WB списывает деньги за воздух
Чуть разбавлю ленту с вездесущей Долиной очередными приколами маркетплейсов 🛍️
Сделал давеча заказ на WB перед длительной поездкой. Товар специально выбирал с доставкой на завтра, потому что забрать позже никак бы не успел. Вечером следующего дня захожу в приложение и читаю – "Доставка переносится". Ну, окей. Отказаться от заказа дистанционно нельзя, но плашка "Бесплатный отказ" висела и висит. Значит, отменится сам, подумалось мне. Зря :)
Через пару недель в отъезде замечаю, что WB начал настойчиво и регулярно пытаться списать деньги с привязанной карты. Аж двести рублёв, между прочим. Пошёл разбираться. Оказывается, списания посыпались за тот самый заказ, у которого внезапно нарисовалась платная доставка обратно на склад. Обращения в поддержку с просьбой объясниться и отменить списания успехом не увенчались. Отвечают скриптами, как боты. Вот их позиция, тезисно:
1) Бесплатный отказ действительно возможен, но только во время визита в пункт выдачи. Если не можете прийти своими ногами, то гоните в ПВЗ кого угодно вместо себя. Нет родственников или друзей, которые помогут? Ловите штраф. Без вариантов.
2) В карточке товара всегда указывается только "ориентировочный" или "приблизительный" срок доставки даже несмотря на отсутствие этих слов. "Завтра" – это не оферта. За любые задержки на своей стороне WB не отвечает, а ваши ожидания – ваши проблемы. ©
3) Уведомление о платном возврате товара на склад появляется только за несколько дней до окончания срока хранения заказа. Других уведомлений нет ни до, ни после совершения покупки. Этого достаточно.
Для адептов Лиги пруфов прикладываю скриншоты переписки:
Гоняем с операторами одно и то же по кругу
Если не брать в расчет очень странную необходимость личного визита в ПВЗ и очень мутную схему предупреждения о платной отмене, аргумент с логистикой вполне понятен – штука непредсказуемая. Но почему вся ответственность за фактическое обещание доставить товар к определенному сроку полностью перекладывается на покупателя? Тем более, ни в одной из карточек не написано "Доставим завтра, но это не очень точно".
@Wildberries, призываю вас к ответу и предлагаю пари. Если публично признаете, что в этой ситуации штраф за заказ начислен справедливо – так и быть :) Мои две сотки станут вашими.*
* – не является офертой
