Мошенники похитили у россиян почти 7,5 млрд рублей за три месяца: почему звонок «из банка» всё ещё работает
Кажется, что схема «Здравствуйте, это служба безопасности банка» давно всем известна. Но статистика показывает обратное.
Во втором квартале 2026 года банки зарегистрировали 458,7 тысячи мошеннических операций, по которым злоумышленникам удалось похитить у клиентов менее 7,5 млрд рублей.
При этом сами банки за тот же период предотвратили мошеннические операции почти на 1,9 трлн рублей. То есть проблема давно перестала быть единичной историей о человеке, который «не туда нажал». Это масштабная система, в которой мошенники используют психологическое давление, технические инструменты и всё более убедительную имитацию работы банков.
Почему люди продолжают верить звонкам «из банка»
Основная проблема заключается не в том, что человек не знает о мошенниках.
Большинство людей прекрасно понимают: нельзя сообщать посторонним код из СМС, пароль от банковского приложения или данные карты.
Но мошенники редко начинают разговор с прямой просьбы:
«Назовите мне пароль от вашего банка».
Сначала они создают ситуацию, в которой человек сам начинает считать передачу информации необходимой.
Например:
«Мы видим подозрительную операцию».
«Кто-то пытается оформить кредит на ваше имя».
«Ваши деньги сейчас находятся под угрозой».
«Не кладите трубку, мы соединяем вас со специалистом».
После этого человеку предлагают совершить действие якобы для защиты денег.
Именно здесь работает социальная инженерия — воздействие не столько на техническую систему, сколько непосредственно на человека.
Самая опасная фраза — «переведите деньги на безопасный счёт»
Такого понятия, как «безопасный счёт для защиты денег клиента», в обычной банковской практике нет.
Но мошенник может представить эту операцию совершенно иначе.
Он может назвать себя сотрудником банка, специалистом службы безопасности, сотрудником полиции или представителем финансового регулятора.
Человеку объясняют, что его собственный счёт якобы скомпрометирован, а деньги необходимо временно перевести на другой счёт.
Иногда для убедительности в разговор подключается второй человек.
Первый представляется сотрудником банка.
Второй — например, сотрудником правоохранительных органов.
Создаётся ощущение, что против клиента работает целая система специалистов.
На самом деле цель одна — заставить человека самостоятельно выполнить перевод.
Почему нельзя ориентироваться только на номер телефона
Одна из ошибок — считать настоящий номер гарантией того, что звонит настоящий сотрудник.
Мошенники используют технологии, позволяющие имитировать номера телефонов и создавать впечатление официального звонка.
Поэтому правильный вопрос должен звучать не так:
«Похож ли номер на банковский?»
А так:
«Могу ли я самостоятельно проверить информацию через официальный канал банка?»
Если звонящий сообщает о проблеме со счётом, лучше завершить разговор и самостоятельно позвонить в банк по номеру, указанному на официальном сайте, банковской карте или в мобильном приложении.
Не нужно перезванивать по номеру, который продиктовал собеседник.
Что изменилось в защите клиентов в 2026 году
Система противодействия мошенничеству постоянно развивается.
С 1 января 2026 года Банк России расширил перечень признаков, по которым банки должны выявлять подозрительные переводы: вместо шести используется двенадцать критериев.
Кроме того, продолжает действовать так называемый «период охлаждения».
Если операция соответствует установленным признакам мошеннического перевода, банк в предусмотренных законом случаях должен приостановить её на два дня либо отказать в проведении операции.
За это время клиент получает возможность остановиться и проверить ситуацию.
Но здесь есть важный нюанс.
Период охлаждения — это не автоматическая гарантия возврата денег.
Если банк выполнил предусмотренные законом требования, уведомил клиента об опасности, а человек после этого самостоятельно подтвердил перевод или повторил операцию, рассчитывать на автоматическое возмещение значительно сложнее.
Когда банк может быть обязан вернуть деньги
После мошенничества нельзя делать вывод:
«Я сам перевёл деньги, значит банк вообще ни за что не отвечает».
Это слишком упрощённый подход.
Закон предусматривает ситуации, когда банк обязан возместить похищенные средства.
Например, если банк получил сведения о получателе как о мошенническом и при этом не выполнил предусмотренные законом меры по приостановлению операции.
Банк России указывает, что в соответствующих случаях деньги должны быть возмещены клиенту в течение 30 дней после получения заявления по внутренним переводам.
Поэтому после мошенничества важно не только сообщить банку:
«Меня обманули».
Нужно зафиксировать обстоятельства произошедшего, время операции, способ перевода, реквизиты получателя и обстоятельства, при которых была совершена транзакция.
Что делать, если деньги уже ушли
Здесь время действительно имеет значение.
Если перевод уже состоялся, действовать лучше сразу.
Первое. Немедленно сообщите в банк о мошеннической операции.
Попросите зарегистрировать обращение и зафиксировать информацию о переводе.
Второе. Заблокируйте карты и доступ к банковским сервисам, если есть основания полагать, что мошенники получили ваши данные.
Третье. Сохраните доказательства.
Не удаляйте переписку, номера телефонов, сообщения, электронные письма, чеки и скриншоты.
Если разговор записан — сохраните запись.
Четвёртое. Обратитесь в правоохранительные органы.
В заявлении необходимо максимально подробно описать обстоятельства: кто звонил, что сообщил, каким образом убедил совершить перевод, куда были перечислены деньги и какие действия предпринимались после обнаружения обмана.
Пятое. Получите документы из банка.
В зависимости от ситуации могут потребоваться сведения о переводе, выписка, реквизиты операции, подтверждение обращения в банк и другая информация.
Почему нельзя ограничиваться только заявлением в полицию
Обращение в правоохранительные органы — важный шаг, но после перевода денег работа на этом не заканчивается.
Необходимо отдельно разобраться в банковской части ситуации.
Ключевой вопрос:
как именно была проведена операция и какие действия предпринял банк после того, как получил информацию о мошенничестве?
Именно эти обстоятельства могут иметь значение при дальнейшем решении вопроса о возврате денежных средств.
В некоторых случаях необходимо дополнительно направлять претензию в банк, анализировать документы и обстоятельства совершения операции.
Если добровольно решить вопрос не удаётся, может возникнуть необходимость защищать свои права в судебном порядке.
Главная ошибка после мошенничества
Самая распространённая ошибка — ждать.
Человек переводит деньги, понимает, что его обманули, а затем несколько дней надеется, что банк самостоятельно всё исправит.
Тем временем информация об операции теряется среди других событий, деньги могут пройти через несколько счетов, а доказательства общения с мошенниками могут оказаться недоступными.
Поэтому после обнаружения обмана правильная последовательность выглядит примерно так:
банк → фиксация операции → сохранение доказательств → правоохранительные органы → анализ ситуации → дальнейшие меры по возврату денег.
И чем быстрее человек начинает действовать, тем больше возможностей сохранить документы и установить обстоятельства произошедшего.
Что нужно запомнить каждому клиенту банка
Есть несколько простых правил.
Банк не должен заставлять вас принимать решение за несколько минут.
Если собеседник говорит:
«Не кладите трубку»,
«У вас две минуты»,
«Никому ничего не рассказывайте»,
«Сейчас нужно срочно перевести деньги»,
— это серьёзный повод прекратить разговор и самостоятельно проверить информацию.
Не сообщайте посторонним коды из СМС, пароли, данные карты и сведения для доступа к банковскому приложению.
И главное — никогда не переводите деньги на так называемый «безопасный счёт» только потому, что этого потребовал человек по телефону.
Важно
Статистика Банка России показывает масштаб проблемы, но каждая ситуация с мошенничеством индивидуальна.
Сам факт того, что человек самостоятельно подтвердил перевод, ещё не означает, что вопрос о возврате денег автоматически закрыт. Необходимо изучать способ совершения операции, обстоятельства обмана, действия банка и имеющиеся доказательства.
Если деньги уже переведены мошенникам, не стоит терять время и удалять документы или переписку. Сначала необходимо зафиксировать произошедшее и получить максимально полную информацию об операции.
Банк России сообщает, что во II квартале 2026 года банки вернули пострадавшим около 514,6 млн рублей, что составило примерно 7% от объёма похищенных средств. Это показывает, что возврат возможен в определённых ситуациях, но рассчитывать на автоматическое возвращение денег после любого мошенничества нельзя.
Если вы стали жертвой мошенников, главное — не ждать. Чем раньше зафиксированы обстоятельства произошедшего, тем проще оценить дальнейшие возможности защиты своих прав.