Мы с супругой занимаемся арендой оборудования. Сервис небольшой, поэтому любая копейка сейчас важна как никогда, особенно из-за проблем с поставками. В такие моменты нужно пристально следить за Авито, ибо после каждого нововведения с их стороны, цены увеличиваются в 2 раза, а конверсия (количество клиентов) падает примерно на 20-30%.
Но сегодня очередной сюрприз: они без предупреждения подняли цену на подписку ровно на +50%. Я увидел это совсем случайно, т.к. планирую бюджет, а сейчас почему-то на Авито денег недостаточно. В целом, предупреждать о изменении цен - не в стиле @Avito.help. Это уже не первый раз.
В общем, решил отключить дорогую подписку, и взять подешевле! Всего за 2000.
Всего 2000 рублей, видно же? Никаких звездочек и подвохов.
Теперь самое интересное. Я вроде подключал подписку за 2000 рублей.
Но ведь, было же 2000, нет? Откуда 3000 то?
Но теперь они просят пополнить кошелек, т.к. сумма к оплате 3000 рублей) Никаких дополнительных опций у меня не подключено, тут списание только за подписку, которая вроде стоила 2000 рублей.
Теперь вопрос. Почему за подписку стоимостью 2000 рублей, у меня спишется 3000 рублей? Авито, не прокатило, да?)
И я не уверен, что Авито-бот в комментариях действительно ответит не шаблоном в формате "Цены поднимаются потому-что мы подняли зарплаты своим сотрудникам на 50%...", но всё-же: Могу ли я получить подписку за ту цену, которая указана в предложении? Я сейчас выбрал подписку за 2000 рублей, и надеюсь, ровно столько же спишется у меня 27 Января после 21:22 МСК
2 года подряд с Альфа-Банком у меня проблемы. Как ни обращусь в банк, никогда не могу вспомнить кодовое слово. От любого другого банка помню, а от Альфы всегда забываю.
Что-ж. Пробую сменить кодовое слово в приложении.
Например, кличка питомца
Кличка питомца? Легко! И не забуду, наверняка.
Хм. Но ведь... Кличка питомца. Кто-то называет своего питомца цифрами?
Ну, такое я не запомню. У моего питомца нет цифр в имени. Ладно, попробую только цифрами, там ведь ничего не написано что "кодовое слово" должно включать в себя буквы или специмволы. Про минимальное количество символов тоже ничего не сказано.
Да что не так то? Альфа, блин! Одна цифра есть, не длиннее 35 символов! Нормальное слово
Может мало цифр? Попробуем больше. Вот прекрасное слово!
Снова неудача
И тут я решил придумать идеальное слово. Его запомнить не так легко, но банк выбесил.
И, о чудо! Банк принял такое кодовое слово! Теперь главное его не забыть
Но теперь есть другая проблема. Оказывается, оператор поддержки банка не видит кодовое слово, а вводит его с ваших слов. Если забудете какая буква вначале (Т - большая, или т - маленькая), или например забудете что использовали слово без пробелов, то считайте, что Вы снова забыли кодовое слово :)
Теперь тайна раскрыта. Вот почему я ВСЕГДА забываю кодовое слово от Альфабанка.
ps. @AlfaBank, кодовое слово = СЛОВО. В словах не используют цифры, по крайней мере я крайне редко это делаю
Для ЛЛ: Авито начал блокировать объявления о продаже игровых консолей PlayStation, Xbox и т.д. Блокируют с формулировкой "Пиратство или продажа контрафакта", причем ладно если блокируют взломанные консоли - это я пойму, но они блокируют консоли с лицензионными играми, которые куплены за свои деньги! В России с 2022 года нельзя купить электронные версии игр, теперь еще Вы свою консоль с играми продать на Авито не сможете. Авито, ты точно на той стороне?
*****
Друзья, дела плохи. Сейчас увидел сообщение от другого человека, ему по такой же причине Авито заблокировал объявление о продажи своей консоли. Там тоже были установлены игры, ЛИЦЕНЗИОННЫЕ.
Продавать свою консоль с играми теперь на Авито запрещено, хотя даже Sony подтвердили что не запрещают продавать свои игры
Вы в курсе, что в России сейчас ничего из игр не купить, у многих проблемы с обновлением лицензий и онлайном, намного чаще блокируются аккаунты, купленные игры просто пропадают. Мы итак живем на стрессе, у многих консоль по вечерам - это что-то вроде релаксации, это позволяет абстрагироваться от грустной реальности и набраться сил.
Зачем вы начали блокировать объявления о продаже игровых консолей? Повторюсь, консоли не взломанные, игры на них куплены за свои деньги.
Ответьте публично, чего вы добиваетесь? Формулировка "Пиратство и продажа контрафакта" - что это означает в вашем понимании? Консоли с играми теперь запрещено продавать?
Запрещать продажу консолей с играми это абсурд.
1. Sony уже получила деньги за эти игры.
2. Запрет такой продажи равнозначен тому, что Вы Россиянам больше не даёте возможность в принципе использовать консоли, ибо большинство не сможет пройти все эти пляски с VPN + нужен зарубежный номер телефона + нужна зарубежная банковская карта региона, где присутствует PSN, еще и может не получиться купить в итоге.
Вы делаете игры недоступными для Россиян. Это выглядит очень странно, я понимаю что цель у вас другая, но выглядит это как поддержка западных санкций. Вы точно на той стороне? Зачем тогда усложнять жизнь обычным людям?
Пожалуйста, поднимите этот вопрос в топ чтобы Авито ответил, ибо если это продолжится - это реально грустно. Они нас реально в каменный век решили вернуть.
Никогда не давай деньги хулиганам. Дашь один раз, они потом не отстанут!
- в детстве моя мама так говорила. Это я не знал, что она про Авито. Как же я, блин, искренне и всем сердцем ненавижу эту контору.
Краткая предыстория
С супругой сдаём оборудование в аренду. Работу свою любим и ко всему относимся с душой 🤍
Некоторое время назад, модераторам Авито ввели палочную систему и начали платить за количество найденных нарушений, в том числе в старых объявлениях. Они стали явно больше работать, с большим энтузиазмом. Доходило до абсурда: когда в объявлении нет нарушений, они заставляют его перекидывать из категории A в категорию Б, а через 10 дней требуют перекинуть назад из Б в А, затем ... по кругу. Я рассказывал об этом в этом посте: Не пишите про Авито отзывов гневных, иначе пожалеете!
Всё бы ничего, но ...
Поскольку за слишком активную работу модераторов нужно платить больше, не так давно Авито ввёл очень крутое и эффективное продвижение. Теперь бюджета на продвижение в 20000 рублей/месяц стало недостаточно, теперь требуется 50000 рублей/месяц чтобы получать то же количество заказов.
Теперь с рандомных номеров начали звонить эффективные менеджеры Авито. Предлагают вкидывать в продвижение 1/3 заработанной суммы, якобы тогда у нас внезапно всё будет круто. Такие расходы нам часто не по карману, поэтому приходится иногда отказываться. Но ...
Больше денег = Меньше проблем. Меньше денег = Больше проблем
В месяцы, когда наш бюджет на Авито сильно урезан, мы не продвигаем некоторые объявления. ВНЕЗАПНО у нас выявляется много нарушений в таких объявлениях. Причем в старых объявлениях. Причины самые разные, я бы даже сказал случайные: То текст им не понравится, то категория не та (опять), то обычное фото товара на белом фоне блокается с причиной "Фото выделено - У нас запрещены объявления с цветным фоном".
Но при этом, если вливать в Авито сотни денег, то никаких нарушений в объявлениях нет и не будет находиться на всё время действия продвижения. Интересные дела.
В 13 часов просят денег. Если не даю, через 1-2 часа начинаются рандомные блокировки объявлений
Хронология поиска нарушений обычно очень интересная. Обычно сначала звонит менеджер, рассказывает как выгодно сейчас продвигаться на Авито. Затем присылают уведомление, что "Ой, что-то не продвигаетесь совсем. У других продавцов объявления выше, ну дайте денег нам, пожалуйста". Если отказаться, начинаются рандомные блокировки объявлений.
Что не так с этим Авито?
У нас было прекрасное объявление с приятными фото и без кричащего текста. Аренда PlayStation. По требованию модераторов это объявление уже было в категории: Аренда оборудования, +Игровые приставки, +Другие услуги. Периодически перекидывали его из категории в категорию, когда модератор снова хотел получить вкусняшку за найденное нарушение. Также были проблемы с тем, что это объявление блокировали из-за того, что такой товар уже выложен [и указывают ссылку на сдачу в аренду электросамоката], я серьёзно, это не шуточная ситуация. Я потом долго доказывал отличия между PlayStation и электросамокатом, вроде доказал, но потом попросил уволить этого модератора за некомпетентность и мне заблокировали профиль, обиделся заюшка наш.
Но это было давно, в итоге потом выяснилось, что это был не взлом, а всего-лишь "техническая ошибка". Не извинились, но профиль разблокировали, и на том спасибо
Так что сейчас то произошло?
Перестали мы вливать деньги в объявление. Я думал, ну не может уже быть там нарушений, ну 30-ый раз заблокируют? Ну нее, ну не может быть такого.
Внезапно
Консоль, которую сдаю в аренду с 2021 года, внезапно стала контрафактной
Эта игровая консоль стала контрафактной. Каким таким образом за честно заплаченные деньги, моя консоль стала контрафактной, понятия не имею.
Пытаюсь узнать, в чем проблема. Может подумали, что взломанную консоль сдаю в аренду? Или что сама консоль является палью? Консоль и игры покупал за свои деньги, есть чеки, в чем дело? Аренда PS5 это теперь запрещёнка? Нам закрываться? Почему тогда другие объявления не заблокировали? Что делать?
ОЧЕНЬ долго пытаюсь узнать подробности по телефону, в итоге получаю тонну грубостей от оператора Антон (номер сотрудника 06184). Во время разговора, когда я задаю ему вопрос о ситуации "Как вы узнали что это контрафакт? Могу я скинуть вам чек или другие подтверждения, что у меня всё лицензионное?" он говорит "Я непонятно сказал? Я ничем помочь не могу. Досвидания." - и бросает трубку. Шикарная поддержка клиентов.
Досвидания - Девиз поддержки клиентов Авито
Сначала поддержка намекала, что у меня Китайская подделка на консоль + взломанные пиратские игры. На почту, путем долгих переписок я получил немного больше конкретики.
Похоже, когда дело доходит о том, что наличие лицензионных игр я могу подтвердить чеком и контрактом с Sony, проблема все-таки оказывается в китайской копии консоли
Что за китайская копия консоли и как её вообще обнаружили
Каким образом, Мвидео продал мне китайскую поддельную консоль - хороший вопрос. Как китайцы подделали консоль прямо в первые дни выхода консоли - тоже интересненько. Кто хоть немного знаком с PS5, тот поймет абсурдность фразы "Подделка PS5". В китае до сих пор не научились подделывать даже геймпады от PS5 с поддержкой адаптивных триггеров и всего, что там есть в оригинале, не говоря уже о самой консоли.
Но меня больше всего удивило другое: Модераторы так четко и уверенно обвинили меня в распространении поддельной консоли, но каким таким чудным образом модеры выявили подделку PS5? Они научились это делать по нескольким фотографиям с интернета? Мистика какая-то.
Может они имеют в виду что консоль взломана? ПО на ней последнее, она прекрасно работает в онлайне, взломанные и пиратские консоли так вроде даже и не умеют. И в целом, я не поддерживаю пиратство. Даже в тексте объявления нет ни слова о взломе. Но вот интересная деталь в других объявлениях ...
С этими объявлениями всё круто, тут никаких нарушений, да?
Выходит, на авито пиратство все-же разрешено? Кхм. Еще раз. Взломанные консоли с пиратскими играми у вас разрешены и спокойно продаются, а лицензионные консоли с играми, на которые человек потратил более 250 тысяч рублей у вас запрещены, да? Или это другое? @Avito.help,
Но проблема даже не в этом, проблема в том, что модерация даже не попыталась разобраться в проблеме. Они могли уточнить детали, да даже пусть заблокируют и потребуют доказательств приобретения, черт с ним. Но нет же:
Мы Авито, нам не интересен нищеброд, который стал приносить меньше денег, поэтому мы выбираем самый стрёмный путь. Будет знать как бюджет урезать, негодяй эдакий.
Простите за душноту, друзья. Просто накипело. Вместо того, чтобы отдыхать с родными, погулять с супругой или увидеться с друзьями, я стабильно 3-4 часа в неделю решаю квесты от Авито, которые созданы некомпетентной модерацией. Наверное мы просто соберемся силами, сделаем нормальный каталог-сайт, разместимся на других НОРМАЛЬНЫХ площадках. Да, мы потеряем какое-то число клиентов, но больше никогда не вернемся на Авито.
ps. Тут постучались со дна, угадайте кто
Модераторы видимо еще сильнее обиделись. Мало того, что проигнорировал их "Дайте денег", так еще и жалуюсь тут. Заблокировали оставшиеся объявления по другим консолям. Какие же они все-таки ... ))
Но вот вижу что у других всё нормально.
Как объясните вот этот момент, уважаемый авито? Тут не пиратство? Тут оригинальные консоли? Не подскажете где я могу такие купить?
Даже не надеюсь на какой-либо конструктив со стороны Авито, уже давно привык к этому. Спасибо за внимание, выговорился, стало легче. 🤍 Добра Вам и поменьше Авито.
У Вас уже есть такое! Вот же оно: [ссылка на объявление с PlayStation 5]
Смысл того поста был прост: У модераторов Авито всё просто. Если нарушения нет, его надо... выдумать. Смысл нового поста еще проще, не вздумайте жаловаться на Авито! Это плохо кончится
Небольшая предыстория
В общем, у меня есть кхм... был профиль на Авито. Мы с супругой буквально душу вкладывали в это дело и в работу с Авито. Более 120 отзывов, 4.9 звезд. Мы старались давать клиентам лучший сервис который только могли, и заработать такой рейтинг в небольшом городе - было тяжелой, но приятной работой. Мы потратили больше 200000 рублей на Авито, и это еще одна из причин, почему профиль нам так дорог. Все активные заказы, все добавления в избранные, все рекламные кампании - они были завязаны на этом профиле. И всё это пропало.
Последние минуты жизни нашего профиля
Что было после жалобы?
Как это обычно бывает, Авито продолжил в своём репертуаре искать проблемы в моих опубликованных и проверенных объявлениях (некоторые объявления были новыми: 1-2 месяца, некоторые были актуальны аж с 2021 года).
Стабильно каждую неделю, если быть точнее: 5 дней в неделю, происходили рандомные блокировки объявлений, которые делались по самым случайным причинам.
Кстати, вы знали что такое истинная запрещёнка? Благодаря Авито, я узнал. Это Автосканер и Толщиномер Лакокрасочного покрытия. Отклонят и запретят публиковать. Потом, конечно, через жалобу его восстановят, но вот зато такие объявления (ниже) у других людей висят - и очень даже неплохо.
Уважаемый @Avito.help, нормально тут всё с объявлением, да?
Как модератора я задел? ...
У меня были опубликованы хорошо оформленные объявления, но какой-то нехороший модератор мне решил их заблокировать. Почему я уверен, что это именно человек? Блокировка происходила по порядку с промежутком в пару минут, это видно по времени получения писем 23:44 и 23:46. То есть, он прям лазил целенаправленно по профилю и искал, к чему придраться.
К первому объявлению мы сейчас вернёмся, но сначала пояснительная бригада по второму объявлению.
Модератор снова не может определиться, что это: оборудование для развлечения или Аудио-устройства. Его это настолько тревожит, что он путается, злится, и каждый раз блокирует уже опубликованное и проверенное объявление. К этому я уже давно привык, и обычное перекидывание товара в другую категорию их устраивает. Через дней 10 опять заблокируют, и так по кругу.
Но вот что у нас с первым объявлением не так?
- Написано что фото выделено. Не совсем понятно, что они имеют в виду? На самом деле это тоже частая история. Благо хоть в разделе помощь отображается подробная причина.
Видите на этом фото цветные рамки, слова "Распродажа", "Скидка" и перечёркнутую цену? -Нет? -А модератор видит.
На самом деле в этом объявлении нет нарушений, и в течении часа-двух поддержка извинилась и восстановила мне его. Вот последний скрин живого профиля, тут объявление уже восстановили
Но буквально через 20 минут после этого, какой-то (наверняка америкацский) негодяй-хакер попытался взломать мой профиль, чтобы в своих подлых и корыстных интересах воспользоваться доверием наших клиентов. Хакер был силён и умён, он смог взломать пароль, состоящий из 32 символов, при том что пароль менялся месяц назад. Но Авито благородно подставил себя под удар, не дав взломать мой профиль!
И.... всё. "Профиль заблокирован. В нём замечены признаки взлома".
Никаких тебе кнопок "Восстановить доступ" или чего-то в этом роде. Почитав другие подобные истории, я понял что в большинстве случаев они не восстанавливают доступ после такого. Якобы не могут убедиться, что профиль принадлежит пользователю
Тогда возникает вопрос, зачем они заставляли меня проходить верификацию по паспорту, зачем у них мой номер телефона, зачем запрашивали документы самозанятого со Сбера, почта наконец им моя зачем? Похоже какой-то метод борьбы с пользователями, которые мало платят Авито.
Как модератора то я обидел?
Во время последней блокировки объявления, я в поддержке вежливо попросил разобраться и с причиной блокировки и с модератором. Если подробней, я попросил уволить его из-за его некомпетентности. Ну простите, накипело. Вот он видимо и обиделся, заюшка наш чувствительный.
Что происходит сейчас?
Наш без того малый недо-бизнес стоит, ибо Авито это центр вселенной, и потерять его было очень грустно.
Техподдержка просто троллит меня: в ВК задают вопрос, я отвечаю, они мне позже присылают отписку "Ой, ну вы не отвечаете нам"
На почте такая же история. Запросили данные по обращению 41738546, я предоставил, через полдня отписка "Ой, вы не отвечаете, Вы возможно уже решили свою проблему?".
Некомпетентность сотрудников просто поражает. Но самое интересное не это, самое интересное - был ли взлом на самом деле?
Я использую ChatGPT и поэтому пользуюсь VPN. Угораздило меня тогда зайти в профиль с нового браузера. Похоже взлома то и не было
ps. @Avito.help, забавно, что у Вас всё-же есть некая каста неприкасаемых. Я увидел кучу профилей, в которых обходятся вообще все Ваши правила, и выделенные фото с перечёркнутыми ценами (низя же!11), и ключевые слова в описании и много чего еще. Вот лишь один из примеров
pps. Спасибо, что дочитали мой душно-пост до конца. Побольше Добра Вам 🤍, и поменьше Авито
upd. Друзья, через 20 минут после публикации поста мне пришло письмо, в котором они обещали разобраться. Сегодня увидел, что профиль восстановили! Вот что животворящая сила Pikabu делает! Спасибо Вам!
Открывайте форточку, друзья, сейчас будет очень душно.
Не так давно принял решение уйти с работы и заняться своим небольшим делом. И, к сожалению вынужден пользоваться услугами Авито, поскольку работающих альтернатив больше по сути нет. Бизнес не большой, но даже он каждый месяц заставляет оставлять на Авито от 10 до 20 тысяч рублей.
Примерно год назад я заметил странную особенность. Модераторам, по всей видимости ввели "палочную систему" и платят им не за качество работы, а за количество выявленных нарушений. Всё чаще публикация объявлений была похожа на некий квест. Выкладываешь казалось бы, хорошее объявление с нормальными фото, с хорошо оформленным текстом, а его отклоняют по той или иной причине. То с категорией не могут определиться, один и тот же товар могут потребовать засунуть в категорию "А", а при следующей публикации заставят засунуть из "А" в "Б". То им не нравится яркое фото. То им не понравятся какие-то моменты в описании. Чего только не было за это время.
В общем, с первого раза они прям вообще ни в какую не хотели размещать объявления. Плохо, что никогда не знаешь, что именно им не понравится и к чему прикапаются. Если мелочь в тексте переделывать не сложно, то переделать фон фото чтобы угодить модератору иногда становится сложно.
В итоге я выработал для себя такой алгоритм:
Публикую хорошее объявление в таком виде, в котором я хочу его видеть;
Вношу в конце текста что-то прям абсурдное, например "Пишите мне на Юле 🤍";
Авито триггерит, что у них написано про Юлу, модератор сразу отклоняет объявление именно по этой причине и получает свой пряник от Авито за найденное нарушение;
Я редактирую отклонённое объявление, убираю упоминание Юлы, публикую снова;
Объявление проходит модерацию. Модератор получил свой пряник, а я опубликованное объявление. Все довольны.
Прошел год, я думал что что-то поменялось на Авито...
Сегодня решил оформить еще одно объявление, "по обычному", без этих детских плясок с указанием контактов на Юле. Подготовил фото, ввёл текст, контакты, стоимость и отправил на публикацию. Получилось прекрасное объявление. Прикопаться не к чему (подумал я).
Что делать, когда нарушений нет, но очень хочется их найти? - Их надо придумать!
Объявление отклонили по причине того, что такое предложение уже есть. В качестве доказательств, Авито любезно скинул мне ссылку на объявление о сдаче в аренду PlayStation 5.
Но есть проблема. Небольшая. Прям малозначительная. Я пытался выложить объявление о сдаче Электросамоката в аренду, а не объявление о сдаче PlayStation 5. У эитх объявлений совершенно разные фото, текст, описание, цены. Здоровый человек сразу найдёт отличия между PlayStation 5 и Электросамокатом, но модераторы меня прям удивили.
В общем заблокировали объявление, казалось бы, в котором в принципе не к чему придраться.
upd. Пока писал пост объявление разблокировали, сработало обращение в службу тех.поддержки и они всё-же разглядели отличия между электросамокатом и PlayStation 5. Но тем не менее, осадочек остался. Каждая публикация на Авито для меня превращается в некий квест. При том что каждое объявление у меня и без того платное, так еще продвижение покупаю.