Как я добился справедливости от Мегафона (+инструкция)
Для ЛЛ: Мегафон не возвращает деньги за ошибочно выбранный тариф, даже если заявить про это сразу. Это, скорее всего, является нарушением закона. Помогают претензии (+ я подал жалобы в РКН и Роспотребнадзор).
Ситуация: я заказал e-симку для планшета и при заказе ошибся, и не выбрал сразу годовой абонемент (на который идёт скидка 40%). Ну ладно, думаю, не проблема, сейчас обращусь в поддержку и они всё поправят.
Однако поддержка говорит, что ничего сделать не может, я могу только перейти на другой тариф, но без скидки.
Ладно, думаю, тогда придётся как в анекдоте про цветочек аленький пойти длинным путём. Расторгнуть договор и заключить его по новой, уже со скидкой. Но! Тут выясняется, что денег мне никто не вернёт, даже при том, что я сразу обратился и заявил об ошибке.
Т.е. 425 рублей списали и возвращать не хотят. С одной стороны, контакт на сотовую связь - это не страховка или кредит, тут периода охлаждения нет. С другой стороны, у нас есть статья 32 ЗоЗПП, который говорит, что при расторжении контракта должны удерживать только фактически понесенные расходы.
Пишу претензию (текст в комментарии), а также направляю жалобы в Роскомнадзор и Роспотребнадзор.
Результат - деньги мне вернули (рассмотрев претензию в тот же день). Правда выясняется, что вернуть их физически можно только когда пройдет 10 дней и контракт расторгнется, и узнать я про этот момент никак не смогу, смогу только зайти через 10 дней.
По итогу я таки сделал, как планировал - заключил новый контракт со скидкой (потому что мне так удобно и недорого иметь инет на планшете).
Вывод: текущий процесс Мегафона нарушает закон (уверен, что никаких затрат нет), но крайне выгоден для оператора. Все ошибки абонент оплачивает. Меняться этот порядок не будет до тех пор пока наличие таких ошибок не станет неудобным для оператора (например, когда все будут писать жалобы в РКН и РПН). Поэтому жалуйтесь на нарушение своих прав!
Если будет интерес к посту, напишу потом каков был ответ РКН и РПН на мои жалобы (отправленные через госуслуги). Весь процесс (кроме дойти ножками до салона связи) занял немного времени - минут в 20-30 подготовка документов и отправка жалоб заняла.
