики, а затем забирая их, как им заблагорассудится.
