user11611479

Ответа по существу я не получил.

Вместо правового обоснования мне:

• сообщили о зачислении средств в WB Кошелёк;

• предложили писать на почту;

• повторили стандартную формулировку из правил.

Но вопрос о законности изменения способа возврата и невозможности возврата через СБП — остался без ответа.

Почему это важно

Если оплата производится через СБП (государственная платёжная система),
а возврат односторонне осуществляется через внутренний кошелёк маркетплейса —

это:

• меняет платёжный маршрут;

• может ухудшать положение клиента;

• создаёт риск недоступности средств при ограничениях на кошельке.

Мне интересно понять:
это единичная ситуация или системная практика?

Вопрос к сообществу

1. Сталкивался ли кто-то с возвратом не тем способом, которым платили?

2. Если платили через СБП — возвращали ли вам через СБП?

3. Были ли случаи зачисления именно в WB Кошелёк без отдельного согласия?

Если есть похожие кейсы — напишите, пожалуйста, в комментариях или в личку.

Я собираю информацию, чтобы понять масштаб ситуации.

Без эмоций, без обвинений.
Просто хочу разобраться, насколько это соответствует правилам и закону.

При этом:

• оплату через СБП принять — можно;

• товар продать — можно;

• а вернуть деньги тем же способом — нельзя.

Поддержка отвечает, что «так предусмотрено правилами».

Вопросы, которые меня реально волнуют

1. Почему возврат не идёт тем же способом, что и оплата?

2. Почему деньги возвращаются во внутренний кошелёк, а не туда, откуда они пришли?

3. Это вообще нормально с точки зрения прав потребителя?

Я не юрист и не ищу скандала.
Просто хочу понять, сталкивался ли кто-то с таким же и как в итоге решалось.

Если у вас был похожий опыт — напишите, пожалуйста.

UPD:
В процессе разбирательства обнаружился ещё один момент.

При оплате через WB-кошелёк Wildberries предоставляет скидку на товар.
При оплате другими способами (СБП, карта) — скидка не применяется.

При этом из истории операций видно, что даже при оплате через СБП средства фактически проходят через WB-кошелёк — они зачисляются и тут же списываются на оплату заказа.

При возврате товара деньги в одностороннем порядке возвращаются именно в WB-кошелёк, независимо от способа оплаты.

Таким образом, когда использование кошелька выгодно площадке — он применяется, а когда оно ухудшает положение потребителя — ответственность перекладывается на покупателя.