Саппорткот: Тот самый момент на линии, пока твой Керрикот не ушёл фармить лес...

Всем привет. История такая. Я узнала о возможности пополнить Steam аккаунт без комиссии через Ozon. Подумала, что это было бы замечательно сэкономить деньги и пустить их на те же покупки.(Сэкономила на свою голову) Десятого декабря я вбила в ютубе пополнение стима через Озон и сразу выдаёт видео 2 видео от одного автора. Там показан способ и ссылка, отзывы довольных "клиентов" так же. Перешла по ссылке, сайт обещает очень быстрое пополнение, указанное время в 7 секунд зачисления в среднем, без комиссии всё быстро. Требуется для чудо-услуги перевести деньги на карту Ozon Банка, откуда потом должен поступить платёж на Стим аккаунт. Вбила всё правильно, (не подумав, что может быть обман, так как до этого не раз пополняла аккаунт через сайты для проверки и все было честно, хоть и с комиссией) перевела 800 рублей. Высветилось сообщение, что поступит в течении 10-15 минут. После 30 минут деньги не появились, я сразу написала в техподдержку сайта, перевело в телеграмм, который и подписан, как поддержка. (Поддержка 24 на 7 отвечает раз в сутки в лучшем случае) Там мне сообщили, что для того, чтобы мои деньги мне зачислили, мне нужно отправить им ещё 1200 рублей, так как у них поменялся способ оплаты и нужно минимум 2000 рублей. Я конечно обалдела от такого заявления, поскольку 1: сайт не предупреждает об этом ни в описании, ни во время пополнения! И 2: Можно пополнить на сумму меньше 2000 рублей спокойно. Деньги пропадут, а им плевать. Написала в тех поддержку банков, там помочь не смогли, разве что тем, что посоветовали обратиться в полицию. Из-за 800 рублей могут и не разбираться, тем более, что на носу уже праздники. Пыталась связаться с тем, кому я переводила деньги, некая Ольга. Отвечали разные люди на звонок "Здравствуйте", а после моих слов замолкали (перешёптывались) и завершали вызов. Я кинула жалобу. Прошло время, техподдержка так же молчит. На гневные сообщения запросили чек оплаты из банка и логин в стиме, прислала, но я уверена, что ничего делать не будут. Я честно оплатила услугу, но осталась без денег. Подумала, может быть всё же попробовать перевести недостающую сумму и просто завершится история хорошо. При заполнении вылез уже другой номер, то есть по такой схеме я опять же останусь без своих денег! Переводить ничего не стала. Попробовала связаться с Ольгой ещё раз, теперь уже играет музыка и фраза, что этот номер можно приобрести, где-то, занавес) Боюсь, что денег мне никто не вернет, поэтому хочу предупредить тех, кто хотел пополнить " без комиссии " , что этот сайт мошенники и прошу неравнодушных закидать жалобами ютуб канал Боец ММА, который принадлежит мошенникам и распространить данную информацию по своим знакомым, которые так же пополняют свои аккаунты в стиме. Если можете помочь с тем, как призвать мошенников к ответственности буду очень благодарна 🙏

Давайте знакомиться) Светлана, 30 лет и я задрот!

Пост вроде без рейтинга (не знаю точно, как это сейчас делается, раньше комменты для минусов оставляли :) ), пожалуйста, поднимите в топ. Может хоть так ситуация решится быстрее..

Теперь подробнее. С давних пор полюбилась мне Игра Lost Ark от корейских разработчиков. Начинала играть еще на бета-тесте, потом, из-за нехватки контента, забросила игру и снова вернулась в нее зимой 2022 года.

В России разработчиком/локализатором являются Аструм и ВК. Кто из них кто и за что отвечает я до сих не разобралась, а они на данный вопрос информации не предоставляют. Ну да ладно, теперь к сути.

22 сентября 2024 я не смогла зайти в свой аккаунт через игровой центр VK Play. При попытке повторной авторизации код отправлялся в приложение VK (которого у меня не было, т.к. я авторизовывалась через Gmail), а код по номеру телефона начал приходить на номер телефона некоего жителя Украины.

"Ну чтож, аккаунт угнали" - подумала я и пошла писать в поддержку.

Первым я написала в Аструм, т.к. они значатся разработчиками игры. Описала проблему и предоставила все запрашиваемые данные.

Как видно на скриншоте, Аструмы отправляют меня в поддержку ВК, чтобы ВК отключили двухэтапную идентификацию. Почему Аструм не может сами это сделать - вопрос. Весь Аструм и ВК это выходцы из мэйлру просто с разными юр.лицами. И почему пользователь должен заморачиваться с несколькими поддержками тоже вопрос.

Далее пишу в поддержку VK Play. И вот тут ВК показывают себя по всей красе)

После ответа поддержки 22.09.2024 они просто молчат. На сегодняшний день прошло уже почти 5 дней, а воз и ныне там. Ответа нет.

Я все понимаю, отдел техподдержки может быть загружен, но хоть что-то написать можно? Что вопросом занимаются, что требуется еще время. А тут, как видите, перекати поле. Ни одного сообщения.

Меня такой перфоманс не очень устраивает и я решила еще раз написать аструмам, ведь 2 компании, ведущие один проект, должны как-то взаимодействовать между собой? Нет. Им насрать на вас, у них тоже лапки. Даже старший специалист не смог справиться с такой непосильной задачей.

Итог общения с этими прелестными людьми:

1. У аструмов лапки, они не решат ваш вопрос.

2. У ВК даже лапок нет, т.к. они не в состоянии ответить.

Игнор от ВК, кстати, продолжается и в самом ВК

Они не предоставляю ни информацию по запросу в техподдержке, ни куда можно отправить официальную жалобу. И более того, они отключают функцию отправки сообщений неугодным пользователям)

Чтож, аккаунт был создан в 2022 году. Почти 3 прекрасных года я играла в лост арк. Жаль, что лапы VK портят все, до чего дотягиваются. Пойду готовить досудебную претензию. Успехов мне)

А вам хорошего дня и поменьше таких милых людей, как поддержка ВК)