Лига сферы обслуживания

И вот сейчас тоже заказал там, профитроли и трубочки привезли, все собрались на офисной кухне и съели всё в мгновение ока. А я некоторое время после этого ходил и сетовал, что заказал как-то маловато трубочек. Примерно на четвертом сетовании я вдруг задумался — это я мало заказал или... их мало привезли? Похолодев, я мысленно пересчитал коллег и трубочки и оказалось, что привезли только половину трубочек, а вторую половину зажопили. У меня просто нет тут другого слова.

Я позвонил в доставку и, стараясь не срываться на крик, пояснил, что у меня недостача трубочек и это чрезвычайная ситуация. Оператор ответил, что они извиняются и довезут оставшиеся трубочки с ближайшим курьером. А дело к вечеру, мне с ближайшим уже не надо, мне надо с утренним. Договорились, что привезут на следующее утро к 10 часам, коллеги как раз собираются в это время на кухне гонять чаи.

Но меня на следующий день в офисе не будет, поэтому я оставил доверенное лицо по имени Лиза. «Лиза, — сказал я, — доставка продолбалась, поэтому сможешь ли ты утром принять курьера с продолжением банкета?».

Лиза, конечно, долго отнекивалась, но спустя полторы секунды наконец согласилась. И спросила, сколько будет трубочек. «Пятнадцать, — говорю, — но если ты встретишь курьера внизу у подъезда, я разрешаю сказать всем, что трубочек было восемь».

На следующее утро в 10 часов курьер, конечно, не позвонил.

Я выждал буферные полчаса и позвонил в доставку. «Ой-ой, — сказали мне, — мы немедленно разберемся и перезвоним».

И следующие полчаса ничего не происходило.

Чувствуя незавершенность, поверхностное возмущение и лёгкую вину перед коллективом, я позвонил в доставку ещё раз. «Ой-ой, — сказали мне, — у нас вот-вот подъедет курьер, который вчера был у вас, и мы всё узнаем, буквально пару минут!»

И следующие полчаса ничего не происходило.

Ну, кроме того, что весть о трубочках распространилась по офису со скоростью съестного пожара. Это Лиза предала конфиденциальность и лишила себя возможности съесть пять-семь трубочек, пока поднимается по лестнице от подъезда. Коллеги начали по одному и группами писать мне неприятные сообщения о том, что я зажопил трубочки, о которых они буквально только что ничего не знали. И что у них нет для этого другого слова.

Я позвонил в доставку в очередной раз и меня переключили на менеджера Михаила, чтобы я ощутил, что моим важным вопросом занимаются лучшие люди.

— Глеб, — сказал Михаил, — извините, пожалуйста, у нас произошла путаница и мы сейчас разберемся и всё исправим, вот только приедет курьер, который был у вас вче....
— Михаил, — перебил я Михаила. — Скажите, каким образом наличие перед вами курьера может отразиться на том, что мне не довезли половину трубочек? — на слове «трубочки» я невольно дал петуха. — Что такого он может сказать вам, Михаил, чтобы это повлияло на наши... переговоры?
— Глеб, я понимаю, да, но буквально сейчас я вам перезвоню и мы всё уладим, — заторопился Михаил и повесил трубку.

И следующие полчаса ничего не происходило.

Я позвонил Михаилу снова, потому что уже не мог в этот день заниматься ничем, кроме трубочек.
— Глеб, я жду курьера с минуты на минуту, чтобы всё выяснить, и понять, какая у нас ситуация с заказом.
— Михаил. Ситуация с заказом следующая. Я вчера позвонил вам и услышал от оператора слова: «Извините, мы привезём трубочки завтра к десяти утра». Вот этого эффекта я пытаюсь достичь уже полдня.
— А. Ааааа! Вот тааак всё обстоит! — кажется, Михаил всё понял как человек и как менеджер. — Тогда мы, конечно, отправим недостающие трубочки. Когда вам удобно?
— Как можно скорее, Михаил.
— С ближайшим курьером отправляем.
— Хорошо, а с ближайшим курьером — это когд....

Тут Михаил повесил трубку. И следующие полчаса ничего не происходило.

Затем позвонил курьер и сказал, что он уже всё везёт и вот-вот привезёт, встречайте у подъезда. И я с облегчением написал Лизе, что если она и другие коллеги вообще ещё со мной разговаривают, то курьер уже везёт трубочки и они вот-вот приедут. «Хорошо.» — сказала Лиза. Именно вот так, с ледяной точкой на конце сообщения.

И следующие сорок минут ничего не происходило.

А потом курьер наконец приехал и привёз трубочки и мои пошатнувшиеся было отношения с коллективом, наконец, восстановились. И с бухгалтерией, надеюсь, тоже.

А из доставки мне никто больше не звонил, если вдруг вы хотели об этом спросить или по какой-то нелепой причине болели за Михаила. Зато прислали автоматическое письмо с просьбой поделиться, насколько сильно мне понравился заказ. Что ж. Пойду напишу. То есть... а, ну да.

Встречает его мужик и говорит: Слушай, давай донесём, спина болит. Ну ладно, пошли. Доходят до какой-то коморки. Мужик смотрит и спокойно так заявляет: Оставляй. Денег у меня всё равно нет. И вот тут, как коллега говорит, у него внутри что-то неприятно щёлкнуло. Район глухой, людей почти нет, двадцать пицц это уже сумма. А в таких местах, как он выразился, и за меньшие деньги могут здоровье подправить. Он ничего выяснять не стал. Просто с ходу зарядил мужику в челюсть. Пока тот приходил в себя, схватил оба рюкзака и бегом обратно к машине.

Потом объяснял менеджерам, что оплаты не было, ситуация мутная, товар пришлось забрать. И самое интересное — ни тикета, ни жалобы, ни заявления. Тишина.

И вот сижу я и думаю: правильно он поступил или нет?
С одной стороны, вообще не стал разбираться, сразу щёлкнул.
С другой, мало ли как всё могло повернуться в той коморке на металлобазе.

Так что, оказывается, клиенты это не только симпатичные девушки в прозрачных халатиках.

А у вас какие-нибудь странные или запоминающиеся рабочие истории были?

Второе место.

Барышня в коротком халате. Очень коротком. Настолько, что халат выполняет скорее декоративную функцию. В какой-то момент она нагибается что-то поднять. А напротив двери зеркало с отражением самых недр ее внутреннего мира. И я понимаю, что, возможно, это либо случайность века, либо постановка с продакшеном. Я опять же молча отдаю заказ и ухожу, делая вид, что всё происходящее абсолютно нормальная часть логистики доставки еды.

Первое место. кстати, ушло от второго недалеко. Сценарий почти тот же: короткий халат, зеркала, ощущение, что я случайно попал не на доставку еды, а на съёмки какого-то низкобюджетного взрослого кина. Но есть нюанс. В тот момент я наконец-то понял, как в реальности выглядит выражение «пылающая жопа». Это когда у тебя буквально что-то светится там, где по законам физики светиться не должно. И ты стоишь с сумкой с едой, смотришь на это сияние цивилизации и думаешь: «Ладно… вселенная, я тебя понял». Я, правда, на заказ немного опоздал, так что, возможно, полыхание было не художественным замыслом, а реакцией на задержку доставки. Если так — приношу извинения, эффект был действительно впечатляющий.

И вот это как раз сегодняшний случай. Тот самый, который окончательно убедил меня написать этот пост.

И вот тут у меня вопрос не к девушкам, не ко мне и даже не к сервису доставки. Вопрос к реальности. Я взрослый человек. У меня самоконтроль, критическое мышление и понимание границ. Но курьер это рандом. Это не всегда спокойный женатый мужик с опытом жизни. Это может быть кто угодно. И если вдруг в новостях появится что-то в духе «курьер повёл себя неадекватно...», то потом будут долго искать виноватых. Поэтому я искренне пытаюсь понять: это новый челлендж? это какая-то странная мода? или просто люди иногда слишком расслабляются в собственных квартирах и забывают, что за дверью — незнакомый человек? Я не ханжа, мне нравятся красивые девушки, я ничего против не имею. Но иногда здравый смысл это не занудство, а базовая техника безопасности.

В общем, пикабушники, это только у меня такой сериал или кто-то ещё сталкивался с «домашним косплеем на минималках» при доставке?

Расскажите, а то я уже начинаю подозревать, что алгоритмы распределяют заказы не только по геолокации.