Лига сферы обслуживания

Написал в Мосгортранс по поводу поведения водителя. Сказали что проведут беседу, но что-то подсказывает что это просто отписка.

Одно время приходилось на работу ездить на автобусе, один и тот же маршрут, примерно одно и то же время, видимо у водил график совпадал с моим, потому как заметил что с одним из водителей добавляется запах дыма от сигареты в салоне. Сперва подумал что с улицы несёт, но это продолжалось чуть ли не весь маршрут (при том, что сидел я в середине автобуса) В следующий раз, когда его заприметил, сидел уже возле кабины и уже лично видел, как водила в кабине курил, кабина хоть и изолированная, но несло в салон. Как некурящий возмутился, начал снимать, водила вышел из кабины и сказал прекратить снимать, мол, я мешаю вождению автобуса. На видосе сигарету плохо было видно, как и то, что он пытался дым выпускать в окошко и руку с сигаретой держать на улице (типичная ошибка всех водил - думать что в салон не идёт дым). Позвонил на горячую линию, обращение зафиксировали, только лишь уточнили примерное время и место где проезжали. Я им лишь бортовой номер назвал, имя водителя сами нашли, как и его действия по камерам в кабине. Потом в течение пары недель звонили начальники и начальники начальников по нарастающей, в итоге сообщили что водителя лишили премии. Уж не знаю, действительно ли лишили, мне это было не проверить, но на маршруте я его с тех пор не видел. Ибо нефиг охреневать.
Место действия Санкт-Петербург, уверен что и в Московском транспорте есть горячая линия, на которую можно отправить жалобу (номер автобуса есть, время и место придётся вспомнить)

03/07/26 Москва
Автобусный маршрут №619, перегон "Терлецкий парк" - "Новогиреево"
Водятел всю дорогу, именно в процессе движения, активно чатился, автобус пару раз вилял через обе полосы, ну и на остановках, тащ за рулем ожидал минуты по три сообщение от мужа, перед тем как начать движение. Когда пассажиры подошли к кабине, и вежливо попросили отложить телефон и заняться непосредственно своими прямыми задачами, услышали много матерщины в ответ)

Мосгортранс, ау, вопросы, неясности, предложения?

Когда-то давно читал Лукьяненко, вроде Черновик. Там были люди-функционалы. То есть, буквально: я существую чтобы быть функцией. Сейчас я расскажу о людях-функциях в жизни. Раньше я и сам сопротивлялся, возмущался, плакал, и отрицал сие, как явление в целом. Возможно прочитав этот пост, вы поймете о чем я. Я не знаю как в других странах, но, в России, вам запросто могут нахамить в мишленовском ресторане. Ну нет у нас правильного понятия сферы услуг. Если вы попали в эту сферу - знайте, вы перестали быть человеком и стали функцией. Примеры? Валом. Захожу в магазин, на меня ноль внимания, продавец, на весь магазин, общаясь по телефону, разглагольствует матом, ей вообще плевать, что я пришёл. Это ее магазин, может быть? Ну, чтобы хоть как-то оправдать такое поведение. Вроде нет. Ок, со мной не поздоровались, хотя я пожелал доброго дня. На меня вообще не обратили внимания. Это вот так почему? Это с какого хера функция(продавец), решила подзабить хер на покупателя(приносителя денег)? Кто позволил? Или вот вчера: еду в такси, начинаем добродушно разговаривать(не, я не против, хотя опять же - ты функция. Твое дело меня переместить из точки в точку, это буквально твоя работа) и он начинает вставлять слова между матами. Почему? Кто тебе, функции, позволил так разговаривать с клиентом? Или недавно администратор одной базы отдыха стала жаловаться что отдыхающие имеют претензии: то белье у них влажное(это море, тут влажно!), то мокрицы в углах домика(это море, тут мокрицы!)... Как ей объяснить, что люди ЗАПЛАТИЛИ ЗА СЕРВИС КОТОРЫЙ НЕ ПОЛУЧАЮТ? Вопрос риторический.
Беда нашей сферы обслуживания именно в людях. Да, люди, на работе, выполняя функционал, продолжают считать себя людьми. А это в корне неверно. Стоит покупатель и хамит? Функция не может нахамить в ответ. Это не значит, что вы должны сглотнуть, это значит, что вы не должны хамить в ответ. Я человек, я имею право! Заявление клади на стол и имей право. А пока работаешь - не имеешь, функции вообще все похрен должно быть. Таксист не везет, продавец не продает, официант не обслуживает. Потому что, ишь ты, честь задели, нахамили. Наверное обижаются, когда их в интернете нахуй посылают. Вы уж как-то определитесь, вам сервис нужен? Тогда какого хрена вы не можете предоставить его сами? Сгладить где надо, пропустить мимо ушей, где-то попытаться выправить ситуацию? Я работал в охране ночного клуба, если бы, на каждое обещание расколотить мне лицо, я бы вскидывался, сейчас был бы либо труп, либо чемпион, третьего не дано. Вот только я бы там не работал. Потому что работодателю нахер не нужен агрессивный человек, из-за которого могут быть проблемы. Что, предлагаешь, если нахуй пошлют, просто проглотить? Конечно нет. Зови начальника и пусть он дальше сам вывозит, ты сделал все что мог. Но. Ты резко вспоминаешь что ты, оказывается, человек чести. С чего вдруг?) Ты - функция. Ты не человек. Непонятно? Почему ты хамство воспринимаешь как личное? Хамят не тебе лично, хамят функции! На меня орал покупатель, я ему резонно заметил, что его заказ даже не я обрабатывал, на что он ответил - да мне похуй! Ты - представитель фирмы, ты и отвечай! И он прав. Представляете? Он ведь не на конкретные ФИО орет, он заплатил денег и хочет получить то, что ему, за эти деньги, обещали. А кто перед ним - тот, кто обещал, или любой кто относится к тому, кто обещал - уже не имеет значения. Понятное дело, что, если человек орет на охранника, за то, что ему что-то не продали, тут уже клиника, однако, зачем ему на это указывать? Действуй в рамках инструкции. Поорет и уйдет, а жизнь функции продолжится. Орут не на вас лично, хамят не вам лично, вас вообще за людей не считают и правильно делают, ведь на работе вы не люди, а функция, смиритесь и не принимайте на свой счет. Иначе у нас так и останутся одни кубаноиды(коих мы все не любим за то, что они решили, что они люди, а не функция). Короче, добро пожаловать в сферу услуг, детка.
З. Ы.
Читатель может подумать что ТС весь такой барин. Хер там плавал, ТС тоже функция. Просто я пришёл к этому пониманию, а вы, пока что, нет. То не страшно, придете, рано или поздно. А, ну и это - хер вам, а не панамка, топите так.
Я не согласный, я имею право, я человек! В жизни - да. На работе - хер там плавал. Улыбаемся и машем. Так и появится сервис.