Привет, Пикабу. Давно не виделись, настолько давно, что я успел потерять доступ к своему старому аккаунту и едва смог его восстановить. Прошу прощения, если пост будет с кривой разметкой либо как-то еще отличаться от общепринятых правил.
Пишу его, дабы поделиться своей проблемой, связанной с сервисом авито. Чудеса с ним у разных пользователей в целом не новы, но каждый раз удивляет безразличие этого сайта к своим клиентам.
Пишу этот пост в основном с малой надеждой, что кто-то из авито кроме болванчиков-операторов поддержки все же обратит внимание на проблему. Сила пикабу же, когда-то было такое?) Ну или хотя бы что кто-то сможет вынести какой-нибудь урок из моей ситуации, хотя какой там может быть урок?)

Ладно, поехали.

Предыстория. На авито я давно, с 2017 года. За без малого 10 лет успел накопить 350+ отзывов, на основании которых оценка моего профиля ровно 5. То есть, у меня буквально только пара четвёрок и одна единица (долгая история, виноваты оба обоюдно). Предоставлял услуги по 3д печати, сканированию и моделированию, иногда продавал запчасти от старых ауди. Отправлял товары авито-доставкой с их десятиной комиссией, иногда публиковал платные объявления и даже оплачивал продвижение. То есть, благонадежный пользователь, образцовый аккаунт.

Был до сегодняшнего дня.

Итак, хронология такая:
1) Обычный день, на авито пришло сообщение от старого клиента, договорились встретиться.
2) Параллельно общался с женой через сообщения там же, на авито. Отступление - у нас в регионе мобильный интернет по белым спискам с августа прошлого года. Иногда приходится выкручиваться как можем и что-то писать сообщениями авито, т.к. оно работает при белых списках. Однажды по началу случайно нарушили правила сервиса, кто-то из нас написал "целую", после чего аккаунт мьютнули на сутки. После этого вели переписку максимально корректно и достаточно редко.
3) По основной работе в середине дня пришлась активная деятельность, телефона даже в руках не было. Получаю звонок от жены, она говорит, что ее аккаунт заблокировали "за непристойности". Непристойностями бот авито посчитал обращение "солнце моё".
4) Через некоторое время подключаюсь к рабочему вайфай, и что я вижу?

Вот это ничего себе, подумал я. Интересно, как же это я мог предлагать интим, не будучи даже в сети? Какие вопросы я задавал об интимной жизни пользователей, спрашивал у жены, выспалась ли она? Погнали выяснять.
5) Начинаю задавать вопросы на мыло техподдержки авито. Первым сообщением я описал ситуацию (рассказал про блокировку мобильного интернета в регионе и написал, что иногда используем переписку с женой для поддержания связи) и спросил о причине бана, на что мне ответили, что на авито запрещено:
- задавать личные вопросы;
- использовать авито для личных переписок (под этот пункт согласен, попадаю, но раньше авито это не смущало, плюс смотрите дальше);
- просить или отправлять изображения с эротическим контекстом.

Первый и третий пункт точно мимо. Второй со скрипом проходит, но у нас с женой буквально 4-5 сообщений в месяц, активной перепиской это не назовешь. Кроме того, при мьюте на сутки про это не было сказано ни слова, плюс, ничего об этом не упоминалось в самом первом сообщении о блокировке, которое я привел выше. Пишу об этом ответ поддержке, прилагаю его скрин.

Итак, что мы имеем? От каких-то мифических пользователей были жалобы на сообщение в чате. Интересно от кого? Жена? Это вряд ли. Клиент, который периодически подбрасывает предметы для сканирования? Нет, сделать 3д-дикпик он меня не просил, да и я не предлагал. Может быть, покупатель, которому я пару дней до этого продал вкладыши для стоек на ауди? Что ж, некроваг, конечно, может здорово поиметь, но мы это в переписке тоже не обсуждали.
Так же прошу обратить внимание на ложь - восстановить профиль уже не получится. Спойлер - ничего подобного, буквально через два предложения они сами же пишут, что "восстановили аккаунт для работу с заказами"
В этом сообщении написано, что нельзя публиковать новые объявления, иначе блокировка профиля вернется, и его не смогут восстановить. Этот пункт я благополучно не заметил.
6) Т.к. аккаунт мне все же разблокировали, продолжаем переписку с поддержкой уже в приложении авито

На этом этапе я еще спокоен и пытаюсь все разрулить без нервяков. Ну бывает, бот среагировал на какое-нибудь сообщение и автоматом влепил бан, люди же нам помогут, так? Ведь так?..

Заметьте, насколько наплевать поддержке. Ответы по скриптам полбеды, он даже не стал вникать в суть проблемы и просто бахнул ответ про то, что я смогу отправлять сообщения через сутки. Это, и плюс то, что я прослеповал пункт "не создавайте новые объявления" в сообщении на мыле, в последствии со мной сыграло злую шутку.

На скрине выше видно, что когда работнику поддержки диалог надоедает, а случается это в среднем через минуту, он просто завершает его. Но мне-то этого мало, я во всплывающем окне жму, что ответ был плохой, и у меня есть еще вопрос по этой же теме. Так в общей сложности делал раз 10, пытаясь все же добиться причины моего бана.

Где-то на пятом однотипном сообщении от меня с просьбой привести пункт правил, который я нарушил, а так же переписку, в которой это нарушение имеет место быть, прилетает ответ нового типа:

Что окончательно убеждает меня, что забанил меня просто бот, а поддержке не очень интересно, что там за дела у меня творятся, раз бот забанил, значит, так надо, думают они.

Дальше просто приведу скрины переписки. Предупрежу сразу, на тот момент у меня начали сдавать нервы

7) Параллельно с последними сообщениями я по глупости решил попытать счастье. Ведь первый агент поддержки написал, что у меня просто мьют на сутки... Я создаю новое объявление (старые висят с плашкой "заблокировано"), и вуаля - оно проходит проверку и публикуется! На радостях я его закрываю, т.к. создавал чисто рандомный текст и фото, и продолжаю одолевать поддержку с чувством некоторого облегчения. Не смогу опубликовать старые объявления, так создам новые, не все так плохо. Многие подписаны на мой профиль и обновления в нем, как-нибудь да найдемся с клиентами.

8) После последнего моего сообщения со скрина выше, меня выкидывает из приложения. А на е-мейл приходит сообщение о том, что я вновь нарушил правила авито, и теперь аккаунт заблокирован навсегда. Нарушил я то самое правило из пункта 5) (не создавать новые объявления). И вроде бы в этот раз блокировка легитимна, ну да, сам виноват, меня блокнули просто так, потом восстановили, я думал схитрить, но словил повторный блок. Справедливо же, правда? (нет). Пишу на мейл поддержки авито, мне все это поясняют и говорят, что в этот раз все, аккаунт удален безвозвратно. Я пишу, что у меня на нем висят заказы, в том числе и те, за которые мне должны перевести деньги. Мне снова пишут, что аккаунт - всё, можно забыть. Я пишу, что, получается, они присваивают себе мой заработок? После этого прилетает сообщение, что аккаунт восстановлен (хотя только что мне писали, что удаление безвозвратно, снова ложь). Но снова только для работы со старой доставкой.

Что имеем на данный момент? Блок старых объявлений, невозможность создать новые. Сообщения работают, но как-то странно, вроде бы ответ я пишу людям, но то ли не получают они его, то ли возникают еще какие-то проблемы (тот самый клиент, с которым мы связывались утром, написал, вроде бы один из ответов прочитал, но с остальными возникли какие-то трудности, это он мне сказал при общении по телефону). Аккаунт жены блокнут безвозвратно, но это потеря гораздо меньшая, если быть честным.
Полное отсутствие подработки, которая раньше помогала держаться на плаву. Нет, я уверен, что что-нибудь придумаю, создам другой аккаунт, набью у него заново институт репутации, всего-то 9 лет понадобится, фигня какая. Но какое-то время придется, видимо, вертеться без него.

Что хотелось бы сказать Авито? Да ничего, в общем. Как шерифы-монополисты, плевать они хотели на проблемы индейцев. Еще раз уменьшат количество бесплатных объявлений, еще раз поднимут комиссию за авито-доставку, еще раз поднимут цену на платные публикации. Что еще они могут сделать?

Вот такой вот крик души получился, извиняюсь за длиннопост, всем дочитавшим - добра.

П.с. перед публикацией глянул посты в группе "Про сайт объявлений", видимо, проблема стала массовой.

Здравствуйте. Хотим рассказать как столкнулись с дискриминацией в сфере аренды жилья унизительными условиями проживания в Москве!!! Так вот, мы как арендаторы вынужнены скитаться по съемным квартирам. И в один из таких трешов нас поселили. Снимали в Москве в поселке мострентген СНТ дружбы дачи АТЭ-1 по ул садовая. ПРИЧЕМ ПОДСЕЛИЛИ В ТАКОЙ АД КАК БУДТО В КАЧЕСТВЕ МИЛОСТЫНИ КАК ИЗГОЕВ И КАК БУДТО БЫ "БУДЬТЕ БЛАГОДАРНЫ ЧТО ХОТЬ ВОЗЛЕ ПАРАШИ" 😡 КАК СОБАК ПОСЛЕДНИХ, В КАКУЮ ТО БУДКУ, В НАТУРАЛЬНЫЕ ТРУЩОБЫ, ПРИ НАЛИЧИИ У ХОЗЯЙКИ ЖИЛЬЯ ДРУГИХ НОРМАЛЬНЫХ СВОБОДНЫХ КОМНАТ - НУ ЛУЧШЕ ПО СРАВНЕНИЮ С ТЕМ АДОМ ЧТО ОНА НАМ СДАЛА, СО СЛОВАМИ ЧТО "ТОЛЬКО ЭТА СВОБОДНА" ВОЗЛЕ ПАРАШИ КАК СОБАКАМ!!!!!! 😡 В арендованном помещении наблюдаются явные антисанитарные условия: плесень, сильная сырость и запахи канализации/подвала, отсутствие элементарных бытовых удобств (холодильника, стиральной машины, газовой/плитки для приготовления) и отопления/электричества в норме. Со стороны хозяйки — дискриминация и унижение: нам отказываются предоставлять нормальную комнату, относятся крайне грубо, были случаи оскорблений и принуждения («приказывают не выходить из будки на время проверок», «запирали двери/заколачивали окна, чтобы скрыть факт проживания»). Считаю, что имело место сокрытие факта проживания в нежилом помещении и препятствование проверке. Других селит в нормальные места, а нас в убогую задрюпанную облёванную зас₽аную халупу с черной плесенью хламом со всякой живностью тараканами паразитами мышами трипером и целой таблицей Менделеева болезней микроорганизмом 🦠 в кустарных условиях непригодных для жилья полной антисанитарией!! + Отношение хозяев такое же, как к маргиналам к нам. Короче полный мазохизм!!!!!! ТАК КАК МЫ ВООБЩЕ ХОТЕЛИ СНЯТЬ В ДРУГОМ ТРЕТЬЕМ ЕЁ ЗДАНИИ ТРЕХЭТАЖНОМ КОТОРОЕ НА ОБЩЕМ ОГОРОДЕ, КОМНАТУ, НО ЭТА КУРВА НАМ НАПЛЕЛА ЧТО ТИПА МЕСТ НЕТ И ТРЕТИЙ ЭТАЖ ВООБЩЕ НЕ ЗДАЁТСЯ В АРЕНДУ ЧТО ПРИХОДИЛА К НЕЙ ЯКОБЫ КАКАЯ ТО ПРОВЕРКА И СКАЗАЛА ТРЕТИЙ ЭТАЖ В АРЕНДУ НЕ ЗДАВАТЬ ТАК КАК МИГРАНТЫ БУДТО(что как то неохотно верится, звучит как бред, так как в частном секторе во всём как раз и проживают мигранты из средней азии в основном, и ещё видела у неё квартиранта таджика при чём, как оказалось не спроста), ЧТО ПОСЛЕ СТАЛА ЗАМЕЧАТЬ НА ТРЕТЬИХ ЭТАЖАХ СВЕТ В ОКНАХ И ЛЮДЕЙ ПРОЖИВАЮЩИХ ТАМ И СО ВРЕМЕНЕМ ЧТО ЕЩЁ ОДНОГО КВАРТИРАНТА ЗАСЕЛИЛИ ПРИ НАС - А ЗНАЧИТ У НЕЕ БЫЛИ СВОБОДНЫЕ МЕСТА В НОРМАЛЬНЫХ КОМНАТАХ ТЕХ, КОРОЧЕ ОБЛОПОШИЛА КАК ЛОХОВ СЛЕПЫХ НЕМЫХ НА ВСЁ СОГЛАСНЫХ ТЕРПИЛ!!!!!!!!!! Вернее такой треш очередной снял в аренду мой партнёр, и меня туда привез потом уже когда арендовал будку. Откуда помимо этого в нашу сторону косо смотрели ещё как на маргиналов, как то странно себя вели заметила, что раздражало меня, хотя мы выглядим как обычные люди. Это типа раз нас поселили в такие ТРУЩОБЫ, значит мы не люди чтоле?!!!! 😡 НЕ ЗНАЮ ПОЧЕМУ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К НАМ, ВОЗМОЖНО ИЗ ЗА РАСИЗМА, ПОТОМУ ЧТО МОЙ ПАРТНЕР УЗБЕК!! Не представляете как я чувствую себя здесь изгоем прям, что никогда так не чувствовала, плюс косые испепеляющие взгляды от немойми кого от которых приходиться увиливать чтоб не попасться, человек никогда не доожен чувствовать себя так при аренде как отбросом в конце концов мы не в феодальном рабстве😡!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Мне стыдно говорить где я живу!!!!!!!!!!!!!!!!!! Арендовали на свою голову как говорится, мы дачную комнату в частном секторе так как ближе к работе искали место, потому как на метро ездить далеко и геморрой проезд дорогой, плюс придется тогда вставать ещё раньше и недосыпать, а так просто ходим пешком до метро. Так вот. Сходила я что называется называется вещи постирать свои как говорится🤦‍♀️ как обычно хожу стирать вещи, так как стиральная машинка общая есть только в её отдельном доме корпуса 1 по соседству на территории огорода рядом прям, а в той арендованной халупе из бруса которая тоже рядом и которую эта хозяйка нам как раз и сдаёт в аренду это тесное убожество - даже стиральной машинки и холодильника нет и даже плиты чтоб готовить еду нету представляете (впринципе там итак места нет и не пройти нормально не развернуться в этих пятнадцати или десяти квадратах, если там ставить холодильник то только на улице и он быстро сгниёт так как наше арендованное помещение покосившееся чуть и находиться прям где подвал откуда и исходят злоевонные запахи и ещё радом канализация, запахи не передать, представляете, вонь что туши свет - какими то ссаными обоссаными грязными тряпками половыми с резким аммиачным запахом и это всё смешано с запахом плесени сырости подвала канализации и как будто сдохла крыса впридачу, так что глаза режет🤮 и прочего запаха неблагополучия и эта жесть вся по вполне приличной дормовой цене за комнату в месяц в 26 с лишним тыс рублей!! в общем треш🤢 плюс антисанитария - не охото в эту грязь нормальные вещи нести и доставать свои), так вот когда я пошла стирать свои вещи в её избу номер 1 рядом, мне приспичило очень сильно по маленькому и я зашла случайно в её туалет как оказалось, так она выбегает как ошпаренная заходит в прачечную когда я уже там была, и она словно злобная фурия и накидывается на меня с криком со словами, вместо того чтобы нормально сказать по человечески, как быдло в общем себя повела, за то что я нечаянно заскочила в её туалетную комнату в которую она мне разрешала сначала заходить когда в той арендованной халупе деревянной гнилой которую она нам сдаёт в аренду небыло элекстричества и воды, а тут видите ли нельзя оказалось, сразу начала мне припоминать что я когда то с ней поздороваться забыла один единственный раз, когда то зимой ещё, ЗлоПамятная сука😡 и поэтому она ходила вплоть с зимы и до этих дней всю эту злобную мину молчаливую на меня корчила будто я ей что то должна, и это исходя из того что я видела то её всего лишь раз 7 за то время с зимы января до этих дней🤦‍♀️🤦‍♀️ так как живет она по соседству с дачным домиком в своем отдельном, обозвала нас невоспитанными, типа у нас культуры 0, сказала что мы должны быть благодарными, решила что раз мы арендуем эту её халупу которая она сдает в аренду нам и которая непригодна для жилья, а пригодна только под склад хлама, за такую немалую сумму, то мы должны ей в ноги кланяться постоянно как только её видим и проходим случайно возле неё😡 прикиньте какая наглость!!!!!! И это исходя из того что её никто не заставлял нам сдавать эту будку собачью!!!!!! А с другими квартирантами которые снимают нормальные комнаты, она так себя не ведет, а только с нами почему то так себя ведет!! А с утра она начала скулить и горланить обо мне всем соседям которые её родственники и тем которые у неё арендуют жильё рядом, надаже, ишь ты, обидели тётеньку как говорится, в туалетную комнату её зашли, не поздоровались с ней вовремя!!!!! Мало ли кто в её санузел мог ещё до меня зайти помимо, тем более туалетная комната была всегда открыта на распашку, возде её дома ещё один дом номер 2 трёхэтажный стоит прям впрытык с дверью в 1 корпус её и её семейки, откуда выходят квартиранты арендаторы в её корпус номер 1 - постирать вещи или приготовить пищу на общей кухни и прачечной, корпус 2 который она использует под сдачу в аренду и там живут арендаторы, а нам почему то не хочет в том корпусе где комнаты более менее без плесени сырости с нормальными потолками повыше и белыми, без всякой живности и мышей хоть и маленькие по 12-15-20 квадратов сдавать в аренду там жильё комнату, какое то отношение не понятное, оправдывает она это тем что там якобы заняты все места и там дороже будет по 30тыс в месяц за такие маленькие комнатки с собственным душем и туалетом более менее приличным 🤷‍♀️ Хотя мы были согласты снять за такую сумму ту из комнат нормальных, ей говорили, что как будут свободные места в том корпусе то пусть нам скажет, на что она ответила якобы "ну как будут свободны так я скажу".... И ТИШИНА прошли месяцы!!!!!!!!!!!!!! Тоесть, здаёт нам за такие деньги такое де₽мо для маргиналов убожество со скотскими условиями проживания и мы ещё ей должны быть благодарными в ноги кланяться перед каждым её появлением видите ли!!!!!!!!!! За наши же деньги причём!!!!!!😡 Мы всего лишь арендаторы без обязательств. Какого хрена она себя так ведет! Будто мы у неё в долг заняли! Или рабы её персональные, да вообще не люди, собаки!!!!!!!!!!! Типа решила что с нами можно так себя вести, требовать подчинения как с рабов каких то!!!!! Дикость!! Ну конечно, какое отношение ещё можно ожидать арендуя подобную такую халупу, конечно и отношение будет соответствующее как к де₽му последнему, что арендовали - то и получайте, отношение которое заслуживаете как говориться🤦‍♀️ Это как можно не уважать человека чтоб такое де₽мо💩 ему сдавать в аренду для жилья???!!! Тоесть, сдаёт в аренду она свой хлам, а виноваты получается арендаторы🤦‍♀️ Позор такой треш сдавать в аренду!!!!! Она получается позориться сама в первую очередь. Это же настоящий позор такое убожество предлагать в аренду!!!!! И в туалетной комнате у неё не убрано воняет и немытая тарелка стоит. И за прудом своим не следит в огороде, он тухнет там и вся рыба домашняч сдохла. Ещё чето выделывается строит из себя. Получается теперь и общей стиральной машиной и газовой плитой для приготовления еды арендаторами, которая есть в корпусе 1 пользоваться нам нельзя я так понимаю 🤷‍♀️.. Мы как будто прокаженные чтоле, опущенные для неё 😡.. Это вообще не в какие рамки не годиться такое унижение людей!!!!!!!!!