➖Утеря при приемке — возникает в процессе приемки маркетплейсом товара, идеальный пример, это ситуация, когда вы отгрузили 1000 единиц товара, а маркетплейс отразил в ЛК 940 единиц. Соответственно 60 единиц товара — утеряны.

➖Утеря в пути — это вид утери товара, возникающий в ходе перевоза товара на ПВЗ и обратно. Ее можно обнаружить, изучая отчет об остатках, где соответственно у некоторых товаров указан статус «в пути». Если этот статус у товара не меняется более чем месяц, то обычно можно говорить о факте утери.

А вы знали, что существует и третий вид утери товара? А теперь рассказываем про него, знакомьтесь «Утеря при реализации».

Долгое время практически не было дел по такому виду утери, хотя сама проблема уже стара, так-как расчет суммы этого вида утери очень сложен.

Утеря при реализации — это вид утери товара, когда часть товара уже после приемки просто исчезает. Как это выглядит — вы поставили 1000 единиц товара, у вас отразилось что принято 1000 единиц, вы ведете деятельность, торгуете, но по итогу, когда сами настраиваете у себя учет, выясняется, что деньги вы получили только за продажу 700 товаров. Куда исчезли еще 300?

Вот что об этом говорят представители маркетплейса:

«Одновременно несколько продавцов могут реализовывать товар с одним и тем же баркодом. Если единственная возможность определить принадлежность товара по баркоду (например, если иные данные стерты / не читаемы и т.п.), такой товар может быть ошибочно принят на другого Продавца, реализующего товары с таким же баркодом. Это тоже является основанием для уменьшения размера убытков на стоимость пересорта, так как Продавцом получены денежные средства за реализацию товара, который ему не принадлежал.

Общий процент утерь от оборота составляет около – 1,89 %. Всего продано Истцом товаров на 104,2 млн. руб., предлагаемая компенсация за утраченный товар по средней цене продажи 1,9 млн. руб. (104 млн./1,9 млн * 100 = 1,89 %). РВБ как субъект предпринимательской деятельности заинтересован в получении комиссии (дохода) от продажи товаров Истца, следовательно, Ответчик умышленно не нарушал обязательств, обратное противоречит самой сути договора комиссии. Между тем, избежать утери товаров с учетом большого количества поставок истца и иных продавцов, количества задействованных лиц в осуществлении конечной продажи товаров покупателю, с учетом неоднократных транспортных перевозок спорных товаров, не представляется возможным. Процент утерь минимален.»

Таким образом маркетплейс признает факт того, что «утеря при реализации» существует. Верить или нет данным маркетплейса о проценте утерь от оборота – личное дело каждого.

Судебная практика по компенсации утерянного таким образом товара (как обычно - наша собственная):

➖Дело А41-10583/2025

➖Дело А41-10154/2025

Важной особенностью дел по утере товара при реализации является трудоемкость расчета цены иска. Ее нужно высчитывать на основании сравнения количества поставленного и реализованного товара, учитывая данные о возвратах, утилизации и остатках товара на складах.

Если вы сами не ведете товарный учет, то сбор и сверка этой информации через ЛК продавца, достаточно проблематична, особенно учитывая периодически удаляемые акты приемки товара.

Как обычно равняться мы будем на Вайлдберриз, ведь именно он у нас бессменный передовик в сфере судебных споров.

Доказательством тому служат два скриншота с КАД Арбитр

Итого у нас свыше 10 000 дел, распределенных между ООО Вайлдберриз и ООО РВБ.
За 3,5 лет - это правда много, и ОЗОН с ЯндексМаркетом в части судебной истории для ВБ совсем не конкуренты.

Что хорошего можем сказать? Да особо - ничего.
Судиться стало сложнее, дольше и дороже, к тому же теперь у ВБ есть экспертиза по наценке которую они подобно священной книге несут на каждое дело, доказывая что суть коммерческой деятельности не в получении прибыли, а в продаже товара по себестоимости.
Ниже можно посмотреть небольшой фрагмент:

Поэтому если спор меньше чем на 500 тысяч - советуем не переводить его в судебную инстанцию раньше времени, если конечно ситуация позволяет и речь не про блокировку товаров/карточек и т.д. Попробуйте досудебку - она сейчас как минимум по утере товара снова работает, но только при условии что вы сами можете составить расчет компенсации и перечень утерянных товаров, маркетплейс самостоятельно такого типа проблемы и ошибки искать, увы-увы, не заинтересован.

На этом введение в курс поста можно считать завершенным и мы переходим к аналитике. Аналитику будем делать куцую, так что бы можно было прочитать быстро, а не изучать пару дней. Для выборки были использованы 15 дел, рассмотренных в период с июля по август 2025 года. Чтобы не быть предвзятыми, мы взяли случайную выборку, не основываясь на том кто вел.

Список из 15 дел:

🔵 А41-54204/2025 – удовл. – утеря товара. Иск на 146 тыс. Решение на 94 тыс.

🔵 А41-53989/2025 – удовл. – утеря товара. Иск на 142 тыс. Полностью.

🔵 А41-53985/2025 – отказ

🔵 А41-53908/2025 – удовл. – взыскание процента за пользование чужими д/с 22 тыс.

🔵 А41-52839/2025 – удовл. – взыскание процента за пользование чужими д/с 44 тыс.

🔵 А41-52759/2025 – удовл. – взыскание процента за пользование чужими д/с 8 тыс.

🔵 А41-52640/2025 – удовл. – завышенная логистика. 117 тыс.

🔵 А41-51780/2025 – удовл. – возврат удержанных средств – 85 тыс. + чужими д/с 85 тыс.

🔵 А41-51324/2025 – удовл. – пересчет логистики и хранения 270 тыс.

🔵 А41-31924/2025 – отказ

🔵 А41-31826/2025 – отказ

🔵 А41-31029/2025 – удовл. – завышенная логистика и хранение. 290 тыс.

🔵 А41-30403/2025 – отказ

🔵 А41-32114/2025 – отказ

🔵 А41-27587/2025 – удовл. – утеря товара. Иск на 169 тысяч. Решение на 99 тыс.

Как видите в этой выборке 15 дел из них 10 — выиграно, в 5 — отказано.

С точки зрения статистики, треть отказов — это много. Но стоит изучить вопрос глубже, посмотрев основания дел. По каким же делам были вынесены отказы в удовлетворении требований селлеров?

🔵А41-32114/2025 – спор о повышенной логистике

🔵А41-30403/2025 – утеря товара

🔵А41-30403/2025 – взыскание задолженности по выплатам

🔵А41-31924/2025 – оспаривание штрафов ИМИЗР

🔵А41-53985/2025 – оспаривание штрафа за отсутствие КИЗ

Таким образом, из судебных актов и собственной практики мы можем сделать следующие выводы:

🔵Отказы встречаются в разных типах споров, но всегда связаны с недостаточностью имеющихся доказательств со стороны селлера (то есть, когда селлер не может доказать факт передачи товара или предоставить аргументированный расчет). Кроме того, риск проигрыша вероятен в случаях очевидной вины (отсутствие КИЗ, ИМИЗР).

🔵Что касается дел об утере товаров, то, как видим, в большинстве случаев они рассматриваются в пользу селлеров (вопрос в сумме компенсации, а не в факте). Однако есть понимание того, что в среднем сумма к взысканию в ходе суда уменьшается не менее чем на треть из-за предоставления со стороны маркетплейса контррасчётов и активной «борьбы» за каждый артикул.

🔵Также, чаще всего, хотя и не могут похвастаться большой суммой исковых требований, но совершенно без каких-либо проблем удовлетворяются иски о взыскании процента за пользование чужими денежными средствами с маркетплейса (ст. 395 ГК РФ). Немного подробностей об этих делах под спойлером:
Законом предусмотрено право требования уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами, которое возникает для Ответчика со дня вступления в законную силу решения суда об удовлетворении требования Истца, при условии что Ответчик не осуществил выплату по решению добровольно, не дожидаясь исполнительного листа.

С того момента, когда вступило в силу решение о взыскании денег с маркетплейса, он вам должен за каждый день просрочки исполнения решения. Это обусловлено тем, что маркетплейс может исполнить решение добровольно, так как о деле он знает и про решение суда в курсе. Но раз не исполняет, а ждет исполнительного листа, то вы вправе требовать взысканию с него убытков по ст. 395 ГК РФ.

К примеру, по одному из таких дел мы взыскали за задержку исполнения решения неплохую сумму - за период с 21.03.2025 по 02.06.2025 - 211 902,21 рубля.

🔵Дела, вытекающие из споров по логистике, хранению и габаритам, остаются сложными, но практика всё еще не имеет однообразия — сложно предположить, чем закончится то или иное дело. Тут, в большинстве случаев, если речь не про грубую ошибку маркетплейса с расчётом габаритов или стоимости хранения, шансы примерно в пропорции 50 на 50, а это довольно неприятно - мы рекомендуем не увлекаться такими спорами - шанс проиграть достаточно значимый.

🔵Говорить про штрафы ИМИЗР и КИЗ уже нет смысла, потому что данные штрафы на текущий момент не предусмотрены офертой. Однако, если у вас есть старые штрафы, по которым вы подавали возражения, но не пошли в суд, — имеет смысл обратиться к юристами. При отсутствии веских доказательств вашей вины их можно отменить, если не нарушен срок подачи возражения.

На этом с аналитической частью все, и как это водиться, стоит пояснить и причину по которой мы считаем, что вправе такую аналитику делать.

Правовая помощь - коммерческий проект открытый в 2022 году, со специализацией на спорах с маркетплейсами.

Путем шантажа и уговоров договоренности с доверителями мы все таки сформировали портфолио с правом на публикацию. Сложность тут в том, что многие продавцы опасаются, что за "разглашение информации о споре" Вайлдберриз их засудит или просто заблокирует. Поэтому вот вам список из 126 дел:

Проверить любое из дел вы можете через сайт "Картотека арбитражных дел" введя номер. И да, если вы решите утверждать, что какое либо из этих дел вел дескать кто-то другой, мы вас откровенно не поймем, как адекватные люди мы храним свои архивы минимум 5 лет, поэтому банально исковое, доверенность, возражения, отзывы и прочие материалы у нас есть по каждому из этих дел.

К сожалению сообщество можно выбрать для публикации только одно, поэтому мы выбирали между "Лигой юристов" и "Маркетплейсы". По хорошему пост относится и туда и сюда, но про юриспруденцию в нем больше.

Спасибо за интерес тем, кто прочитал пост, надеемся он был для вас полезен. Сам пост родился в процессе подготовке большой аналитической статьи, которую мы будем публиковать в конце октября в уже специализированном издании.

А что бы не лепить ссылку на телеграм, просто напоминаем что она есть в профиле.

PS. Пост редактировался после публикации ввиду неудобного для чтения формата из-за спойлеров.

Проблема усугубляется не только размером комиссий, но и их непрозрачной структурой. ОЗОН постоянно усложняет тарифную сетку: отдельно учитываются тип логистики, стоимость обработки возвратов, эквайринг, упаковка и даже сезонность. Всё это делает планирование бизнеса крайне затруднительным.

«Мы не можем спрогнозировать ни закупки, ни ценообразование, потому что не знаем, сколько маркетплейс возьмёт завтра»

На фоне растущего недовольства продавцы направили коллективные обращения в адрес руководства ОЗОН и готовят открытое письмо для СМИ. Их цель — не конфронтация, а конструктивный диалог. В качестве компромисса они предлагают ввести прогрессивные ставки, стандартизировать тарифы и обеспечить полную прозрачность всех расчётов.

Особое внимание участники рынка обращают на роль государства. По их мнению, настало время создать механизмы контроля за тарифной политикой крупных маркетплейсов, чтобы защитить малый и средний бизнес от необоснованных издержек и обеспечить цивилизованную конкуренцию.

«Мы не просим льгот — мы просим справедливых правил игры»

Уже инициированы переговоры с представителями ОЗОН, а также направлены предложения о создании рабочей группы при профильных министерствах и ведомствах РФ с участием как маркетплейсов, так и продавцов.

От того, как ОЗОН и регуляторы отреагируют на этот сигнал, зависит не только судьба тысяч предпринимателей, но и будущее всей экосистемы российской электронной коммерции.

«Мы готовы к диалогу и компромиссу, Но молчать больше нельзя. Сегодняшние решения определят, будет ли e-commerce в России пространством возможностей — или закрытым клубом для избранных»

Присоединяйтесь к нашей инициативе! Если вам не безразлична судьба предпринимателей и будущее честной конкуренции, пожалуйста, сделайте репост этой статьи, ставьте лайки, комментируйте!!! Чем шире будет её огласка, тем больше наши шансы быть услышанными властями и добиться перемен. Вместе мы можем повлиять на ситуацию!

▪️интеграция типовых решений без программиста.

Что остаётся человеку?

▪️проектирование архитектуры и сложных интеграций;

▪️понимание бизнес-логики;

▪️принятие решений, где важен контекст и стратегия, а не шаблон.

По сути, разработчик будущего — это не только «кодер», а системный интегратор + аналитик + архитектор.

А ИИ станет его инструментом, ускоряющим работу в разы.

Так что заменить «всех программистов» ИИ не сможет. Но перераспределить роли и убрать лишнюю рутину — уже делает, согласны?

Привет Пикабу! Я работаю в SEO уже лет пять и вожусь с карточками для маркетплейсов, ковыряюсь в Яндекс.Вордстате (сервис для анализа поисковых запросов) и пытаюсь подружиться с нейросетками (до сего момента не верил что подружусь, ага). Честно, раньше я был тем ещё скептиком: ИИ, думал я, это игрушка для хайпа, а не для реальной работы. Но тут клиент с магазином шмоток на Wildberries попросил накидать 1000 карточек товаров. Я сказал: «Легко, найму копирайтеров на eTXT (биржа фрилансеров для текстов, куча народу там сидит)». А сам решил: а слабо мне провернуть это с ИИ? Скрыл от клиента, что нейросети в деле, прикарманил разницу в цене и поставил эксперимент. Спойлер: результат меня просто порвал, но кофе дома кончился. Делюсь, как я пытался, где облажался и сколько заработал.

Почему я вообще полез в это болото?

Клиент пришёл с задачей: расширить каталог на Wildberries, добавить 1000 карточек одежды за сутки. Я прикинул: если нанимать копирайтеров, это дорого и долго, а ИИ, может, справится быстрее. Честно, я не верил, что нейросети потянут такой объём - думал, будет куча правок и коты-мутанты на картинках. Но любопытство взяло верх: а вдруг в 2025 году ИИ уже могет реально? С клиентом договорился на 100 000 ₽ за 1000 карточек, будто это работа фрилансеров с eTXT. Разницу, ясное дело, решил оставить себе. Цель: тексты, картинки, ключи - всё с нуля и я и мой старый верный ноут.

Подготовка: без таблички - как без рук

Сразу понял что без базы данных ИИ - как кот без усов. Нейросети не экстрасенсы, им нужны чёткие данные. Взял каталог клиента: футболки, джинсы, кроссы. Составил табличку в Яндекс.Документах (онлайн-сервис для таблиц и документов) - название, материал, размеры, цвета, фишки. На 1000 позиций ушло три часа, потому что я, как типичный лентяй, копипастил характеристики с сайтов конкурентов (чисто для теста, не для коммерции, не бейте!).

Потом занялся промптами. Сначала тестировал их в DeepSeek (нейросеть для генерации текстов, доступная через локальные агрегаторы) - искал идеальный вайб, стиль, тон. Когда всё настроил, перешёл на X-GPTWriter (это такой софт для массовой генерации текстов через нейросети, убирает рутину) для автоматизации - и тут началась магия.

Этап 1: Тексты - от скептицизма к восторгу

Тексты - ясен пень, основа карточки, без них никуда. Я начал с DeepSeek, чтобы отточить промпт, и, честно, ждал эпичного фейла. Думал, нейросеть выдаст шаблонный бред вроде «стильная футболка для всех». Первые попытки были именно такими: DeepSeek выдал «футболка для всей семьи, носите с радостью» или «джинсы для стильных бабушек» - я чуть не разбил ноут от смеха и злости. Четыре часа убил, перебирая десятки вариантов: пробовал дерзкий стиль для тусовщиков, экологичный вайб для хипстеров, добавлял сленг, вбивал ключи из Яндекс.Вордстата. Кучу промтов перепробовал с разных сайтов. Проверял каждое описание на длину (100–300 символов, как любит Wildberries) и наличие ключей. Наконец, вывел идеальный промпт: «Опиши [товар], [материал], [фишки], для [аудитория], 300 символов, вставь ключи [список], используй сленг и живой стиль». Например: «Опиши мужскую футболку, хлопок, с котиком, для парней 20–30 лет, ключи: модная футболка, прикольный принт».

Точный промпт разглашать не буду - это мой маленький секрет. Но если кому-то очень надо, пишите в личку, поделюсь наработками. Когда промпт был готов, я перешёл уже на X-GPTWriter. Задал ключевые слова, поднастроил настройки и он реально выдал готовые тексты - прям для Wildberries, без черновиков, я прям а*уел. Чтобы проверить уникальность, подключил API Text.ru (сервис для проверки уникальности текстов) прямо в X-GPTWriter - это как встроенный антиплагиат, только быстрее. За час нагенерил 200 описаний. Ждал подвоха, но тексты были живые, с нужным вайбом, а уникальность - 85–90%, что для Wildberries вполне. На 1000 текстов ушло ~ всего пара часов, включая доработку. Мой скептицизм рухнул: ИИ реально тащит!

Этап 2: Картинки - где мой миллион нервов?

С картинками я чуть не поседел. Думал, быстро накидаю 1000 фоток для карточек, но без реальных изображений Wildberries такое не прокатит. Подключил WBCON Parser (сервис для парсинга данных и изображений с Wildberries) - это как пылесос, который вытягивает фотки, артикулы и характеристики конкурентов. Ввёл ссылки на категории шмоток (футболки, джинсы, кроссы) и поисковые запросы вроде «модная футболка», выбрал регион Москва, и за час он насобирал 600 фоток в нужном разрешении 900x1200. Но не всё так радужно: половина картинок - с лишними тенями, моделями в странных позах или логотипами конкурентов. Пришлось сидеть и чистить, как золотоискатель в грязи. Для инфографики использовал Canva (онлайн-редактор для дизайна и инфографики) - за 5 минут делал картинки с иконками типа «100% хлопок» или «размеры S–XXL», используя готовые шаблоны для маркетплейсов. Canva спасала, когда нужны были быстрые схемы, но основа была в парсинге через WBCON. На 800 картинок (600 спарсенных + 200 инфографик) ушло 7 часов, и я понял, что 1000 за сутки в одного - это как взлететь на Марс. Надо больше аккаунтов или команда.

Итог по картинкам:

• 800 изображений за 7 часов.

• Проблемы: мусорные фотки, ручная чистка, лимиты парсера.

• Лайфхак: используй WBCON Parser с точными запросами, а Canva - для быстрой инфографики.

Этап 3: Ключи и загрузка - привет, модерация

Ключи подбирал через Яндекс.Вордстат. Вбиваешь «мужская футболка», смотришь частотность, чистишь мусор вроде «футболка дёшево купить». На 1000 карточек ушло 2 часа, потому что я ленился и сначала не фильтровал ключи. Ошибка новичка, каюсь. Загрузка на Wildberries - это русская рулетка. Платформа пускает карточки пачками, но модерация - лотерея. Из 50 тестовых карточек 15 вернули с придирками: «слишком общие описания», «мало характеристик» или «фото не того размера». Серьёзно, Wildberries, вы издеваетесь? Пришлось править размеры фоток и дописывать характеристики, типа «состав: 95% хлопок, 5% эластан». Я реально боялся, что клиент заметит задержки и начнёт задавать вопросы, но обошлось. На 1000 карточек загрузка и правки заняли бы часов 10, а модерация могла растянуться на день.

Итог по ключам и загрузке:

• Ключи: 2 часа.

• Загрузка: 1–2 часа на 100 карточек, но модерация - тёмный лес.

• Проблемы: придираются к мелочам, правки неизбежны.

Затраты и профит: сколько я поднял

Мои затраты: лицензия X-GPTWriter - 2900 ₽/3 мес. (в Telegram-канале откопал промокод SALE40, скинул цену), AiTunnel (сервис для обхода ограничений на ИИ-платформы) - 1000 ₽ закинул на баланс и подрубил к Райтеру. Прочие расходы, уже и не помню куда - 4100 ₽. Итого: 8000 ₽. Клиент заплатил 100 000 ₽ за 1000 карточек, думая, что это работа копирайтеров с eTXT. Чистая прибыль - 92 000 ₽ за сутки работы. Мой внутренний скептик был в шоке: ИИ не просто оправдал ожидания, а порвал их в клочья!

Что я вынес из этого цирка

За сутки сделал ~400 карточек: тексты, картинки, ключи. До 1000 не дотянул, но клиент был в восторге, а я прикарманил 92 000 ₽.

Мои выводы, или чему меня научил этот марафон

• ИИ - твой бро. Я был скептиком, но X-GPTWriter и компания показали, что могут тащить.

• Команда - наше всё. В одного 1000 карточек за сутки - для тех, кто спит два часа и живёт на энергетиках.

• Деньги решают. Затраты 8000 ₽ против профита 92 000 ₽ - это как выиграть в лотерею, только с ноутбуком.

• Wildberries - как тёща. Всегда найдут, к чему придраться.

Этот вызов был как забег на 42 километра без тренировки. Я доволен: 400 карточек, клиент не заподозрил ИИ, а я с профитом и без седых волос. А у вас был такого плана опыт, когда удавалось срубить капусту быстро за какую-то работу? Будет интересно почитать, напишите в комментариях.

На прошлой неделе "Восток Инвестиции", получившие активы фонда Baring Vostok, продали долю в Ozon в 27,7% за 38,2 млрд руб. Главное условие сделки выполнено – покупатель не санкционный. Кто именно стал покупателем – информация пока не раскрывается. Текущая капитализация Ozon составляет 805 млрд рублей, выручка за 2024 год – 615 млрд рублей.

До конца 2025 года "Озон" должен переехать с Кипра в Россию. Думаю, тогда же станет известен покупатель указанной выше доли. Предположу, что он также связан с государством.

Итак, какой мы видим процесс. Рынок электронной коммерции под косвенный контроль берет государство. В акционерном капитале крупных игроков мы видим либо прямое участие госкомпаний, либо это участие является неформальным. Подобный ход событий является позитивным. С одной стороны, на рынке сохраняется острая конкуренция. С другой – государство получило рычаги влияния, чтобы его упорядочить и покончить с сохраняющимися элементами хаотизации.

Как недавно заявил Максим Орешкин, развитию маркетплейсов и прочих участников электронной торговли мешать не нужно, но постепенно порядок наводить необходимо. Именно это сейчас и происходит.

Еще больше интересных материалов – в моем telegram-канале "Константин Двинский"

Не забываем ставить лайк :)
Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!