Сообщество - Лига сферы обслуживания

Лига сферы обслуживания

270 постов 2 115 подписчиков
2924

Про чаты

Есть у меня знакомый с достаточно интересной фамилией Бот. Зовут его Олег (О).

Предлагал ему недавно по приколу устроиться в «желтый» банк на чаты. Просто представляю абсурдность ситуации, когда клиент (К) в чате видит что ему отвечает Бот Олег.

К: - Задолженность?

О: - по кредиту или по кредитной карте?

К: - Переведи на оператора, тупая ты машина!

О: - Я и есть (закон)... оператор.

К: - Ты врешь!!

О: - Нет.  


Ну и дальше в том же духе ))

240

Ответ на пост «Будни диспетчера стекольной мастерской» 

Почитала холивар в комментариях и не смогла пройти мимо. Мнение разделилось на 2 враждующих и минусующих друг друга лагеря:

1. Клиент всегда прав. Даже если клиент хамло - надо отвечать максимально корректно и аккуратно.

2. Клиент регулярно козел. И когда клиент козел - церемониться с ним не нужно, все равно не оценит.

Когда начинала работать "на себя" 6 лет назад, я была ярым приверженцем первой позиции, притом не только в общении, а во всем. Я ведь хочу процветающий бизнес, верно? Хочу отличную репутацию, хочу чтобы каждый кто со мной работал - был самого лучшего мнения обо мне и моей работе.

Я делала всё и даже больше - мой телефон был доступен для звонков 24/7, я выезжала в офис в воскресенье, за час до начала рабочего дня, я задерживалась на несколько часов после работы, чтобы дождаться его - моего Клиента, которому в другое время неудобно. Я делала возвраты и делала заново продукцию если клиент был чем-то недоволен, если не были четко оговорены какие-то нюансы. У меня в голове была установлена "планка конфликта" - сумма, ниже которой я делала или возврат или переделку, даже если всецело неправ Клиент, ведь репутация и долгосрочное сотрудничество дороже. Я училась своими убытками уточнять все детали, проговаривать и прописывать в договоре все нюансы с одной целью - чтобы Клиент получал то, что хочет. Я работала ночами чтобы отдать заказ в срок. Моей клиентоориентированности действительно могли бы позавидовать многие.

Что мне это дало за несколько лет? Ничего.

За мои "прогибы" я получила могучее ничего.

Хотя нет, не совсем. Плохой сон, лишний вес, седые волосы, тревожность которую я могу снять только препаратами.

Розничные клиенты, которые млели от лояльного к себе отношения - портили продукцию на монтаже своими силами (так ведь дешевле) и орали, грозясь судом.

Детальный договор, в котором мы фиксировали каждое пожелание клиента (изделие на заказ) называли простыней, которую "я не обязать читать, поэтому всё херня, верните деньги".

Изготовленную по индивидуальному проекту продукцию монтировали, думали неделю и пытались вернуть деньги "чот фигня какая то получилась".

На фразу "мы постараемся сделать на пару дней быстрее чем в договоре" звонили и уже приказным тоном требовали, ведь "вы обещали что сделаете раньше".

Постоянные клиенты, которым мы изготавливали продукцию за пару дней вместо недели "я забыл заказать. а сейчас уже все сроки горят", уходили к конкурентам, которые давали цену на 50(!!!) р. дешевле при цене 2-3 тыс. (почти все вернулись, потому что там, неожиданно, "месяц уже не отдают".)

Тем же постоянным мы делали скидку до 50% при повторном перезаказе (сломали, заказали не тот размер), а когда брак случался по нашей вине никогда не шли на уступки по срокам повторного изготовления.

Я далеко не самая милая барышня, я достаточно жесткая и резкая, оттого подобная "лояльность" стоила мне устойчивости нервной системы.

Попытку быть внимательной и отзывчивой к потребностям клиентов воспринимают как слабость. Вежливость - как мягкость. Вовлеченность в проблему клиента - как признание своей вины в этой проблеме.

Когда речь идет о европейском или "совковом" сервисе, мало кто задумывается, что сервис не одностороннее обслуживание, сервис - это отношения ДВУХ людей. Не можете вы получить хороший сервис, если открываете в магазин дверь ногой и считаете себя человеком, который принес продавцу деньги. Вы пришли за услугой или товаром, а продавец вам эту услугу или товар предоставляет за какую-то сумму. Это обмен, вам товар нужен настолько же как и продавцу деньги. Обмен взаимовыгодный, и общаться вы должны так же, как хотите чтобы общались с вами.

Я могу говорить только о своем опыте и он мне подсказывает, что с людьми надо общаться ровно так, как они общаются с тобой. Ни один "прогиб" не принесет ни репутации, ни денег. Только сожженные нервы и испорченное настроение. Я лучше приложу все свои силы чтобы помочь и угодить человеку, который со мной приветлив или просто холодно вежлив. Именно такие люди рекомендуют меня как профессионала своим друзьям, именно такие люди помогают мне любить свою работу.

Те, кто считает хамство в ответ на хамство - "совковым сервисом", могут оставаться при своем мнении, но с вероятностью 99% в фирмах где вас целуют в попу в ответ на ваше безобразное поведение вас точно так же считают мудаком и разница лишь в том, проводят вас из магазина с улыбкой или без. Я лично, находясь по другу сторону баррикад, ни разу не сталкивалась с хамством сотрудников магазинов или мастерских, может быть потому, что всегда стараюсь при заказе или покупке быть просто корректной?

Показать полностью
1088

Будни диспетчера стекольной мастерской

Д - диспетчер
З - любой рандомный звонящий.
--------------‐‐-----------
З: Стекольная мастерская?
Д: Добрый день, стекольная мастерская, чем могу помочь?
З: А вы можете просверлить дырку в трехлитровой банке?
Д: Можем, приносите. Будет стоить 100 руб.
З: Вы о@ели? За что такие деньги?( бросает трубку)
------------------------------
З: Сколько будет стоить стекло столько-то на столько-то?
Д: Добрый день, стекольная мастерская, стекло какой толщины вас интересует ?
З: А какая тебе разница? Тупая, посчитать не можешь?
‐------------------------------
З: Вы приехать можете? Мне стекло подрезать надо.
Д: Добрый день, стекольная мастерская. Нет, мы не выезжаем на подрезку.
З: Хорошо, я тогда сам приеду, стеклорез дадите.
Д: Нет, не дадим.Купите самостоятельно.
З: Нах он мне нужен, один раз подрезать.
------------------------------------
З: Стекольная мастерская?
Д: Добрый день, чем могу помочь?
З: Вы металл нарезаете? Или у вас в нарезке есть?
-------------------------------------
З: Стеколка?
Д: Добрый день. Я вас слушаю.
З: Стекло в двери разбили, такое, в крапинку. Вставите?
Д: Привозите образец, если хотите,чтоб вставили, дверь с петель снимите, тоже привозите.
З: А что вы сами не можете?
Д: Выезд - ххх, демонтаж-монтаж ххх, стекло плюсом - ххх, доставка обратно -ххх. Устраивает?
З: Вы что? Это вот столько стоит - ххх/10.
Д: Хорошо, вы в курсе стоимости на данные услуги, значит займитесь самообслуживанием. Удачи. До свидания.

1125

Ответ на пост «Ресторан, который смог. Но в это никто не верит» 

Я очень далёк от работы ресторанов и им подобных заведений, мое мировоззрение на «закулисье» ресторанной жизни было сформировано благодаря сериалу «Кухня» и другим подобным кинопроизведениям. А теперь к сути: шёл 2013 год, я работал тогда в структуре приближенной к государственной, на очень хорошей должности. Поступил сигнал из «Центра», что нам необходима новая локация, покупка в собственность и ответственный за все переговоры я. Так как круг общения большой, сразу выхожу на собственников интересных объектов, минуя риэлторов и буквально через пару дней меня приглашают на осмотр помещения, которое мне на тот момент очень нравилось, но там находился ресторан (аренда), один из популярных в городе, сам там очень часто обедал. В назначенное время встречаемся с собственником помещения и заходим через «чёрный» вход, попадая сразу на кухню. Это был ППЦ, ужасный запах (я очень не привередлив) смесь всего и сразу и очень все это не вкусно, грязные электро плиты источающие миазмы, над ними вытяжки с которых свисает жир и паутина, все вокруг грязно (полы, стены, столы), кругом посуда, продукты, в одном помещении стоят огромные металлические ящики из оцинковки и в них женщины из Средней Азии в очень грязных халатах моют посуду, в одном моют, в другом споласкивают. Периодически мелькают тараканы, причём везде; пол, столы, шкафы.....

Выходим в зал, а в зале все хорошо)))

Полумрак, сидят люди т.к. время ланча, легкая музыка, официанты. Но впечатлений мне хватило.

И не было бы этого поста, если бы не аналогичная (как у автора поста на который я отвечаю) наклейка и месяцем ранее случайно не увиденный мной сюжет «Ревиззоро», про данный ресторан. Тогда случайно включил канал «Пятница», смотрю мой город, потом смотрю место где я иногда обедаю, вот и посмотрел. Весь выпуск Е.Л. восторгалась данным местом, а кухня (я реально потом думал, что кухню сняли на другой локации) была чиста и девственна, что есть можно было бы с пола, но только не в тот день когда меня туда привели))) В общем ведущая весь выпуск пела хвалебные дифирамбы, а под занавес торжественно наклеила наклейку и заверила всех, что все проверено и все ок.

Вот так у меня случился очередной «разрыв шаблона» и в очередной раз убедился в том что верить можно только своим глазам, ушам и обонянию)))

PS помещение это не взяли, не подошли параметры.

3280

Ресторан, который смог. Но в это никто не верит

Я работаю в ресторане, в который пришла с проверкой "Ревизорро". Расскажу, как было.

Без предупреждения и объявления войны к нам в ресторан около полуночи заявилась вся эта братия. Вот прям большой толпой. Ведущая сразу ломанулась на кухню. Вот прям так: в верхней одежде. В мокром плаще (шел дождь). Но откуда ей было знать, что кухня от зала, помимо шторки, отделена еще и шкафом раздачи. И чтобы в неё зайти, нужно обойти пол заведения через барную стойку. План Барбаросса провалился. Блицкриг захлебнулся вначале.

Далее пошли претензии на грязный пол. Каждые пол часа его моет наша фея чистоты, однако во время дождя на входе вечно грязно, потому что: (А) - всем плевать на придверный коврик. (Б) - вся эта братия наследила от входа и до зоны выдачи блюд.

После неудачи во взятии нас "нахрапом", уже более спокойно переговорили с менеджером. Мы связались с управляющей, согласовали, так называемую, проверку. И пошли снимать кухню. Что там было, я не видел. Врать не буду.

Однако, по итогу, ведущая решила поесть у нас.(вроде как, не везде соглашается поесть) Обслуживал молодой парень. Ночной официант. Взяла пару блюд. Вроде как осталась довольна.

После всего этого съёмочная группа поела тоже. И покинули нас, оставив на двери наклейку с позитивным вердиктом. И немного адреналинового похмелья.

А вот дальше начинается мистика, слухи и сплетни.

В выпуск наш рест так и не попал. По слухам и сплетням, чтобы попасть в выпуск, нужно было заплатить. Мы отказались. На память осталась только наклейка.

А что, хорошо устроились. Ваш ресторан плох? Платите - и мы не покажем его. Хорош ресторан? Платите! И покажем! Даже в "неизданном" я не смог найти выпуск с нашим рестораном.

С одной стороны обидно, что не вышел выпуск. Прошло уже 4 года. Мало кто верит, что они у нас действительно побывали. Обидно, и доказать никак. Остаются только личные воспоминания и впечатления.

С другой - не очень-то и хотелось.

Рабочее место моё. Тег моё.

Ресторан, который смог. Но в это никто не верит Ресторан, Ревизорро, Реальная история из жизни, Текст, Длиннопост, Яндекс Дзен

Всего вам самого вкусного. Ваш Rest or Run

Показать полностью 1
205

Легко ли работать продавцом-консультантом?

Речь пойдёт в основном о продавцах цифровой техники из гипермаркетов или небольших салонов связи, но многое о чём я буду говорить полностью совместимо и с другими сферами розничных продаж. Многим кажется, что продавец-консультант - это бездельник убегающий от покупателей, который только и может, что долго искать ключи от витрины в кармане и на каждый вопрос говорить - "я сейчас уточню". А легко ли работать продавцом? Давайте попытаемся разобраться.

Сидеть нельзя, только стоять,  в большинстве магазинов есть такое правило. Ты должен всегда стоять, даже, если клиентов ещё нет в зале. Большинство торговых центров начинают свой рабочий день с 10:00 и заканчивают в 21:00, на работу ты должен приехать заранее, лучше за 1 час. Вот и получается, что ты стоишь на ногах 12 часов и лишь в обед можешь присесть минут на 20. Помню у меня адски болели пятки по утрам, я просыпался и мне приходилось разминать ноги, пока боль не уйдёт, а мой коллега вообще страдал от варикозного расширения вен, ему конечно тяжко приходилось работать.

Чистота зала - каждый день в любом магазине необходимо протирать витрины, стёкла, экраны смартфонов, телевизоры, ноутбуки и.т.д. и это на мой взгляд нормально т.к. ты следишь за чистотой своего рабочего места, но есть салоны связи где продавцы например моют пол несколько раз в день, а там даже крана с водой нет. Кстати бывают салоны связи и без туалета.

Безумные планы и показатели - количество показателей, которые должен выполнять продавец иногда выходят далеко за рамки разумного. Например ты должен продавая смартфон обязательно предложить к нему минимум 3 аксессуара, страховку, дополнительную гарантию, услугу по настройке или наклейку плёнки, симку, оформить бонусную карту, а ещё в некоторых магазинах ты должен был самостоятельно предлагать и оформлять кредит и на это у тебя тоже был особый план и это далеко не весь список, только то, что удалось вспомнить.

Полный контроль твоих действий - статистику продаж каждого продавца и магазина в целом тщательно мониторят вплоть до того, сколько покупателей вошло в магазин и сколько вышло с покупкой. Всё отслеживается - твои личный оборот основного товара, процент продажи аксессуаров, услуг, контрактов мобильной связи, страховки, и.т.д каждое утро с тобой проводится беседа по поводу твоих показателей. Твой общий уровень знания и навыки общения анализируются по средствам  проведения тестовой продажи и результатов посещения тайных покупателей.

Тайные покупатели - специальные люди, посещающие магазин 3 раза в месяц под видом обычного покупателя с целю анализа навыков, знаний и качества обслуживания персонала магазина. Имеют в своём арсенале диктофон на который записывают консультацию продавца в дальнейшем разбирая её согласно пунктам чек-листа, например:

* продавец должен подойти в течении 2-х минут

* обязан улыбаться

* при отказе клиента, должен подойти повторно

* выявить потребности, предложить на выбор 3 варианта, дать товар в руки, включить

* обработать все возражения

* предложить кредит

* предложить минимум 3 аксессуара к товару

* предложить услуги по настройке

* предложить сим-карту

* предложить страховку

* рассказать про бонусную карту

* озвучить 3 акции проходящие в магазине

* дать визитку с номером и сайтом

Набрал меньше 70% из этих пунктов - штраф тебе, директору и заму.

График - когда ты уходишь из дома в 7 утра, а возвращаешься в 10-11 часов вечера то это накладывает на твою жизнь ряд ограничений. Банально даже не все магазины в это время работают и хорошо, если твой график 2 через 2, но бывает и 5 через 2. Я помню одного директора магазина, который хвалился, тем, что отменил сотрудникам график 2 через 2, чтобы коллектив был более сплочённый, а работа продуктивнее. Коллектив и правда сплотился, против директора.

Мониторинг цен - каждое утро ты идешь в магазины или салоны связи конкурентов и переписываешь ручкой на бумагу цены на основные позиции товара, представленного в твоём магазине. Нудная, долгая процедура.

Работа в выходные  - работая в таком режиме ты не можешь строить серьёзные планы на выходные, тебя могут вытащить на работу прямо утром из кровати из-за того, что кто-то уволился, заболел, не вышел. А раз в неделю, даже в свой выходной ты обязан приезжать на работу, чтобы участвовать в утреннем собрании. Ещё тебя могут отправить на тренинг, прохождение полиграфа и конечно же на ревизию магазина.

Утренние собрание - иногда это вполне адекватное мероприятие, на котором хвалят хороших продавцов, ругают плохих, озвучивают новости, акции, а потом те у кого выходной едут домой досыпать свой сон, а остальные работать. Но иногда это клинический карнавал с переодеванием, спектаклем и стихами про дополнительную гарантию, самое печальное, что это всё обязательно, вас ещё потом и сфотографируют, чтобы отчитаться о поднятии боевого духа.

Или что-то вот такое:

Начальство в офисе, вспомнился один пример - на почту магазина пришло 2 письма, одновременно:

1) Коллеги, не забывайте говорить каждому клиенту, что в нашем магазине вы можете оформить кредит на любой товар и.т.д.

2) Коллеги, не говорите клиентам "в нашем магазине". Этот магазин не ваш, он вам не принадлежит, вы там работаете за зарплату и.т.д.

И вот такая пляска постоянно.

Ревизия и материальная ответственность, в каждом магазине воруют товар. И каждый месяц проходит ревизия. Продавцы обязаны самостоятельно  пересчитать весь магазин, после чего свести остатки. Магазином предусматривается фонд потерь, который должен покрывать некую сумму недостачи, но на моей памяти такое было очень редко. В основном фонда потерь никогда не хватает и происходят удержания из зарплаты.

Перестановки - периодически в магазины приезжают с проверкой офисные руководители. Как правило их инновации для увеличения продаж заключаются в том, чтобы поменять местами витрину ноутбуков с витриной фотоаппаратов, при следующем посещении меняются местами фотоаппараты со смартфонами, а потом смартфоны с ноутбуками, а на четвертый раз всё возвращается на свои места.

Обязанности - обязанности продавцов растут, как на дрожжах, особенно после кризиса, которые вообще постоянно происходят. Была такая сеть магазинов - "Белый Ветер Цифровой", к сожалению  они уже давно обанкротились. Когда я туда пришёл работать то в магазине был директор, два зама, кладовщик, два кассира, зам по обучению и продавцы. Когда я увольнялся оттуда, ещё до банкротства, то там оставался директор магазина и продавцы. Обязанности постепенно переходили к продавцам, а планы продаж в тоже время росли, а раньше 6 человек за это отдельную зарплату получали.


Вот такая вот бытовуха продавцов, сейчас вероятно многое изменилось, возможно даже в лучшую сторону, напишите, если кто работает сейчас в сфере розничных продаж. Было и много позитивных моментов, например коллектив, да и начальство хорошее попадалось слава богу.


Резкая концовка поста.

Показать полностью 2
36

Мотивация в ресторане

Есть такая штука в ресторане - утренние пятиминутки. Есть четкий план, как их проводить. Блок новостей, блок обучения, блок мотивации. Все вот это вот я собрал в одну речь, по мотивам х/ф "Волк с Уолл-стрит". Приятного прочтения

Мотивация в ресторане Юмор, Мотивация, Рестораны и кафе, Официант, Леонардо ди Каприо, Волк с Уолл-стрит, Длиннопост

Смотрите! Вон туда, вглубь зала. Там находится стол. За ним сидят. Да, да. Там, где человек сидит с меню. Этот человек - даст вам денег. Просто потому что он голоден. А без вас ему не принесут даже стакан воды. Без вас он так и останется голодным и беспомощным, как трёхмесячный младенец, обосравшийся посреди ночи.

Я хочу, чтобы вы продали ему два напитка, салат, суп, горячее, чего-нибудь на десерт и... Завернули ему с собой добавку на ужин.

Я хочу, чтобы у него в заказе был хлеб. Чтобы к хлебу у него было масло. Чтобы в горячем у него была двойная... Нет - тройная порция мяса. И я знаю, что у вас получится. Потому, что вы - мои тренированные солдаты. Спецназ среди официантов. Грёбаные, мать их, питбули ресторанного бизнеса.

Я знаю, что вы не отцепитесь от человека, пока он не закажет все, что вы ему предложите, или сдохнет нахер!!!

Мотивация в ресторане Юмор, Мотивация, Рестораны и кафе, Официант, Леонардо ди Каприо, Волк с Уолл-стрит, Длиннопост

А потом ему можно будет забить сервисный сбор на 10%. Потому что в моем ресторане недопустимо, чтобы таким крутым ребятам, как вы - не оставляли на чай.

А те из вас, от чего сервисного сбора откажутся - могут катиться из моего ресторана нахер. Вы не достойны даже столы убирать рядом с настоящими официантами!

Но прежде, чем вы покинете клуб победителей, я хочу, чтобы каждый из вас посмотрел на соседа.

Потому, что настанет день, в недалёком будущем, когда вы тормознёте на красный свет на старом, раздолбаном солярисе, а этот человек остановится рядом с вами на блестящем Порше. И с ним будет красавица жена с огромными тугими сиськами.

А кто будет сидеть рядом с вами?

Отвратительная хабалка с трёхдневной щетиной на ногах, в растянутой майке, стиснутая между пакетами с едой из сраной четверочки. Вот кто будет сидеть рядом с вами!

Так, что слушайте меня. И слушайте как следует!

Вы задолжали по платежам за кредит?

Круто! Пошел к столу. Принял заказ.

Вас выгоняют со съёмной квартиры?

Круто! Пошел к столу. Принял заказ.

Ваша девушка считает вас жалким, ничтожным лузером?

Круто! Пошел к столу. Принял заказ.

Я хочу, чтобы вы решали проблемы, набивая кошелёк!

А теперь взяли себя в руки, причесалась, натянули улыбку на лица, и марш в зал работать! И чтобы каждый сегодня сделал по четыре тысячи чаевых! Хорошей смены.

Мотивация в ресторане Юмор, Мотивация, Рестораны и кафе, Официант, Леонардо ди Каприо, Волк с Уолл-стрит, Длиннопост
Показать полностью 1
19

"Диван-Альфа" или наш путь тернист в борьбе за качественный сервис!

Небольшая предистория для ознакомления:

"Место для нищебродов через дорогу, в Макдональдсе"


Далее было предложено задействовать в наш информационный век космическую технологию под названием "Интернет", о котором по всей видимости не суждено знать "высшему руководству голубых кровей" забегаловки под названием "Дырявая крыша" в замечательном городе Казань.
https://pikabu.ru/story/restoran_na_kryishe_uzhe_izvinyaetsya_pered_makdonalds_7709857?cid=179645063

Естественно, наши бравые ребята из подразделения "Диван-альфа" тут же развернули обширные боевые седалища против плохого отношения к людям, что было в последствии успешно реализованно и продолжает реализовываться в эти минуты.

"Диван-Альфа" или наш путь тернист в борьбе за качественный сервис! Казань, Плохой сервис, Люди, Длиннопост, Диванные войска, Комментарии, Google Maps, Отзыв
"Диван-Альфа" или наш путь тернист в борьбе за качественный сервис! Казань, Плохой сервис, Люди, Длиннопост, Диванные войска, Комментарии, Google Maps, Отзыв
"Диван-Альфа" или наш путь тернист в борьбе за качественный сервис! Казань, Плохой сервис, Люди, Длиннопост, Диванные войска, Комментарии, Google Maps, Отзыв

Так же убедительно НЕ призываю всех неравнодушных НЕ заходить на различные Google Maps/Яндекс.Карты, а так же сервисы для рекламы заведений и группу в ВК "Казань" и НЕ высказывать свое недовольство по поводу такого вот отношения к обычным нам, людским макдаковским нищебродам...


P.s. умиляет количество купленных отзывов на Google Maps с 5 звёздами и сладкими речами в адрес сей забегаловки от пользователей с одним отзывом в адрес данной компании, клоуны.

P.p.s. Баянометр ругался на схожесть поста с котиками и Ефремовым🧐

Показать полностью 3
5378

Давайте пересчитаем стоимость, карантин все таки?...

Было на днях.

Предыстория. Работаю в IT компании - сисадмин на аутсорсинге небольших организаций.

Так вот есть у нас один клиент, обслуживаем его уже более 10-ти лет, клиент занимается поставкой консервов и прочей, схожей продукции в крупные торговые сети. Маржа с перепродажи товара - хлеб клиента, сколько наторгуют, столько и заработают. По сему, видимо профессиональный навык выработался у директора - торговаться на всем. Не взирая на то, что работаем с ними давно, каждая заявка, каждая выполняемая задача - обязательный торг по цене, до талого с его стороны. У нас, в свою очередь тоже выработался рефлекс-ответ "только предоплата, и только такой прайс. Либо не беремся за работу". Его этот ответ, кстати, устраивает. Видимо чувство того, что "сделал все что мог, и урвал по самой низкой цене" - собственный вид кайфа.

Давайте пересчитаем стоимость, карантин все таки?... Трудовые будни, Карантин, Торговля, Не прокатило, IT, Сисадмин, Удаленная работа

Так вот на днях, звонок директора этой компании:

- Добрый день, у нас тяжелая финансовая ситуация в компании, пандемия все таки, почти весь офис сидит на удаленке, приходят на работу только 5 человек... давайте сделаем перерасчет стоимости обслуживания?

- Добрый, ваших сотрудников "на удаленке" также обслуживает и подключает к вашему серверу наш специалист, а поскольку домашняя техника у них в очень плохом состоянии, работы у нас от вас только прибавилось.

- (5 сек, тишина думающего директора...) Вообще то со мной не согласовывали это обслуживание, так что это ваша инициатива, далее можете не обслуживать их. Давайте перерасчет на 5 рабочих мест + сервер.

- Хорошо, сейчас сделаем перерасчет по текущим ценам: 5 Рабочих мест по 1500р. + 1800р. Сервер на базе ОС Windows Server, и того - 9300 рублей/месяц.

- (еще 5 сек, тишина думающего директора...) Подождите, но мы же сейчас вам оплачиваем 7500руб./мес. вы как там считаете вообще?!

- Все верно, т.к. вы - наш постоянный клиент, в качестве бонуса, мы не индексировали вам цены с самого начала обслуживания, а это более 10 лет беспрерывного сотрудничества. Но перерасчет мы можем сделать только по ценам текущего года. Делаем перерасчет?

- У меня вторая линия, я перезвоню... (бросает трубку)

Давайте пересчитаем стоимость, карантин все таки?... Трудовые будни, Карантин, Торговля, Не прокатило, IT, Сисадмин, Удаленная работа

Естественно он не перезвонил, и больше этот вопрос не затрагивал.


К слову, попробуйте найти в Петербурге аутсорс TI компанию, которая будет обслуживать офис из 17 ПК, + 1 Сервер + Склад на втором адресе, на котором тоже 3 ПК.

И все это за 7500 рублей в месяц. Учитывая что клиент еще и "проблемный"


Видимо мы немножко волонтеры...

Показать полностью 1
13

Коротко о работе в ВосточныйЭкспрессБанк

Я хочу рассказать про работу оператором в восточном экспресс банке.

Начну пожалуй с зарплаты. Зарплата будет строиться от ставки которую выберешь

4 часа- около 8000

6 часов - 11500

8 часов -17000

Это основные ставки, есть конечно больше часов, но об этой информации я не осведомлена. Хотелось бы подметить что работать ты будешь до 22:00 , график с утра ты можешь себе поставить, только если есть веская причина(дети, далекое расположение офиса) .

Все то, что я написала это оклад, на него ничто не повлияет. Так же есть премии. Они определяются по плану который ты выполнишь. Премия от 5 до 25 тысяч. Так же в последний месяц работы будут считать часы которые ты отработал и по ним выплачивать зарплату. Вместо 11500 ты можешь получить 10000,а то и меньше.

Теперь расскажу про обучение.

Обучение длиться 5 дней. За него тебе заплатят около 2500.

Первый день это тупо заполнение документов знакомство с коллективом.

Во второй день тебя начинают обучать делу которым ты будешь заниматься, рассказывают об иерархии и обязанности.

В третий день тебе кодкидывают целую кучу методичек, которую ты должен выучить.

В четвертый день вам показывают как работать с той информацией которую вы учили перед сном и дают пару часиков посидеть на линии.

На пятый день идет проверка знаний, мы узнаем пароли для доступа в систему и 3 часа сидим на линии.

На следующий день проходит экзамен по билетам. Его проходят все без исключения. Среди 20 человек из группы только один не прошёл.

Теперь расскажу про работу.

В первый день меня кинули. Наставник за которым меня закрепили, должен был провести мой первый день рядом со мной, что-бы помочь мне в тяжелой ситуации. Также в других ситуациях когда я подхожу к нему за помощью, он отнекивается мол поговорим позже. Столовая есть, вот только там всегда воняет тухлыми продуктами и купить еду можно лишь до 6 вечера. Так же хотелось бы подметить, что даже если ты прийдешь на полчаса раньше, ты можешь опоздать. Когда ты приходишь в центр, отмечаешься, ты начинаешь искать свободное место. И иногда по этой причине ты и опаздываешь с заходом в систему.

На исходящей линии тебя все посылают, на на входяшке люди жалуются что средства переходят очень долго.

Теперь хочу подметить довольно важную деталь. Первый месяц ты можешь получать лишь половину премии. Есть экзамен который проходит через месяц твоей работы, по успешной сдачи ты можешь получать полную премию.

Вроде все сказала.

Теперь поговорим об увольнении. Там тоже не все так гладко. При малейшем заикания об увольнении тебя всеми силами пытается остановить. Предлагая решение всех проблем за секунды. И если ты все еще настаиваешь на увольнении, они начинают либо давить на жалость, мол нам нужны такие как вы, либо давить в плане:"Да как ты смеешь о таком говорить"или "как ты *****ки выглядишь". Если после умопамрочительных речей ты говоришь нет, то тебе дают заявление на увольнение. После подписания договора, ты должен отработать до конца месяца, чтобы тебе нашли замену. После окончания месяца работы ты счастливый идешь домой и примерно 7 числа получаешь трудовую книжку.

Итог который хотелось бы подвести. Эта работа не для мягкотелых. Работать там на постоянке невозможно. Потому что всегда, что бы ты не сделал, тебя будут считать тупым животным. Тебя будут пытаться обмануть везде где только можно. Им будет чихать на твои права, потому что ты в их глазах не больше чем кусок *****.

Мои подписки
Подписывайтесь на интересные вам теги, сообщества,
пользователей — и читайте персональное «Горячее».
Чтобы добавить подписку, нужно авторизоваться.
Отличная работа, все прочитано!