Случай когда 186 миллионов просто исчезло со счета. А ты возможно брал кредиты на товар.

260 миллионов улетают по щелчку пальца. 300 000 осталось на адвоката.

По мнению службы безопасности маркетплейса виновен в организации мошенничества сотрудник или сотрудники компании.

Вчера была осада офиса компании. Митингующие насчитали совокупно более 2 млрд. рублей штрафа. Так же был применен теневой бан или блокировка ЛК подозреваемых. С бизнесом на WB они могут попрощаться.

Я предлагаю обсудить ситуацию, так как она неоднозначная. И хотя сегодня WB приостановил начисления и обещал с каждым случаем разобраться в отдельности, мы все понимаем как умеет “разбираться” Wildberries.

Я с утра давал интервью МоскваFM о ситуации и высказывал свое мнение. Сразу могу сказать: общественность против действий маркетплейса и на стороне митингующих.

Но все не так однозначно!

Что говорят эксперты?

Вообще, логика WB понятна. Масштабы – вопрос десятый, но сама логика ясна. Ты товары на WB продвигал? Продвигал. Ты заплатил WB за использование их инструментов? Нет. Сэкономить на серых схемах хотел? Значит, осознавал риски, поэтому держи счет на 2 млрд))

Давайте представим схожую схему с государством: какой-то дядя говорит, что у него есть доступ к базе ФНС, и он может за треть цены списать налоги вашей компании; вы платите, налоги рил списываются, но через год схема вскрывается, что будет дальше?

Правильно, на бутылку посадят и вас, и темщика-организатора, вас заставят всё оплатить заново, накинут еще штрафы и уголовное дело сверху.

Так что, 2 млрд – терпимо. Как в той еврейской мудрости: «Спасибо, Господи, что взял деньгами.

Юрий Сапожников. Основатель телеграм-канала "Из коммерса в е-коммерса"

В целом логика в этом есть. Особенно, если говорить по букве закона.

Я вижу 2 глобальные проблемы Wildberries в данной ситуации:

1. Отсутствие коммуникации между маркетплейсом и продавцами. Продавцам просто-напросто некому задать вопросы. В условиях, когда изменения в оферте могут происходить по несколько раз в день, подозреваю, что некоторые из продавцов даже не осознавали, что платят деньги за рекламу не маркетплейсу, а мошенникам/сервисам и т.п.

2. На Wildberries до сих пор нет инструмента для легальной мотивации покупателей к оставлению отзывов (на Ozon этот инструмент называется «отзывы за баллы»). Так, продавцы, чтобы у них начались первые продажи, для выхода товаров в ТОП используют различные сервисы, серые и чёрные методы. Ну сделайте вы легальный инструмент и проблема уйдёт. Но, видимо, Wildberries больше денег зарабатывает на штрафах и им не выгоден такой инструмент

Денис Ветренников. CEO экосистемы SellerDen

Мое мнение:

Надо понимать, что WB своей главной целью ставит краткосрочную прибыль. Уверен, KPI топ-менеджмента завязан исключительно на ней. Это единственный маркетплейс который показал прибыльность в позапрошлом и даже прошлом году.

И если у Ozon и Я.Маркет в планах вкладывать в развитие, роботизацию и они готовы пока рынок растет не зарабатывать, то WB не готов.

И так как внутри компании не привыкли решать проблемы технологиями и системами, они решают их штрафами. И все равно на кого эти штрафы накладываются - на селлеров, ПВЗ или конечных потребителей.

Вы заметили, что такие случаи растут как снежный ком? Крупные скандалы уже чаще одного раза в месяц. Мелкие - чуть ли не каждую неделю.

Почему 2 млрд. а не 650 млн.? Потому что, видимо, до плана не хватает этой суммы издержек. А еще нужно показать селлерам, что любые “серые” схемы будут караться смертью (зачеркнуть) выходом из бизнеса и долгами.

Напишите в комментариях ваше мнение по ситуации:

Права ли компания, должна ли она преследовать селлеров, признавшихся по факту в мошенничестве?

Или наказание не соответствует преступлению?

Веду телеграм-канал про прибыльные ниши e-commerce бизнеса. Еженедельные разборы проектов. Залетайте.

Дальше было примерно так...

Анна, эта статья посвящается Вам 😄

Про “20-ти мильный марш” я узнал из книги Джима Коллинза “Великие по собственному выбору”. Он представляет собой набор действий, которые вы совершаете несмотря ни на что, заранее определив планки минимума и максимума.

Коллинз приводит историю противостояния Амундсена и Скотта в покорении южного полюса как пример рабочей схемы двадцатимильного марша.

Оба путешественника никогда не были у Южного Полюса (туда не ступала нога человека). Они были профессионалами. Хорошо экипированным.

И только Амундсен дошел до полюса, поставил флаг и вернулся домой. Не потеряв ни одного члена команды. Скотт же и вся его команда погибли 😱

Амундсен изначально разработал план покорения полюса. Он двигался 20 мильными отрезками. Это означало, что в плохую погоду, дождь, ураган они с командой все равно должны были преодолеть эти 20 миль.

В хорошую погоду они также преодолевали те же 20 миль. Потому что сегодня устав от марш-броска, команда не сможет выполнить ту же задачу завтра.

Чтобы исполнять подобное нужна стойкость. Ведь он прекрасно знал, что его противник так же борется за покорение полюса в то же самое время.

Скотт же двигался согласно условиям. Если на дворе ураган, команда отсиживалась в палатке, а в хорошее время суток они проходили в два раза больше миль.

В итоге, на их долю выпало больше невзгод, чем они планировали. Им не удалось дойти до цели раньше сезона ураганов, у них также начались проблемы с провизией. По пути назад часть команды замерзла, а часть умерла от голода.

Тоже самое часто происходит и в бизнесе. Чтобы вырастить большую компанию, вам нужно на что-то опираться. На что-то определенное в нашем неопределенном мире.

Кстати, Джим Коллинз назвал двадцатимильный марш решающим фактором успеха компаний, которые пережили бурю, выросли и окрепли в сложные времена.

Зачем нужен двадцатимильный марш?

👉Чтобы достичь любую цель в неопределенных обстоятельствах.

Менеджер по холодным продажам понимает, что если он позвонит 50 раз потенциальным клиентам - один из них закроется. Значит, его задача сделать 50 звонков как можно раньше. Так он может управлять своими продажами.

50 звонков ежедневно - это и есть двадцатимильный марш. Вам надо выяснить ключевой показатель, который влияет на бизнес в целом, но при этом этот показатель должен быть управляемым.

И возвести ежедневную работу с этим показателем в абсолют. Таким образом, вы точно будете понимать, сколько денег вы заработаете.

Тоже самое в товарном бизнесе. Например, вы хотите выйти на 2 млн. прибыли на Ozon. Нужно ли вам продавать больше товара? Или все-таки делать акцент на том товаре, который приносит больше денег, дополнительно занимаясь отзывами и трафиком на карточку?

Под любую задачу можно рассчитать набор постоянных действий, которые уменьшают риск и увеличивают % успеха.

Это показатели Джима Коллинза среди крупнейших компаний, которые использовали 20-мильный марш и не использовали. Джим выяснил, что больше всего на рост компаний повлиял именно 20-мильный марш.

Какой 20-мильный марш в нашем агентстве?

20-мильный марш нашего агентства сейчас - это плюс 10 довольных, зарабатывающих клиентов в месяц к портфелю. Не больше и не меньше. Можем ли мы привлекать по 20 ежемесячно? Да!

Как предлагала Анна, можно набрать авитологов с улицы, подключить в проект и зарабатывать. Так делает 99% агентств, давайте будем честными.

Но в этом бизнесе не так сложно получить новых клиентов (особенно, если тебя знают по рынку), сложнее работать с ними годами, чтобы каждый из них зарабатывал.

👉Поэтому сейчас мы берем специалистов с опытом исключительно в штат. Обучаем нашим технологиям. А потом выводим их в работу с клиентами. После чего, даем тестовые проекты под чутким взором наставника.

👉А далее даем небольшое количество проектов под управление.

Сейчас - это 10 проектов на авитолога и помощника (для примера по рынку на одном авитологе в среднем 40-50 проектов, это нам сказали в руководстве самой площадки).

Нет спеца? Он не готов? Он не показал себя в тестах? Просто отказываем клиенту и переносим работу с ним на поздний срок.

У нас свои технологии работы, мы берем магазины на Авито под ключ и поэтому фриланс не наш вариант.

Что нам это дает? Меньший % отвала клиентов. Это долгосрочный бизнес. Мы зарабатываем на дистанции.

👉Хуже всего в бизнесе по подписке, когда много клиентов уходит сразу. Вся система рушится. Сотрудники простаивают, начинается упадок. Мы делаем все, чтобы каждый клиент оставался с нами надолго.

Тоже самое сделал Southwest Airlines:

Посреди всеобщего и хронического кризиса, когда крупнейшие авиаперевозчики лишались средств и выходили из бизнеса, Southwest тридцать лет подряд оставалась доходной.

Но столь же важно и другое правило: в хорошие времена Southwest сдерживала свой темп, расширялась лишь в тех пределах, в которых с гарантией могла сохранить доходность и не изменить своим принципам. Даже границу Техаса компания переступила только через восемь лет после начала работы и двигалась небольшими шагами: Новый Орлеан, Оклахома-Сити, Талса, Альбукерке, Финикс, Лос-Анджелес — на Восточное побережье компания вышла почти через четверть века работы. В 1996 году Southwest настойчиво приглашали более чем в сто городов. Угадайте, в скольких городах компания открыла свои терминалы? В четырех!

Джим Коллинз "Великие по собственному выбору".

Люди, когда читают про 20-мильный марш, делают акцент только на нижней планке. Хотя нужна и нижняя и верхняя планка, иначе это работать не будет.

Как достигать свои личные цели?

20-мильный марш позволяет управлять своей жизнью и своими целями.

Я автор бестселлера “Антимаркетплейс” (номинирована ФОМ на лучший бизнес-бестселлер 2022-го года). Но мало кто знает, что издательство ставило жесткие сроки написания книги - 3 месяца. Иначе мы бы не успели в книжный сезон и публикацию пришлось бы отложить на год.

На эти условия я согласился.

Но эти три месяца наверно были одними из самых сложных в моей жизни. Моя компания переживала новый этап:

Помимо того, что я что перешел из управления компаний 169 полностью в агентский бизнес и у нас по началу было много проблем.

К тому же, мой младший ребенок переживал наш с его мамой развод. И мне нужно было уделять ему больше времени.

Кроме всего этого было еще кое-что!?

Наверное, через месяц после того, как я начал писать книгу, мне ставили страшный диагноз - рак слюнной железы. Я ходил по врачам. Мне сделали сложную операцию.

После нее я 3 недели был в неработоспособном состоянии.

Как же я сдал книгу в срок? Я каждый день писал по 3000 символов. Мой запаздывающий показатель - написанная книга. Мой опережающий показатель - 3000 символов в день.

Меня тошнит - пишу 3000 символов. Провожу собеседования с новыми сотрудниками до вечера - пишу 3000 символов. Мне объявляют рак и то, что я скоро сдохну - ну, вы поняли.

Мне явно помогало не магическое мышление и визуализация))

Диагноз в итоге не подтвердился (окончательно уже после операции). Но подглаву про 20-мильный марш я все-таки вставил в книгу “Антимаркетплейс”.

Как установить 20-мильный марш?

Знаете старую поговорку “как лучше съесть слона? - по кусочкам!”. Но, не просто по кусочкам, иначе можно обожраться, отравиться или разлюбить слонятину.

Кусочки должны быть определенного размера, употреблять их нужно ежедневно, несмотря ни на что. Таким образом вы можете достичь любой цели.

1) Установите нижнюю планку опережающего показателя. Например, 1000 кликов в день на товары с маржей не менее 30% или 20% ассортимента категории “А” всегда на складе, или 5 созвонов с клиентами в день или написание одной статьи на Пикабу в неделю.

Опережающий показатель должен зависеть от вас и быть управляем вами. Он не должен зависеть от обстоятельств и других людей.

2) Установите верхнюю планку. Например, не более 20000 рублей расход на рекламу в день. Или не более 10% заполнение складом категории “Б”. Или не более 7 созвонов с клиентами в день, или написание не более 2 статей на Пикабу в неделю.

Верхняя планка дает поступательный рост (как у Southwest Airlines), защищает вас от банкротства, перенапряжения и выгорания. Дает ту самую стабильность.

3) Поставьте сроки. Часто нужно установить сроки начала марша и его окончания. Он не может длиться вечно. Например, при накоплении таких-то ресурсов, мы можем набирать по 50 клиентов в месяц.

4) Установите метрики и контроль. Вы контролируете выполнение марша на ежедневной основе. Он центр вашей работы или жизни.

5) Вы приняли решение - делать это несмотря ни на что.

Хотите знать о нем больше? Читайте книгу Джима Коллинза “Великие по собственному выбору”. В этой статье я поделился своим опытом использования.

Но по данным СберМегаМаркета:

67% покупателей достаточно 14 отзывов, чтобы совершить покупку, согласно опросу, в котором участвовало 1910 респондентов . До 50 отзывов вызовут доверие у 94% пользователей.

Вау, они посчитали у себя на площадке и это коррелирует с нашим опытом.

Итог: на товар-локомотив вы должны сделать или в белую (с помощью подарков, акций и т.д.), или в черную (ну, это уже вам решать) - от 10 до 15 отзывов.

Конечно, чем больше отзывов, тем лучше. Если у вас 10 штук, а у конкурента 275 на тот же товар, то выбор будет зачастую в сторону конкурента.

Важно, чтобы отзывы были с фотографиями товара:

По данным того же СберМегаМаркет - отзывы и фото покупателей (UGC контент) значительно повышает поисковую видимость в Яндекс и Google.

А также помогают сократить время выбора товара.

Ну и последнее, по данным СберМегаМаркета - отзывы читает 97% покупателей. Я думаю, цифра слишком завышена. Мы не совсем понимаем, как проводилось исследование.

Пару лет назад мы проводили подобное исследование на 1000 респондентов для одной компании клиента и оказалось, что 60% человек обращают внимание на отзывы, остальные 40% - нет.

Как отзывы влияют на продажи?

При росте покрытия отзывами с 30% до 100% SKU конверсия увеличивается на 15-20%. А количество заказов растет на 20-30%. Проведение акций по отзывам — действенный способ повысить продажи.

Стоит ли относиться серьезно к подобным исследованиям?

Смотрите, обычно компания берет 1000-2000-3000 респондентов и нет детальной статистики по разным нишам (там цифры могут разниться), по стоимости товара (например, о более дорогом или новом для себя товаре люди чаще ищут отзывы). Поэтому такая аналитика не истина в последней инстанции и могут быть серьезные расхождения в поле.

Но для старта бизнеса и для ориентира при запуске магазина она подойдет.

Для вас волшебное число - 10 отзывов на товар, после которого начинается магия. Если у вас есть другие данные, прошу написать комментариях.

Ну и залетайте в наш телеграм-канал hooglink. Девизом которого является фраза: “Больше аналитики, больше денег”.

Давайте разберемся с данной формулировка. Что это означает на деле ?

Для Amazon, да и других площадок, это значит что Ваш бизнес на маркетплейсах должен находиться вне России. Страна регистрации бизнеса (аккаунта продавца) и страна ведения этого бизнеса, должны быть из списка стран разрешенных для работы продавцов на Amazon. Россия была исключена из списка стран для ведения бизнеса на Amazon.

Именно поэтому оригинальный почтовый адрес (виртуальный онлайн адрес, юридический адрес, бизнес адрес, биллинг адрес) например в США (как основной рынок для Amazon) является одним из главных условий для успешной регистрации и работы на Amazon (и других маркетплейсах тоже) в 2023 году.

Имея свой уникальный адрес в США Вы полностью обходите ограничение на "страну ведения бизнеса".

Где взять оригинальный почтовый адрес для регистрации на маркетплейсах не приезжая в США или вообще не выезжая из РФ ?

1. Арендовать виртуальный почтовый адрес в одном из многочисленных онлайн сервисов, которые предоставляют подобные услуги на территории США. Важно чтобы данный сервис мог принимать входящую почтовую корреспонденцию с последующей распаковкой и сканом содержимого письма. Это будет нужно для приема физического письма с пин-кодом от Amazon при регистрации аккаунта.

2. Зарегистрировать компанию LLC в США с юридическим почтовым адресом (бизнес адрес), и также возможностью получения входящей почтовой корреспонденции. Граждане РФ могут без всяких ограничений регистровать компании в США с помощью различных онлайн сервисов и авторизированных регистрационных агентов.

3. Попросить предоставить Вам адрес в США - родственника, друга, партнера, да кого угодно, кому Вы можете доверять. Важно что бы Ваш человек находился в США не как турист, и имел там постоянный адрес и номер SSN. В США проживает огромное количество русскоязычных, ищите, договаривайтесь..

Второе важное условие перед началом любых движений. У вас должна быть банковская карта (выпущенная вне РФ) для оплаты различных расходов и "привязки" на маркетплейсы. Не буду подробно на этом останавливаться, так как по этой теме информации достаточно. Вы можете оформить - виртуальную банковскую карту, оформить карту в одной из стран СНГ (в том числе удаленно), через посредников итд.

Это была небольшая вводная часть, а теперь перейдем к сути.

Аккаунт продавца на Amazon в 2023 году можно зарегистрировать как на физическое лицо (на загранпаспорт РФ например), так и на Юридическое лицо (компания LLC в США). Давайте рассмотрим эти два варианта регистрации более подробно.

1. Регистрация аккаунта продавца на Amazon на физическое лицо гражданина РФ

- Вам понадобится действующий загранпаспорт РФ

- Вам понадобится банковская карта (выпущенная вне РФ) для оплаты абонентской платы на Amazon при регистрации аккаунта

- Вам понадобится аккаунт в платежной системе Payoneer, Wise, или банковский счёт вне РФ, для получения платежей за проданные товары от Amazon.

Аккаунты Российских пользователей Payoneer были заблокированы, но на данный момент граждане РФ могут зарегистрироваться в Payoneer через одну из стран СНГ без необходимости её посещения.

Как это сделать ?

Например возьмём Казахстан: Регистрируете аккаунт в Payoneer с помощью загранпаспорта, а в качестве страны проживания указываете Казахстан. Для подтверждения вашего там «проживания» отправляете типовой договор аренды жилья из интернета и указываете рандомный адрес в Казахстане. Так же Вам нужно открыть банковский счет в Казахстане (можно удаленно), предварительно получив ИИН Казахстана (также удаленно).

⁃ Вам понадобится банковская выписка (bank statement) Данную выписку можно заказать в одном из онлайн сервисов которые предоставляют подобные услуги. Важно указать в этой выписке Ваш бизнес адрес вне России.

- Вам понадобится почтовый (виртуальный) адрес в США. Берем его в аренду.

Подготовив всё необходимое можно начинать регистрацию.

Я не буду подробно расписывать как выглядит процесс регистрации по шагам, всё это есть в огромных количествах на Youtube. Сам процесс регистрации не сильно меняется с годами, важно понимать суть того что Вы делаете.

Заполняете форму регистрации по пунктам, указываете Ваш адрес вне РФ (арендованный), подгружаете загранпаспорт и банковскую выписку.

Важно правильно заполнить все пункты:
Адрес регистрации и ведения бизнеса (бизнес адрес) - выбираем США и указываем адрес в США !
Страны проживания - выбираем США !
Страна Рождения - выбираем Россия.
Страна налогового резеденства - выбираем Россия ( и указываем адрес в РФ). Тут главное ничего не перепутать.

На предпоследнем шаге Amazon предложит Вам выбрать дату и время для прохождения видео верификации с сотрудником поддержки Amazon. В назначенный день и время, Вы созваниваетесь с сотрудником Amazon по видео связи, прямо в интерфейсе площадки. Сотрудник поддержки - идентифицирует Вашу личность. Нужно будет показать свой загранпаспорт, в некоторых случаях попросят показать выписку.

После этого сотрудник задаст Вам несколько простых вопросов. Например: какой товар планируете продавать ? Вы являетесь собственником бизнеса ? Производите сами товар либо закупаете у производителя ?

Не всегда эти вопросы будут задаваться, в большинстве случаев Вас просто попросят показать загранпаспорт , чтобы сверить его с тем что Вы подгружали до этого.

Последний шаг - дождаться физического письма (на тот самый арендованный адрес) от Amazon (около 7 рабочих дней) с пин-кодом внутри. Вводим указанный в письме пин-код, и Ваш аккаунт продавца готов. Важно чтобы в этом момент на банковской карте (которую Вы "привязали" при регистрации аккаунта) была сумма в 39.99 $ , которую Amazon спишет в качестве абонентской платы.

Если все вышеперечисленные действия Вы выполните правильно то ваш аккаунт продавца на Amazon будет 100% зарегистрирован успешно, и с первого раза.

Используя этот способ, я помог себе, партнёрам и клиентам, зарегистрировать более 15 аккаунтов на Amazon в 2022-23 году.

Собственно этот алгоритм применим и на других площадках - Ebay и Etsy.

2. Регистрация аккаунта продавца Amazon на компанию в США

С помощью онлайн сервиса или верифицированного агента регистрируете компанию в США. Здесь проблем не возникнет.

Проблемы могут возникнуть при открытии банковского счёта. Традиционные банки США не откроют Вам счёт на компанию без вашего физического присутствия.

Здесь на помощь приходят так называемые нео-банки (например Mercury), но и они в последнее время стали всё чаще отказывать в открытии счетов гражданам РФ.

Альтернативой всему этому может послужить открытие аккаунтов в платежных системах Payoneer или Wise, но и здесь будет всё не так просто, для верификации аккаунта придётся немного помучаться.

Какой из этого может быть простой и надёжный выход ? Как вариант - можно завести контактное лицо (посредника) для открытия счёта, а после прохождения всех процедур, контактное лицо выводится. Данную услугу предоставляют некоторые регистрационные агенты и онлайн сервисы .

Сам процесс регистрации аккаунта Amazon на компанию в США похож на регистрацию аккаунта физического лица. Но здесь мы указываем все данные и реквизиты компании. Важный момент - даже если аккаунт регистрируется на компанию, то у компании в любом случае есть "контактное лицо" (директор, учредитель, менеджер), cоответсвенно Вы подгружаете в Amazon документы и данные этого лица, этим лицом можете быть как Вы сами, так и другой участник Вашей компании. Проще говоря - даже если аккаунт зарегистрирован на компанию, то он в любом случае будет привязан к конкретному лицу которое регистрировало этот аккаунт.

Так же Вам нужно будет подгрузить банковскую выписку - либо личную (оформленную на то контактное лицо кто регистрирует) либо банковскую выписку по счету именно компании.

Ещё важно иметь такой юридический адрес (бизнес адрес) по которому Вы сможете получать почтовую корреспонденцию. Здесь всё тоже самое что и для физ. лиц, Amazon пришлёт письмо с пин-кодом. Нужно чтобы этот адрес был "уникальным" для Amazon, т.е. не использующейся для массовой регистрации компаний.

Формат регистрации аккаунта Amazon на компанию LLC более сложный чем регистрация на физическое лицо. Но у аккаунта на компанию гораздо больше преимуществ и возможностей. По сути ведя бизнес на Amazon как компания, Вы сможете полноценно расти в продажах и развивать свой бренд, получать кредиты на развитие как от Амазон, так и от банков США, Вы так же сможете продать Вашу компанию с бизнесом на Amazon.

Если процесс регистрации и ведения бизнеса на Amazon у Вас вызывает много вопросов и сложностей, то Вы можете обратиться в нашу компанию. Мы оказываем услуги по выходу бизнеса на международные маркетплейсы под ключ. От регистрации компаний и аккаунтов продавца, до решения различных операционных задач. Основная наша ценность в том - что мы знаем как правильно организовать бизнес на Amazon, что позволит Вам сократить десятки тысяч $ непредвиденных расходов, и не допустить фатальных ошибок.

Друзья, всем привет!

Меня зовут Игорь, я являюсь действующим селлером на OZON, Яндекс, Wildberries. В этом видео я делюсь своим опытом где и как выгодно купить товар без воды и продаж курсов. Надеюсь, ролик будет вам полезный и информативный.

Спасибо заранее за просмотр! Всех благ!