Объективные и субъективные причины конфликтов
Объективные причины конфликтов — это реальные внешние обстоятельства, а субъективные — личные особенности людей, их эмоции и восприятие ситуации.
Объективные причины-это внешние факторы, которые не зависят от желаний участников.
Борьба за деньги, время, материалы или лучшие рабочие места; неудобный график, нечеткие обязанности или слабый порядок в организации; теснота, шум или тяжелая обстановка вокруг людей - всё это являются причинами, вызывающими конфликты.
Субъективные причины- это внутренний мир человека и его поведение в общении.
Несовпадение темпераментов, привычек, целей или жизненных ценностей; неправильная оценка слов собеседника, слухи или искажение информации; обиды, усталость, злость или завышенная гордость - также влияют на характер и течение конфликта.
Информационные факторы конфликта — это дефекты, искажения или дефицит информации, которые приводят к непониманию между людьми и провоцируют столкновения.
К информационным факторам относятся:
• Неполные и неточные факты
• Слухи, невольная дезинформация
• Преждевременная или переданная с опозданием информация
• Ненадежность источников информации, свидетелей, экспертов
• Нарушение принципа конфиденциальности
• Семантическая многозначность отдельных терминов.
Отсутствие важных деталей или искажение данных заставляют стороны делать ложные выводы. Непроверенная или вымышленная информация создает предвзятое мнение об участниках. Информация, переданная преждевременно или с опозданием, теряет актуальность и мешает принятию решений. Разное толкование одних и тех же слов, терминов или жестов из-за разницы в опыте и культуре. Нехватка сведений рождает домыслы, а перегрузка ненужными деталями усложняет суть проблемы.
Психология межличностных отношений: конспект лекций / А.Л. Церковский, О.И. Гапова, Е.А. Скорикова. – Витебск: ВГМУ, 2017.
