Серия «Байки с Wildberries: хроники пункта выдачи!»

158

Схема подростков на Wildberries: украли на крупную сумму

Серия Байки с Wildberries: хроники пункта выдачи!

Долго думала, рассказывать эту историю или нет, но всё‑таки решила поделиться.

Наш пункт выдачи находится в достаточно обеспеченном ЖК. Товары здесь зачастую заказывают дорогие и в большом количестве.

В один прекрасный день пришли два подростка лет 15–18, не старше. Я обратила внимание, что они были неопределённой национальности, но один говорил по‑русски без акцента. Он показал код, и я вынесла им товары. Они начали проверять их на столе — прямо под камерой.

Один из подростков постоянно выходил и заходил обратно, но меня это особо не смутило. Как и то, что товары были дорогие. Как я уже говорила, район непростой, и дети здесь нередко забирают дорогостоящие заказы.

Зашла постоянная клиентка, и я пошла выносить её заказы. У неё их было шесть — уже точно не вспомню. Пять товаров нашла быстро, а последний даже запомнила: детские ботиночки. Не могла найти очень долго: выходила в зал, осматривалась, потом на мгновение уходила на склад искать товар — но никак не могла его обнаружить.

И в какой‑то момент выхожу в зал. Склад за ширмой — по левую руку, по правую — примерочные, а за ними во всю стену окно; со склада и от компьютера в диагонали было видно это окно. Выхожу со склада — и вижу в окно парней, которые только что осматривали товары. В одно мгновение понимаю: они ушли, не оплатив!

Я побежала за ними (что по правилам, конечно, запрещено, но инстинкт догнать сработал). Они обернулись, увидели меня — и побежали ещё быстрее. Я их не догнала.

Взгляд на пункт со склада

Взгляд на пункт со склада

Вернулась на пункт. У нас Ozon и Wildberries находятся в одном помещении. Попросила сотрудницу Ozon посмотреть за пунктом — благо людей было мало, — а сама пошла к охране дома. Мы обошли вокруг здания, но парней уже не было. Спросила про камеры, но в ту сторону, куда они убежали, камер нет. А запись у входа в пункты выдачи охрана давать отказалась, сославшись на то, что предоставит её только по запросу полиции. 🤦

Я решила оплатить всё, что есть, но вышла ошибка: «Данной картой оплатить нельзя — запрет банка».

14 дней спустя, сегодня: заявление принято, всё, что можно было, отправлено участковому, но информации — ноль, как будто и не ищут вовсе. Однако я верю, что их найдут: лица сняты чётко, да и товары необычные.

Мне говорят, что эти деньги могут вычесть из моей зарплаты. Я, честно говоря, не думаю, что так будет, но волнение появилось. Ведь будь на моём месте кто‑то другой — произошла бы та же самая история.

Мы рассказали другим пунктам выдачи об инциденте и получили обратную связь: толпа подростков из стран СНГ ходит по пунктам выдачи. Во многие пункты их теперь не пускают, и в любом случае сотрудники стали более бдительны по отношению к приходящим клиентам.

Не думаю, что они скоро пойдут на кражу снова: обычно такие вещи делают с определённым интервалом. Но камеры зафиксировали их лица — надеюсь на лучший исход.

P. S. Регулярно просматриваем платформы продаж, такие как «Авито», «Юла» и объявления во «ВКонтакте». Возможно, эти товары — в том числе обувь — появятся там на продаже. Да и в жизни теперь обращаешь внимание на подростков, на то, во что они одеты: возможно, на одном из них будут те самые кеды Giuseppe Zanotti White Gold.

кеды Giuseppe Zanotti White Gold.

кеды Giuseppe Zanotti White Gold.

Показать полностью 2
10

Байки с Wildberries: хроники пункта выдачи!

Серия Байки с Wildberries: хроники пункта выдачи!

Добро пожаловать в рубрику «Байки с Wildberries: хроники пункта выдачи»! Здесь я буду рассказывать забавные, а иногда не очень истории, которые происходят на пункте выдачи.
Бесконечными возвратами — когда клиент заказал 20 одинаковых футболок, а возвращает 19 со вздохом: «Ну вот эта хоть чуть-чуть подошла…»
Тайнами логистики — посылка, которая «уже в пути» три недели, но, похоже, решила совершить кругосветное путешествие, прежде чем попасть к адресату.
И, конечно, про тех героев, кто приходит за заказом в 19:59, за минуту до закрытия, с улыбкой: «Ой, я не опоздал?»

Я действующий сотрудник Wildberries. Сейчас расскажу о главных отличиях Wildberries от Ozon, а также затрону Яндекс Маркет.

Если говорить с точки зрения прибыльности, то Wildberries выигрывает у остальных маркетплейсов за счёт женщин и их любви к одежде. Этот сегмент — основной на пунктах Wildberries. Также на этом маркетплейсе в основном заказывают расходные материалы бьюти‑мастера: просто огромное количество пилочек, лаков, апельсиновых палочек и одноразовых пелёнок.

Что касается мужчин, то они предпочитают на Wildberries заказывать обувь и немного одежды (при этом с мужских аккаунтов женщины тоже заказывают себе много одежды).

Склад ПВЗ Wildberries выглядит как большая свалка: много, иногда очень много товаров. На одной ячейке (клиента) может быть от 15 до 55 заказов и даже больше. Всё красиво уместить невозможно, поэтому большие заказы уходят на сборку в коробки и выдаются также.

Что касается Ozon, он изначально был ориентирован на книжную нишу — я сама там много заказывала книг. А сейчас Ozon — маркетплейс, большую часть прибыли которого составляют мелкие, но очень нужные вещи, которые на Wildberries просто не купить или они там дороже. Но основная доля приходится на технику. Раньше Яндекс Маркет был основным поставщиком техники, но всё изменилось: люди ищут технику на Яндекс Маркете, а покупают на Ozon, потому что она там в разы дешевле. Покупок больше — соответственно, отзывов тоже. Это облегчает выбор.

На Ozon склад остаётся чистым и не перегруженным ячейками, но габаритные товары занимают очень много места.

Склад Wildberries, начавший работу месяц назад

Склад Ozon, который также начал свою деятельность месяц назад

Склад Ozon, который также начал свою деятельность месяц назад

Поставка товара

Wildberries всегда старался доставить товар быстрее, чем где‑либо. По статистике самого Wildberries, 80 % товаров приезжает на следующий день, 10 % — через день, и лишь малая часть остаётся ожидать дольше.

Таким образом, машины с поставками на пункт выдачи приезжают 3–5 раз в день, иногда и больше. Ночью зачастую бывает 2 поставки, утром, днём и под вечер — это основа поставок. Я говорю про большие города, где есть хабы, и города в округе хабов. Есть отдалённые районы, куда поставки ездят раз в неделю.

Что касается Ozon, у них стабильно одна поставка в день, но если пункт загружен, поставок может быть 2–3. В программе есть ночные поставки, но они настолько редки, что я таких пунктов на своём пути не встречала.

Фото сделано через 6 дней после открытия.

Фото сделано через 6 дней после открытия.

Возвраты

Затрону сегмент, о котором клиенты даже не задумываются, — возвраты.

Конечно, на Wildberries возвратов катастрофически много, когда речь идёт о маленьком пункте. Но есть пункты, где сотрудники работают в две смены, чтобы успешно принять новую поставку и упаковать возвраты для отправки на склад. Количество возвратов связано с тем, что заказывают по 10–30 вещей одного вида, чтобы выбрать ту единственную, а остальное сотрудник должен переупаковать и вернуть на склад. Уф!

На Ozon возвраты тоже есть, но в разы меньше, так как там заказывают необходимые товары, и отказы зачастую приходятся на проблемные позиции: брак, «не понравилось» и редко — «не подошло».

Стрелками отмечены:количество заказов;ранее оформленные возвраты от других клиентов (не помещены в коробку).Запись «3 из 22» означает, что из 22 товаров забирают 3, остальные 19 — отказ.

Делитесь историями о получении заказов в пунктах выдачи и вашим процентом выкупа на Wildberries.

Где найти процент выкупа:

Откройте приложение или сайт Wildberries.

Зайдите в Профиль.

Найдите раздел «Скидка покупателя» — там указаны:

процент выкупа;

сумма выкупа за последние 2 года.

Показать полностью 11
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества