Умные люди, подскажите куда капать. Имеется 1С Розница 2.3. Конфига 2.3.25.17 Проф. Интеграционный компонент 10.10.8.0, Основная поставка 10.10.8.0. Касса подключена по сети. На каждом рабочем месте статичные IP, касса жестко прописана по IP. Стоит галочка "Отключаться от кассы даже если канал...." Если пробивать обычный товар, то все 4 рабочих места работают без нареканий. Стоит пробить что-то с маркировкой - касса пропадает. 1С пишет - нет связи. Если в этот момент выключить/включить кассу - то маркировка сразу пробьется. На этой же 1С есть отдельное рабочее место с отдельной кассой, которая подключения по USB. Там ни каких вопросов не возникает. Дело в сети, настройке кассы или что-то блокирует? ПО кассы последнее (обновляли на 5 платформу и под маркировку). ПИОТ пока не стоит.... Адреса ОФД и ИСМ прописаны как в кассе, так и в 1С.
Расскажу историю, которая приключилась с нашим отделом продаж. Это стоило нам хороших клиентов и вагона нервов, зато мы теперь точно знаем, как нам работать.
В какой-то момент руководство предложило следующее: зачем держать два отдела продаж, давайте сольём в один. И оптовиков, которые ведут крупных заказчиков, и ребят на мелких заявках. Одна воронка, один план по выручке, общие планёрки. Звучит логично, да? На бумаге — да. В жизни всё быстро развалилось.
Почему один человек не тянет и то, и другое
Представьте менеджера. С утра он на созвоне с крупным дистрибьютором: там тендер, юридическая проверка, согласование отсрочки, и со стороны клиента в переписке человек пять. Сделка тянется не первый месяц. А с другой стороны висит двадцать мелких заявок, где люди хотят ответ здесь и сейчас, и купить на копейки.
Угадайте, кого он бросит?
Спойлер: конечно, мелкие заявки, потому что закрыть две-три крупные сделки выгоднее для премии, чем перелопатить полсотни маленьких. Мелкие клиенты звонят, не дозваниваются, уходят к конкурентам. А ты сидишь и не понимаешь, куда утекает поток входящих, который вроде бы есть.
Проблема не в менеджере, он-то как раз действует разумно для себя. Проблема в том, что мы запихнули в одну голову два несовместимых вида работы.
Чем опт реально отличается от розницы
Когда разложили всё по полочкам, картинка стала очевидной: это просто два абсолютно разных канала.
Мелкий клиент (небольшая фирма или ИП) решает быстро. Решают один-два человека, обычно сам владелец. Ему нужен короткий ответ, понятная цена и никаких долгих согласований. Сделка закрывается за несколько дней. Менеджер тут работает в потоке: десятки заявок параллельно, скорость важнее всего.
Крупный заказчик (дистрибьютор, сеть, корпорация) — совсем другая история:
решение принимает не один человек, а целый закупочный комитет;
цена и условия согласуются индивидуально, под объём;
у поставщика часто есть минимальная партия, ниже которой связываться невыгодно;
сделка может зависнуть на три месяца, а потом внезапно ожить.
Тут менеджер не разгребает поток, а ведёт конкретного клиента месяцами. Помнит, кто за что отвечает, кому что обещали, когда перезвонить. Это другая скорость работы и совсем другой склад характера.
Воронка тоже не одна на двоих
В рознице всё линейно: заявка → проверили, наш клиент или нет → выставили счёт → оплата. Конверсию посчитать легко, любой провал виден сразу.
В опте так не выйдет. Клиент спокойно может вернуться к переговорам спустя три месяца после отказа, поэтому в оптовой воронке нужны отдельные статусы: «отложен», «ждём решения у клиента», «перезвонить через месяц». И руководителю надо в это регулярно заглядывать.
Примерная схема воронки:
Воронка продаж в B2B: розница и опт
Если мерить обоих одной линейкой, мотивация падает у всех. Оптовик получает премию реже — цикл длинный. Розничник чаще, даже если по деньгам принёс меньше. Все злятся, но никто не виноват.
Что мы в итоге сделали
Разделили. Команда у нас больше пятнадцати человек, поэтому смешанный отдел — не вариант. Получилось так:
Те, кто ведёт крупных клиентов. Каждый держит по 10–20 ключевых партнёров, знает их бюджетные циклы и кто там за что отвечает.
Те, кто на потоке. Работают с входящими и исходящими мелкими заявками, главная метрика — скорость ответа и SL (уровень сервиса).
Те, кто на холодном прозвоне. Ищут новых крупных клиентов, отсеивают пустышки и передают тёплых тем, кто ведёт ключевые сделки.
Отдельные планы, отдельные премии, отдельные отчёты по прибыли. Руководитель видит общую картину, но каждый отвечает только за свой участок.
Технический лайфхак, который снял боль с холодного прозвона
Сверху прикрутили запись разговоров и автоматическую обработку с CRM-системой. Теперь вся история по клиенту лежит в одном месте, не надо держать в голове, кому что обещали полгода назад.
Если коротко: я считаю, что опт и розницу можно держать в одной команде, только пока вас совсем мало. Как только народу прибавляется, лучше разводить по разным углам, иначе мелкие клиенты будут в пролёте. А вы как работаете с этим?
Альф это мой друг, почему такое прозвище у него : фамилия Пришельцев, минимум один кот дома( он не питается ими, как одноимённый персонаж) и своеобразный юмор. Парень он неплохой, открытый и честный, легко идёт на контакт.
В 2015 году, летом, я потерял работу, мясокомбинат, филиал которого открылся в Екатеринбурге, сказал отделу продаж, что на развитие, на перспективу работать не может, и будет платить только по 17.000 оклад. Сделано, наверное, для того,чтобы все написали по собственному, а не просили компенсации при увольнени
Я остался без работы, но с кредитом в 100.000, который брал на старого японца. Нужно было трудоустраиваться, я не знал, сколько времени это займёт.
И слышал, от друзей, что Альф сидя без работы, он уволился из автосалона , взял у родителей тыщ 260 вроде бы, и решил открыть пивнушку в Арамиле, это пригород Екатеринбурга. И что Альфу нужен собуты...
Сменщик, в общем, 2 через 2 работать. Я позвонил Альфу, договорился, приехал через час. По условиям меня все устроило, тем более, магазин был на первом этаже дома, было одно торговое помещение, метров 20 торговый зал, со стойкой, небольшои столиком вдоль стены, парой стульев. Помимо этого была вторая комната, с кроватью, туалет, ванна, в общем, можно было переночевать.
Я хотел узнать подноготную этого бизнеса, возможно открыть самому пивнушку. Ну, и конечно, пиво я очень тогда любил.
В течение пары часов узнал все нехитрые правила торговли,кассу, как налить пиво, как поменять кегу, сделать возврат, и т д
Магазин был на улице первого мая, эта улица центральная, рядом было штук 10 новостроек девятиэтажек, магазины, остановка транспорта. По этому принципу место и было выбрано: новостройки, торговые центры, рынчек недалеко, молодёжь, центральная улица. И здесь Альф непрогадал,место было удачное, а это момент, как оказалось, принципиальный.
в этом доме через год появилась ещё одна пивнушка : это собственник помещения, у которого Альф снимал, решил, что торговля пивом прибыльна, попросил Альфа съехать, и сам открыл магазин. Альф перехал недалеко, в дом рядом, и оба магазина конкурировали. Потом этот мужик решил закрыть свой : он думал, что все будет работать автономно и давать миллион прибыли в месяц, но это оказалось не так просто. У него работали 2 продавца студенты, и под конец дня они были подшфе.
Торговля шла просто : люди заходили, долго смотрели на цены, я спрашивал : вы какое любите? Могу налить вам.
Если соглашались, а таких было большинство, я наливал из крана в небольшую бутылочку, и затем перелил в стакан, и давал попробовать. Пиво было холодное, и даже дешевые сорта на вкус приятные.
Затем проводил слепые дегустации : наливал самое дорогое пиво, это был импортный козёл чешский, и совсем дешевое, вроде Каменское.
Разница в цене была в 3 - 4 раза в пользу Каменского, и народ, не зная цены, часто отдавал ему предпочтение.
Открывая магазин, Альф хотел торговать пивом хорошим, но увы, не пошлонарод требовал низкую цену, и хвалил самое недорогое. Я затем в этом убедился.
Насчет "Хлебушко". Людям, которые любят пиво, Екатеринбуржцы, в возрасте 45+ помнят пивбар на территории хлебозавода на 8 марта. Этого бара нет лет уже 25, но по старой памяти, видя это название, сразу же выбирают его, хотя оно отношения никакого не имеет к тому пиву.
Один раз пиво почти все закончилось, не успели заказать, и осталось 3 кеги темного. В, общем, вместо светлого продал тёмное, жалоб не было совсем. Самое дешевое тёмное пиво делают, крася квасным суслом светлое пиво. Вкус кваса остается.
Иногда приходили поставщики, особенно интересно было поговорить с технологами. Один был проездом из Челябинска.там, в одном из больших частных домов, есть один энтузиаст, он хотел варить вкусное пиво.
Что услышал от него : нужно хорошую воду, полностью соблюдать до секунды весь процесс, десятки операций, плюс все компоненты, солод нужен хороший, если покупали наш, родной, там могли быть ветки и всякий шлак, который все испортить может. В импортном такого не было, но тут вопрос цены. Если запороть партию, ее надо вылить, но тут уже потеря времени и денег. И вопрос репутации и качества.
Был у нас один производитель пива, доволен крупный, в Екатеринбурге,вроде Патра
Люди покупали пиво., и на обратной стороне крышки были серые точки плесени, линия была грязная, ее надо было остановить, и промыть. Никто этого не делал, не готовы были в сезон терять время. Я сам не технолог, но понял ситуацию так.Это было году в 2000 вроде бы .
Маленьким производителям сложнее работать, на рынок, а большой может ошибки совершать.
Тагильское пиво вроде неплохое до сих пор, давно не пробовал.
Один раз привезли пиво, я налил, а оно зелёное. Позвонил, поменяли. До сих пор не понял, что было.
Оптом пиво стоило 30- 50, на полке - 70 - 120 рублей литр. Когда наливал, иногда лопались бутылки, с грохотом, как мощная петарда.
Работая в магазине, пиво иногда пил, вечером, в итоге приелось, и бросил сначала его, а затем и крепкий алкоголь.
Как Альф закрылся : В Екатеринбурге есть контора, сеть магазинов Пивко, они же и продают оптом маленьким лавкам, типа, как у Альфа. И видя, что продажи хорошие, построили магазин напротив,и стали делать акции : типа 2+1, и т д. И магазин через лет 5 пришлось закрыть.
Правительство РФ Постановлением №1621 от 21.10.2025 запустило эксперимент по маркировке отдельных видов удобрений в потребительской упаковке. Эксперимент официально идет с 1 ноября 2025 года по 31 августа 2026 года.
То есть государство уже не обсуждает абстрактно, нужна ли маркировка удобрениям. Оно уже тестирует модель, по которой такие товары будут проходить через систему прослеживаемости.
Постановление № 1621 утвердило сразу несколько вещей:
сам эксперимент по маркировке отдельных видов удобрений в потребительской упаковке;
положение о порядке его проведения;
перечень товаров, которые попали в этот пилотный контур.
Какие удобрения затрагивает эксперимент
Постановление говорит не обо всех удобрениях подряд, а об отдельных видах удобрений в потребительской упаковке. В разъяснениях к документу и в обзорах по нему отдельно указываются калийные и комплексные удобрения, а также конкретные товарные коды, на которые ориентируется эксперимент.
3105 Удобрения минеральные или химические, содержащие два или три питательных элемента: азот, фосфор и калий; удобрения прочие; товары данной группы в таблетках или аналогичных формах или в упаковках, брутто-масса которых не превышает 10 кг
2834 21 000 0 Нитраты калия
2834 29 800 0 Прочие нитраты
2835 24 000 0 Фосфаты калия
Речь идет прежде всего о тех товарах, которые продаются обычному покупателю:
дачнику,
садоводу,
владельцу теплицы,
небольшому фермеру,
покупателю в садовом центре или хозмагазине.
То есть не про промышленную агрохимию в больших мешках для крупного агробизнеса, а именно про потребительскую упаковку.
Почему для розницы это уже важно
Частая логика магазина звучит так: «Код наносит производитель — значит, нам пока можно не переживать».
На практике это работает не так. Да, розница не печатает код сама. Но как только товар приходит в магазин, именно розница должна:
корректно его принять;
не потерять его в учёте;
продать его через готовую кассу;
правильно отразить выбытие товара из оборота.
И вот тут маркировка начинает быть не историей про завод, а историей про обычную кассу, склад, остатки и продавца, который должен понимать, что именно сканировать.
Что происходит сейчас
На текущий момент действует именно экспериментальный режим. Это важно подчеркнуть, потому что многие воспринимают любую новость про маркировку как сигнал «всё уже обязательно и завтра штраф».
Нет, пока по удобрениям работает пилот. Он добровольный. В нём могут участвовать:
производители;
импортёры;
оптовые компании;
организации розничной торговли.
И вот это как раз хороший момент для бизнеса: можно использовать период эксперимента как тестовую зону — проверить кассы, сканеры, учёт, поставщиков и сотрудников до того, как начнётся полноценная обязательная модель.
Что планируют дальше
После эксперимента регуляторная логика уже понятна. По проекту обязательных правил предлагается поэтапный запуск:
с 1 сентября 2026 года — обязательная регистрация участников оборота в системе;
с 1 ноября 2026 года — обязательная маркировка и передача сведений о вводе товара в оборот;
с 1 октября 2027 года — обязательная передача сведений об обороте и выводе из оборота.
Вот здесь и появляется самый неприятный для розницы момент: между «мы как-нибудь потом настроим» и «нам уже нужно продавать по новым правилам» времени обычно оказывается намного меньше, чем кажется зимой на планёрке.
Что это значит для магазина на практике
Если у вас:
садовый центр,
хозмагазин,
отдел для дачников,
интернет-магазин товаров для сада,
розничная точка с сезонными удобрениями,
то маркировка для вас — это прежде всего вопрос операционки, а не юридической теории.
Вам не нужно организовывать печать кодов на производстве. Но вам нужно, чтобы:
поставка приходила корректно;
товар был заведен в учёт без путаницы;
касса умела работать с маркированной продукцией;
2D-сканер считывал код DataMatrix;
возвраты и пересорт не ломали остатки;
сотрудники не впадали в ступор при виде новой упаковки с кодом.
Где могут быть проблемы
Маркировка особенно болезненна там, где и без неё был бардак. А у сезонной розницы это классика.
Типовой сценарий:
зимой все спокойны;
в феврале кажется, что времени ещё полно;
в марте приходят первые сезонные поставки;
в апреле начинается поток покупателей;
в мае выясняется, что касса не готова
Именно поэтому маркировка чаще всего не создаёт хаос с нуля, а просто очень быстро показывает, где он у вас уже был:
кривые карточки товаров;
неактуальные остатки;
слабая учётная дисциплина;
ошибки в приёмке;
ручной учёт «на доверии»;
зависимость от одного опытного сотрудника, который всё держит в голове.
Что лучше сделать заранее
Минимум такой:
проверить, какие SKU попадают под эксперимент и будущую обязательную маркировку;
разделить товары по форматам упаковки и каналам продаж;
убедиться, что касса поддерживает работу с маркированным товаром;
протестировать 2D-сканер;
привести в порядок номенклатуру и карточки товара;
обсудить с поставщиками порядок документов и поставок;
описать для персонала простой сценарий: приёмка, продажа, возврат, списание;
не откладывать тестирование на высокий сезон.
Потому что самая дорогая настройка — это та, которую начинают делать в тот момент, когда очередь уже стоит у кассы.
Что в итоге
Для розницы история с удобрениями выглядит так: пока ещё есть время подготовиться спокойно, но это время уже идет. Постановление принято, эксперимент действует, проект обязательной модели опубликован, а значит луче не ждать, а заранее проверить технику, учёт и поставщиков.
😊 Сервис автоматизации MARKZNAK помогает всем участникам товарооборота экономить свое время, сокращать затраты на персонал, исключать ошибки в маркировке и работать в правовом поле без нарушений
Функции MARKZNAK:
заказ кодов Data Matrix на любые объёмы
ввод/вывод из оборота в один клик
формирование отчётов о нанесении
печать этикеток по шаблону + этикетка 2в1(ЧЗ+баркод)
дублирование этикеток
контроль ошибок и корректности данных
многоуровневая агрегация
работа с УПД через ЭДО
Особенности MARKZNAK:
полная автоматизация работы в честном знаке
поддержка большинства товарных категорий
автоматизация создания наборов.
формирование своих этикеток во встроенном редакторе.(Datamatrix+баркод)
автоматизация вывода FBS.
передача УПД на OZON через ЭДО-ЛАЙТ.
нет ограничений по количеству КМ
MARKZNAK подходит как для крупных компаний, так и для малого бизнеса, под любые задачи связанные с маркировкой Честный Знак
У нас было 50 квадратных метров, 11 миллионов рублей, 60 листов договора аренды, 30 дней на ремонт, кликер для подсчёта трафика, проверенный поставщик вывесок, аккредитованный подрядчик по проектам, лицензированный мебельщик, пожарная система за 1,2 миллиона (единственная разрешённая в ТЦ), новогодняя гирлянда из Окея, несколько блогеров, акция трейд-ин со скидкой 40% в честь открытия и полная линейка продукции, включая шампунь для отбеливания собачьей шерсти.
Не то чтобы всё это было нужно для открытия магазина (на самом деле — очень нужно), но если уж зашёл в розницу, то иди до конца.
Единственное, что нас беспокоило, — это приёмка. Ничто в мире не бывает менее предсказуемым, более бюрократичным и абсурдным, чем администрация торгового центра за час до конца рабочего дня в пятницу.
И мы знали, что очень скоро в это окунёмся.
Зачем нам свой магазин
Собственная розница нужна, чтобы снизить зависимость от посредников. У маркетплейсов комиссии ощутимые, могут съедать заметную часть оборота. Эти деньги фактически выпадают из нашей экономики. А при прямых продажах их можно направить в развитие: улучшение формул, расширение ассортимента и покупку новых приблуд в лаборатории.
Их задача — помочь людям разобраться в особенностях своей кожи и подобрать уход на основе реального состояния, а не интуиции или советов из ТикТока. Практика показывает, что самооценка типа и состояния кожи часто ошибочна. Например, «сухая» кожа может оказаться жирной, но обезвоженной. В центрах эту проблему решают консультациями косметолога и пробниками. Купить там полноформатные банки, разумеется, тоже можно.
Открытие магазина в торговом центре — логичный шаг. В отличие от Центров диагностики кожи, здесь нет штатных косметологов, но есть подкованный персонал, который знает всё про активы и показания к их применению. Отдельная ценность магазина — возможность полноценно показать продукт. В онлайне нельзя передать текстуру и запах, а вот в офлайне можно всё протестировать. Кроме того, офлайн-точка работает как канал привлечения новой аудитории — тех, кто мог не сталкиваться с брендом в интернете.
Выбор локации
Всё начинается с города, мы решили стартовать с миллионников: Москвы (ТЦ «Океания» и «Авиапарк») и, внезапно, Воронежа («Галерея Чижова»). Интерес к бренду на уровне города оцениваем через всё, что есть под рукой: обычно это Wordstat и Яндекс. Потом присматриваемся к торговым центрам: здесь помогают данные о среднем чеке, проходимости и конкурентах, например, через Тинькофф Бизнес. Запрашиваем информацию по площадям и условиям аренды.
Когда ТЦ выбран, начинается самое весёлое — ручной подсчёт трафика.
Да, прямо с кликером, каждые 15 минут нового часа, весь день.
Фиксируем количество проходящих и целевую аудиторию — женщин 30+. На основе этих данных высчитываем минимальную, среднюю и максимальную конверсию, прикидываем примерный оборот точки.
Аренда и договор
Аренда в ТЦ всегда выше, чем предполагаешь. Всегда. Обычно — на 10–15%.
Это нормально: сюда заложено пространство для манёвра — можно поторговаться. Основная переговорная позиция базируется на подсчётах трафика (спасибо кликеру) и предполагаемого оборота. Сами числа администрации называть не стоит: работает схема «При такой аренде это нерентабельно, а вот при такой — нормально».
Часто встречается плавающая ставка: чем выше товарооборот, тем дороже аренда.
Договор — примерно 60 страниц. Одним юристом тут не отделаешься: нюансов куча. Когда можно делать ремонт, в какие часы какие работы разрешены, какие страховки и пожарные системы обязательны.
Проект: нарисовать самому не выйдет
После подписания договора начинается подготовка к открытию.
Первый шаг — эскизный проект магазина. На его базе аккредитованная организация делает архитектурное решение. В нём прописано всё — от планировки до расстановки огнетушителей.
Причём нарисовать проект самостоятельно нельзя, даже если в команде есть специальный сотрудник, который умеет это делать (у нас есть). Нужен отдельный лицензированный подрядчик (и платить ему придётся отдельно).
После согласования проекта можно приступать к строительно-монтажным работам.
На разработку проекта уходит около двух недель, ещё две недели занимают согласования.
Ремонт: 30 дней и ни часом больше
Дата начала работы магазина строго прописана в договоре, а за каждый день просрочки начисляется неустойка. В ТЦ есть регламенты, согласования, «окна» для работ, то есть шаг влево, шаг вправо — через администрацию. В стрит-ритейле в этом плане процесс чуть попроще: в случае накладок графики работ и открытия можно двигать.
Последние полторы недели — самые горячие: финалятся ремонтные работы, собирается мебель, привозится и расставляется товар, проводится приёмка перед официальным открытием. Спойлер: приёмку не всегда удаётся пройти с первого раза, поэтому лучше её планировать не за день до перерезания ленточки, а оставить зазор в пару дней.
Все процессы идут параллельно.
Команда и управляющая
Управляющую нанимаем примерно за месяц до открытия — проверено эмпирически: если позже, то времени просто не хватает. Открытием новой точки занимается, что характерно, менеджер по открытию новых точек. Как правило, из московского офиса и с нервным тиком. Управляющая — его глаза и руки. Она координирует стройку, общается с администрацией и держит в руках всю операционку.
Кандидатов ищем на Хэдхантере, основное предпочтение — наличие, собственно говоря, опыта управления торговой точкой. Именно в косметике опыт не обязателен, хоть и очень желателен. Но вообще у нас есть система обучения, и мы берём подготовку на себя. Главное — понимание цифр и отчётности, умение работать с командой, разбираться в продажах и клиентском сервисе.
Остальную команду нанимаем примерно в то же время. Здесь важны совпадение по ценностям и, простите, вайбу, подход к работе, а также готовность учиться. Есть ещё один принципиальный момент: линейные сотрудники — это лицо компании. По сути, они должны быть такими же экспертами, как и те, кто продукты создаёт или же консультирует в Центрах диагностики кожи. Разбираться в составах, концентрациях, компонентах и в логике формул: зачем здесь ниацинамид, почему именно такой процент, что делает этот пептид и с чем его лучше не миксовать.
Обучение: онлайн, офлайн и зачёт
Обучение двухэтапное.
Первый — онлайн. Сотрудник получает материалы по продуктам, линейкам и направлениям и изучает их самостоятельно. Второй этап — офлайн, за пару недель до открытия. На него человек приходит не с нуля, а с вопросами: это сразу показывает, готов ли он разбираться и вникать.
Если есть уточнения типа «Я не понял вот этого», это хорошо: это значит, что человек включился.
Дальше идёт закрепление пройденного материала: в магазине и вместе с тренером. В процессе человек собирает в голове карту пространства: где очищение, где сыворотки и тоники, как сгруппирован уход за жирной и проблемной кожей, где возрастная линейка.
В конце обучения — зачёт.
Это способ понять, сошлась ли теория с практикой, где стоит повторно сфокусироваться, и убедиться, что сотрудник ко всему готов.
Товар: вся линейка и тестеры на всё
В магазине представлена вся линейка продукции компании. На все позиции есть тестеры.
Линейка для животных? Да. Для детей? Да. Пятилитровые канистры для косметологов? Возможно, нет: в магазин за ними никто не придёт, а вот меньшие объёмы — точно.
Мерчандайзинг формализуем в процессе: фиксируем, какая продукция в каком шкафу, почему она размещена именно там и на какой линии полок. Это документ, на который будут опираться следующие магазины. Пока отдельного мерчандайзера у нас нет, все задачи решаем силами территориальных управляющих и управляющих магазинами.
Вывеска, пять проводов и новогодняя гирлянда
Магазину нужна внешняя вывеска, чтобы его можно было найти снаружи. У нас это светящиеся буквы «Гельтек», плюс ещё есть внутренняя — логотип с контражурным светом.
В Воронеже всё пошло не по плану: монтаж вывески переносили дважды, и в итоге монтировали в последнюю ночь перед открытием. Внешнюю.
Внутреннюю нам тогда не довезли.
Без неё торчало пять проводов над стойкой ресепшена. На это нам сказали: «Если так оставите, то не откроем». А в 10 утра по плану финальная приёмка.
Перебирая варианты, вспомнили, что в ТЦ есть «Окей», он открывается в девять. Элегантное решение: гирлянда вместо вывески, благо Новый год на дворе.
В девять утра сонные продавцы «Окея» и мы вдвоём с коллегой собираем композицию: шарики, гирлянды, искусственный снег. За 40 минут всё готово: провода спрятаны, выглядит красиво, проверяющие довольны — никто ничего не заметил.
Внутреннюю вывеску смонтировали только на неделе после открытия.
Факапы, которые предугадать невозможно, случаются часто — приходится придумывать решения на ходу.
Приёмка: танцы с бубнами и час на исправления
Перед открытием наступает самый нервный момент. Администрация может придраться к чему угодно: неровно висит план эвакуации, папка с документами оформлена «не так», табличка не по регламенту. До последнего неясно, подпишут акт или отправят на доработку.
В Воронеже это была пятница, 17:00, приходит главный инженер: «Вот у вас это, это и это. На исправление — час».
До конца рабочего дня.
Исправляем всё в режиме контролируемого пожара. А дальше выясняется вот такой прикол: в субботу администрация ТЦ повторно принимать объект не готова. То есть формально мы всё пофиксим, а одобрить то, что пофиксили, — некому.
И тут начинается дипломатия с элементами песен и плясок. «Ребята, это же нам всем надо: мы начнём коммерческую деятельность, будем платить аренду, давайте сейчас сработаем в тандеме».
Приёмка шла в пятницу, в последний рабочий час администрации ТЦ, а в субботу они нас проверять уже не планировали — выходной. Поэтому танцуем и договариваемся: дежурный администратор придёт завтра — в день открытия — сфотографирует исправления, отправит отчёт, и магазин сможет начать работу.
Открытие и первые дни
День открытия — большой праздник и маленький хаос. Первые дни работы магазина — самые интересные: ТЦ становится точкой первого касания с брендом.
Есть те, кто уже слышал о Гельтеке, видел продукцию в «Золотом Яблоке». Но большинство покупателей — новые для нас люди, которые заходят в незнакомый магазин из любопытства. Процесс знакомства проходит постепенно: кто-то покупает сразу, кто-то тестирует, общается с продавцами и возвращается позже.
В основном берут продукцию для лица: сыворотки с активными компонентами, средства для очищения, кремы. Хорошо идут товары для волос и ухода за телом, а к праздникам были популярны подарочные наборы.
Мы запустили акцию трейд-ин: приносите банку конкурента, Gельtек Product Assistant подберёт замену по составу, и покупка пойдёт со скидкой 40%. В магазинах установлен планшет с Gельtек Skin Assistant, с его помощью можно пройти экспресс-диагностику кожи. Клиент делает снимок, машина анализирует и предлагает уход. Дальше подключается консультант: подробно рассказывает о подобранных средствах, объясняет логику выбора, при необходимости корректирует рекомендации под запрос и образ жизни.
После открытия: работа над ошибками
После второго магазина мы ввели регулярную практику: собираемся на разбор проекта. Для большинства членов команды открытие магазина в ТЦ — это новый опыт. Анализируем, что пошло не так, что можно было сделать по-другому, какие решения возьмём в следующий раз, а что точно исправим.
Мы сделали несколько ключевых выводов: например, больше не открываемся на вторых этажах. Пусть площадь меньше, но первый этаж даёт существенно больше трафика, а маркетинга для раскрутки второго понадобится в разы больше.
Также отказались от технического открытия в субботу — только в четверг или пятницу, чтобы была возможность исправить недочёты и нормально «сдаться».
Что по деньгам
50 квадратных метров в ТЦ обходятся примерно в 11 миллионов рублей — это первый этаж в «Галерее Чижова» или второй в «Океании». В «Авиапарке» за эти деньги точку на первом этаже открыть не получится. Можно ли дешевле? Да, если брать островок, очень маленькую площадь или забираться выше второго этажа.
Вот так выглядит идея зайти в нормальный ТЦ с бюджетом, например, в пять миллионов и претендовать на первый или второй этаж:
Стоимость складывается не только из аренды. Большая часть уходит на строительно-монтажные работы, пожарку и технические штуки, второе по величине — мебель.
Что в итоге
Офлайн даёт то, чего не даст ни один маркетплейс: человек уходит с пониманием, что именно он купил, зачем и как этим пользоваться. И в следующий раз возвращается уже за конкретным решением.
Наша стратегия простая: идём в города, где нас ещё нет, тестируем форматы. Каждый проект — новая комбинация факапов, без них не бывает. Но результат осязаемый — три работающие розничные точки в ТЦ.
Короче, фигачим дальше.
Реклама ООО «Гельтек-Медика», ИНН 7729523682 Erid 2Ranyk84Jdp
Мне жалко врача, медсестру, учителя, лаборанта, научного сотрудника. Получают они чаще меньше кассира, а труд не легче. Их - жаль. Кассиров - нет. Когда-то их учили хоть немного. Сейчас кассиром можно поставить любого. О своей работе в среднем кассиры знают намного меньше покупателя. Или делают вид, что знают меньше.
Ошибки бывают у всех, окей. Но можно хотя бы извиниться(!). Ни единого разу ни от одного кассира не слышал простых словесных извинений за ошибку совершенную по их вине.
Причем правила работы простые. Продавать по цене с ценника. Запакованный товар с указанным весом не перевешивать заново. Не пробивать один товар два раза. Принимать возврат товаров разрешенных к возврату. Не пробивать один товар под видом другого. И тому подобное. Элементарнейшие вещи.
А еще можно с криками и оскорблениями не настаивать на своей правоте и не отсылать покупателя искать по всему магазину товароведа \ директора чтобы он исправлял вашу некомпетентность.
Не прошу даже вежливо отвечать на вопросы и помогать ориентироваться в магазине, окей, не ваше царское дело это. Я даже готов терпеть когда вы, кассиры, уходите с кассы когда другие переполнены или не желаете за нее встать. Но хотя бы свою работу делайте правильно, она не самая сложная. В чем-то ошиблись - спокойно это признайте и быстро исправьте.
Мне может быть жаль курьеров, почтальонов, дворников, уборщиц. Они мне жизнь облегчают. Кассиры давно уже лишний посредник между магазином и покупателем. Почему-то с заменяющими кассами самообслуживания проблем по существу не возникало. Если вы, кассиры, лишь мое времянахождения в магазине удлиняете по сравнению с куском железяки, зачем мне вас жалеть? Кусок железки, в отличии от них, еще и никогда не хочет с меня попытаться прикарманить дополнительно сверх того что я плачу наценку магазину. Не обвешивает, не кричит, не пытается разницу мимо кассы присвоить.
Больше всего мне не жаль потому, что всех, кто недоволен повсеместной отвратительной работой кассиров, они считают маргиналами и скандалистами.
Если где-то и есть кассир который работает исключительно по закону, то он бы никогда не стал требовать к себе особого отношения, потому что не может не знать из-за чего такой негатив возникает.
