Теперь после обращении в поддержку МТС слезливо выманивают чаевые. Чувствую скоро обращение в поддержку станет платным 😄

Дорогие МТС, вы считаете это нормальным отвечать раз в 2 часа одними и теми же вопросами, сформулированными по разному? С 5 вечера получила 2 дебильных вопроса и ни одного ответа на свою претензию.

Ранее я пользовался МТС и в октябре решил сменить оператора связи, бросил заявку в Йоту, получил смс о необходимости прибыть в офис для оформления и потом передумал, посчитав что не придя в офис - перенос номера не произойдет. Вчера ночью, к сожалению, это произошло. Далее прибываю в офис, где получаю документы на Есим и активирую карту. Пытаюсь поменять тариф через поддержку, но на сайте только бот, который предлагает пройти в ЛК Йоты, для которого требуется смс код, а они не приходят в течение 24 часов. Ну ладно, бывает, есть же поддержка в ВК.

Далее по истечении 24 часов в теории и по законодательству смс сообщения должны снова начать поступать, как раз есть необходимость войти в свой банк (который сбросил вход, почуяв Йоту), но этого не происходит по непонятным причинам. Захожу на сайт Йоты, получатся войти в ЛК (смс с кодом приходит) и сталкиваюсь с непонятной работой сайта, особенно чата. Криво, косо, текст не видно, пропадает, при написании вообще не видно и подобное. Об этом ниже 👇

Так выглядит процесс написания текста в окне (он печатается, но ты его не видишь)

А так выглядит сам чат. При этом поддержка, которой были в этом же чате кое как направлены скриншоты сообщает, что необходимости переустановить приложение, когда прекрасно видно, что это всего лишь браузер. Помимо этого, рекомендовалось очистить кэш, что я и сделал, но ничего не поменялось.

Немного демонстрации чуда сайта достаточно крупного оператора сотовой связи.

Главная проблема с смс так и не прошла, зайти в Госуслуги, свой банк и что-либо сделать не получается. Подозреваю, что сейчас не работают вообще все смс, не только указанные. Ответ поддержки по данному поводу 👇

Ничего, бывает, всего лишь смс.

То есть в целом для оператора связи не рабочие его базовые функции, для которых он предназначается, это норма. Соответственно дальше заявка, три дня ожидания и возможно что-то поменяется, но не факт. Как сейчас просто напросто распорядиться хотя бы своими деньгами? Как закрыть кредитку банально? Судя по всему никак, пока в России существуют такие операторы связи.

Когда поступило смс в ночи, что номер телефона перенесен в Йота первым делом обратился к своему оператору в офисе с просьбой отменить перевод, так как по факту номер был уже в т.н "серой зоне", поскольку и у Йоты не был и не оформил ничего (ни симки, ничего) для хотя бы просто связи, так и от предыдущего оператора уже ушел. На заявку лишь получил грустный ответ, о том, что мой номер уже не принадлежит моему предыдущему оператору связи.

Теперь придется ждать 60 дней и мучаться, чтобы хотя бы иметь базовые функции в виде поступления смс, т.к закон не позволяет так быстро уйти от таких недооператоров сотовой связи.

В ходе поиска проблемы наткнулся на многочисленные аналогичные проблемы, людей даже блокировали в Вк за обращение с такими проблемами.

Прошу поднять пост, он без рейтинга.

Как итог - Йота, желаю скорейшего завершения коммерческой деятельности с таким качеством услуг, а тем кто размышляет о таком чуде - не стоит.
@Yota

Здравствуйте! 

У моего дедушки случилась неприятная ситуация с МТС. 

Он поехал на свадьбу к другой внучке в Саратов из Крыма, сим-карта МТС куплена в Крыму в 2014г сразу после перехода, соответственно, регион Краснодарский край. Тариф стоит нулевой – супер МТС.

Интернетом пользуется обычно с вай-фаем, там ему обычно раздавала дочь и он смотрел видосики в вк/ютубе. Но, возможно, раздача иногда отключалась. 

По итогу этой недельной поездки у него образовалась задолженность в 22.892!! 

Каждые 5 мб интернета стоили ему 63,72₽.

Заметил он это, когда вернулся в Крым и пропала связь. 

Лимит одобренной задолженности у него, насколько я понимаю, указан 450₽, но не подключен, обычно при нулевом балансе услуги ему не оказываются, но тут дали накопить задолженность аж до 23к.

Дозвониться на горячую линию не удалось, в чате ответили только, что в чужом регионе за задолженность услуги могут приостанавливаться в срок до 30 дней, поэтому вовремя и не перестали указываться услуги. 

Прекрасно понимаю, что сами не доследили, но блин, билеты в Саратов и обратно меньше стоили. 

Есть ли какие-то варианты уменьшить задолженность?

Перед тем, как пожаловаться в Роспотребнадзор и подать в суд, попробую вразумить МТС через Пикабу. Почему бы и да?

Пару лет назад перешел в МТС с Мегафона со своим номером, который у меня уже лет 20.

Пользуюсь, всё нормально. Через какое-то время стали приходить смски и звонить робот: у вас долг, срочно погасите. Проверил в приложении - телефон оплачен. Спрашиваю поддержку: что за долг?

Говорят - по лицевому счету 277795481468. Спрашиваю - что за счет? Говорят - ну ваш счет, посмотрите в разделе заключённых договоров. Посмотрел, там только мой номер.

Окей, включаю взрослого и пишу запрос в МТС, с просьбой предоставить копию договора в который стоит моя подпись. Жду месяц, МТС отвечает: мы всё проверили, это точно вы, можете оплачивать долг.

Пишу: отлично, но можно договор? Отвечает - нет, не можно. Но это точно вы.

Идея, конечно, мощная: требовать погашение долга без предоставления хоть каких-то документов. Старушку за 20 копеек помните? Так вот, если набрать пять старушек — уже рубль, а если миллион старушек — то, видимо, квартальный отчёт с бонусами.

Если здесь есть представители МТС, интересно было бы послушать внятный ответ, как это работает?

Долг есть.

- Какой именно? Договор покажите.

- Договора нет. Но долг есть.

- А чем подтверждается?

- Тем, что он есть.

Перед тем, как идти в Роспотребнадзор и дальше по полной программе, даю шанс публичному разрешению. Мало ли?