Очень часто читаю плач о том, что продавец или банк косячит, а потом кормит обещаниями. Фиксирует обращения, но толку от этого 0. А всё потому что вместо обращения, которое составляет банк/продавец надо фиксировать официальную претензию, составленную вами. Вот несколько историй, когда претензия волшебным образом решала все проблемы.
Потребовалось мне купить кран для ванной. Заказал получил, подключил. Но вот беда, из него не идёт горячая вода и счётчик горячей воды крутиться в обратную сторону)). Возврат, отправили на экспертизу, там признали всё хорошо. Поскольку это брак мы вам новый курьером отправим. Через неделю приезжает курьер на работу суёт коробку и сразу отчаливает. А кран был не хромированный, а крашеный эмалью в зеленый цвет и местами там эмаль оказалась покоцаная. Но об этом я узнал уже только дома. Ну что действия знакомы, идём просим возврат по причине брака покраски. А мне тут отвечают, сами виноваты, возвращать ничего не будем. К этому я готов был, тут же хопа, получите письменную претензию на возврат денежных средств и т.д. 5 мин посовещались и оформили возврат на кран. В итоге пришлось купить обычный хромированный =)
Была у меня ипотека, это единственные отношения с банком были. Схема была простая, раз в месяц, за 2-3 дня до даты платежа я через банкомат пополнял карточный счёт и деньги потом списывались. Но в один прекрасный день, после получения денег банкомат взял и вырубился. Звонок на горячую линию, "мы создали обращение, при ближайшей инкассации банкомата разберёмся, ожидайте 7-365 дней". Наступает день после платежа, мне звонят уже банковские сотрудники и требуют внести платёж. Угрожают внесением в кредитную историю и т.д. На следующий день я в отделении банка отдаю претензию за необоснованное обогащение банка, требованием аннулировать пенни, записи о просрочке в кредитной истории и так далее. И о чудо! На следующий день, деньги находят, пенни снимают, очередной ипотечный платёж прошёл. Кредитная история чистая.
Ещё история как я вернул кроссовки через год после того как их носил. На это меня натолкнул пост с пикабу.
Кроссовки были брендовые, летние, носок тряпочный. За год носки кроссовок в районе большого пальца протёрлись. Начитался пикабу, пошёл возмущаться что это очень похоже на брак. В ответ "ты дурак? это обувь, гарантия 30 дней, иди гуляй". И опять только достаёшь претензию сразу мнение меняется. Правда продавец обиделась, но деньги вернули.
Очень коротко. Заказал через интернет магазин наушники которые стоили 30% дешевле, чем в других местах. По факту этих наушников не оказалось нигде на складах у продавца. Они хотели отменить заказ, но услышав волшебное слово "претензия", они сразу предложили ту же фирму на чуть старше модель. Если коротко, то я согласился и получил наушники лучше, чем покупал ну и соответственно дешевле.
История произошла не со мной, но я был в ранге советника. Отец купил триммер бензиновый, который не проработал и часа. Магазин сказал, что ничего не знает, везите в сервисный центр, который находится в жопе мира и работает с 12:00 до 12:01 по четвергам после дождика. В следующий раз отец вернулся в магазин с претензией о том, что это всё ответственность именно продавца и они должны отдать товар в сервисный цент, получить заключение и всё это в срок 30 дней. Магазин решил не париться и просто заменил триммер.
п.с. я не юрист, каждый раз я много гуглил про Закон "О защите прав потребителей", много читал. Удивительно, но почти на каждый случай есть 100 случаев в интернете.
После будет ещё история про два фитнес центра с одним из которых я в первый раз в жизни судился.
