Лига сферы обслуживания

- У вас отвратительное кресло. Мне очень жёстко сидеть! Почему вы не поменяете это чёртово кресло?! Хожу к вам уже полгода как на каторгу! Аа?
Я слушала это каждый месяц. Каждый раз, когда делала Ольге педикюр.
- Вы должны создавать комфорт! Вы обязаны заботиться о клиенте! Вашему начальству нужно это учесть!
Кресло, действительно, было такое себе. Уставшая гидравлика, неудобная конструкция ножного механизма. Работать на нём было чрезвычайно некомфортно. Но сидеть на нём было отлично: спинка откидывалась, подлокотники регулировались, сиденье было мягким. Плохим это кресло было только для мастера. И для Ольги.
Ольге не нравилось всё: кресло, освещение, удалённость розетки для её телефона, слишком горячий или холодный кофе, погода, палитра цветов. Ещё её раздражала современная поэзия, политическая обстановка в стране, соседские дети, бездомные животные, курс юаня и причёска лучшей подруги.
Ольга была постоянной клиенткой салона.
Раз в месяц мастера-атеисты становились верующими и молили Бога о терпении. Особо впечатлительные предусмотрительно заболевали. Косметолог уходила в однодневный декретный отпуск.
Ольга была платёжеспособным клиентом.
Каждый месяц она приносила немалые деньги в кассу, делая комплекс процедур у каждого мастера салона. Данного клиента мы были обязаны принять. Или уволиться.
Раз в месяц я слушала о несовершенстве педикюрного кресла. О несовершенстве мира. Я смирилась .
В тот раз моя скорость работы была невероятной - я закончила педикюр на этапе критики соседских шумных детей. До курса юаня не дошли. Ольга позволила помочь ей спуститься с кресла и прошла к ресепшену. Впереди её ждало сложное окрашивание, а меня – следующая запись.
Моя клиентка пришла заблаговременно и уже пила чай в зоне ожидания.
- Вы знаете,- обратилась Ольга к админу - у вас отвратительное педикюрное кресло! Да, я каждый месяц страдаю! И музыкальный фон, скажу я вам, не очень. И освещение темновато. И как-то душно. А в прошлый раз было прохладно.
Админ торопливо начала извиняться. Клиентка внимательно наблюдала за Ольгой. Я на реактивной тяге убиралась в кабинете.

- Здравствуйте, меня зовут Янина. У нас педикюр, верно?
- А я Валентина. Как вы относитесь к пиратам?- с хохотом Валентина ловко забралась на кресло, закатала штанину, и, подмигнув, обнажила протез.
Всю процедуру мы неприлично громко смеялись. Градус настроения скакал по нарастающей, я умышленно тянула время. Каюсь. Валентина оказалась столь интересным собеседником, что расставаться с ней вовсе не хотелось .

Выходя из кабинета, мы услышали недовольный голос Ольги. Бледный парикмахер возле неё был на грани обморока и ухода из профессии. Насовсем .
- Мне кажется, что тут надо немного убрать!- голос Ольги срывался на визг.
- Но это испортит стрижку .
- Ну я не знаю, мне что-то не нравится!

Валентина притормозила возле них, посмотрела на Ольгу и зычно- на весь салон- воскликнула : « Милая, так это кислое лицо- оно портит стрижку! И делает кресло неудобным! ».

Наступившую тишину нарушило чьё-то сопение. Видимо, пытались подавить смех. Кто-то хрюкнул. Хрюканье породило истерический хохот. Смеялись все. Даже манекен в подсобке. Ольга не смеялась.

Сейчас Ольга посещает соседний салон. Её очень ценят как пунктуального и неконфликтного клиента.

Валентина, а Вы знаете толк в педагогике)

Как часто мы откладываем работу «на потом», аргументируя поступок тем, что «работа не волк, в лес не убежит». Никуда она не денется, продолжу делать, когда захочется не делать ее станет невозможно. Есть даже такая смешная поговорка: «плохо, что работа не волк и в лес не убегает», которая максимально отражает любовь народа к труду.

Кстати, на Руси существовали и другие пословицы с тем же посылом: «Дело не медведь – в лес не уйдет», «дело не сокол, не улетит» и даже «работа не черт, в воду не уйдет». (В.И. Даль «Пословицы русского народа», 1862 г.). Вот только у «волчьего» варианта, согласно народной молве, было продолжение, о котором знают далеко не все (например, оно встречается в книге "Лунная радуга" С.Павлова).

Пословица полностью звучала так: «Работа не волк, в лес не убежит, потому ее, окаянную, делать и НАДО». Говорят, что вторую часть «выкинули за ненадобностью» после краха империализма в России. И фольклор зафиксировал короткую версию, которой мы радостно пользуемся до сих пор.

«Надо, Федя, надо!»

В известном советском фильме о приключениях Шурика на стройке был такой персонаж – тунеядец Федя в исполнении Алексея Смирнова. Уж как его только не пытались мотивировать работать, даже пословицами. Помните, как прораб, которого играл Михаил Пуговкин, говорил:

«Учит народная мудрость: терпение и труд все перетрут – раз, кончил дело, гуляй смело – два, без труда не выловишь и рыбку из пруда – три, работа не волк, в лес… нет-нет, это не надо»

После школы я не поступила в институт и пошла работать, так вот расскажу немного о своей первой работе в торговой сети Пятерочка.Это было и смешно и грустно одновременно.

1. Утром приходят ценники, их нужно резать, а потом менять в зале, так вот первый месяц было тяжело найти товар по ценнику, потому что товара много, а времени мало, тебе приходится бегать до пота  туда сюда по залу, чтоб успеть до открытия магазина, иначе потом будет на кассе : А почему цена на ценнике одна, а пробивается другая?

2. Времени сесть передохнуть совсем нет, тебя отпускают поесть, но как обычно это случалось у меня : только начинаю кушать, как сразу звонит звонок, означающий ,что народу много, нужна помощь. В итоге я бегу на кассу, не дожевав еду .

3. Многие обвиняют во всем кассира.Однажды взвесила бабульке авокадо, в итоге она подходит после покупки и говорит: что я ее обманула, взвесила намного больше, чем есть на самом деле.Что я такая молодая, а уже промышляю мошенничеством.В итоге директор сама разобралась-всё было в порядке. Но потом она приходила в магазин и косо на меня смотрела(

4.Много приходит, так скажем, выпивающих мужчин, которые то и дело говорят: Ох, какая вы красивая, был бы я помолодее, подкатил бы!

5.Насчет сдачи, было часто, что дают пятитысячные, а в кассе уже сдачи нет, и тебе приходится орать на весь магазин: "Аняяяяяяяяяяя, разменяй деньги"!!

6.Ходят проверки, нужно всегда следить за просрочкой. Однажды пришла проверка, подошли ко мне на кассе и спросили: Какой у вас на сегодня план? Сколько чего вы должны продать?Благо до этого ко мне подошла директор и дала список, чтоб выучила. За меня поставили плюсик в общей оценке магазина.

7. Ну под конец хочу сказать, что коллектив мне достался хороший, всему помогали, за это им спасибо!  Это еще малая часть того, что было на работе, но в целом всё не так печально!

Было это давно, когда трава была зеленее, а солнце светило ярче...Вычитал я в одной газете, что требуется сотрудник в книжный магазин для продажи книг. Пришел я в эту контору, смотрю - там куча молодежи стоит с огромными сумками...Я тогда еще не вкурил, что это была за работа. Мне говорят - у нас свободна вакансия "дистрибьютора". Слово это для меня было заморским, непонятным, контора была недалеко от дома..и я решил попробовать там поработать. К тому же пошел туда я сразу после окончания школы...

Сначала ходили на какие-то лекции, где нам объясняли, что это крупное издательство и все кто там работают деньги гребут лопатой. делать особо ничего не надо - ходи по всяким организациям, магазинам, конторам....заходи в бухгалтерию, в секретариат и предлагай книги по кулинарии...А книги были не дешевые....Они говорили, что кушать все любят, значит и книги будут все покупать охотно....

При том, что продавать эти книги нужно было не только рядом с домом....Но можно было и поехать в какой-нить Мухосранск...И вот туда мы (я и мой "наставник") поехали продавать эти книги...Приехали на электричке в какую-то глушь. Где за версту ни одного дома нет..."наставник" говорит - "давай искать какую-нибудь контору...чтобы книги им впарить"...Шли по жаре пару километров...Вышли к какому-то заводу. Подходим к проходной....А там прям на двери написано, чтобы прохиндеи типа нас шли лесом...Они уже их задолбали....Мне наставник говорит - "не боись, заходим..." зашли на этот завод, плутали по местным лабиринтам пока нашли бухгалтерию...У них походу была логика - если бухгалтерия, то тамошние женщины всегда при деньгах должны быть )) Я со стороны смотрел как "наставник" нахваливал свои книги, в итоге одну книгу у него все-таки купили....

Возвращаясь домой, "наставник" мне дал такой буклет, по которому нужно было готовиться к тамошним экзаменам. Помню, что у них была мантра, что каждый второй человек покупает. То есть из десяти человек двое должны купить. Ну или из двадцати - четверо. Но это не точно...))
Несколько дней ходил с "наставником", который меня обучал всяким примудростям....Даже экзамен сдал...И мне сказали - "теперь ты Джус"...Почему джус..куй его знает...Но так они между собой называют продаванов, которые ходят по электричкам, разным конторам, магазинам и впаривают свои книжки...
И образно мне сказали, что я готов к тому, чтобы впаривать их макулатуру всем подряд. Типа из 10 человек один-два точно купят и это ЗБС.

После этого я понял, что лучше все-таки пойти дальше учиться и больше никогда уже не хотел стать продаваном )))
На этой "работе" я больше не появлялся, но "диплом"...какая-то бумажка, которую они выдают "джусам"..может где-то валяется до сих пор ))) У них там вообще какая-то секта вроде и они периодически устраивают посиделки и хвалят сами себя...))
Добавлю только....Что это лохотрон я понял сразу. Просто мне хотелось узнать, как конкретно этот лохотрон работает. Был типо тайного агента.. И вот прошло много лет и "тайный агент" делится своим опытом работы....
..помню все еще так радовались..."Ура...у нас новый Джус..." Поздравляли меня.....типа - молодец, ты в команде...!!! Сдал экзамен... Ты теперь один из нас....После этого я понял, что нового от них больше ничего не узнаю и больше там не появлялся ))

Для любого бизнеса ключевым капиталом являются люди. Поэтому без мотивации своих сотрудников не обойтись, ведь от них зависит финансовый результат.

Как правило, грамотное использование методов стимулирования сотрудников позволяет:

— сократить «текучку» кадров

— привлекать сотрудников

— выявлять и поощрять лучших

— формировать «команды», поощрять совместную работу ради достижения цели.

В России нестандартным способам мотивации персонала не очень доверяют.

Однако в мире всё больше компаний наряду со стандартными медицинскими страховками, компенсациями абонементов в фитнес клуб и т.д., предлагают своим сотрудникам «необычный» соц. пакет.

Интересные названия должностей

Такие методы в основном работают там, где, по сути, должность непривлекательна для соискателей, непрестижна.

Так, например, основатель The Walt Disney Company Уолт Дисней тщательно выбирал названия подразделений компании и должностей. При Диснее прачечные в отелях, были переименованы в текстильные службы (textile services).

Это поставило их в один ряд с такими престижными подразделениями компании, как отдел маркетинга или клиентская служба, вписав их в единую структуру.

Стив Джобс изменил название должности «офисного консультанта» на «гений». А Артемий Лебедев переименовал «администратора» на «хозяина кафе». Во многих компаниях в России уборщицы в своё время получили звание «клининг менеджеров».

День «пушистых»

Компания Airbnb разрешает работникам приносить в офис своих домашних животных: собак, кошек, морских свинок. Это позволяет разрядить обстановку, дарит положительные эмоции.

Хобби не выходя с работы

Компания «Энергоконтракт» даёт возможность заниматься вокалом, рисованием, танцами, йогой, не тратя времени на поездку в фитнес клуб или творческий центр после работы.

«Забота о своих»

Компания Геттакси даёт сотрудникам бонусы для оплаты такси. Если сотрудник задерживается на работе – он может заказать себе бесплатный ужин, а если задержался допоздна – бесплатно довезут до дома.

Дела сердечные

В Японии есть компания, которая даёт отгулы сотрудницам, которые расстались со своими любимыми.

Дамы младше 24 лет имеют право на 1 выходной

От 25 – 29 лет - 2 дня

А старше 30 лет – 3 дня отдыха.

Шоппинг

Японские работодатели, но конечно не все, сокращают рабочее время в период распродаж.

18+

В одной из английских фирм практикуют «голые пятницы». Самые стеснительные могут работать в нижнем белье.

А немецкие страховщики провели для своих сотрудников нестандартный корпоратив с участием «ночных бабочек». Проходило мероприятие в СПА-салоне, а «специальные» гостьи выполняли роль официанток.

«Оскар» и «антиоскар» для сотрудников

Российская компания Nayada действует по принципу – «Каждый работник достоин своей номинации», для них придумывают почётные титулы:

— Виртуоз компании

— Душа офиса

— Новатор

— Самый быстрый продавец

Лучшего выбирает весь коллектив, а результаты публикуют в корпоративной газете, победитель получает приз, например, ужин в ресторане, посещение СПА-салона или шопинг в магазинах-партнёрах.

Другая компания вручает «антиоскар».

«Худший сотрудник» получает живую черепаху, которая живёт в офисе, о ней необходимо заботиться в течение месяца.

А также существует награда «Держи скунса» - фото скунса с автографом генерального директора.

Корпоративный детский сад

«СКБ Контур» открыла детский сад. Учитывая, что средний возраст сотрудников компании 27 лет и из них почти половина состоит в браке, все с энтузиазмов восприняли подобный бонус.

«Заставим» отдыхать трудоголиков

Компания «Вим-Билль-Дан» придумала креативный способ заставить работников отдыхать 28 положенных дней. Необходимо представить подтверждение того, что на время отпуска вы уезжали из города и действительно отдыхали, отвлеклись, и теперь полны сил. В таком случае вы получите специальный «отпускной бонус».

К слову, такая возможность есть только у топ-менеджеров компании, которые, как правило, трудятся в ненормированном графике без выходных.

Здоровье – это главное

Бесплатные вакцинации, премии для некурящих, расширенное ДМС. А сети магазинов «Седьмой континент» поощряют персонал премиями за «неболение». Сотрудники, ни разу не бравшие больничный за 2 года, получили вознаграждение – 14 тысяч рублей.

Тематические бонусы

Российская компания «Мастербайф» придумала собственную валюту для поощрения сотрудников - «кенга» (идея создать компанию родилась у собственника после посещения Австралии). В конце недели каждый сотрудник получает 10 кенга и кладёт их «на счёт» коллеги, который по его мнению трудился лучше всех. Коллега, накопивший больше всех кенга, получает золотую монету. А собрав 50 монеток, работник имеет право посетить Австралию за счёт компании. «Второе» и «третье» места получают поощрительные призы: абонементы в бассейн и тренажёрный зал.

Источник