MrsFreM

Нужно было отправить посылку в Казахстан в Алма-Ату с подарками родственникам. По России иногда пользовалась службой доставки Боксберри, особых косяков не было, решила отправить ими, тем более на сайте указаны сроки доставки 5 рабочих дней. Создала заявку на отправку на сайте, оценку посылки поставила 12 тысяч рублей, привезла посылку в офис по адресу Новосибирск, ул. Иванова, д. 4. Привезла со знакомой, на её машине, поэтому торопилась. Посылку приняли, не взвесили, опись не составляли и даже не предлагали. Выдали кассовый чек, накладной не дали и я тут лопухнулась в спешке, ничего не потребовала. Позднее посмотрела - в чеке ничего нет, ни номера отправки, никакой информации естественно, только сумма оплаты непонятно за что и все. Посылку сдала 09.12.21г. До 14.12.21 она была у них, и 14 она двинулась в путь. На этом все, отслеживание закончилось. Через неделю примерно я стала им писать в чат, обращения через сайт с вопросами что с посылкой. В ответ полная тишина. 24.12.21 кое-как дозвонилась до оператора. Она сказала мы отслеживаем до границы и передаём казахским партнёрам, обращайтесь к ним и дала телефон в Казахстане. По нему дозвониться не получается, все время занят. Я через сайт компании Алем-тат написала им в чат. Они правда ответили, что посылку 24.12.21 они приняли, ждите. Потом я написала им 30.12.21, ответили, что все тастаматы перегружены, туда доставить не можем, сможете только в офисе получить 05-06.01. 22г. ориентировочно. Далее в Алма-Ате произошли все небезызвестные события, тут я с пониманием отношусь. Посылку в офис они доставили 12.01 в итоге. Сегодня, 13.01 сестра её забрала. Все это в нервной обстановке конечно, потому что страшно куда-то ездить вообще. Поэтому она отстояла в очереди, посылку забрала и поехала домой. В общем не до особого внимания было, тем более, они после вскрытия обмотали её плёнкой и обклеили скотчем, не видно было. Дыра на фото на коробке уже дома отковырена. Дома обнаружила, что в посылке нет колонки музыкальной, которая там по объёму примерно треть занимала. Просто коробку сбоку разрезали, вытащили коробку с колонкой и заклеили, сверху коробку обмотали целлофаном. Где это произошло, не знаю, сдавала я 5.3кг, а на этикетке Алем-тат от 24.12.21 вес уже указан 4кг. Понимаю, что сами виноваты, надо было в офисе Алем-тат смотреть и что-то предпринимать, но вот так.
Дозвонилась я в Боксберри, объяснила ситуацию оператору, она безапилляционно заявила раз вы посылку получили и накладную подписали, то вы со всем согласились и разбирательств не будет. А откуда получатель должен знать вес посылки при отправлении? Ладно я тут могла сказать, а если посторонние люди отправляют? На мои аргументы, что вес при сдаче и выдаче не совпадает и по этикеткам все видно, она ответила, что им на это поровну, ничего они предпринимать не будут. Вот и все отношение к клиентам. Понимаю, что вина наша есть, но отношение к клиентам просто отвратительное. В заявке на сайте Боксберри не фиксирует ничего - ни веса посылки, ни её стоимости, теперь понимаю почему.
Понятно, что мы теперь ничего не докажем и не вернём, написала, чтоб другие знали, что с компанией Боксберри связываться не стоит.
Привожу скрин с сайта Гдепосылка, ибо у Боксберри на сайте никаких данных о весе отправленной посылки нет.
Напсала в Алем-тат, они попросили прислать им всю инфо. Может хоть эти что-то смогут предпринять, по крайней мере хоть сразу не послали, как Боксберри.
Поставила без рейтинга, комментарий для минусов сделала.
@BoxBerry, представитель тут есть? Может разберётесь, очевидно же, что при доставке посылка стала легче на 1.3кг, как раз вес колонки, могу данные от Алиэкспресс предоставить, что я покупала колонку и именно с таким весом. Или так и останутся клиенты сами дураки?