Тайный покупатель
Видео из Телеграм канала: https://t.me/moscowmap/55510
Ответ tttuksa в «Случай в магазине»
Я оператор почты России, и я не прошла тайного покупателя.
Не секрет, что новым главой почты стал Михаил Волков, ранее управлявший Национальной лотереей. В связи с этим, особое внимание в планах уделяется лотерейкам (с). Нужно знать их виды, уметь каждый из них проводить в программе (да, это делается совершенно разными способами), знать что они из себя представляют по сути, для чего нужно взять эту лотерейку (с), купить и поиграть в неё самой. В каждом отделении почтовой связи должны быть плакаты с описанием лотерей и несколько стоек с билетами. Каждый оператор должен предлагать всем клиентам лотереи. На лотерейные билеты, разумеется, есть план, со всеми вытекающими отсюда последствиями. Есть и тайные покупатели, проверяющие ваши скрипты втюхивания лотереек (с) клиентам, пришедшим отправлять письма и получать посылки. Тайный покупатель подходит и просит продать какой-то мелкий товар. Или конверт для письма и марок к нему. Не предложила билетик? Билетики как-то не так выставлены в, кхм, торговом зале почтового отделения? Нет огромного плаката с рекламой национальной лотереи? Ну что ж, у тебя проблема. Запись твоего провала будет в чате почтамта в самое ближайшее время. И у всего твоего отделения проблема, неплохо, если только в виде разноса от верхов, объяснительных и лишения премии на месяц. Говорят, оператора из другого отделения лишили премии на год. В комментариях клиенты почты пишут, что кого-то даже уволили. Ты сомневаешься, правда ли это, не могут же лотерейщики быть такими. Или могут. Но ты на такое уже не попадёшься, и не подставишь своих.
Если без лишнего пафоса, то мне давно не было так больно и обидно. У меня нет проблем с предложением нужных клиенту почтовых услуг, я всегда вежлива с посетителями, даже если мне отвечают грубостью, но я не продажник, и не хочу им быть. Я не хочу впаривать лотерейные билеты и обманом подключать мультиподписи почтабанка. А ведь нужно. А как же сервис?
Судите сами.
Показать полностью
1
Про тайных клиентов
Работаю в Казахстанском банке.
Две предыстории.
1. В Банках и разных крупных торговых организациях существуют «тайные клиенты», т.е. нанимается обычный гражданин, под видом клиента заходит в организацию и просит консультацию и ставит свою оценку. Оценивается абсолютно всё, форма одежды, улыбчивость, приветствие, общение при обслуживании, небритость у мужчин, маникюр у девушек, также оценке подлежит и помещение, всё должно быть по стандартам организации. По итогу выставляются баллы, которые влияют на премирование.
2. В Казахстане в 20-х числах марта, отмечается день весеннего равноденствия – Наурыз. Отмечается на уровне Нового года, с 5-ю выходными. В последний рабочий день все организации накрывают стол с угощениями для клиентов, чай, баурсаки, курт и прочие вкусняхи и сладости. Эта традиция на уровне Государства, ни одна уважающая себя компания не позволит себе проигнорировать угощение для клиентов.
У нас было так:
Теперь сама история. Сегодня приходит к нам отчет от «тайного клиента», в нём проставлены минусы за то, что в зале играла музыка, менеджера были в национальных костюмах (просто накидки поверх рубашек). Велком деск отвлекалась на наливание чая, клиентам давали покушать, а в зале ожидания стоял запах кумыса. Всё не по стандартам Банка, но это был праздник!
За 10 лет работы в банках я давно понял что в тайники берут не самых умных, но чтобы настолько тупить! Естественно, мы всё оспорим и вернем свои баллы.
В отчёте был указан тайм-код посещения, посмотрели по камерам, этот тайник сначала от души попил чайку, похавал, и только потом пошёл к менеджерам.
PS. Если пост зайдёт, могу ещё одну историю запилить про тайников, а то уже лонгрид получается.
Показать полностью
1
Тюмень — Новый Уренгой. Дальше вертолетом до Мессояхи
«По-другому никак не добраться, по крайней мере летом. На весь путь ушли почти сутки: Ямал встретил нас дождливой и ветреной погодой, вертолет задержали. Погода в этих местах суровая. Круглый год не прекращаются сильные ветра. Летом они спасают от мошек и комаров, а зимой делают здешние морозы под -50° С испытанием даже для экстремалов! Бррр. Поводов влюбиться в эту землю — столько же, сколько звезд над Гыданской тундрой долгой полярной ночью. Работать в Арктике и не стать романтиком не получится».
Осторожно дичь
Часто хожу в кафе и рестораны в компании друзей, родственников или своего парня и постоянно творю какую-нибудь дичь: то детей подговорю разбить тарелку якобы случайно, то с охранниками на входе поцапаюсь, то попрошу парня догнать официанта и попросить мой легкий салатик с куриной грудкой заменить на стейк с картошкой. Именно благодаря всем этим действиям я и могу позволить себе разгуливать по заведениям.
Дело в том, что я тайный покупатель. Если конкретнее, как раз провожу проверку заведений общепита, от самых захудалых бистро до дорогих ресторанов. И я не могу, как меня многие уговаривают "просто прийти поесть", так как по заданию руководства я обязана и вступать в пререкания с охраной, хамить официантам и требовать продать выпивку на вынос.
Мне разрешено приглашать с собой компанию, часто это даже входит в требования. Вот только компания друзей, кого я могу пригласить, постепенно редеет. Я всегда их предупреждала, что что бы я ни делала, это все в рамках проверки, но они упорно не хотели понимать. Могли сообщить официанту, тыкая в меня пальцем, что я тайный покупатель. Друзьям смешно, а у меня проверка насмарку. Или начинали канючить: "Ну давай сегодня спокойно поедим, а ты придумаешь что-нибудь!" Объяснения, что в зале висят камеры, а поверку заказал именно ресторан, они пропускали мимо ушей. А то и отчитывали меня, что я подло поступаю, все равно, что парня проверять с помощью красивой подруги. А затем следовали дикие обиды из-за того, что я перестала их приглашать. Понимают меня только мой парень и родители.
Ответ на пост «Деликатность 80 уровня»
В тему хамства в аптеках. Подрабатывала тайным покупателем. Цель была проверить аптеки на предмет продажи определённого не шибко дорогого препарата. Оценивается многое, в том числе и то, каким тоном разговаривает фармацевт, позволяет ли себе хамить. Более того, пишется аудио посещения – то есть все реплики, как мои, так и фармацевта записываются на диктофон.
Захожу в аптеку, говорю легенду. Фармацевт нехотя и вяло предлагает какой-то препарат. Я «угукаю» и далее, будто невзначай, вспоминаю про препарат «N». Дама за прилавком подтверждает, что такой препарат есть. Но не спешит рассказывать о нём – как принимать, побочки, преимущества. Я начинаю спрашивать об этом сама – ведь мне надо будет оценить подкованность фармацевта в анкете после визита. И тут миледи выдаёт:
– Что ещё рассказать, чувствую себя как на экзамене!
Я офигеваю от хамства, пытаюсь продолжить диалог в спокойном русле, но бабу уже не остановить.
– Может мне ещё его химическую формулу рассказать?
В итоге я высказала ей в довольно резкой форме, что мои вопросы были не запредельно сложными – обычные вопросы покупателя, который интересуется как принимать препарат. Объяснено было доходчиво, потому что завершала продажу баба с улыбкой и пыталась вежливо пожелать приятного дня сквозь стиснутые зубы.
Как работает тайный покупатель в такси
Таксисты, которые зачастую недовольны расценками агрегаторов на услуги пассажирских перевозок, еще и обязаны соответствовать требованиям сервиса. За не соответствие которым, агрегатор может их сурово покарать.
Итак, тариф "ДЕТСКИЙ" подразумевает не просто наличие детского кресла в салоне автомобиля, но и массу дополнительных нюансов и правил, которых водитель обязан придерживаться, если хочет продолжать работу в данном тарифе. Для контроля за выполнением своих требований Яндекс и нанимает на работу тайных покупателей, которые под видом обычных пассажиров совершают поездки, в ходе которых заполняют стандартный чек-лист, любезно предоставленный им Яндексом.
Данный чек-лист насчитывает 30 пунктов и будет доступен таксисту для ознакомления после проверки и вынесения вердикта:
Как видно на скриншотах, всего лишь три пункта не соответствовали требованиям при проверке, но вердикт непреклонного Якова был однозначным:
То есть, если эти три нарушения будут выявлены в ходе следующей проверки, то доступ к заказам в тарифе "Детский" будет закрыт. Конечно, тайному покупателю Яндекс поверит безоговорочно, даже если чек-лист будет заполнен "от балды"
А Вы как думаете? Прошли бы проверку тайного покупателя по этому чек-листу?
Показать полностью
5
Тайный Покупатель (мошенничество с выпуском новых карт)
Добрый день!
Во многих городах России, в том числе - в моем Кирове, появился новый вид мошенничества с использованием банковских карт. Столкнулся близкий родственник, хочу предупредить всех.
Суть мошенничества: на известных сайтах объявлений (в данном случае - на А***о) выкладываются объявления о простой подработке или возможности получения дополнительного дохода. В нашем случае это была вакансия - Тайный покупатель. Обещали работу по проверке торговых точек с выплатой вознаграждения по итогам (около 1000 руб за каждую проверку). После созвона с человеком общается менеджер в мессенджерах. Условие для получения оплат - оформление новой дебетовой карты одного из банков (в данном случае - Росбанка). После оформления карты человеку перечисляют на карту небольшую сумму (чуть больше 500 рублей), необходимо в течение 1-2 дней совершить покупку в одном из сетевых магазинов на сумму больше 500 руб и отправить фото чека менеджеру. После этого мошенники кормят обещаниями о следующих проверках, а затем исчезают навсегда.
Итоги:
- человек остается с ненужной ему банковской картой, плата за обслуживание которой может составлять от 100 до 400 рублей в месяц, и более, в зависимости от тарифа карты;
- мошенники получают от банка вознаграждение за привлечение каждого нового клиента в размере 2000-3000 рублей и остаются в хорошем плюсе. Дальнейшая история человека и его отношения с банками их не интересуют.
Признаки мошенничества:
- Несложная работа, доступная каждому, с вознаграждением от 500 рублей;
- Обязательно: заявку на карту оформляют сами мошенники (а вам потом перезванивает банк для подтверждения заявки), или мошенники присылают реферальную ссылку, по которой нужно перейти для оформления карты (без этого схема просто не работает);
- Обязательно: от человека просят совершить первую покупку по карте в сумме перечисленного вознаграждения (обычно примерно 500 руб);
- Мошенники общаются в мессенджерах и кормят "завтраками" по срокам следующих проверок.
Будьте бдительны! Всем мира и добра!
Показать полностью
4
Ответ на пост «Популярность каршеринга»
Вот такую пользовательскую настройку я увидел в прошлом году в каршеринге.
