Ладно, брак. Неприятно. Фоткаю этот «дизайнерский ход», пишу в чат поддержки.

И тут начинается сюр.

Я: «Прислали рвань. Верните деньги».

Оператор: «Здравствуйте. Нам жаль. Поскольку товар относится к категории невозвратных (нижнее белье), нам нужны доказательства. Пришлите, пожалуйста, видео, на котором отчетливо виден дефект товара на покупателе или процесс выявления недостатка в момент примерки/распаковки».

Я перечитываю дважды.

«На покупателе»? «В момент примерки»?

То есть, вы хотите, чтобы моя жена надела эти рваные лохмотья, из которых всё вываливается, а я снял это на видео и отправил вам в чат? Вы там часом не отдел кастинга Pornhub открыли вместо техподдержки?

Я им пишу: «Вы в своем уме? Согласно правилам гигиены и здравого смысла, примерка нижнего белья запрещена, тем более рваного. Вы просите порнографию или видео распаковки?».

Ответ поддержки: «Без видеофиксации проблемы заявка рассмотрена не будет. Правила едины».

Меня бомбануло. Я понял, что спорить с ботами, у которых скрипт заел, бесполезно.

Вспомнил, что Пикабу учил меня не ныть, а действовать юридически.

Открываю шаблон досудебной претензии (спасибо добрым людям).

Добавляю фразу, что требование видеосъемки белья на теле нарушает не только ЗоЗПП, но и вообще нормы морали.

Отправляю заказным письмом.

Результат:

Через 3 дня (видимо, претензия дошла до юристов, которые поперхнулись кофе от требований саппорта) мне на карту молча падают деньги за трусы. Полная сумма.

Ещё через день звонит вежливая девушка (уже не бот Олег), извиняется и начисляет бонусные баллы «за неудобства». Про видео примерки никто даже не заикнулся.

А трусы мы выкинули. Хотя можно было оставить как решето для макарон.

Шаблон претензии оставлю в первом комменте, пользуйтесь. И не шлите им свои нюдсы, они этого не заслуживают!