Заплатил через СБП — деньги вернули в заблокированный кошелёк. Это вообще нормально?
Ребята, хочу спросить совета и понять — это у меня так «повезло» или так работает система.
Оплатил товар на Wildberries через СБП (не через кошелёк, не картой WB, а обычным СБП).
Товар не подошёл, я его вернул.
И тут начинается странное.
👉 Деньги мне вернули не через СБП,
👉 а в WB-кошелёк.
Проблема в том, что:
кошелёк оказался с ограничениями(приставы);
вывести деньги нельзя;
воспользоваться ими полноценно — тоже.
При этом:
оплату через СБП принять — можно;
товар продать — можно;
а вернуть деньги тем же способом — нельзя.
Поддержка отвечает, что «так предусмотрено правилами».
Вопросы, которые меня реально волнуют
Почему возврат не идёт тем же способом, что и оплата?
Почему деньги возвращаются во внутренний кошелёк, а не туда, откуда они пришли?
Это вообще нормально с точки зрения прав потребителя?
Я не юрист и не ищу скандала.
Просто хочу понять, сталкивался ли кто-то с таким же и как в итоге решалось.
Если у вас был похожий опыт — напишите, пожалуйста.
UPD:
В процессе разбирательства обнаружился ещё один момент.
При оплате через WB-кошелёк Wildberries предоставляет скидку на товар.
При оплате другими способами (СБП, карта) — скидка не применяется.
При этом из истории операций видно, что даже при оплате через СБП средства фактически проходят через WB-кошелёк — они зачисляются и тут же списываются на оплату заказа.
При возврате товара деньги в одностороннем порядке возвращаются именно в WB-кошелёк, независимо от способа оплаты.
Таким образом, когда использование кошелька выгодно площадке — он применяется, а когда оно ухудшает положение потребителя — ответственность перекладывается на покупателя.
