Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
Войти
Забыли пароль?
или продолжите с
Создать аккаунт
Регистрируясь, я даю согласие на обработку данных и условия почтовых рассылок.
или
Восстановление пароля
Восстановление пароля
Получить код в Telegram
Войти с Яндекс ID Войти через VK ID
ПромокодыРаботаКурсыРекламаИгрыПополнение Steam
Пикабу Игры +1000 бесплатных онлайн игр Классика карточных игр! Яркий геймплей, простые правила. Развивайте стратегию, бросайте вызов соперникам и станьте королем карт! Играйте прямо сейчас!

Дурак подкидной и переводной

Карточные, Настольные, Логическая

Играть

Топ прошлой недели

  • Oskanov Oskanov 9 постов
  • Animalrescueed Animalrescueed 44 поста
  • Antropogenez Antropogenez 18 постов
Посмотреть весь топ

Лучшие посты недели

Рассылка Пикабу: отправляем самые рейтинговые материалы за 7 дней 🔥

Нажимая «Подписаться», я даю согласие на обработку данных и условия почтовых рассылок.

Спасибо, что подписались!
Пожалуйста, проверьте почту 😊

Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Моб. приложение
Правила соцсети О рекомендациях О компании
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды МВидео Промокоды Яндекс Маркет Промокоды Пятерочка Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Промокоды Яндекс Еда Постила Футбол сегодня
0 просмотренных постов скрыто
1
pavelkoryakin
pavelkoryakin
Бизнес

Динамические объявления в Яндекс Директе. Часть 2⁠⁠

2 года назад

Представьте интернет-магазин, у которого в ассортименте несколько тысяч товаров. Маркетолог хочет прорекламировать сотни топовых артикулов. Но настраивать рекламу на каждый из них долго и дорого. К тому же нужно постоянно следить за всеми позициями и оперативно закрывать кампанию, как только товар заканчивается. Подобные головные боли и рутину снимают динамические объявления Яндекс Директа.

Мы в Jam настраиваем контекстную рекламу. В этой статье рассказываю, что такое динамические кампании и как их настраивать.

В прошлой части рассказал о том, что такое динамические рекламные объявления и начал рассказывать, как их настраивать. В этой части закончу рассказ про этапы настройки и расскажу про ограничения этого рекламного инструмента.

Настройка динамических объявлений

Еще раз, список того, что должен сделать специалист. Пункты 1-10 — в первой части статьи.

  1. Настроить сайт или фид.

  2. Выбрать цель «Продажа товаров».

  3. Выбрать место показа: поиск, товарная галерея или и то, и другое.

  4. Настроить стратегию: хочет ли рекламодатель получить максимум кликов или конверсий, какой бюджет планирует тратить, как ограничит расходы.

  5. Выбрать цели из Метрики.

  6. Настроить расписание показов.

  7. Указать контакты.

  8. Добавить UTM-метки.

  9. Настроить промо.

  10. Установить дополнительные параметры кампании.

  11. Указать источник, откуда Директ будет брать информацию о товарах — с сайта или из фида.

  12. Добавить текст.

Указать источник данных для робота — сайт или фид

Настройте группу динамических объявлений Яндекс Директ, а именно, выбрать, откуда робот будет брать данные для рекламы: с сайта или фида. Учитывайте, что после всех настроек группы объявлений изменить источник нельзя.

Если данные нужно брать с сайта, укажите его URL.

Далее настраивают:

  • Условия нацеливания. Брать ли системе Яндекс Директ информацию со всех страниц сайта или с определенных страниц. Если со всех — робот будет показывать все товары магазина с единой ставкой.

Если все страницы брать не нужно, выбирают условие «Группа страниц» и указывают, какие символы учитывать при создании динамического объявления. Это могут быть слова в контенте или заголовке, определенный URL, конкретный товар или поддомен.

Список условий, доступных для настройки групп страниц

Всего можно указать до 50 условий. Их объединяет связка «и» — то есть система объединит все условия, которые укажет рекламодатель.

  • Категории запросов. То есть в ответ на какие запросы нужно показывать товары с сайта рекламодателя. Из пяти категорий выбираете хотя бы одну.

Посмотреть, что значит та или иная категория можно, кликнув по знаку вопроса рядом с ее названием

  • География динамических показов Яндекс Директа. Можно указать конкретные города и точку на карте и радиус вокруг нее. Второй вариант больше подходит тем, кому важно привлечь людей, которые часто бывают в определенном районе. Например, столовым, кафе, продуктовым магазинам.

  • Минус-фразы. Запросы, по которым не надо показывать объявление. Например, магазин продает повседневные платья. Женщины, которые ищут свадебные платья — нерелевантная аудитория. Чтобы не было лишних показов, фразы вроде «свадебные платья» лучше указать в минус-фразах.

  • Ретаргетинг и подбор аудитории. Необязательно заполнять, чтобы запустить динамические объявления Яндекс Директ. Но если у рекламодателя есть база клиентов, робот быстрее научится нацеливаться на похожую аудиторию.

Правила для ретаргетинга можно указать, не выходя из кампании. Условия сохранятся, и в дальнейшем можно будет использовать эту же аудиторию в других кампаниях

  • Корректировки. Условия, при которых система может менять ставку. Это необязательный параметр, но он может значительно сэкономить рекламный бюджет динамической рекламы в Яндекс Директе.

Например, владелец ювелирного магазина по статистике определил, что его товаром больше интересуются женщины 25—36 лет, об этом сигнализирует повышенный коэффициент конверсии в заказ. Соответственно, чтобы получать больше заказов с данного сегмента, он может в корректировках указать, что для женщин 25–36 лет указанную ставку нужно увеличить, например, на 20%.

Для корректировки ставок можно выбирать несколько параметров

Если робот берет информацию из фида, указываете ссылку на фид или загружаете файл.

Так выглядит настройка нового фида в Яндекс Директ

Система проверяет файл. Если все корректно, рекламодатель получает доступ к дальнейшим настройкам.

Когда рекламодатель выбирает источником данных сайт, он настраивает группы страниц. Когда фид — настраивает фильтры. Суть такая же: указываете условия, при которых система будет показывать рекламу.

Указываете хотя бы один фильтр

Остальные параметры такие же: указываете категории запросов, геотаретинг, минус-фразы, аудитории и условия корректировки ставок.

Добавить текст объявления

Последний шаг в настройке динамического Яндекс Директа — это текст объявления. Заголовок система формирует сама, подставляя название товара или категории. Текст же прописываете вручную.

Необходимо учитывать, что текст будет виден на всех товарах. Поэтому если рекламируются страницы с разнородным товаром, например, люстры и бра, в тексте не стоит указывать категорию товаров.

Всего в тексте должно быть не больше 81 символа.

К тексту можно добавить:

  • быстрые ссылки — URL на важные для рекламодателя страницы,

  • уточнения — фразы, которые подчеркивают выгоду товара. Каждое уточнение — не больше 25 символов, в сумме — не более 66

  • виртуальную визитку — контакты компании.

Как оптимизировать динамические кампании Яндекс Директ

Можно и нужно анализировать эффективность объявлений по Мастеру отчетов. Исходя из CPL/CPO/ROI/ДРР меняете настройки. Например:

  • делаете ставки выше на рекламу высококонкурентных товаров;

  • тестируете разные настройки, корректировки ставок, аудитории и другие параметры;

  • исключаете аудитории, если явно какая-то группа пользователей мало интересуется рекламируемыми товарами;

  • меняете настройки аудиторий, если определенная категория людей явно сильнее интересуется товаром. Например, понятно, что из определенной настроенной в Яндексе аудитории на объявление чаще кликают женщины, чем мужчины. Можно разделить эту группу пользователей по полу, и для женщин поставить ставку выше, а для мужчин — ниже;

  • добавляете минус-фразы.

Все настройки делаете не раньше, чем система не обучится и не начнет стабильно работать. Как правило, для обучения нужно, чтобы система непрерывно показывала рекламу в течение 10—14 дней с начала кампании. Иначе, если рекламодатель изменит какой-то параметр, система начнет учиться заново.

В Мастере отчетов система показывает статистику — насколько эффективны конкретные креативы. Но в динамических кампаниях рекламодатель не прописывает запросы, а наоборот, получает их от Яндекс Директа. Проанализировать ключевые фразы в Мастере отчетов можно на вкладке «Поисковые запросы». Подробно о работе с этим отчетом Яндекс описывает в справке.

Также проанализировать ключевые фразы можно также через Заказ отчетов.

Чтобы перейти на Заказ отчетов, кликните в главном меню Директа на пункт  «Статистика»

А так выглядит сама форма заказа

Рекламодатель получает отчет, в котором видит подробный анализ каждого объявления, созданного системой. В том числе, какие запросы вводит пользователь.

Так выглядит документ из Заказа отчетов

Наиболее частые запросы рекламодатель может внести в другие кампании, а из динамической рекламы их исключить. Также по отчету можно увидеть, у каких товаров низкий CTR, и добавить такие позиции в исключения, либо добавить их в отдельную группу объявлений и переписать текст, изменить ставку или другие параметры, которые могут влиять на эффективность рекламы.

Другой способ проанализировать ключевые слова — посмотреть отчеты Яндекс Метрики, где также видно, какие динамические объявления дали наилучший результат. Но выгрузкой из Заказа отчетов пользоваться удобнее.

Частые проблемы

Если у креативов мало показов, слишком маленький CTR или видно по CPL, что реклама не окупается, такие проблемы решают, как и в оптимизации других кампаний — меняют настройки. Но есть ряд проблем, связанных с динамической рекламой.

Не формируются объявления. Источник данных — сайт. Проверьте, соответствует ли сайт всем требованиям Яндекса. Другая причина — на момент формирования объявлений сайт не работал. Проверить, так ли это, можно в отчете «Результаты проверки» Яндекс Метрики.

Не формируется реклама. Источник данных — фид. Проверьте, соответствует ли фид требованиям Яндекса. Еще одна возможная причина — неправильно настроенные фильтры. Если знаний в настройках файла не хватает, лучше попросить IT-специалиста проверить параметры настройки.

Объявления обрабатываются несколько дней. Яндекс иногда долго обрабатывает динамические кампании, если на сайте или в условиях очень много товаров. Нужно подождать.

Реклама не окупается. Варианты решения:

  • перейти на ручное управление ставками;

  • проанализировать статистику и оставить наиболее маржинальные объявления;

  • платить за конверсии. Даже если их будет мало или не будет совсем, останется бюджет.

Плюсы формата

У динамических объявлений в Яндексе есть ряд преимуществ перед ТГО:

  • Рекламу можно настроить в разы быстрее, чем стандартные кампании.

  • Одним объявлением можно охватить сразу множество товаров.

  • Динамическая кампания Яндекс Директ привлекает трафик, дополнительный к трафику, идущему от стандартных кампаний, т.к. система автоматически подбирает, например, низко-частотные запросы, которые при запуске обычной поисковой кампании специалист мог упустить.

  • Система автоматически останавливает показы товара, если его нет в магазине, при условии если настроена корректная передача данных об остатках в фид. Не нужно вручную отслеживать остатки.

Недостатки

  • Сложно следить за релевантностью динамического заголовка Яндекс Директа, так как его формирует система, а не специалист.

  • Есть риск, что появится много лишних запросов, показы по которым будут сливать бюджет. Нельзя пускать кампанию на самотек — необходимо постоянно её оптимизировать.

  • Динамическую рекламу нельзя запускать на одностраничные сайты (лендинги), где нет товаров и товары, подлежащие лицензированию — например, медицинские препараты, табак, алкоголь, оружие.

Подписывайтесь на наш телеграм-канал: там анонсируем новые кейсы и делимся подробностями.

Показать полностью 16
[моё] Маркетинг Малый бизнес Торговля Интернет-магазин Яндекс Директ E-commerce Длиннопост
0
pavelkoryakin
pavelkoryakin

Что такое динамические объявления в Яндекс Директ, как их настраивать и оптимизировать⁠⁠

2 года назад

Представьте интернет-магазин, у которого в ассортименте несколько тысяч товаров. Маркетолог хочет прорекламировать сотни топовых артикулов. Но настраивать рекламу на каждый из них долго и дорого. К тому же нужно постоянно следить за всеми позициями и оперативно закрывать кампанию, как только товар заканчивается. Подобные головные боли и рутину снимают динамические объявления Яндекс Директа.

Мы в Jam настраиваем контекстную рекламу. В этой статье рассказываю, что такое динамические кампании и как их настраивать.

Что такое «динамический Яндекс Директ»

Это набор инструментов, который помогает автоматизировать рекламные кампании и настроить одну кампанию сразу на множество товаров. Специалист указывает в настройках группу позиций или категории, которые нужно рекламировать. Можно указать и 5 артикулов, и 100, и 1000.

Робот Яндекса автоматически формирует объявление исходя из пользовательского запроса: подтягивает информацию именно о том товаре, который интересует потенциального покупателя. Если какой-то артикул в магазине закончится, робот увидит по списку, что товарных остатков нет и перестанет показывать рекламу по запросам на этот артикул.

Где Яндекс Директ показывает динамические объявления

Есть два типа таких кампаний: в товарной галерее и в выдаче Поиска. 

Объявления в товарной галерее — это лента над результатами выдачи.

В товарной галерее динамический заголовок, ссылка, цена и размер скидки подтягиваются с сайта или специально настраиваемого файла

Динамические показы в выдаче Яндекса визуально для пользователя ничем не отличаются от обычных поисковых.

Увидеть эти объявления можно наверху выдачи или под ней

Элементы динамической рекламы в выдаче:

  • заголовок, который автоматически меняется в зависимости от поискового запроса;

  • текст — постоянный для всех креативов;

  • быстрые ссылки;

  • промоакция.

Настраиваемые поля

Как работают динамические объявления

Показ в поиске происходит по следующему алгоритму:

  1. Специалист через сайт или фид — файл с информацией о товарах, передает в Яндекс.Директ информацию о товарах в интернет-магазине.

  2. Пользователь вводит в поисковую строку запрос, например, «телефон xiaomi 12 pro», то есть, название и модель товара .

  3. Система анализирует, есть ли этот телефон в магазине. Понимает это она по настройкам сайта или фида.

  4. Директ автоматически настраивает объявление, если такая модель есть в магазине. Система «пишет» заголовок и подтягивает ссылку на посадочную страницу.

  5. Пользователь видит креатив в поисковой выдаче или товарной галерее.

Отличия в настройках динамических и текстово-графических кампаний

Текстово-графические объявления (ТГО) — самый распространенный тип кампаний в Яндекс Директе. С помощью ТГО можно прорекламировать одну страницу, то есть лишь один товар или страницу-категорию.

Настройка обоих типов объявлений сходится только в одном: вручную пишете текст и дополнения. В остальном настройки различаются:

Как настроить динамические объявления Яндекс Директ

Если кратко, специалист должен сделать следующее:

  1. Настроить сайт или фид.

  2. Выбрать цель «Продажа товаров».

  3. Выбрать место показа: поиск, товарная галерея или и то, и другое.

  4. Настроить стратегию: хочет ли рекламодатель получить максимум кликов или конверсий, какой бюджет планирует тратить, как ограничит расходы.

  5. Выбрать цели из Метрики.

  6. Настроить расписание показов.

  7. Указать контакты.

  8. Добавить UTM-метки.

  9. Настроить промо.

  10. Установить дополнительные параметры кампании.

  11. Указать источник, откуда Директ будет брать информацию о товарах — с сайта или из фида.

  12. Добавить текст.

В этой части расскажу о настройке фида. Во второй: обо всех остальных пунктах.

Настроить сайт или фид

Робот Яндекса будет подтягивать в креатив информацию о товарах с сайта или специально размеченного файла — фида. Еще до того как настраивать кампанию в кабинете Яндекс Директ, подготавливаете один из этих двух источников.

Сайт — более простой способ настроить динамическую кампанию, но менее гибкий, чем фид. Система верно считает информацию для объявления, если:

  • нет ошибок в названиях товаров и характеристиках;

  • каждый артикул лежит на отдельной странице. На товарной странице есть подробное описание;

  • товар принадлежит какой-то категории.

Фид дает более гибкие возможности в настройке. В файле с данными можно настроить, что именно система покажет в динамическом объявлении. Например, указать, по какой схеме она должна формировать заголовок.

Заголовок на один и тот же запрос в рекламе разных магазинов выглядит по-разному. Кто-то указал объем памяти, кто-то цвет. Какие характеристики товара показывать в заголовке — указали в фиде

У нас скоро выйдет подробная статья о том, как правильно настраивать фид. А пока общее руководство можно посмотреть в справочниках Яндекса:

  • Типы бизнеса и фидов. Файл размечают по-разному, в зависимости от направления деятельности компании.

  • Требования к фиду. Здесь прописаны общие правила.

  • Добавление — руководство, как и куда заливать файл;

  • Валидация. Как Яндекс проверяет корректность файла и почему может отклонить его.

Выбрать цель «Продажа товаров»

Когда файл с данными или сайт готовы, можно настраивать динамическую кампанию.

Сначала выбираете цель кампании:

  1. В личном кабинете кликнуть по кнопке «Добавить».

  2. Перейти на вкладку «Режим эксперта».

  3. Выбрать цель «Продажа товаров».

Выбрать место показа

В поиске можно показывать динамическую рекламу в выдаче, над ней или сразу и там, и там.

Для показа динамических объявлений Яндекс Директ выбираете один из этих трех пунктов

Показывать рекламу одновременно в выдаче и галерее можно, выбрав «Товарную кампанию». Этот вариант подходит тем, кто хочет потратить минимум времени на настройку объявлений. Система автоматически выбирает товары, подтягивает варианты динамических заголовков Яндекс Директа, генерирует текст креатива. О том, как работают товарные кампании, рассказали в статье.

Если выбрать «Продажи через поиск» или  «Продажи через товарную галерею», настройки будут более гибкими и точными. Внутри этих двух вариантов можно уточнить место размещения:

Специалисты рекомендуют делить динамические кампании по местам выдачи: отдельно размещаться в поиск, и отдельно — в галерее. Так, легче контролировать бюджет и в целом кампанию.

Настроить стратегию

В стратегии динамической рекламы выбирают, что хотят получить в результате кампании — максимум кликов или конверсий. Первый вариант подходит тем, кому важно, например, увеличить трафик на сайте. Второй — для того чтобы повысить количество целевых действий, например, кликов по кнопке «купить».

Рассказали в статье о том, как подобрать подходящую автостратегию.
Читать статью

Стратегию «Максимум кликов с ручными ставками» Яндекс Директ обещал скоро убрать, поэтому ее не рассматриваем

В стратегии «Максимум конверсий» можно выбрать, будет ли Директ снимать деньги за клики или за конверсию. В «Максимум кликов» оплата идет только за клики.


Также в стратегии можно ограничить недельный бюджет и обязательно — ограничение расходов.

Недельный бюджет указывают, если в следующем пункте выбирают соответствующее ограничение

В стратегии «Максимум конверсий» бюджет можно ограничить по доле рекламных расходов (ДРР), в стратегии за клики такой возможности нет

Выбрать цели из Метрики

Из Яндекс Метрики выбирают, каких целей должен достичь пользователь. Если рекламодатель использует в динамическом объявлении стратегию «Максимум конверсий», Директ будет снимать деньги, когда пользователь достигнет указанных целей.

Для каждой цели можно установить свою стоимость

Если кампания работает по стратегии «Максимум кликов», робот Яндекса Директа ориентируется на них при обучении. Алгоритм показывает рекламу пользователям, которые, вероятнее всего, совершат выбранное целевое действие.

Настроить расписание динамических показов Директа

Необязательное поле, но лучше использовать, если продажи или конверсии зависят от времени суток и дней недели. Например, если компания не обрабатывает заявки в выходные, лучше приостановить показы на субботу и воскресенье. Инач есть риск заплатить за конверсию — например, покупатель положил товар в корзину, и потерять клиента —- покупатель не дождался, пока его заказ обработают, и ушел к конкурентам.

Указать контакты

Чтобы контакты фирмы подтягивались в креатив, заводите страницу в Яндекс Бизнес. Контактная информация — необязательное поле для динамических объявлений. Но чем больше полей заполнено, тем выше вероятность, что пользователь кликнет по нему или свяжется с продавцом.

Добавить UTM-метки

Поле «Параметры URL» необязательно настраивать в динамическом Яндекс Директе, но без UTM-меток невозможно отслеживать эффективность кампании. Поэтому лучше здесь прописать параметры ссылок.

Настроить промо

Промоакции выделяют объявление среди других. В динамическом Директе прописывают параметры промо: размер скидки, описание акции, период действия:

Директ сам формирует текст акции и показывает объявление со значком «Промо».

Так выглядит динамическое объявление с промо

Установить дополнительные настройки

Чтобы кампания работала максимально точно, специалист настраивает дополнительные параметры. Например, указывает:

  • корректировку, то есть, на сколько процентов менять ставку для определенных сегментов аудитории (пол/возраст, география, устройство и пр.);

  • минус-фразы — ключи, по которым не надо выводить объявление;

  • останавливать ли показ, если сайт вдруг перестанет работать;

  • параметры A/B-тестирования, если нужно попробовать работу разных настроек, посадочных страниц, креативов.

***

Подписывайтесь на наш телеграм-канал: там анонсируем новые кейсы и делимся подробностями.

Показать полностью 20
[моё] Торговля Маркетинг Бизнес Малый бизнес E-commerce Интернет-магазин Яндекс Директ Интернет-маркетинг Контекстная реклама Длиннопост
2
1
pavelkoryakin
pavelkoryakin
Бизнес

Яндекс предлагает тратить больше денег на рекламу? Как отличить плохие рекомендации и не слить бюджет⁠⁠

2 года назад

Типичные ошибки и вредные советы персональных менеджеров Яндекса на созвонах с заказчиками контекстной рекламы — разбираем на реальных примерах.

Мы в Jam Agency настраиваем контекстную рекламу для интернет-магазинов с рекламным бюджетом от 100 000 ₽ в месяц. В этой статье на примере наших заказчиков покажем, какие рекомендации дают персональные менеджеры Яндекса, и почему большинство из них не стоит внедрять.

Что за персональные менеджеры

Тем, кто стабильно тратит на рекламу сотни тысяч рублей, Яндекс назначает персонального менеджера. В последнее время они активно предлагают клиентам «оптимизировать» рекламу. В основном рекомендации сводятся к тому, чтобы увеличить рекламный бюджет.

Мы созвонились с менеджерами нескольких наших заказчиков. Один из них действительно пробовал разобраться в проекте и давал дельные советы. Но в большинстве случаев рекомендации были вредными, а их авторы не вникали в экономику проекта и рекламные настройки.

Понятно, что задача Яндекса — сделать так, чтобы вы потратили больше денег. А наша задача — выдать лучший результат за минимальный бюджет на основе KPI.

Рассказываем, как понять, что ваш персональный менеджер предлагает ерунду, из-за которой можно потерять деньги.

Диалог с одним из клиентов

Диалог с одним из клиентов

Что не так с рекомендациями менеджеров Яндекса

На созвоне менеджер показывает презентацию с анализом вашей рекламы и предложениями. Рекомендации они дают на основе действий конкурентов и ваших рекламных настроек. И с этим большие проблемы. Вот с какими ошибками мы столкнулись.

❌ Онлайн магазин товаров для охоты и тюнинга оружия Guns Parts. Предложили платить не за конверсию, а за клики. В результате стало в 5 раз меньше заявок, и они сильно подорожали

У нас работал Мастер РК с оплатой за конверсии: пришел заказ, мы за него заплатили 1300 ₽. Стоимость цели такая, потому что так экономика клиента окупается — мы работаем в заданной ДРР.

Такая кампания приносит 2-3 конверсии в неделю. Яндекс считает, что для нормального обучения автостатегии должно быть минимум 10 конверсий в неделю. Поэтому менеджер настаивал, что у нас мало конверсий. И предложил сделать кампанию с оплатой за клики — не ограничивать цену конверсии.

Клиент решил попробовать:

Ребята из Яндекса убеждают тратить больше. Будет много кликов — хорошо. И если бы стояла задача просто нагнать трафик, вопросов нет. Но когда нужны продажи, клики сами по себе их не дадут. Зато экономика улетит в трубу.

Причем у нас нет проблем платить больше. Сколько Яндекс выдаст подходящих конверсий, за столько и заплатим. Хоть за 200, но они должны приносить прибыль.

❌ Онлайн магазин тканей Reava. Для анализа взяли статистику из другого рекламного кабинета, а конкурентов — из соседней ниши. Не уточнили нашу экономику и предложили заведомо убыточные решения

Помимо тканей, у клиента есть еще интернет магазин парфюма. В отчете менеджер смешал статистику этих двух аккаунтов. Нам говорят: у вас 25 кампаний не работают. Мы смотрим: у нас в тканях всего 4 кампании. Так что вся статистика, прогнозы и рекомендации основывались на неверных данных.

Наконец, менеджер не уточняет, как у нас сходится экономика. В этом проекте целевой CPA ~350 ₽. Нам предложили запустить смарт-баннеры и ретаргетинг с CPA соответственно 1600 ₽ и 6100 ₽. Но зачем нам подключать функционал, который точно будет работать в минус? Если бы они спросили наши KPI, то не добавляли бы этот слайд.

Ну и танцующие графики. В одном столбце поиск и сети дают суммарно больше 100%, другие столбцы меньше по сумме, но выглядят одинаково:

✅ Магазин спортивного оборудования и тренажеров Оmegasport. Нормальные рекомендации без навязывания лишнего

Здесь менеджер давал дельные рекомендации. Мы обсудили, как выделить кампании с небольшим количеством конверсий в отдельную пакетную стратегию. Решили, что единственная точка роста — это смарт-баннеры. Договорились запустить месячный тест с бюджетом 60 000-100 000 ₽, чтобы увеличить присутствие в сетях. После этого сделаем срез и посмотрим на результат.

Было видно, что человек действительно разбирается в рекламе и стремится помочь.

❌ Онлайн магазин премиум-мебели. Сравнили с конкурентами из бюджетного сегмента и насоветовали много странного, не вникая в нашу экономику и настройки

Клиент продает диваны со средним чеком 150 000 ₽. В начале презентации мы узнали, что менеджер подготовил отчет по конкурентам, у которых диваны стоят до 20 000 ₽. На этом можно было и закончить — рекомендации точно будут бесполезными. С таким же успехом можно выдать нам рекомендации на примере рекламы Ozon.

Покажем несколько слайдов со странными советами:

1. Советуют добавить в объявления 8 быстрых ссылок вместо 4. Но у нас на быстрые ссылки в месяц приходится ~0,47% от всех откликов. Как это повлияет на эффективность?

2. Считают, что временные ограничения на показ рекламы — это плохо. Не важно, что офис не работает в выходные и поэтому мы не показываем объявления.

3. Сначала советуют не запрещать площадки в РСЯ, чтобы не ограничивать кампанию. Хотямы их добавили не просто так. Через несколько слайдов рекомендуют периодически запрещать площадки.

4. Советуют сделать товарную галерею. Но это не наш инструмент: люди не покупают диваны за 200 тысяч в товарной галерее.

5. Рекомендуют не ограничивать стоимость клика — в кампании, где у нас 0 конверсий, что видно из презентации.

6. Советуют убрать ручное управление ставками и не ограничивать ставки — не выяснив, почему мы это делаем. А делаем, потому что выгодно и приносит результат.

7. Не спрашивают, на какую цель мы ориентируемся. Мы выгружаем из Roistat в Директ две цели: «созданный лид» и «продажа», плюс доход по ним. Нам же построили отчет по другим целям: «все лиды и формы» и «лид с квиза». Цель «все лиды» еще можно считать корректной. Но «лиды с квизов» входят во «все лиды».

Итог рекомендаций: у вас сейчас бюджет 400 тысяч, давайте потратим миллион. Что мы с этого получим? Не знаем. Будет ли реклама окупаться? Наверное, нет. Но просто давайте.

Как подготовиться к созвону с менеджером, чтобы не принять неверных решений

Основные моменты, на которые будет напирать менеджер:

  • Убрать любые ограничения: по времени суток, бюджету, цене клика, стоимости конверсии, запрещенные площадки.

  • Добавить широкие таргетинги, автотаргетинг, look-alike аудиторию в смарт баннерах — то, что ведет к быстрому увеличению бюджета. В отлаженных кампаниях эти инструменты часто не используются, потому что работают хуже других: их сложно контролировать и оптимизировать, так как они работают автоматически и не содержат гибких настроек.

  • Ваши конкуренты тратят столько-то денег, а вы меньше — давайте увеличим бюджет. Когда мы не знаем экономику, цели и задачи конкурентов, сравнивать бюджеты и инструменты не имеет смысла.

Чтобы не поддаться на уговоры, вам нужно понимать, какой результат дадут рекомендации

  1. Определитесь со своими KPI.
    ▫ CPA — стоимость целевого действия.
    ▫ CPL — стоимость лида.
    ▫ CPO — стоимость заказа.
    ▫ ДРР — отношение рекламных расходов к доходам от рекламы.

  2. Посмотрите сезонность. Если предлагают запустить какие-то тесты, лучше делать это не на спаде сезонного спроса.

  3. На каждое предложение менеджера об увеличении бюджета или изменении настроек, спрашивайте — как это повлияет на KPI?

Какой результат это даст: измеримый в цифрах или процентах, а не просто «ну станет больше трафика и конверсий». Они и правда могут вырасти, но реклама будет работать в убыток, а больше денег заработает только Яндекс.

Что в итоге

Если персональный менеджер сам разбирается в рекламе и хочет помочь, его советы могут быть дельными. Он может заметить и техническую ошибку. В таком случае человек не будет ничего навязывать, а согласится с разумными доводами.

Но пока в большинстве случает персональные менеджеры Яндекса не слишком вникают в проекты клиентов. Ни в экономику, ни в уже проделанную работу и выбранные настройки.

Если их рекомендации послушает человек, который не особо разбирается в рекламе — запросто может подумать, что реклама на издыхании и срочно нужно вкинуть полмиллиона.

Страшная картина: все красное — значит не работает

Страшная картина: все красное — значит не работает

***

Если дальше хотите узнавать новое про контекстную рекламу для интернет-магазинов, подписывайтесь на наш телеграм-канал.

Показать полностью 12
[моё] Маркетинг Малый бизнес Бизнес Торговля E-commerce Яндекс Директ Интернет-магазин Интернет-маркетинг Яндекс Длиннопост Telegram каналы
6
pavelkoryakin
pavelkoryakin
Бизнес

Как интернет-магазину с узкой нишей увеличить выручку с нуля до 1,3 млн рублей в месяц с контекстной рекламы⁠⁠

2 года назад

Можно ли только за счёт стандартных рекламных инструментов увеличить выручку, да ещё и в нише, которая сильно зависит от сезона? Рассказываем, как поэтапно пришли к максимальной выручке из контекста за всю историю интернет-магазина товаров для охоты и вышли в плюс уже в первый месяц.

Привет! Мы в Jam Agency занимаемся настройкой рекламных кампаний и приводим клиентов в eCommerce проекты.

В 2020 году к нам пришёл клиент — магазин товаров для охоты. У него уже был опыт работы с разными подрядчиками и 5 попыток запуска контекстной рекламы. С 2017 по 2020 год клиент потратил на контекст почти 500 тысяч , получил выручку около 1 млн , но убыток составил 90 тысяч , без учёта вознаграждения исполнителям.

Оранжевая линия показывает, как запускали рекламу в 2017-2020 годах — у клиента не было стабильных продаж из контекста. Для сравнения, зелёная линия показывает переходы из поиска — там всё было хорошо

У клиента сложная и узкая ниша, причём спрос сильно зависит от сезона. Но мы справились — спустя год работы над проектом зафиксировали следующие результаты:

  • бюджет на контекст — 1,1 млн ;

  • выручка — 5,3 млн ;

  • валовая прибыль — 1,7 млн .

А в последние 4 месяца нам удалось зафиксировать выручку из контекста на уровне 1,3 млн в месяц. Рассказываем поэтапно, как достигли таких результатов.

Провели аудит и нашли точки роста

Работу над любым проектом мы всегда начинаем с аудита — это помогает найти нам слабые места и понять, куда двигаться дальше. Детали аудита опущу, об этом можно подробно почитать в наших других статьях:

  • Аудит мебельной фабрики.

  • Как распознать падение рынка и перестать сливать бюджет на контекстную рекламу.

Аудит помог нам выявить следующие проблемы:

Разбалансированная экономика на рекламных кампаниях. У клиента были кампании, которые давали как низкую стоимость заказа, так и очень высокую — всё было в одной куче. То есть часть рекламных кампаний работает хорошо, а часть просто высасывает деньги.

Выгрузка старых рекламных кампаний клиента. Обратите внимание на последнюю колонку CPO (стоимость заказа) — там были как категории со стоимостью как в 1000 , так и в 21 тысячу

Запутанная структура РК. У клиента было одновременно около 180 кампаний, которые были разделены на категории, регионы, типы кампаний. То есть 8 категорий товаров * 10 регионов * Поиск/РСЯ = 180 кампаний. Таким количеством кампаний очень сложно управлять, оптимизировать и тяжело использовать автостратегии.

Неправильный учёт прибыли. Клиент смотрел на расходы и доходы в системах аналитики и так считал, сколько заработал на рекламе. Но проблема в том, что системы аналитики считаю доход немного не так, как надо.

Если покупатель оформил покупку, то это попадёт в аналитику как доход. Но он мог не оплатить покупку, поменять товар и так далее, поэтому фактическая прибыль сильно отличалась от той, которую можно увидеть в системах аналитики.

Клиент поделился с нами данными, чтобы мы могли считать чистую прибыль и ориентироваться на неё. На период тестирования мы договорились на максимизацию выручки при удержании доли рекламных расходов (ДРР) 20% — больший процент был бы невыгоден клиенту. Причём ДРР считали как доход / валовую прибыль. Это помогло дать объективные данные о рекламной кампании.

«Длительное время вёл рекламные аккаунты самостоятельно, но из-за нехватки времени отдал их на управление фрилансеру, а тот всё испортил. Откат к прежним настройкам не помог, вот я и решил, что следует искать более надёжный и стабильный вариант, где будут постоянно работать люди. Так я обратился в агентство.

В течение недели коллеги из агентства провели аудит, разобрали рекламные кампании по кирпичикам в огромном документе, предложили стратегию развития. Меня убедил к сотрудничеству уровень детализации их предложения, я не сталкивался с подобным аудитом ни в одном агентстве».

Артур Хафизов, Владелец интернет-магазина gunsparts.ru

После аудита мы решили, что надо делать дальше:

  • Обновить структуру кампаний — это может поднять окупаемость на 10-20% за счёт возможностей оптимизации и внедрения автоматических стратегий управления ставками.

  • Использовать автоматические стратегии — это позволит увеличить эффективность на 15-30% по сравнению с ручным управлением.

  • Сбалансировать экономику и провести корректировку РК — так можно увеличить эффективность кампаний ещё на 15-30%.

  • Запустить динамический ретаргетинг на тех, кто посещал карточку товара.

Запустили старые кампании и сравнили их с новыми

Мы могли сразу сказать клиенту: «Старые РК не работают, запускаем новые», но важно это доказать. Поэтому мы скопировали старые рекламные кампании и запустили А/Б-тестирование, чтобы можно было объективно сравнить KPI старых и новых рекламных кампаний.

Экономика старых рекламных кампаний была разбалансирована — были как с низкой стоимостью заказа, так и с высокой. В новых же мы перераспределили бюджеты.

Старые рекламные кампании за период 2018-2020 годы

Спустя несколько недель новые кампании показали результаты в 2 раза лучше. Сложно сказать, что это полностью наша заслуга, так как исходные кампании почти не управлялись.

Одна из категорий тестирования. ДРР указан как доля рекламных расходов от чистой прибыли

Сменили структуру рекламных кампаний и получили +400 тысяч выручки

Мы показали финансовые результаты, получили лояльность клиента — и продолжили разработку новых кампаний. Нам достался трёхэтажный сарай с подпорками и пристройками в виде подключаемых регионов и категорий товаров. Мы могли бы поддерживать его, но на это бы ушло больше времени, чем на поэтапное создание новых кампаний.

В старых была логика и интересные решения — мы их позаимствовали. Например, у клиента были неплохие объявления, которые хорошо конвертили. Но в совокупности они превратились в неуправляемую массу, где каждый специалист добавлял что-то новое.

Ещё один момент, который мы позаимствовали из старых РК — разделение по посадочным страницам. Ссылки вели не на категорию товара, а на подкатегорию или фильтр. Например, если был нужен приклад для ИЖ-27 старого образца, то именно это и увидит покупатель, а не всю страницу с прикладами

Чтобы задать новую структуру, важно понимать, вокруг чего она должна выстраиваться. В нашем случае — сезонный спрос и маржинальность категорий товаров.

Наиболее прибыльные категории выделили в отдельные рекламные кампании, чтобы ими можно было управлять более эффективно:

У клиента 8 категорий товаров. Внутри каждой — от пяти до пятидесяти подкатегорий, а товарная матрица насчитывает более 15 тысяч наименований. Важно, чтобы рекламные кампании имели товары примерно с одинаковой маржинальностью — если в одной кампании разместить категории с маржей 30% и 60%, усреднение съест прибыль, потому что в РК мы можем указать только одно значение ДРР.

Автостратегии работают эффективнее ручного управления в среднем на 15-30%. Чтобы их использовать, нам было необходимо получить на рекламную кампанию от 10 транзакций в неделю. Так система получит необходимые данные и сможет работать корректно. Подробнее об автостратегиях можно почитать в нашем кейсе «Автостратегии «Яндекс.Директа»: как я повысил прибыль интернет-магазинов на 15% и попрощался с директологами».

Чтобы добиться корректной работы автостратегий, мы равномерно распределили товары по объёму спроса. В итоге, вместо 180 старых РК, мы получили примерно такую структуру, где было всего 16 кампаний:

Мы не стали разделять кампании на регионы, потому что экономика по Москве и другим регионам примерно одинаковая, а влиять на ДРР можно корректировками ставок.

«Начали работать, можно сказать, с нуля. У меня не было нормальной сквозной аналитики и данные полностью не собирались. На старте запустили поиск, но он отработал безрезультатно, поэтому мы его отключили без тени сомнений и взялись за РСЯ, где почти сразу получили продажи.

Денис со стороны агентства с каждой итерацией погружался в проект все глубже. С ним было просто разговаривать, так как он понимал товарную матрицу магазина, маржинальность, сезонность и прочие аспекты бизнеса. Думаю, что именно по причине его погружения через пару месяцев мы вышли на ДРР 40% (уточнение: ДРР клиент считает от валовой прибыли, поэтому он выше ДРР по тексту) и повысили прибыль».

Артур Хафизов,

Владелец интернет-магазина gunsparts.ru

На базе исторических данных о конверсии, объёме и сезонности спроса из Wordstat мы сделали прогнозы количества заказов и их стоимости, то есть что мы хотели получить от ведения рекламной кампании. Также определили приоритеты, чтобы при минимуме усилий получить максимум результата:

Чтобы не слить деньги в первый же месяц работы, мы учли, что спрос на товары соответствует сезонам охоты, а каждому сезону соответствует своя категория товаров. Поэтому мы составили план запуска товарных категорий в зависимости от времени:

Мы запускали только классические РСЯ и поиск, потому что в Google Ads запрещена любая реклама, которая связана с оружием, а в Директе запрещены все динамические рекламные кампании. Хотели запустить Маркет, но дела там не пошли — слишком высокие цены:

Отчёт от Яндекс Маркета показывает, что из-за высоких цен там будет сложно конкурировать

По итогу, во второй и третий месяцы мы показывали стабильный рост объёма прибыли без изменений ДРР. А уже в четвёртом месяце сделали 450 тысяч выручки:

Применили автоматические стратегии — +300 тысяч выручки

У нас был массив из десятков рекламных кампаний, которыми мы управляли вручную. Это стало проблемой, так как требует постоянного внимания специалиста. Ручное управление целесообразно лишь до тех пор, пока мы собираем данные для внедрения автоматических стратегий.

Вручную ставками в интернет-магазине уже никто не управляет, вместо этого используют внутренние автоматические стратегии. Например, мы устанавливаем цель: удерживать стоимость конверсии 900 рублей — и получаем максимально возможное количество таких конверсий. Если увеличить стоимость до 1500 рублей, конверсий будет больше. Так, путём перебора, можно найти оптимальное соотношение количества и стоимости конверсии.

Но это идеальный сценарий для категорий товаров с одинаковым средним чеком. Если же в одной категории средний чек 20 тысяч , а в другой 2,5 тысячи , то удержание стоимости конверсии не подходит. Нужно использовать оптимизацию кликов по ДРР. Тогда чтобы расходы не превышали 9% от выручки с транзакций, нужно указать это в настройках:

Но ДРР — средний показатель и он может отличаться для разных категорий товаров в зависимости от маржинальности и количества отменённых заказов. Вот поэтому важно в одной рекламной кампании собирать товары как минимум с одинаковой маржинальностью — и пересчитывать ДРР для каждой РК.

В итоге после внедрения автоматических стратегий мы снизили ДРР с 23% до 10% и повысили выручку до 740 тысяч .

А после этой небольшой победы наступило лето и сезон охоты на большинство животных закрылся. Изменения сезонности можно заметить и по данным Wordstat:

Падение спроса на категории товаров в зависимости от сезона

Спрос на товары упал на 10-25%. Это сильно повлияло на работу кампаний: они перестали набирать необходимое количество конверсий и пришлось временно вернуться к ручному управлению кампаниями. Во время снижения спроса резко начал расти ДРР, поэтому мы были вынуждены срезать охват, чтобы удерживать приемлемый ДРР в 20%.

Нашли 150 тысяч выручки в релевантности страниц

Когда мы запустили основные категории товаров и рекламных инструментов, решили перепроверить, куда идёт трафик. Так мы хотели найти точки роста в посадочных страницах.

Один из примеров: посетитель переходит на страницу, чтобы купить крышку ствольной коробки, но в каталоге 105 товаров, среди которых рукоятки, накладки, приклады, а нужной детали нет. Но если посмотреть на фильтр слева, то видно, что такая деталь только одна и чтобы страница была релевантная, необходимо применить фильтр:

Получается, что расходы на рекламу есть, а выхлопа нет. Покупатель скорее закроет страницу, чем будет разбираться, куда ему надо нажать, чтобы найти нужный товар.

Нет ничего сложного в том, чтобы выгрузить все группы ключевых фраз и проверить посадочные страницы: насколько товары соответствуют поисковым запросам и насколько заполнены картинки этих товаров. Этим и занялись:

Мы сделали табличку, которая показывает, релевантна ли посадочная страницы объявлению и все ли нужные картинки на месте

Резонный вопрос: почему не проверяли сразу и если собирали кампании с нуля, почему допущены ошибки? Во-первых, клиент постоянно меняет состав листингов, добавляет новые. Во-вторых, ошибаться в рамках допустимого — нормально. Да и часть кампаний мы взяли от предыдущих разработок.

После анализа релевантности мы получили такие результаты:

Расход бюджета на нерелевантные страницы был всего 10% от бюджета. Но с другой стороны — это 300 тысяч в год. Поэтому мы отключили нерелевантные объявления и направили деньги на другие РК. В результате мы получили дополнительно ещё 150 тысяч выручки.

Ну и бонусом, мы лучше изучили сайт клиента, сравнили его с конкурентами и дали много рекомендаций. Например, подключить систему мониторинга цен, добавить изображений товаров, расширить ассортимент и так далее.

Скорректировали модель атрибуции — ещё +100 тысяч выручки

Для начала поясним, что такое модель атрибуции. Например, покупателю нужен новый приклад для ружья: он набирает в поиске «купить приклад», переходит на наш сайт, смотрит и уходит.

Потом листает ленту ВК, видит наше объявление, переходит и думает: «Ну вроде неплохой, посмотрю ещё цены». Сравнивает цены, видит, что у нас самые дешёвые приклады, набирает в адресной строке адрес нашего магазина и оформляет заказ. И какому каналу в итоге мы присвоим конверсию?

Стандартная модель атрибуции — это последний переход на рекламу, не считая незначимого. Незначимый переход — это вбить адрес в поиск, обновить страницу и другие, которые не показывают объективный источник продажи. В нашем случае переходом бы считалась реклама из ВК.

Стандартная модель не всегда отражает суть. Например, реклама не генерирует покупку напрямую, но участвует в цепочке продажи. В примере это будет реклама в поиске — напрямую ничего не продала, но без неё покупатель бы не узнал о нашем магазине и не увидел бы рекламу в соцсетях.

Корректность стандартной модели атрибуции мы проверяем ещё во время аудита, чтобы не работать с искажёнными данными. Как правило, в большинстве случаев этого достаточно, но за счёт более точного атрибутирования конверсий можно обнаружить ещё 5-15% выручки, которые приписываются другим источникам трафика.

Так мы поступили и сейчас: оставили эту работу напоследок. А когда время пришло, обнаружили, что часть транзакций присваивается платёжным сервисам и редиректу для применения купона.

Скрин из Google Analytics

Это легко починить, нужно лишь задать несколько правил перезаписи в Google Analytics и Яндекс Метрике. В итоге нашли ещё около 10% транзакций, которые приносит контекстная реклама. Мы перераспределили бюджет, повысили охват и получили ещё около 100 тысяч выручки в месяц.

Запустили поиск и получили совокупный рост до 1,5 млн за месяц

В июле, на девятый месяц работы над проектом, мы получили рост, который тяжело объяснить. Такого результата мы, признаться, не ожидали: сработало наложение множества причин.

Одна из причин — сезонный рост спроса на 10-20% в течение последующих месяцев с июля:

График показывает, как растёт спрос в сезон охоты на некоторые категории товаров

С ростом объёма спроса растёт и конверсия сайта — с 0.27% до 0.37%, а это +37%:

Ещё одна причина — запуск поисковых рекламных кампаний. На этапе А/Б-тестирования поиск показал отрицательные результаты. Клиент настаивал, чтобы на старте мы работали только с РСЯ. По результатам проекта РСЯ действительно принесли в 2 раза больше выручки — возможно, это из-за нестабильного спроса.

Доход и ДРР кампаний на поиске

Мы решили попробовать использовать поиск ещё раз — и это принесло дополнительно 350 тысяч выручки в месяц.

В течение низкого сезона мы копили данные и балансировали экономику рекламных кампаний, пересчитали атрибуцию конверсий, увеличили релевантность листингов и прочие стандартные действия, но в какой-то момент поняли, что начали упираться в стратегию удержания ДРР — это не давало возможности увеличить охват там, где следовало бы.

Мы решили пересчитать экономику бизнеса и перенести фокус клиента с удержания ДРР на максимизацию прибыли, то есть ориентироваться именно на то, сколько сможем заработать. Мы выгрузили данные о прибыли из RetailCRM и сопоставили их с расходами из Яндекс Метрики, чтобы посчитать чистую прибыль и далее ориентироваться на неё.

«Через несколько месяцев попробовали снова вернуться к поиску, т.к. упёрлись в потолок. К тому времени у нас начал снижаться сезон и ДРР вырос до 70%, а прибыль упала в два раза до 120 тыс. Начали разбираться и искать точки роста, Денис исследовал посадочные страницы, способы доставки, цены и сравнил их с конкурентами. Нашли недочёты. Скорректировали модель присвоения конверсий каналам, в результате чего увидели более объективную картину. И в результате комплексной работы на девятый месяц мы вышли на желаемый уровень ДРР, получив 500 тыс., прибыли!

Ранее у меня таких результатов по рекламе никогда не было. Всё это плоды планомерной оптимизации и погружения, погружения и ещё раз погружения в бизнес. Благодарю Дениса и Кирилла за ответственное отношение к рекламным кампаниям!»

Артур Хафизов, владелец интернет-магазина gunsparts.ru

По итогу расчётов мы поняли, что стоит рискнуть и купить более дорогие ключевые слова на поиске и поднять ставки на РСЯ. И это принесло свои плоды. На графике видно, как растет стоимость клика с пиком на девятом месяце и одновременно снижается ДРР ниже 10%.

Какие выводы из этого кейса нужно сделать собственникам бизнеса и специалистам

Мы достигли выручки 1,3 млн рублей только на 9 месяц и это был нелинейный рост. Наверное, мы могли бы достичь этих показателей раньше, если бы убедили клиента запустить поиск на 3-5 месяце работы и пересчитать экономику проекта в привязке к чистой прибыли. Но по опыту работы над другими проектами мы знаем, что вряд ли бы это сильно ускорило динамику: высоких KPI удаётся достичь только спустя N протестированных гипотез, правильных решений и ошибок.

Да, мы используем стандартные инструменты — ничего сверхъестественного. Но если бы работать с ними было просто, клиенты не приходили бы в агентства, где над проектом работают минимум три человека: специалист, старший специалист и тимлид. А агентства не испытывали бы трудности с наймом и обучением сотрудников. Главная сложность не в умении собрать ключевые слова или запустить рекламу, а в умении провести анализ, найти точки роста, сформулировать и протестировать гипотезы — и так по кругу.

Если с вашей контекстной рекламой что-то не так, вот стандартные рекомендации по проверке и оптимизации кампаний:

  • Проверьте аналитику: цели работают правильно, а конверсии в системах аналитики совпадают с реальными заявками и продажами в CRM. Настройте электронную коммерцию.

  • Протестируйте все виды рекламных кампаний: обычные поисковые и РСЯ кампании, динамический ретаргетинг (смарт-баннеры) в Яндексе и Google, Яндекс.Маркет и Google Shopping, умные торговые кампании в Google Ads, DSA в Google Ads.

  • Изучите базовые срезы в динамике: рекламные кампании, группы и ключевые слова, регионы и города, пол и возраст и т.д. Смотрите ключевые метрики: стоимость лида и заказа, конверсия в покупку, процент отказов и т.д. — и на их основе перераспределите бюджет с неэффективных сегментов на эффективные

Подписывайтесь на наш телеграм-канал: там анонсируем новые кейсы и делимся подробностями.

Показать полностью 25
[моё] Маркетинг Бизнес Торговля Малый бизнес E-commerce Интернет-магазин Яндекс Директ Контекстная реклама Аналитика Интернет-маркетинг Ppc Длиннопост
4
pavelkoryakin
pavelkoryakin

Автостратегии Яндекс Директа в 2023 году: как выбрать, запустить и управлять⁠⁠

2 года назад

Рассказываю, какие автостратегии сейчас есть в Яндекс.Директе, что помогает им работать эффективно и какую из них лучше выбрать с учётом приоритетной задачи: если нужно повысить охваты и привести на сайт побольше людей, если требуется получить как можно больше заявок или добиться 10 000 просмотров нового рекламного баннера.

Типы автостратегий

Для автоматизации рекламы Яндекс предлагает пользователям стратегии «Максимум конверсий» и «Максимум кликов». Директ обновил интерфейс для работы с ними в конце 2022 года: некоторые из них были объединены, а в другие внесли изменения, чтобы упростить работу с рекламным размещением. Давайте в них разбираться.

Стратегия «Максимум конверсий»

Новый вариант автоматической стратегии помогает повышать число целевых действий со стороны потенциальных клиентов. Это может быть продажа, клик по кнопке «Корзина», переход на страницу оформления заказа, использование определённого фильтра или, например, просмотр десяти страниц сайта. Стратегия объединила в себе «Оптимизацию конверсий» и «Целевую долю рекламных расходов», которые Яндекс предлагал рекламодателям раньше.

Для каких типов объявлений можно использовать:

  • текстово-графических

  • динамических

  • смарт-баннеров (если указать цену конверсии на всю кампанию

Сравнение автостратегий и обычных стратегий. В статье рассказали о том, чем различаются инструменты и когда какой лучше выбрать. Читать статью

Что нужно для старта

Для работы стратегии потребуется установленный счётчик Яндекс.Метрики. Ещё необходимо настроить сами цели, ради достижения которых будет работать система.

После этого необходимо дать ей пройти обучение. Для этого важно, чтобы у рекламодателя набиралось как минимум десять целевых действий в неделю. Мы рекомендуем двадцать — тогда результат получается более предсказуемым. Если стратегия не обучается и не приносит целевых действий, советуем перезапустить кампанию с новыми настройками: скорректировать стоимость конверсии или ДРР. Бывает, что пользователи изначально занижают эти показатели, и алгоритм не может добиться результата по желаемой цене или доле расходов.

Рекламодатель не будет оплачивать непосредственные показы объявлений — только клики или конверсионные действия со стороны привлечённых пользователей. Что именно, будет зависеть от способа оплаты, который он выберет.

Выбрать подходящую автостратегию можно при создании новой рекламной кампании или в настройках уже работающей

Способы оплаты и типы ограничений

У рекламодателей есть выбор, как именно оплачивать рекламу — за конверсии или за клики. По умолчанию используется оплата за клики. Второй вариант позволяет расходовать бюджет только на достижение конкретных целей. Допустим, вы выбрали целью оформление заказа. Если пользователь придёт из поиска, походит по сайту, посмотрит товары, но заказ не оформит, вы ничего не потратите. Для этого при создании кампании нужно будет определить, какую сумму вы готовы потратить на каждого нового клиента. Но стоит учесть, что при таком способе оплаты есть риск получить значительно меньше показов, чем при оплате за клики.

Стоимостью рекламы можно дополнительно управлять: ограничить недельный бюджет, среднюю цену, цену и/или долю рекламных расходов. Доступность этих опций зависит от выбранного способа оплаты.

Недельный бюджет. Ограничение можно использовать при обоих способах оплаты. Минимальный порог — 300 , при этом Яндекс рекомендует, чтобы установленного бюджета было достаточно для оплаты как минимум десяти целевых действий.

Учитывайте, что суммы в Директе указываются без НДС. Чтобы деньги не закончилисьраньше времени, и кампании не остановились, указывайте лимиты с учётом налога

Если используете оплату за конверсии, и к концу недели таковых не оказалось, все неизрасходованные деньги останутся в личном кабинете.

Средняя цена конверсии. Ограничение можно использовать при оплате за клики. Минимальная ставка — 90 копеек.

Ограничение по средней цене при желании можно сочетать с ограничениемнедельного бюджета

Цена конверсии. Ограничение можно использовать при оплате за конверсии. Нижней границы нет, верхняя — 15 000 .

Как и при оплате кликов, ограничение по цене можно сочетать с ограничениемнедельного бюджета

Если ограничиваете цену, кампания будет стараться принести как можно больше целевых действий не выходя за установленные рамки. В некоторые дни она может оказаться больше или меньше, но в среднем алгоритм будет привлекать лиды по средней стоимости.

В процессе работы алгоритм может обучиться и начать приносить результат по меньшей стоимости, чем указывал рекламодатель. Если в такой ситуации, например, дополнительно увеличить недельный бюджет, можно повысить охват и число целевых действий. При этом стоимость одного целевого действия при увеличении охвата может вырасти, так работает аукцион Яндекс Директ.

Доля рекламных расходов. Ограничение доступно при обоих способах оплаты. Рекламодатели используют его, чтобы получать установленные целевые действия и не превышать при этом показатель ДРР. Раньше это была самостоятельная стратегия, которая называлась «Оптимизация рентабельности».

Для работы стратегии доли рекламных расходов нужно дать Яндексу возможность узнавать, какой доход вы получаете при достижении той или иной цели. Для этого требуется настроить отчёт электронной коммерции в Метрике и корректно передавать выручку.

Если у вас высокий процент отказов (речь о конверсии из заказа в оплаченный заказ), целевой показатель необходимо рассчитывать с учётом этого — не просто настроить отчёт, но ещё и сверить данные с фактической выручкой. Если отклонения не превышают 15%, всё в порядке. Чтобы это сделать, можно выгрузить ID заказов из Яндекс.Метрики и сверить с данными из CRM. Посмотреть, сколько заказов перешло и не перешло в оплату, и на основе этого рассчитать долю оплаченных заказов.

ДРР работает так: предположим, за каждый оформленный заказ вы получаете 500 дохода. Если в качестве ограничения установить «Долю рекламных расходов» на уровне 10%, с каждого заказа Яндекс будет забирать по 50 .

Как сделать стратегию эффективной

Главное правило эффективной работы любой автостратегии Директа — использовать как можно меньше ограничений. Показы 24/7, отсутствие корректировок ставок и ограничений по средней цене клика сильно повышают шансы на то, что система сможет обучиться быстрее для корректной работы. Рекомендуем по крайней мере на начальном этапе использовать только ограничение бюджета и стоимости конверсии.

Не занижайте цену. Так вы только снизите себе охваты, особенно в поиске. Вместо этого на старте установите значение на 15-20% выше желаемого, а потом понемногу его корректируйте.

Протестируйте ДРР в кампаниях с динамическими объявлениями и смарт-баннерами, в которых показывается много товаров одновременно.

Следите за недельным бюджетом. Чтобы у алгоритма автостратегии не было поводов снижать охват, держите на балансе бюджет на 20-30 целевых действий — чтобы его хватало как минимум на одну неделю, а лучше на две.

Учитывайте, что не каждая цель для вас выгодна. Вы можете пытаться максимизировать событие «Заявка», но получить при этом много нецелевого трафика — лидов, которые подходили по запросам, но не готовы были покупать. Поэтому даже в такой ситуации есть риск, что бюджет будет расходоваться впустую.

Чтобы этого избежать, можно попробовать другой вариант — например, выбрать «Целевую заявку». В этом случае нужно настроить передачу целевых заявок из CRM в Метрику и пересчитать целевую стоимость — ведь целевых лидов будет меньше, чем обычных заявок.

Учитывайте время на переобучение. Если вам нужно перезапустить уже работающую кампанию, учитывайте, что после этого трафик и количество целевых действий на время снизятся. Чтобы обучиться заново, системе каждый раз нужна как минимум неделя. А чтобы «разогнаться», может потребоваться две.

Избегайте масштабных перенастроек. Если менять настройки больше чем на 10-20%, алгоритм будет на неделю уходить на переобучение. Если за эти рамки не выходить, то обученной стратегии, работающей как минимум несколько недель, будет достаточно 1-2 дней на подстройку. Например, если целевая стоимость конверсии — 1000 , то следующее значение лучше делать не выше 1200 и не ниже 800 .

Кому подойдёт «Максимум конверсий»

Рекламодателям без опыта. В первое время тяжело корректно настраивать рекламу. Поэтому если хочется минимизировать риски, можно выбрать оплату не за клики, а за конверсии. Если их не окажется, деньги со счёта списываться не будут.

Кампаниям, у которых набирается больше десяти целевых действий в неделю. Это поможет системе корректно обучиться и выдавать ожидаемый результат.

Кампаниям, в которых стоимость целевого действия достаточна для корректной работы алгоритмов. В этом случае высоки шансы добиться результата по заданной цене.

Тем, кто получает разный доход за достижение одних и тех же целей. Таким рекламодателям оптимально подойдёт ограничение по «Доле рекламных расходов».

Представим, что вы рекламируете интернет-магазин, в котором очень много позиций. Вы получаете разные заказы — одни клиенты заказывают на 500 , другие на 7 000 , третьи на 20 000 . У вас есть вариант поставить фиксированную цену за каждую достигнутую цель, но можно действовать более тонко и выбрать «Долю рекламных расходов».

Так у вас будут переходы и возможность контролировать рекламные затраты — с каждого оплаченного заказа будете отдавать заранее установленный процент. Это хорошо для кампаний, в которых используются смарт-баннеры или динамические объявления — там, где рекламируется много товаров одновременно, а также для торговых рекламных кампаний.

Предпринимателям или компаниям, к которым покупатели приходят сразу из нескольких мест: по телефону, из чатов, форм заявок.

Допустим, каждый покупатель, который приходит из чата, приносит вам 250 . Позвонивший по телефону — 500 . Отправивший заявку через форму на сайте — 250 . Если установите все эти цели в качестве ключевых и определите ДРР на уровне 15%, система будет стараться привести максимум клиентов и при этом не потратить на рекламу больше 150 .

Интернет-магазинам. Они часто используют ограничение доли рекламных расходов и включают бюджет на продвижение в стоимость товара.

Кому не подойдёт

Всем, кому приоритетнее получить не целевые действия, а добиться как можно большего количества переходов и повысить собственную узнаваемость. С этой задачей лучше справится «Максимум кликов».

Стратегия «Максимум кликов»

«Максимум кликов» — автостратегия Директа для привлечения как можно большего числа пользователей. Она помогает нагнать на сайт трафик, её можно использовать, чтобы статью в блоге или медиа просмотрело как можно больше читателей, или для сбора данных перед запуском рекламы. Система использует алгоритмы, чтобы число и стоимость переходов были оптимальными.

Чтобы выбрать нужную автостратегию Яндекса, зайдите в настройки рекламной кампании

Это обновлённая стратегия, которая в Яндекс.Директе раньше была «Оптимизацией кликов». У них одинаковые задачи, но в чём-то они отличаются: раньше, например, пользователи могли установить максимальную стоимость клика. После прошлогоднего обновления это ограничение убрали — чтобы у алгоритма было больше возможностей приводить нужный трафик.

«Максимум кликов» можно выбрать при настройке нескольких типов РК:

  • текстово-графических

  • динамических

  • баннерах на поиске

  • смарт-баннерах

  • продвижении контента.

Что нужно для старта

Для корректной работы необходимо, чтобы кампания могла набирать не менее сотни кликов в неделю. Оптимально, если их будет хотя бы двести.

Время на обучение в этом случае системе не требуется.

Максимум кликов по средней цене или за ограниченный недельный бюджет

При настройке «Максимума кликов» рекламодатели могут определить стратегическую цель: добиться как можно большего числа посетителей по средней цене клика или за определённую сумму, выделенную на неделю.

Средняя цена клика. Вариант для тех, кто примерно понимает, сколько хотел бы тратить за каждый переход.

Чтобы ограничить расходы на рекламу средней ценой, выбираем соответствующий вариант и ниже вписываем желаемую величину

Если нет понимания, какая стоимость клика для вас оптимальна, для её расчета потребуются целевая стоимость заказа и конверсия в заказ. Как рассчитать эти показатели:

1. Для расчёта целевого CPO нужны показатели маржинальности и среднего чека. Например, при маржинальности 30% и среднем чеке 10 000 максимальная стоимость заказа составит 3 000 . При такой стоимости рекламные кампании будут работать «в ноль».

2. Далее используем накопленную статистику по конверсии в заказ. Эти данные можно посмотреть в Яндекс.Метрике, если у вас настроены цели. Например, по вашему опыту, заказ в среднем совершает 3% посетителей сайта. Для расчёта целевой стоимости клика нужно умножить целевой CPO на среднюю конверсию в заказ: 3 000 * 3% = 90 . Это максимальная стоимость клика, при которой кампании будут работать «в ноль». Чтобы работать «в плюс», нужно платить за клик менее чем 90 .

Если подобной информации нет, среднюю цену клика не ограничиваем, чтобы искусственно не занижать охват. Тогда по мере набора данных, когда появится понимание оптимальной стоимости клика, это ограничение можно внедрить.

С ним система самостоятельно управляет стратегией автоматического назначения ставок по «ключам» и старается сделать так, чтобы на рекламу кликнуло как можно больше людей.

Это средняя цена за переход пользователя

В один момент ставка может превысить выбранную среднюю цену, в другой оказаться ниже — средняя цена отклоняется в ту или иную сторону в течение дня — это нормально. Но в конце недели, как правило, оказывается не больше назначенной вами суммы. Чтобы это ограничение сработало, не меняйте и не останавливайте кампанию на протяжении календарной недели.

Яндекс определяет минимум для средней цены клика на уровне 90 копеек.

Выбирать такой вариант целесообразно, если кампания сможет в неделю набирать более сотни переходов.

Недельный бюджет. Это вариант для тех, кому нужно получить максимум посетителей, которых может заинтересовать ваш товар или услуга. Система распоряжается бюджетом так, чтобы за имеющиеся деньги добиться максимального числа переходов.

Чтобы ограничить расходы на неделю, находим вариант «Недельный бюджет»и вписываем желаемую сумму. Яндекс даёт возможность установить лимит от 300

При анализе учитываются настройки временного таргетинга. Если вы установите ограничение, чтобы реклама показывалась только 3 дня в неделю, деньги распределятся именно на этот срок. Система старается сделать так, чтобы высокий трафик получили ключевые слова с высоким прогнозом CTR, а для запросов с минимальным CTR ставки понижает.

С этим ограничением не всегда получается управлять размером ставки. Оно предполагает минимум настроек на входе — чтобы в результате получить конкретные ставки, рассчитанные Директом.

Ограничивайте среднюю цену, если хотите переходов по конкретной ставке. Ограничивайте бюджет на неделю, если у вас нет понимания целевой стоимости клика, или если хотите получить максимум кликов в чётко установленных финансовых границах.

Почитайте про Мастер рекламных кампаний — новый инструмент от Яндекса. Внимание: результаты противоречивые. Делимся личным опытом использования инструмента на клиентских проектах. По нашей статистике эффективен в 60% случаев. Читать кейс

Кому подойдёт

Автостратегия Яндекса «Максимум кликов» больше подойдёт проектам, которые благодаря размещению в Директе хотели бы получить трафик, планируют протестировать новые РК и побыстрее набрать статистические данные:

  • блогам, бренд-медиа, онлайн-изданиям;

  • рекламодателям с малым числом конверсий;

  • тем, у кого цикл сделки растягивается по времени, и системе трудно понять, в какой момент достигается конверсионная цель;

  • тем, у кого ограничен бюджет на рекламу и недостаточно данных;

  • тем, кому «Максимум конверсий» не принесла результат.

В чём минусы

При максимизации кликов Яндекс не так сильно учитывает коэффициент конверсии из клика в лид. В результате чтобы привлечь как можно больше трафика по заданным параметрам, алгоритм может отдавать предпочтение ключевому запросу с лучшим показателем CTR/CPC, а не ключу, который генерирует лиды. Поэтому на выходе лидов может и не оказаться.

Автоматические стратегии в РСЯ

Ещё недавно для продвижения в РСЯ можно было воспользоваться стратегией, которая позволяла управлять ставками вручную. Сейчас здесь остались те же автостратегии, про которые мы говорили выше — «Максимум кликов» и «Максимум конверсий».

Прежние варианты тоже не были полноценно ручными: Директ активно применял в них свои алгоритмы, чтоб сильнее автоматизировать кампании. Из-за этого возникали ситуации, когда пользователи тратили за показ на хорошей площадке больше, чем рассчитывали с учётом установленной цены, и при этом целевого действия не получали.

Обе стратегии в рамках РСЯ в целом имеют те же достоинства и недостатки, что и при использовании в поисковой системе. Поэтому давайте ещё раз кратко по ним пройдёмся.

«Максимум конверсий». Она универсальна и подойдёт большинству рекламодателей — как интернет-магазинам, так и компаниям из сферы услуг. Здесь можно установить оплату не только за достижение целевых показателей, но и за клики. При необходимости Яндекс также поможет собрать желаемое число лидов в рамках целевого ДРР.

Её можно настроить по-разному: например, использовать минимальные или жёсткие ограничения расхода бюджета. Для этого рекламодатели могут:

  • Лимитировать недельный бюджет.

  • Определить предельную цену конверсии.

  • Управлять ДРР. Такой вариант часто используют интернет-магазины.

Рассказываем еще про один новый инструмент от Яндекса: товарные кампании. Делаем большие ставки на этот инструмент и считаем, что у него есть шанс стать лучшим форматом для e-commerce. Почему мы так решили, делимся в материале. Читать статью

Чтобы дать результат, кампания сначала должна обучиться. Для этого важно выждать время и дать как можно больше данных: в среднем от десяти целевых действий и от двухсот кликов в неделю. Если у вас их достаточно, рекомендуем сразу запустить «Максимум конверсий». Если нет, начните с «Максимума кликов».

«Максимум кликов». Как мы уже говорили, эта автоматическая стратегия Яндекс Директа в первую очередь используется для повышения охватов и отлично справляется с привлечением трафика. Для управления её работой рекламодатели могут устанавливать желаемую цену за переход и лимитировать бюджет на неделю. Её используют блоги, бренд-медиа, рекламодатели с малым числом конверсионных событий и все те, у кого не хватает данных для обучения алгоритма Яндекса.

«Максимум кликов» лучше всего запускать в начале, чтобы собрать данные, а потом переходить к максимизации конверсий. В ином случае рекомендуем сразу выбрать в качестве типа стратегии автоматического назначения ставок «Максимум конверсий».

Как сделать стратегию эффективной

Экспериментируйте. Допустим, вы выбрали в Директе автоматическую стратегию «Максимум конверсий», ограничили ДРР 15%, и это не сработало. Тогда попробуйте настроить её по-другому и установить среднюю цену конверсии. Алгоритмы не всегда ведут себя предсказуемо, поэтому при ещё одной неудаче не бойтесь перейти на «Максимум кликов». Возможно, Директу просто недостаточно данных для эффективного обучения.

Корректируйте настройки аккуратно. Если пользователь вносит частые и существенные изменения в настройки, стратегия может уйти на переобучение. Этот эффект проявляется в течение нескольких дней — в это время алгоритмы перестраиваются на новые параметры. Если стратегия работает давно, при изменении настроек на 10-20% она к ним привыкнет и переобучаться не станет. Но если эти корректировки существенные, она может не только уйти на переобучение, но и вообще перестать работать.

Поэтому если автостратегия Яндекса уже работает и работает хорошо, вносите корректировки аккуратно: не более чем на 10-20% от текущих значений и не чаще раза в неделю.

Определите в качестве цели более частое действие, если стратегия не обучается. Это должно быть событие, которое наступает чаще и вероятнее. Например, вместо оформления заказа выберите добавление в корзину.

Используйте «Пакетные стратегии», чтобы объединить несколько схожих кампаний и дать алгоритмам возможность обучаться на большем массиве данных.

Рекомендации для лучшей работы автостратегий в Яндекс.Директе

У автоматических стратегий Директа есть общие достоинства и недостатки: если их учитывать, можно сделать работу кампаний более эффективной.

Как помочь автостратегиям Директа быть эффективнее

Дать время на обучение. Система сможет принести результат, только если нормально обучится, и для этого ей нужна как минимум неделя. И ещё неделя, чтобы дополнительно «разогнаться». Иногда чуть больше, если это особенно узкая тематика.

Не спешить с корректировками. По этой же причине не стоит часто и масштабно редактировать РК. Окей, если корректировки не превышают 10-20% от текущих значений и случаются не чаще раза в неделю. В ином случае кампания может уходить на переобучение или вовсе сломаться.

Предоставить необходимый объём данных. Для успешного обучения системе и каждой кампании обычно нужно двести кликов или десять конверсионных событий на неделю.

Следить за бюджетом. Чтобы реклама работала, следите за недельным бюджетом — его должно хватать на +/- те же двести переходов. Оптимально, если на балансе Директа будет не один недельный бюджет, а два.

Не перебарщивать с ограничениями. Вообще минимизируйте их число при работе с автоматическими стратегиями Яндекса, особенно в начале запуска. Показы в режиме 24/7, отсутствие корректировок ставок и лимитов по средней цене клика — путь к тому, чтобы они полноценно обучились и работали корректно.

***

Яндекс.Директ активно развивает алгоритмы автостратегий, поэтому они будут незаменимым инструментом рекламодателей. Если у вас есть опасения, помогут ли они добиться желаемых результатов, попробуйте их на небольших объёмах. Старайтесь придерживаться общих рекомендаций — это поможет избегать типичных ошибок и легче достигать положительных результатов.

***

Подписывайтесь на наш телеграм-канал: там анонсируем новые кейсы и делимся подробностями.

Показать полностью 14
[моё] Бизнес Торговля Маркетинг IT E-commerce Интернет-магазин Малый бизнес Рынок Контекстная реклама Яндекс Директ Длиннопост
2
16
pavelkoryakin
pavelkoryakin
Бизнес

Кейс в ecommerce: как распознать падение рынка и перестать сливать бюджет на контекстную рекламу⁠⁠

2 года назад

Никакой гуру контекстной рекламы не спасет ваш бизнес, если вы работаете на падающем рынке. Мы вписались в такой проект: макрофакторы указывали на то, что конверсия снизилась в 2 раза и рынок просел на 70%. Рассказываем, как отследили падение рынка, какие нашли точки роста — и что из этого вышло в новом кейсе.

Мы в Jam Agency занимаемся платным трафиком для eCommerce-проектов. В 2021 году к нам пришел интернет-магазин детских колясок. Эта история о том, как мы поверили в себя и проигнорировали сигналы рынка, потому что нашли ряд косяков и точек роста в старых рекламных кампаниях — и не смогли «спасти» контекстную рекламу клиента. Слабоумие и отвага или логичные шаги — решать вам. Показываем, как отследили падение рынка, какую работу проделали и что из этого вышло — и как понять, что на вашем e-commerce проекте контекст не будет работать в плюс. О том, как сделать, чтобы в плюс все же работало, мы ранее писали, повторяться не столь интересно.

Проект — сеть магазинов детских колясок в регионах России. До пандемии был магазин и в Москве, но сейчас остался только пункт самовывоза. Цены ниже, ассортимент шире, чем у конкурентов, но с 2016 года снижается выручка из онлайна и в частности контекстной рекламы. Клиент не понимает: проблема в рынке или в подрядчиках. Он пожелал не называть себя, но для провального кейса это вовсе не обязательно, правда?!

На старте переговоров позиция клиента «все подрядчики плохие» настораживает: либо с клиентом сложно найти общий язык, либо причины вне рекламных кампаний. По опыту, если бизнес-модель рабочая, то Яндекс Директ будет работать в ноль или плюс даже с кривыми настройками, а наша задача в таком случае — найти точки роста, слабые места и масштабировать эффективные сегменты.

Если же кампании работают в минус, вероятно, причины на уровне бизнес-модели и рынка. Поэтому в первую очередь мы начали исследовать рынок в рамках аудита.

Каждый проект мы начинаем с аудита по двум причинам:

  1. Подтверждаем свою экспертизу уже в рамках конкретного проекта: находим слабые места, показываем, что конкретно планируем делать и как это повлияют на выручку.

  2. Глубже погружаемся в детали, чтобы понять, браться ли за проект и как скоро он окупится. Экономическая модель агентства завязана на LTV и окупается при долгосрочном сотрудничестве. Хорошо, если в первые 1-3 месяца удается закрывать проект «в ноль». По факту агентство начинает зарабатывать только через 3-4 месяца, так как на старте слишком много работы, особенно, в нише e-commerce — мы нацелены на долгосрочные проекты.

Задачи по аудиту ограничены по времени, поэтому мы всегда идем от общего к частному и погружаемся так глубоко, насколько позволяет отведенное время.

Анализ рынка: показатели проекта падают вместе с рынком, который отжимают маркетплейсы

Изначально нужно понять, в каком состоянии находится бизнес клиента, а на данном этапе это легко сделать, проанализировав трафик в Яндекс Метрике.

В первую очередь мы выяснили, что рекламные переходы — это 20% всего трафика, поэтому рекламные каналы мы рассмотрим позже. Сейчас сосредоточимся на ключевых источниках.

Источники трафика

Около 70% трафика приходится на поиск. Значит, бизнес-модель рабочая: «холодный» трафик с поиска конвертируется в заказ или лид. Но чтобы сделать более точные выводы, смотрим динамику последних несколько лет — и видим, что с 2017 года количество бесплатного поискового трафика снизилось в ~4 раза:

Динамика трафика из органического поиска

Падение органического трафика говорит либо о падении спроса, либо о снижении доли клиента на рынке. Еще один сигнал, который говорит о снижении позиций бренда и падении объема заказов — прямые переходы. График очень похож на тот, что описывает поисковый трафик:

Динамика прямых переходов на сайт

Следующий шаг — оценка динамики брендовых запросов. Для этого используем Google Trends, который хранит данные за 10 лет, и Wordstat, выдающий информацию за 4 года:

Динамика брендовых запросов

Видим, что упоминание бренда упало почти в 3 раза с 2016 года и это коррелирует со снижением прямых переходов и органического трафика. Нужно проверить, как обстоят дела у прямых конкурентов. Для этого мы собрали наиболее популярные сайты в органической выдаче нашей тематики за последние 1.5 года.

Выделили из списка прямых конкурентов, посмотрели динамику брендового спроса по ним — и пришли к двум выводам:

  1. Спрос на бренд клиента снижается пропорционально со снижением спроса на бренды конкурентов.

  2. Спрос на бренд конкурентов снижается прямо пропорционально снижению спроса на рынке — в целом влияние прямых конкурентов минимально.

Динамика брендовых запросов в сравнении с конкурентами

Осталось разобраться, что же происходит на рынке. Для этого изучаем запросы по фразе «коляска»: он включает в себя поисковые запросы, которые в большинстве случаев относятся к нашей тематике. Видим что рынок упал в среднем в 2 раза с 2016 года.

Динамика поисковых фраз со словом «коляска»

Для справки: значение «100» на графике обозначает 100% — спрос был на пике популярности в 2016-2017.

Для того, чтобы наглядно показать корреляцию между изменением спроса на рынке и посещаемостью сайта, наложили графики друг на друга. В течение последних лет снижается спрос не только по брендам, но и в целом на коляски.

Самая очевидная причина здесь — снижение рождаемости. И согласно динамике рождаемости по России, с 2015 года прослеживается ощутимое снижение:

График взят с сайта https://rosinfostat.ru/rozhdaemost/

Еще одна гипотеза — стремление людей сэкономить и купить коляску б/у. Поэтому мы изучили спрос на запрос «коляски авито», как синонима словосочетанию «коляски бу». Однако и здесь спрос снизился в несколько раз:

Динамика спроса на б/у коляски

К падающему спросу добавились также маркетплейсы, которые заполнили выдачу. Мы проверили спрос по сегменту колясок через Google Trends и Wordstat по фразе «коляски озон» и на выходе получили следующие данные:

Аналогичная ситуация с Wildberries и прочими. Для наглядности мы собрали таблицу с составом органической выдачи по месяцам, где зеленым цветом выделены маркетплейсы и агрегаторы:

А в последние полгода на рынок активно начал заходить Яндекс Маркет через рекламную выдачу:

Для удобства понимания общей картины мы свели все данные в единую таблицу:

Также для наглядности мы построили график с основными трендами:

Итого, мы пришли к выводу, что рынок уменьшается в объеме и в то же время повышается доля маркетплейсов и агрегаторов, что снижает конверсию, так как и без того небольшой спрос делится на большее количество игроков;

Несмотря на это, у клиента десяток регионов присутствия и есть продажи, а также есть конкуренты, которые продолжительное время использует контекстную рекламу и, скорее всего, она у них окупается — работать можно, и мы начали изучать рекламные кампании.

Анализ контекстной рекламы: кампаниями управляли в отрыве от бизнес-показателей

Напомним, что доля рекламы в общем трафике составляет ~20%, из них 40% приходится на Яндекс Директ.

Поскольку Яндекс Директ является основным рекламным каналом на поиске и в сетях, анализируем данные из этой системы. Период для исследования берем с 2018 по 2019 год: статистику за более ранний период выгрузить нельзя по правилам Директа, до 2018 года не собирались данные по конверсиям и данные по заказам имеются только за 2018-2019. В целом, по всем платным каналам прослеживается закономерность: в 2018 резко подняли охват, но в 2019-2020 годах трафик снова вернулся к низким значениям. Вероятно, платный трафик должен был компенсировать снижение заказов из-за просадки органического трафика. И, судя по графику, посещаемость поддержать смогли, а вернуть выручку нет, потому что рекламу отключили. Нам нужно разобраться, что делали, почему это не работало и можно ли исправить ситуацию.

Первым делом, исключим каннибализацию трафика: если мы видим в отчетах транзакции, то мы хотим быть уверены, что эти транзакции «честно» относятся к контекстной рекламе, а не «украдены» у поиска.

Есть простой способ проверить уровень каннибализации — построить график бесплатного трафика и платного. На графике ниже мы видим, что при отключении контекстной рекламы отсутствуют резкие изменения органического поиска, то есть отсутствует перетекание.

График посещаемости по платному и бесплатному трафику

График транзакций по платному и бесплатному трафику

Считаем экономику проекта: сколько должны стоить заказ, лид и корзина

У клиента нет понимания по стоимости конверсий и есть подозрение, что предыдущие подрядчики не считали экономику проекта. Поэтому первым делом разбираемся, сколько должен стоить оплаченный заказ и промежуточные этапы на пути к нему с учетом текущих показателей конверсии, чтобы сравнить с фактическими цифрами.

Но нужно сделать поправку на оффлайн, так как у клиента есть физические магазины в некоторых регионах, а среди посетителей интернет-магазина немало тех, кто предпочитает после просмотра сайта сразу ехать в оффлайн-магазин, чтобы вживую оценить товары и купить. Для этого используем поправочный коэффициент, на который далее мы будем умножать заказы в онлайне, чтобы получить их реальное количество с учетом оффлайна.

Чтобы соединить онлайн и оффлайн, нам потребуется событие на сайте, которое коррелирует с последующим посещением пользователей оффлайн-магазина. В нашем случае — посещение страницы с адресами и контактами магазинов, что логично, так как если пользователь смотрит адрес магазина, то скорее всего он хочет туда съездить.

У клиента около 10 магазинов в разных регионах. По его словам, несколько точек посещают только пользователи интернет-магазина, так как точки не имеют проходящего трафика и удалены от центра. Мы берем эти точки и сравниваем их посещаемость с посещаемостью страниц контактов в этих регионах, и видим, что каждый 3-тий посетитель страницы контактов посещает магазин — это 30%. Сравнение грубое, но лучше наличие условной модели, чем ее отсутствие.

Детальные расчеты мы упустим. Уточним только, что на каждый онлайн заказ приходится 1,18 заказа в оффлайн-магазине (итого — 2,18 заказа).

Интернет-магазин работает на всю РФ, но далеко не в каждом регионе есть оффлайн-магазин, поэтому у нас будут 2 сегмента данных: без оффлайна и с оффлайном, к последнему мы применим наш коэффициент 2,18, чтобы понять общее количество заказов, а не только онлайн:

Расшифровка обозначений в таблице:
Cost — Расходы; Cart — Корзины; CR_Cart — Корзины / Клики; CPL — Расходы / Корзины; Orders — Заказы через сайт; CR_Orders — Заказы / Клики; CPO — Расходы / Заказы

Проблема в том, что конверсия в заказ 0,3% это слишком мало и нужно хотя бы 0,5% для качественного исследования, потому что данные «размазываются» слишком тонким слоем на большое количество параметров. Поэтому мы будем опираться не на заказы, а на добавления в корзину — и стоимость этой конверсии.

Точка окупаемости по словам клиента — 2500 руб. за оплаченный заказ. Умножаем стоимость заказа на конверсию из корзин в заказы — и получаем максимальную стоимость корзины в 182 руб.

Теперь мы можем качественно оценить эффективность старых кампаний.

Эффективность и проблемы кампаний в регионах, где есть магазины

На графике ниже — расходы и CPL (стоимость корзины), красная горизонтальная черта на уровне 200 рублей за корзину определяет порог окупаемости.

Видим, что первые три квартала реклама работала «в плюс», но начиная с 4 квартала экономика ушла «в минус» из за удорожания CPL до 400 рублей.

Первым делом проверим сезонность, так как гипотеза совсем на поверхности. Возможно, начался низкий сезон, никто не управлял ставками и потому вырос CPL. По историческим данным Wordstat высокий сезон приходится на весну с дном в октябре, что в целом соответствует нашему кейсу. Но спрос в 4 квартале, в сравнение с 3 кварталом, меняется на 10-15%, а наш CPL вырос более чем в 2 раза. Получается, что влияние сезонности минимально, хотя и присутствует.

Ищем причины дальше, в данных за 3-ий и 4-ый кварталы 2018 года. При рассмотрении выделили красным кампании, которые значительно повлияли на рост CPL в данный период:

Если посмотреть на динамику этих кампаний по кварталам в общей массе, то увидим увеличение расходов на 300%, а CPL на ~250%:

Но основное негативное влияние на рекламу в целом оказала кампания Новый_Поиск_Магазин_Колясок_Мск. За 3-4 кварталы 2018 и 1 квартал 2019 года на нее пришлось более чем 70% всех расходов и CPL по ней превышал максимальное значение более чем в 4 раза.

Есть и другие кампании, которые повлияли на рост CPL в рассматриваемый период, но их влияние незначительное, поэтому останавливаться на них подробнее не будем.

Детально рассмотрев кампанию «Новый_Поиск_Магазин_Колясок_Мск», выявили, что больших отклонений по CTR и CR не было, а вот CPC был выше среднего в два раза:

Кампания работала в рамках автоматической стратегии «Оптимизация кликов». И хотя по-нашему опыту, данный тип автостратегии не самый оптимальный вариант для использования, при корректных настройках она может работать эффективно.

Проверив настройки автостратегии, мы обнаружили, что они постоянно менялись. В течение полугода ежемесячно увеличивали максимальную цену клика и недельный бюджет.

Вероятно, никто не считал KPI или их рассчитали неверно. Поэтому кампанией управляли в отрыве от бизнес-показателей. Чтобы управлять ставками эффективно, их нужно рассчитывать исходя из стоимости добавлений в корзину, и отслеживать как изменения влияют на прочие целевые показатели.

По нашему опыту, лучше использовать стратегию оптимизации по целевой стоимости конверсии или по рентабельности. В целом, в настройке автостратегии много нюансов, и если вам интересно почитать о том, как правильно запускать автостратегии и увеличить эффективность РК на 15-30% за счет них, то рекомендуем прочесть статью об этом в нашем блоге.

После отключения рекламы во 2 квартале 2019 года, ее перезапустили в 3 квартале, но уже с другим подрядчиком. Об этом можно судить по измененным названиям РК. И если раньше наибольшая доля расходов приходилась на поиск, то за 3-4 кварталы 2019 года доля РСЯ составила ~57%:

Невооруженным глазом видно, что отсутствуют заказы на сайте. Вероятно, это связано с тем, что заказы совершались в оффлайне, но даже если и фактическое количество заказов больше нуля, то при такой стоимости корзины эти кампании вряд ли окупились. Напомним, что максимально допустимая стоимость добавления в корзину — 180 руб. и. при средней стоимости в 301 руб. реклама работала «в минус».

В динамике по кампаниям в сетях плавно повышался CPC — можно заметить небольшую зависимость повышения CPL и CPC от снижения количества кликов:

Первым делом грешим на ручное повышение ставок за клик. Но возможно, дело в площадках, поэтому рассматриваем их детальнее. Стоимость добавления в корзину стабильно ниже по всем кампаниям и стоило проводить чистку неэффективных площадок, но в первую очередь стоило отключать площадки Яндекса: расход по ним составляет ~43%.

Эффективность и проблемы кампаний в регионах, где нет магазинов

На эту группу кампаний пришлось ~28% всего рекламного бюджета и они сгенерировали ~18% всех заказов: Здесь допустимая стоимость корзин несколько ниже — 120 руб. Однако CPL по всем кампаниям от 150 до 450 рублей.

Еще одна особенность в регионах, где нет оффлайн магазинов — конверсия в заказ ниже в 4 раза: 0,1% против 0,4%. Как правило, в регионах на конверсию влияют условия доставки, так как всегда найдется локальный конкурент или крупный агрегатор/маркетплейс, которые предлагают более выгодные условия или у которых есть оффлайн-точка. И в будущем данную гипотезу можно проверить через А/Б-тест. Одной аудитории показывать текущие условия доставки, а другой — более привлекательные условия.

Динамический ретаргетинг — единственная кампания, работающая в плюс

С точки зрения экономики, динамический ретаргетинг работал в плюс, ведь стоимость заказа ниже допустимых 2500 руб:

Однако эта кампания могла быть эффективнее. Сверив настройки и фактический показатели, обнаружили, что фактическая стоимость цели в 2,5 раза выше: 1236 руб на скрине с данными против 500 руб заданных в настройках.

Так происходит, когда недостаточно конверсий для обучения автостратегии. В среднем было 10 конверсий в месяц, а нужно хотя бы 50-60. И потому было бы уместнее использовать промежуточную цель с достаточным количеством конверсий — например, добавления в корзину.

С корректными настройками эффективность динамического ремаркетинга была бы выше на 15-30%, т.е. мы бы получили не 57 заказов, а 77, к примеру. Также стоит учесть, что настройки ограничения стоимости клика и недельного бюджета также снижают эффективность кампании и по факту можно получать более 80-90 заказов.

Общие выводы и планы по оптимизации

Вместе с органическим трафиком снижается количество заказов и выручка. В целом идет просадка по рынку за счет того, что сложно конкурировать с маркетплейсами. И единственный способ поддерживать выручку — закупка трафика. В первые 9 месяцев после запуска реклама работает в плюс, но из-за управления кампаниями в отрыве от бизнес-показателей, экономика «скатывается вниз». Перезапуски не помогают, совершаются те же самые ошибки.

Теоретически, если перезапустить кампании, но внедрить корректные настройки и правильно ими управлять, можно снова выйти на окупаемость. Чтобы понять, насколько это целесообразно, мы оценили потенциал рынка по основным ВЧ-запросам.

Поскольку мы ограничены по времени в рамках бесплатного аудита, прогноз делали без проработки ключевых слов внутри ВЧ-запросов. Например, брали запрос «купить коляску» и сокращали количество кликов на 30%, чтобы учесть вложенные нецелевые фразы.

Прогноз рассчитали с помощью инструмента Яндекса «Прогноз бюджета» без учета потенциала динамических кампаний и других инструментов eCommerce. И разделили его на три части, чтобы не перемешивать между собой сегменты «Есть магазин» и «Нет магазина». А также вынесли Москву и МО, чтобы не искажать данные. Прогноз строили учитывая текущую конверсию сайта.

  • прогноз по регионам, где есть магазины с учетом поправочного коэффициента;

  • прогноз по Москве и области, CPO на грани — для начала стоит запускать кампании с наиболее оптимальными показателями;

  • прогноз по регионам, где нет магазинов с отрицательной экономикой.

В итоге, без учета динамических кампаний, с Яндекс и Google (регионы, где есть магазины и МСК) можно получить ~300 заказов, по стоимости ~2 000 руб. Потенциал рынка есть и нужно тестировать поисковые кампании и кампании в сетях с правильными настройками автоматических стратегий. Узким местом текущих кампаний, однозначно, является стратегия управления ставками: неверно выбранная стратегия, некорректные настройки и управление в отрыве от KPI привели к отрицательной экономике.

Учитывая полученную информацию и наш опыт по другим eCommerce проектам, мы составили план работ с KPI на первые три месяца. Сложно прогнозировать на более долгий период, учитывая сколько переменных и факторов влияют на результат.

  1. В течение первых трех месяцев запланировали выйти на 70-125 заказов при бюджете ~150 000 руб. по регионам, где есть магазины и по Москве.

  2. Не запускать рекламу в регионах, где нет магазинов: высокий риск, что они не окупятся из-за низкой конверсии.

  3. В первой итерации мы используем динамические кампании, так они с большей вероятностью покажут эффективность выше классических кампаний, да еще и при меньших ресурсах.

Тестовый запуск в феврале-марте 2021

В агентстве активны около 40 проектов и 35 из них — интернет-магазины. В большинстве случаев 50% выручки в них дают автоматические рекламные кампании на базе фидов.

Запустить такие кампании проще и быстрее, чем классические на поиске или в сетях. Поэтому и на данном проекте мы решили стартовать с автоматических кампаний:

  • Смарт-баннеры в Яндексе;

  • Динамический ремаркетинг в Google Ads;

  • Google Shopping.

Запускать в рекламу сразу весь объем товарных позиций смысла нет — выбрали наиболее прибыльные сегменты: 30% товаров, которые генерируют основную выручку. Из этих же товаров сделали категорийные страницы под общие запросы, вроде «коляска 3 в одном» или «коляски люкс», так как помимо торговых кампаний по фиду мы решили запустить классические поисковые рекламные кампании.

Смарт-баннеры Яндекс

Этот формат рекламы позволяет показывать посетителям сайта товары, которые они посмотрели или добавили в корзину. Выглядят они как карточки товаров.

Не так давно Яндекс выкатил фичу, что помимо посетителей карточек товаров и корзин, объявления показываются еще и похожей на них аудитории, но по нашим исследованиям, на текущий момент, это работает плохо.

Кампании запускали по Москве со стратегией максимизации кликов по заданной ставке — «максимум кликов по 20 рублей». На старте работ это оптимальное решение, чтобы «разогнать» кампании, получить конверсии, а уже потом переключиться на стратегию оптимизации по конверсиям. В нашем случае — «максимум корзин по 200 рублей».

После запуска мы раз в несколько дней линейно поднимали ставки за клики, чтобы получать больше кликов и смотреть на их окупаемость. Действовали методом перебора, чтобы найти оптимальную ставку за клик и уложиться в максимальную стоимость корзины в 200 рублей. Таким образом мы сводим к минимуму риски «слить» бюджет.

Через 5 недель мы получили 44 добавления в корзину, 5 лидов и 0 продаж. Приняли решение отключить смарт-баннеры, так как стоимость корзины в 2 раза выше допустимых 200 рублей.

Мы снижали ставки по мобильным устройствам, где стоимость корзины была в 2 раза выше средней, урезали ставки по мужской аудитории, отключали неэффективные площадки показов… Но на нужные показатели все равно не вышли.

Клиент предложил протестировать регионы, где ранее наблюдалась высокая конверсия. Мы посмотрели спрос — в сумме они давали бы 5% от Москвы, поэтому даже не тестировали.

Кампании Google Shopping

Важно уточнить, что из двух типов кампаний — обычная и умная, — мы запускаем сначала обычную, где можно управлять ставками по группам товаров и отсекать поисковые запросы. И только если она оказывается эффективной, на ее основе запускаем параллельно умную торговую кампанию.

Объявления в кампаниях Google Shopping показываются на поиске и в сетях по ключевым словам, которые по большей части генерируются из заголовков фида.

Кампании запускали по тем же принципам, что и Смарт-баннеры на Яндексе: линейно повышая ставки и наблюдая за стоимостью корзины. Несмотря на релевантные поисковые запросы, ситуация была аналогичной: ноль продаж, несколько лидов и около десятка корзин.

Поиск Яндекс Директ

Протестировав предыдущие инструменты, мы решили запустить максимально узкие кампании на конкретные бренды и модели, чтобы исключить лишние переменные в виде автоматических кампаний и увидеть, как чистый трафик не окупается на самых продаваемых моделях.

Клиент был не против. Во-первых, он видел хорошие показатели поведения пользователей: глубина просмотра, время на сайте и т.д. Во-вторых, тестирование стоило 10 000 рублей и лучше уж исключить все варианты и закрыть вопрос, чем оставаться в неопределенности.

Но и здесь мы не получили продаж, а лишь несколько добавлений в корзину. При этом мы наблюдали, что релевантные пользователи переходят по целевым запросам на страницы товаров, цена которых находится в рынке, но конверсий не было.

Где мы просчитались и как можно было этого избежать

При средней стоимости наших услуг для клиента в 35 тысяч рублей в месяц мы в какой-то мере инвестируем в проекты время наших специалистов в начале сотрудничества. И чтобы тщательно оценить перспективы на входе, мы проводим аудит и скоринг проектов по собственным критериям.

С одной стороны все макро-факторы указывали на то, что конверсия снизилась в 2 раза и рынок просел на 50%. А с другой — был период из 9 месяцев, когда компании работали стабильно, значит, окупились клиенту. И мы подумали, что если сбалансировать экономику, устранить все слабые места и использовать все инструменты, можно выйти на оптимальные показатели.

По факту работы было проделано гораздо больше, чем просто запуск перечисленных выше кампаний: только на исследования ушло 60 рабочих часов. Еще 5 часов — операционное время тимлида, 14 часов — работы с аналитикой и 37 часов работы с рекламными кампаниями.

В данном случае мы взвесили риски и деньги — и вписались в проект. Отталкивались от того, что у клиента сеть магазинов, он компетентный и ответственный человек — если получится выйти на окупаемость рекламных кампаний, мы получим стабильного клиента.

Тем более, что точек роста было несколько и если честно, мы неплохо погрузились в проект и нам хотелось выйти «в бой»:

  • Ранее не использовались автоматические инструменты, которые имеют принципиально иную механику работы: смарт-баннеры, торговые кампании, динамический ретаргетинг.

  • В текущих кампаниях были принципиальные ошибки, при которых, даже в хороших рыночных условиях, рекламные кампании работали бы в ноль или минус.

  • Стоимость тестирования 50-100 тыс. руб. вместе с компенсацией агентства, что соотносится с текущей выручкой клиента и рисками.

Учитывая, что мы провели не одно исследования рынка и конкурентов — и влияние внешних факторов на лицо, мы все равно вписались в проект. Поверили в свои силы, пошли против рынка — и прогорели.

Это хороший урок. Он стоил нам не так дорого, как клиенту его эксперименты с разными подрядчиками. Но выводы таковы, что несмотря на корректные настройки кампаний, тщательную работу с ключевыми словами и хорошее качество трафика, экономика проекта не сходится и вряд ли сойдется без глобальных изменений на уровне бизнеса.

Пишите вопросы и предложения, как работать с подобными ситуациями.

Для контраста рекомендуем к прочтению кейс по интернет-магазину запчастей. Там в течение года мы подняли выручку с 250 до 1250 т.р., используя примерно тот же подход, что был описан здесь.

Подписывайтесь на наш телеграм-канал: там анонсируем новые кейсы и делимся подробностями, которые не поместились на Pikabu.

Показать полностью 25
[моё] Бизнес Торговля Маркетинг E-commerce Яндекс Директ Контекстная реклама Контекстолог Google Ads Длиннопост
2
pavelkoryakin
pavelkoryakin
Бизнес

Недооцененный рекламный инструмент, который приносит до 72% выручки в eCommerce, — Мастер РК в Яндекс.Директ⁠⁠

2 года назад

Это не классический кейс с крутыми цифрами было-стало, а личный опыт использования на клиентских проектах инструмента, отзывы о котором достаточно противоречивые. Он может не сработать вовсе, а может увеличить прибыль на 300%, полностью заменить классические РСЯ-кампании, эффективен даже с небольшим рекламным бюджетом и в B2B.

Мы в агентстве Jam Agency занимаемся настройкой контекстной рекламы для ecommerce-проектов. После ухода Google из России нам пришлось максимально задействовать инструменты Яндекса, ведь на на Google Ads приходилось 30–70% продаж наших клиентов. Ранее мы уже рассказывали о своем опыте и рекомендациях по использованию автостратегий и торговых рекламных кампаний — в этот раз делимся опытом использования мастера рекламных кампаний.

Яндекс идет по пути упрощения для владельца бизнеса — и предлагает простые в настройке и управлении инструменты, чтобы предприниматели могли запустить рекламу без сложных настроек. Один из них — мастер рекламных кампаний (далее — Мастер) запустили в апреле прошлого года. На некоторых проектах мы стали использовать его еще год назад, а с марта тестируем для всех клиентов. И теперь накопленного опыта достаточно, чтобы рассказать, в каких случаях Мастер может быть эффективным, как правильно его использовать, какие есть нюансы и каких результатов удалось достичь.

Сразу огорчим: Мастер — не панацея. Запустить и грести деньги лопатой не выйдет, и он не заменит все остальные инструменты. По нашей статистике в разрезе клиентских проектов Мастер эффективен только в 60% случаев. При этом выручка, которую он приносит, сильно разнится от проекта к проекту: от 5% до 72%:

Данные по доле выручки Мастера в различных нишах

Что нужно знать про работу мастера рекламных кампаний

Мастер очень похож на Smart Shopping в Google Ads — рекламу, основанную на машинном обучении, для работы которой нужно минимум настроек. Запустить кампанию с помощью Мастера очень просто и быстро: указываете ссылку на сайт — и алгоритмы сами предложат ключевые слова, тексты и картинки для объявлений.

Но это слишком ленивый вариант. В идеале же — самостоятельно добавить несколько вариантов заголовков, текстов объявлений, выбрать регион и время показов, указать, сколько вы готовы платить за достижение цели. Изображения можно загрузить самому, либо выбрать из тех, что Яндекс найдет на вашем сайте.

Вот как выглядит процесс создания кампании:

Мастер сам комбинирует заголовки, тексты и изображения — оценивает их эффективность по кликабельности и чаще показывает те, что наиболее релевантны для достижения цели.

После запуска «Пользователи увидят вашу рекламу на поиске, на площадках Рекламной сети и на Главной странице Яндекса», — говорится в справке Яндекса. Но это достаточно общая формулировка и по факту Мастер объединяет в себе практически все другие доступные форматы, поэтому не нужно создавать несколько кампаний:

  • реклама на поиске;

  • реклама в РСЯ;

  • смарт баннеры (если указан товарный фид);

  • динамический ретаргетинг (если указан товарный фид);

  • товарная галерея (если указан товарный фид).

Нужно уточнить, что есть два типа мастер-кампаний: стандартная и товарная. И именно товарная охватывает все возможные типы рекламных кампаний и генерирует объявления из фида, тогда как стандартная работает на поиске и в РСЯ.

«С помощью товарных кампаний можно разместить рекламу всех или избранных товаров интернет-магазина во всех рекламных форматах для всех мест размещения в Яндексе. Достаточно указать ссылку на сайт или добавить фид с товарами — Директ проанализирует содержание сайта или фида и, помимо объявлений для магазина, автоматически создаст объявления для каждого товарного предложения».

Техподдержка Яндекса

Типы рекламных кампаний, которые охватывают стандартная и товарные мастер-кампании

Стандартная мастер-кампания подходит для продажи услуг, для eCommerce проектов с маленьким товарным ассортиментом или товарами под заказ: мебель, торты и т.д. В остальных случаях уместнее запускать товарные кампании, как минимум, чтобы протестировать их.

А теперь — о преимуществах относительно нового рекламного формата.

Мастеру нужно минимум конверсий для оптимизации

В отличие от другого инструмента Яндекса — автостратегий управления ставками — которому для эффективной оптимизации нужно минимум 20 конверсий в неделю, у Мастера такого ограничения нет. Он может работать и при 5 конверсиях в месяц, но это не отменяет того факта, что чем больше конверсий внутри кампании — тем лучше оптимизация.

На примере трех клиентских проектов покажем, как в период с декабря по июнь меняется количество заявок с мастер-кампаний от 0 до 39 заявок в месяц и их доля от общего количества заявок.

npstc.ru — B2B услуги по утилизации химических отходов:

pvkgroup.ru — B2B услуги по монтажу водоснабжения:

rbmed.com — Продажа мед оборудования:

Как видите, мастер-кампании для оптимизации достаточно 5-10 конверсий в месяц. И во всех случаях они генерируют дополнительные заявки. При этом их качество не уступает заявкам из других типов рекламных кампаний:

Процентное соотношение качественных заявок по Мастер РК и другим видам РК

Это говорит о том, что Мастер открывает новые возможности получения дополнительных заявок для небольших проектов и особенно B2B проектов, так как его алгоритмы показа объявлений явно отличаются от тех, что используются при других типах РК.

Вполне вероятно, что для небольшого автосервиса, например, он может стать отличным источником заявок на услуги по замене масла, диагностики ходовой и т.д. независимо от размера рекламного бюджета. Для этого достаточно запустить по одной мастер-кампании на каждую услугу, установить предельную стоимость заявки — и протестировать эффективность этого инструмента.

Мастер «паразитирует» на брендовом трафике, но увеличивает выручку

На нескольких проектах мы заметили одну особенность мастер-кампаний: если не исключить с помощью минус-слов брендовый трафик, то Мастер активно его привлекает, забирая со всех других кампаний. Алгоритм стремится принести максимум конверсий по пути наименьшего сопротивления, но бывают случаи, когда это невыгодно, ведь мы платим за конверсии, которые бы и так получили, при чем дешевле.

Важно! В товарные мастер-кампании нельзя добавить минус-слова, это возможно только в стандартных мастер-кампаниях, которые показывают рекламу на поиске и в РСЯ.

Для достижения максимальной эффективности нужно перекрыть ему эту возможность — и тогда за счет машинного обучения он сможет приносить максимум заявок без брендового трафика. Но это не всегда уместно и целесообразно.

Разберем на двух примерах: магазине тканей и магазине спортивных товаров.

В магазине тканей мы запустили тест мастер-кампании в декабре 2021:

По показателям выручки видно, что начиная с января за счет оптимизации и Мастера показатели значительно выросли, несмотря на спад сезонности:

Но мы на этом не остановились, продолжили изучать трафик, чтобы найти новые точки роста, — и в апреле заметили, что около половины заказов и выручки приходится на брендовый трафик. Поэтому мы решили разделить брендовые и мастер-кампании. Дело в том, что брендовый трафик ограничен и точка роста проекта — как раз заказы, не связанные с брендом.

После разделения трафика выросла конверсия, снизилась стоимость лида, стало больше покупок, но выручка просела из-за снижения среднего чека. Это явно видно при сравнении показателей в марте и июне:

Таким образом мы получили более гибкую в управлении структуру и потенциал для роста, ведь не брендовый трафик — новые клиенты, которые могут вернуться за новыми покупками уже по брендовым запросам или как органический трафик, что в будущем положительно скажется на выручке.

В случае с магазином спортивных товаров работали кампании с динамическими объявлениями DSA и товарные мастер-кампании. После запуска Мастера в марте общий рост прибыли из Директа превысил 300%, однако заметно упал охват динамических объявлений.

Динамика прибыли и ДРР без учета брендовых запросов. Цифры умножены на коэффициент, но отражают реальную картину

Проанализировав запросы и результаты, выяснили, что доля брендовых ключевиков в мастер-кампании составляет порядка 20%. Разумеется, это влияет на результаты, но связанный с этим рост расходов незначителен в сравнении с дополнительной прибылью, которую дает Товарная РК. К тому же динамические кампании работают только на поиске, тогда как Товарная показывает рекламу в том числе и в РСЯ и именно РСЯ дают 30% выручки в мастер-кампаниях.

Вместе с ростом покупок по мастер-кампании снижается эффективность динамической кампании, однако в сумме покупок больше

В данном случае из-за высокой эффективности товарной мастер-кампании решено оставить ее без изменений, так как нельзя указать минус-слова и исключить брендовые запросы.

Мы намеренно показали здесь два противоположных кейса про целесообразность разделения брендового и не брендового трафика, ведь универсального решения нет и каждый конкретный проект стоит оценивать индивидуально.

Мастер-кампании нельзя оптимизировать по ДРР — нужно сегментировать товары по цене

Если в магазине большой ассортимент и разброс цен на товары, логично использовать автостратегии с оптимизацией по доле рекламных расходов (ДРР). В случае с Мастером ситуация как с ручным управлением ставок: нужно группировать товары по стоимости или маржинальности, создавать множество кампаний.

При распределении товаров по среднему чеку в товарной мастер-кампании получается очень большой разброс и при фиксированной ставке одни заказы могут приносить прибыль, другие — убытки. Для примера — разбивка заказов по среднему чеку в магазине может выглядеть так:

Но даже для товара стоимостью 6 000 и 8 000 стоимость лида может кардинально отличаться и тогда продажа одного товара будет приносить прибыль, а другого — убыток. Но в целом пока экономика проекта сходится и цель — максимизация выручки, можно оставить работать так. Но мы почти всегда в таких случаях начинаем сегментацию, чтобы отделить дорогие товары от дешевых. Самый простой способ — разбить товары по категориям. Далее можно по бренду. Для этого в настройках Мастера есть специальные фильтры.

На проекте товаров для охоты gunsparts.ru при тестировании Мастера мы отдельно запускали в рекламу дорогие товары. Целенаправленно начали именно с них, так как за счет высокой стоимости конверсии это могло сработать лучше всего — и в плане оптимизации рекламной кампании, и в плане полученной выручки. В итоге в среднем 50% заказов этих товаров приносили как раз мастер-кампании. Остальные заказы приносили преимущественно поисковые кампании:

Динамика выручки по видам рекламных кампаний на проекте gunsparts.ru

Мастер эффективнее стандартных РСЯ-кампаний

На многих проектах прослеживается один паттерн: в 2021 году РСЯ-кампании показали посредственные результаты, а после запуска мастер-кампаний результаты стали лучше именно за счет рекламы в РСЯ, ведь Мастер включает в себя и рекламу в РСЯ:

Как видите, качество заявок из мастер-кампаний такое же или лучше, чем в классических РСЯ. А что касается их количества — Мастер генерирует заметно больше заявок. Стоит отметить, что по РСЯ подсчитано количество заявок за весь 2021 год, а по мастер-кампаниям — за январь-июнь 2022 года.

В целом, по данным с наших проектов только в 1 случае из 8, если работает Мастер, то доля РСЯ-кампаний может доходить до 10%. В остальных случаях мастер полностью заменяет РСЯ как более эффективный инструмент. Поэтому на всех проектах мы отказались от РСЯ в пользу Мастера РК.

Тонкости работы с целями для эффективной работы Мастера

Работа мастер-кампаний основана на алгоритмах машинного обучения. Чтобы обучение происходило корректно и РК приносила желаемый результат, нужно грамотно настроить аналитику. Если есть дубли заказов, — экономика проекта может не сходится. А если есть заказы не только через корзину, например, через «Купить в 1 клик» — такие заказы могут не попадать в отчеты электронной коммерции и тогда Мастер не сможет их учитывать.

Как правило, мы работаем с eCommerce магазинами, где основной целью должна быть покупка в электронной коммерции. Достижение этой цели происходит когда пользователь успешно оформил заказ. Помимо самого факта совершения покупки в Яндекс Метрику отправляются такие данные как сумма покупки, кол-во и наименование купленных товаров.

Логично, что в настройках мастер-кампании мы указываем эту цель и желаемую стоимость за достижение этой цели:

Но такой подход не сработает на проектах, где оформление заказа происходит не сразу. Например, для мебельной фабрики. В этом случае покупатель может оформить заказ привычным способом через корзину, выбрав один из стандартных вариантов мебели, а может скачать каталог, написать в форму обратной связи, скачать мини руководство, пройти квиз и т. д. Другими словами: помимо покупки в отчете электронной коммерции могут быть другие действия, которые являются для бизнеса целевыми.

В таком случае в настройках мастер-кампании можно указать более одной цели, но тогда оплата будет происходить за клики:

Нам такой вариант не подходит. Поэтому чтобы оптимизация была все же по конверсиям, нужно сделать составную цель, которая включает достижение любой из значимых для бизнеса целей. Вот один из примеров:

Таким образом мы даем алгоритму больше данных для обучения — и получим больше потенциальных клиентов.

В нашем портфолио только крупные интернет-магазины, где оптимизация идет по покупкам, поэтому примера использования составной цели нет. Но есть одно исключение — проект мебельной фабрики, где редко покупают что-то готовое и на цели «Покупка» Мастер не может эффективно обучаться и приносит всего пару десятков кликов. Поэтому мы используем микроцель — прохождение квиз-теста:

Этот проект мы ведем всего пару месяцев, а цикл сделки здесь около месяца, поэтому данных для сравнительной характеристики лидов с оптимизацией по разным целям достаточно мало.

Какие выводы можно сделать

Несмотря на то, что Яндекс позиционирует инструмент как простой, мы убедились в том, что «запустить и забыть» мастер-кампании можно только в случаях с небольшим ассортиментом и товарами с одинаковой маржинальностью. Либо если сильно повезет. Иначе на всех клиентских проектах можно было бы запустить мастер-кампании и раз в месяц готовить отчет о том, какие мы молодцы.

По факту же для качественной работы Мастера нужны грамотная аналитика, сегментация, работа с фидом и минус-словами, оптимизация с учетом сезонности, эффективности прочих типов рекламных кампаний и т.д. И даже тогда нет гарантий, что доля выручки мастер-кампаний будет выше 5%.

Как минимум, Мастер — отличный инструмент для тестирования гипотез и объявлений. Можно использовать мастер-кампании, чтобы получить оценку эффективности заголовков, текстов и изображений, проводить А/Б тесты. Это быстрее и проще, чем создавать отдельные объявления с целью повысить CTR. Сначала вы запускаете мастер-кампанию, а затем берете наиболее эффективные элементы с оценкой 4-5 — и создаете из них объявления в других типах рекламных кампаний и даже каналах.

Мастер всегда эффективнее стандартных РСЯ. Мы практически отказались от классических РСЯ-кампаний в пользу Мастера, потому что он работает эффективнее и приносит больше заявок. Вероятно, это происходит за счет того, что Мастер анализирует поведение пользователей сразу по всем рекламным форматам, которые он охватывает (поиск, РСЯ, ретаргетинг), и тем самым выгодно отличается от автостратегий. Как говорили выше, если на проекте работает Мастер, доля классических РСЯ-кампаний редко доходит до 10%.

Но в то же время мастер-кампании не работают с ретаргетингом и базами. С их помощью можно привлекать новых покупателей, но охватить специфический ретаргетинг, например, тех посетителей, кто выполнил определенное действие на сайте или прошел этап по воронке продаж — Мастер не сможет. Для этого стоит использовать стандартные РСЯ-кампании.

Мастер приносит дополнительные заявки даже в сложных нишах и с небольшим бюджетом. Из-за того, что для оптимизации мастер-кампаний не нужно 20 конверсий в неделю, как автостратегиям, она может приносить всего 5-10 дополнительных заявок в месяц, что позволит постепенно масштабировать и рекламу, и бизнес.

***

Подписывайтесь на наш телеграм-канал. Рассказываем там, как бизнесу эффективно использовать контекстную рекламу.

Показать полностью 20
[моё] Бизнес Маркетинг Торговля Малый бизнес Яндекс Директ E-commerce Контекстная реклама Длиннопост
4
pavelkoryakin
pavelkoryakin
Бизнес

Кейс: как выйти на B2B-аудиторию, которая ведет себя так же, как B2C, но покупает в разы больше⁠⁠

2 года назад
Перейти к видео

Какие инструменты использовали, какие гипотезы тестировали, чем компенсировали уход Google из России и почему не для всех подходят автостратегии и товарные площадки.

В 2020 году к нам в агентство пришел интернет-магазин тканей.

О клиенте

Анастасия, владелец бизнеса, только запустила интернет-магазин и нуждалась в привлечении клиентов. Знакомый посоветовал ей Jam Agency.

Магазин ориентировался на розницу и оптовиков. Это вызывало сложности: большой разброс среднего чека, из-за которого сложно прогнозировать результаты и рассчитывать KPI. Только на b2b-аудиторию в контексте таргетироваться невозможно, потому что физические и юридические лица набирают одинаковые поисковые запросы.

Анастасия начала продвижение с Instagram*, поэтому у магазина уже была небольшая база клиентов.

Результаты

На старте мы согласовывали с клиентом максимальную стоимость заказа — не более 700 . В итоге сократили стоимость до 300–400 и за счет этого вышли в стабильный плюс через несколько месяцев после начала работы.

Ключевые изменения, которые принесли прибыль

  • Начали отслеживать продажи с рекламы через Мой.Склад, а не с систем аналитики. Благодаря этому стали ориентироваться на реальные цифры продаж и выбирать кампании, которые реально приносили доход.

  • Отсекали неприбыльные инструменты. Как ни пытались, не смогли настроить автостратегии и Smart Shopping так, чтобы они приносили прибыль.

  • Оптимизировали сайт и запустили Мастер РК. Обновленный товарный фид в синергии с новым инструментом Яндекса сильно увеличили доход с рекламных кампаний и компенсировали ушедший из России Google.

  • Научились компенсировать сезонность. Когда мы в первый раз с ней столкнулись, прибыль с контекстной рекламы сильно просела. Через год благодаря накопленным данным прибыль во время сезонности практически не снизилась.

Примечание. Мы скорректировали данные по прибыли, заказам и среднему чеку, чтобы не показывать реальные данные клиента.

Ноябрь–декабрь 2020: реклама работает в убыток на 90 000

В первые месяцы нашей работы мы запустили рекламные кампании и настроили аналитику.

Начали с обычной поисковой рекламы по самым прибыльным с точки зрения клиента направлениям. Это то, что настраивается в первую очередь, чтобы контекстная реклама начала приносить прибыль, а мы — получать данные для оптимизации и подключения новых инструментов.

Увидели, что реклама приносит чистый, целевой трафик: CTR 19% и конверсия в добавление товара в корзину 6%.

Однако несмотря на хорошие промежуточные метрики, в плане прибыли реклама работала в сильный минус. Это отражалось и на стоимости заказа, которая была выше оговоренной максимальной почти в 10 раз.

Январь–февраль 2021: реклама работает в ноль

Мы начали искать причину, почему реклама работает в сильный минус. Если бы такие минуса продолжались и дальше, клиент бы просто ушёл.

В прошлом периоде мы выявили проблемы, которые могли быть причиной такого большого убытка. Нам требовалось время, чтобы протестировать новые гипотезы и разобраться с неполадками на сайте и в аналитике.

Гипотеза: не можем отслеживать все способы покупки и теряем часть заказов. Возможно, на самом деле прибыль больше

Помимо добавления в корзину, купить товар на сайте можно с помощью онлайн-консультанта, через переписку в WhatsApp или форму заказа звонка. Но по этим заказам нельзя было отследить источники и определить, пришли ли они с контекстной рекламы или откуда-то еще.

С учетом этих заказов, возможно, прибыль с контекстной рекламы была бы больше.

Мы сверили данные с сентября по ноябрь. Оказалось, что 96% заказов оформляются через корзину и на выявление источников оставшихся заказов потребуется затратить слишком много времени. Мы пришли к выводу, что целесообразно учитывать заказы только через корзину.

Мы поняли, что реклама работает в минус по другой причине, и продолжили ее искать.

Гипотеза: неправильно считаем прибыль и поэтому ориентируемся на слишком высокую стоимость заказа

Даже кампании, где стоимость заказа не превышала 700 , не приносили прибыли. Мы решили посмотреть реальные данные продаж и на основе них скорректировать стоимость заказа.

Изначально мы брали данные с сервисов аналитики: Яндекс.Метрика и Google Analytics. На сверку данных с CRM в начале не было времени: важно было быстрее запуститься и набрать достаточно заказов с контекстной рекламы, чтобы их можно было анализировать. Когда заказов собралось достаточно, мы посмотрели прибыль с них в МойСклад.

В Метрике и Google Analytics мы смотрели ID заказа, кампанию, группу и ключевое слово, с которого он пришел. Статус заказа и сумму оплаты проверяли через МойСклад.

Мы увидели, что часть заказов оплачивалась не полностью. Например, пользователь заказывал на 10 000 , а оплачивал только половину.

Как изменились данные по некоторым кампаниям и по суммарной прибыли после отслеживания через МойСклад

По части каналов разница в прибыли была около 15%. Поначалу может казаться некритичным, но только при небольших бюджетах. Чем больше рекламные расходы — тем больше потери из-за неточных данных.

Снизили максимальную стоимость заказа

Через МойСклад мы также выяснили, что около 30% заказов не оплачиваются вовсе. В этом и крылось несоответствие: мы быстро посчитали максимальную стоимость заказа и не учли неоплаченные заказы.

Теперь настало время добавить коэффициент неоплаченных заказов и на основе него скорректировать максимальную стоимость заказа, чтобы начать оптимизировать имеющиеся рекламные кампании.

Экономическая модель до отслеживания оплаты и отмены заказов:

Прибыль с одного заказа = средний чек маржинальность

Скорректированная экономическая модель:

Прибыль с одного заказа = средний чек маржинальность 0,7 (доля оплаченных заказов)

После обновления экономической модели мы снизили максимальную стоимость заказа с 700 до 400 . Если стоимость будет выше, она сравняется со средней прибылью с одного заказа — а значит, реклама будет работать в ноль или приносить убыток.

Новая максимальная стоимость заказа рассчитана так, чтобы приносить прибыль даже с самых маленьких заказов

Заложили стоимость заказа для наименьшего среднего чека

С одних рекламных кампаний мы привлекаем две разные аудитории: b2b и b2c. И средний чек для них сильно отличается. Мы не можем его прогнозировать и не можем им управлять. Поэтому стоимость заказа заложили такую, чтобы даже при минимальном чеке реклама все равно приносила прибыль.

Если средний чек повысится, реклама будет приносить прибыль и при более высокой стоимости заказа. Но мы ориентируемся на худший сценарий, при котором к нам будут приходить только b2c-клиенты.

Март–апрель 2021: подъем до 130 000 валовой прибыли

По итогу еще двух месяцев работы реклама принесла 6 000 . Если такая прибыль будет и в дальнейшем, клиент откажется от контекстной рекламы.

Оптимизировали кампании на основе новой стоимости заказа

Теперь мы знали причину, по которой реклама в прошлые месяцы работала в убыток: мы ориентировались на слишком высокую стоимость заказа.

Мы снизили ставки по рекламным кампаниям, группам объявлений и ключам, которые работают в убыток. Отключили те, которые не видели смысла оптимизировать. Подняли ставки там, где стоимость заказа была ниже 400 , чтобы получать больше заказов.

В этом периоде нам подыграл повышенный средний чек

Было больше b2b-клиентов с высоким средним чеком. Плюс, мы увеличили количество заказов. Поэтому несмотря на стоимость заказа выше 400 , все равно получили большой прирост прибыли.

Май–июль 2021: падение прибыли до 15 000 в месяц из-за сезонности

Контекстная реклама начала приносить прибыль. Основной прирост дала оптимизация кампаний с учетом новой максимальной стоимости лида. Нам нужно было обеспечить стабильную прибыль и на следующие месяцы, чтобы для клиента был смысл вкладывать больше в контекстную рекламу.

Столкнулись с проблемами с сезонностью

Оказалось, что летом серьезно падает спрос на ткани — для одних товаров сезон уже прошел, а для других еще не наступил. Одни ткани покупают для платьев и костюмов перед выпускными, другие — ближе к зиме для пошива теплой одежды.

В конце июня мы впервые столкнулись с падением прибыли из-за сезонности. Нам нужно было научиться ее компенсировать и выйти на уровень прибыли с прошлого периода. Для этого мы начали строить новые гипотезы и тестировать новые инструменты.

Попробовали автостратегии

Мы столкнулись с рядом проблем, когда начали тестировать этот инструмент:

  • Для использования автостратегий было недостаточно данных из-за небольшого объема заказов, и нейросеть не могла нормально обучиться.

  • Ярко выраженная сезонность также мешала обучению: в пик сезона инструмент мог приносить прибыль, но при сезонном спаде переставал из-за недостатка заказов.

  • Данные по прибыли из систем аналитики были неверными, и автостратегия обучалась на этих неверных данных. Подтягивать данные из МойСклад корректно не получалось: автостратегия все равно приводила неприбыльные заказы.

В итоге автостратегии приносили мало заказов и мы решили от них отказаться. Ручное управление было эффективнее.

Август–ноябрь 2021: прибыль 75 000 в месяц

Нам не удалось компенсировать сезонный спад, и прибыль от контекстной рекламы снова просела. Мы должны были выйти на показатели прибыли до июля, чтобы вложения клиента в контекстную рекламу окупались.

Протестировали корректировки на ретаргетинг

Мы выделили посетителей сайта, корзины и тех, кто начал оформление заказа. Для этих аудиторий повысили ставки, чтобы они видели нашу рекламу чаще. Если они с нами знакомы, разумно, что они с большей вероятностью совершат покупку.

Стоимость заказа у этих аудиторий получилась ниже в несколько раз. Реклама стала работать эффективнее, и мы увеличили прибыль за счет этого.

Количество заказов выросло, но из-за наплыва b2с-клиентов прибыль уменьшилась

Средний чек у b2c-клиентов ниже. Из-за этого прибыль снизилась даже при том, что количество заказов увеличилось.

Декабрь 2021–февраль 2022: рост прибыли в 2 раза каждый месяц

Реклама приносила прибыль неустойчиво. Из-за колебаний среднего чека в один месяц результат мог быть 60 000 , а в другой 100 000 . Нам нужно было превратить контекстную рекламу в стабильный канал, который приносит много прибыли. Тогда клиент бы пожелал его масштабировать.

Начали тестировать Мастер РК

Мастер РК подбирает аудиторию для рекламы с помощью технологии Крипта. Инструмент основывается на данных о людях, которые совершили покупку, и показывает рекламу тем, кто похож на эту аудиторию. В конце ноября 2021 Яндекс открыл Мастер РК в бета-тестирование, и мы сразу начали его применять.

В Мастере РК мы платим фиксированную цену за заказ. При настройке важно найти баланс: если поставить низкую цену, то кампания перестанет приносить заказы; если большую, то реклама будет работать в убыток. Цену конверсии мы подгоняли под максимальную стоимость заказа, чтобы инструмент приносил прибыль.

Сначала инструмент показывал себя плохо. Мы настраивали его на узкие поисковые запросы по конкретным тканям, и он не работал. На других проектах Мастер РК тоже был не очень эффективен, и мы уже хотели отказаться от этого инструмента.

В качестве гипотезы решили попробовать привлекать клиентов не по узким категорийным, а по общим запросам. Вдобавок, мы попробовали включить автотаргетинг: запросы подбирались автоматически на основе содержания объявления. И это сработало: Мастер РК начал приносить много заказов по оптимальной цене.

С другими инструментами и на других проектах часто все работает наоборот: большинство заказов приходит по узким запросам и списки ключей для этого лучше отсеивать вручную.

Масштабировали Мастер РК, когда поняли, что инструмент показывает себя удачно

Мы начали увеличивать бюджет там, где были наибольшая прибыль и средний чек. Результаты после масштабирования инструмента:

Мастер РК — не панацея. При работе с ним возникали сложности, которые нам приходилось решать:

  • Как и при работе с автостратегиями, данные о прибыли в Метрике отличались от фактических из МойСклад. Поэтому стоимость конверсии мы рассчитывали вручную, на основе среднего чека и процента оплаченных заказов.

  • Прибыльность кампании зависела от настроек инструмента. Помогло не только тестирование различных конфигураций, но и опыт в контекстной рекламе: на полноценный тест каждой настройки ушло бы слишком много времени.

  • Без накопленных данных о продажах инструмент бы не принес прибыли. Мы знали, какие категории товаров у клиента лучше продаются через контекстную рекламу. Инструмент умножил прибыль, которую эти товары уже приносили

Кейс Reava — скорее исключение из правил. Мы пробовали Мастер РК для другого клиента, который занимается продажей спортивного оборудования — и там после перебора различных вариантов настроек в итоге решили отказаться от инструмента.

Обновили товарный фид для Google Shopping

По нашему ТЗ разработчики клиента скорректировали сайт, чтобы Google брал с него все характеристики товара. Изначально у товара было несодержательное название, из-за которого он не отображался по ключевым запросам. Теперь в параметрах товара мы передаем все значения: цвет ткани, назначение, плотность, принт, страна производства.

Сейчас реклама Google не работает, но товары из фида по-прежнему показываются в поисковой выдаче. По более узкому запросу большинство товаров из магазина Reava. Этот канал принес за 2022 год около 50 000 прибыли.

Общими усилиями за счет всех инструментов привели много клиентов с высоким средним чеком

Теперь рост количества заказов коррелировал с увеличением прибыли:

Март–октябрь 2022: победили сезонность. Стабильная прибыль 310–435 000 в течение 9-ти месяцев

Мы оптимизировали сайт, сняли все сливки с недавно вышедшего Мастера РК и усилили его обновленными кампаниями в Google. Это дало мощный прирост прибыли. Мы научились приводить много b2b-клиентов по низкой стоимости и смогли поставить абсолютный рекорд прибыли за все время работы.

Впереди нас ждал сезонный спад, который проверял на прочность новые инструменты. Нам нужно было научиться держать высокую прибыль в течение всего года.

Компенсировали сезонность

На те категории товаров, для которых сезон подходил к концу, мы снизили ставки. На категории товаров с пониженными ставками, мы наоборот их повысили.

Правильно скорректировать охват и оптимизировать рекламные данные получилось благодаря большому количеству данных — на тот момент мы работали с клиентом уже полтора года. Помог также Мастер РК Яндекса.

Ноябрь 2022 – текущее время: продолжаем тестировать новые гипотезы

Несмотря на стабильную прибыль, работа продолжается. Мы планируем выходить на новые аудитории и тестировать новые инструменты. Так клиент будет и дальше масштабировать контекстную рекламу, получая с нее еще больше прибыли.

Пробуем находить b2b-клиентов через look-alike-аудитории

Мы пробовали показывать рекламу аудиториям, которые похожи на покупателей с высоким средним чеком. Эксперимент оказался неудачным и аудитория показала себя плохо.

Тестируем Товарную галерею Яндекса

Инструмент приносил заказы, но работал в убыток. Но когда поделили аудиторию на постоянных и новых клиентов, оказалось, что этот инструмент дает 80% новых покупателей.

Планируем протестировать оптимизацию фида в Товарной галерее Яндекса. В Google такой формат сначала тоже не зашел, но после оптимизации динамика была положительной.

Попробовали отдельно выделить брендовый трафик

Заметили что Мастер РК дает заказы по брендовому трафику — оплата рекламы в этой РК происходит за оформленный заказ. Решили попробовать отделить брендовый трафик и установить более высокую ставку за конверсии по не-брендовым запросам, чтобы получать больше заказов и прибыли.

Гипотеза не подтвердилась и при разделении кампании на брендовые и не-брендовые запросы число заказов существенно не увеличилось. Для Мастера РК лучше, когда все данные в одной куче, чтобы он лучше на них обучался и приносил больше прибыли.

Тестируем динамические поисковые объявления

Динамические поисковые объявления помогают охватить релевантные запросы, которые могли быть упущены при настройке рекламы. Объявления создаются на основе содержания сайта, в заголовок подставляется поисковый запрос пользователя.

Кампания работает хуже других с точки зрения прибыли — около 40 000 в месяц. Но часто клиенты, которые видят такое объявление, потом приходят с других каналов и делают покупку. Мы не отключаем и продолжаем тестировать, чтобы убедиться, что механика в виде первого контакта действительно окупается.

Итог

В этом проекте нам помог фокус на постоянное, методичное тестирование инструментов. Если бы мы просто понадеялись на популярные инструменты вроде автостратегий и товарных площадок, которые почти везде хорошо себя показывают, то контекстная реклама бы не выстрелила.

Советуем не торопиться с оценкой результата контекстной рекламы, если вы ранее с ней не работали. Первые месяцы после запуска скорее всего будут убыточными. Они уйдут на подготовку сайта, отсеивание нерабочих гипотез, построение прозрачной аналитики и сбор данных о продажах с рекламы.

Отзыв клиента

Хотела отметить упорство и подход ребят. Не сразу все получилось, но в первые месяцы они провели кучу тестов за короткий срок и вывели рекламу на прибыль! А также не оставляли мои вопросы без ответов, особенно в начале, когда это было важно
Анастасия Васильева, директор магазина Reava

Подписывайтесь на нас

Читайте наш телеграм-канал. Там анонсируем новые кейсы и делимся подробностями, которые не поместились здесь.

Читайте другие наши кейсы на VC

Как архитектура рекламных кампаний влияет на выручку интернет-магазина: кейс 3X выручки на 60 000 SKU за 3 месяца

Ecommerce: увеличить выручку с 250 тысяч до 1,25 млн рублей за счет базовых инструментов контекстной рекламы

***

*Meta, которой принадлежит Instagram, признана в России экстремистской организацией

Показать полностью 24
[моё] Бизнес Маркетинг Торговля E-commerce Контекстная реклама Яндекс Директ Google Ads Малый бизнес Видео Без звука Длиннопост
24
Посты не найдены
О нас
О Пикабу Контакты Реклама Сообщить об ошибке Сообщить о нарушении законодательства Отзывы и предложения Новости Пикабу Мобильное приложение RSS
Информация
Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Конфиденциальность Правила соцсети О рекомендациях О компании
Наши проекты
Блоги Работа Промокоды Игры Курсы
Партнёры
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды Мвидео Промокоды Яндекс Маркет Промокоды Пятерочка Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Промокоды Яндекс Еда Постила Футбол сегодня
На информационном ресурсе Pikabu.ru применяются рекомендательные технологии