Справедливое замечание пришло в личку, что хочется больше управленческих лайфхаков.
Держите.
Когда вы общаетесь с подчиненными (на встречах, планерках и других мероприятиях), часто вам поступают вопросы. Например: «а есть ли образец договора», «отправь ссылку почитать», «добавь в чат» и т.д.
Что делает неопытный управленец? Берет на себя дополнительную задачу и лишнюю работу, запоминая, а затем и выполняя свои обещания.
Что делает прожженый опытом руководитель? Говорит «напомни мне после встречи».
Как думаете, какое количество напоминаний возвращается после встречи? )) По моему опыту — единицы.
И в результате мы не только освобождаем свое драгоценное время от пустой работы (отработку запросов, которыми никто не будет пользоваться), но и параллельно видим, какие из сотрудников интересуются работой «мимоходом», а кому работа действительно важна (кто возвращается с вопросом после встречи).
Сплошной профит, пользуйтесь и пишите отзывы ))
Если вам близка тема управления, в моем телеграм-канале «Лайфхаки управленца» я делюсь опытом и советами, которые накопились за 20 лет работы на руководящих позициях. Можете заглянуть — уверен, что найдете что-то полезное для себя.
В этом году впервые вернулся к работе Дедом Морозом в Тбилиси (до этого работал в Москве с 2011 по 2021 год).
Мы со Снегурочкой - 31 декабря
Порадовался, что я все еще в форме (несмотря на выгорание/депрессию), работаю хорошо, ориентируюсь по ситуации, родители и дети - довольны. Немножко словил ощущение себя настоящим волшебником, которое мне, пожалуй, больше всего нравится в этой работе. Не так ярко, как бывало, но все равно приятно :) Заказов здесь сильно меньше, чем было в Москве (это понятно); и сильно меньше даже, чем было в Воронеже (а вот это - неожиданно).
Еще на прошлой неделе перевез остаток своих вещей от бывшей. Выдал зарплату и премии сотрудникам кафе. Дежурил на заказах подарков (после НГ заказов не было - это тоже для меня было неожиданно). Подарки, кстати, - это проект бывшей :) Помогал ей:)
31го как закончил - посмотрел салюты, перекусил, немного позалипал в телефон и поехал домой к коту спать.
1-3го отдыхал: спал, ел, что-то смотрел и читал, валялся в ванной. Делал по 1 небольшой и несрочной около-рабочей задаче. К третьему дню появились идеи и желание их реализовывать - давно забытое ощущение. Оказывается, если дать себе достаточно совсем тихого и спокойного отдыха, оно достижимо. Ну и может еще новые антидепрессанты помогают :)
Сегодня на сессии с психологом обнаружил еще момент: вероятно отдохнуть помогло еще и то, что с 1 по 3е были выходные в кафе и меня не дергали никакими внезапными вопросами. Нужно будет договориться с партнером о разделении дней дежурства по кафе.
Зато вчера был довольно напряжный день, как раз потому что кафе открылось. Я отпустил админа, рассчитывая, что заказов 3 января будет мало. Но их было много - и мне пришлось приходить помогать, быть на связи, общаться с поддержкой... А я планировал относительно спокойное воскресенье: встретиться на прогулку по парку с новой знакомой, потом дойти домой, передохнуть и поиграть в словесную ролевку по Warhammer 40000. Но параллельные вопросы по кафе сделали день очень перегруженным и выматывающим.
Сегодня я даже чуть не проспал сессию психолога - проснулся в 13:20 (а начиналась она в 13:00)... В целом сегодня отходняк и тяжело жить...
Однако последний (на данный момент) заказ Дедом Морозом я отработал хорошо - все снова довольны;)
А от кафе есть и бонус: после 3 выходных мне досталась куча списанной продукции. Не думаю, что успею все съесть, пока оно не испортится, но пару дней теперь могу вообще не готовить.
Посчитал прибыль по кафе за декабрь. Мало... Поднял цены.
Сегодня поговорил с админом и понял, что у нас плохо с обратной связью (его уже несколько месяцев напрягает поведение сменщика, а рассказал он только сейчас). А кафе-дарккитчен должно быть бизнесом, который работает не на конкретных людях, а на процессах. Поэтому поставил задачи-напоминалки в календарь, чтобы писать в личку каждому сотруднику, спрашивать как дела и как работается с коллегами (на каждого сотрудника стоит отдельная напоминалка в разные дни). Соответственно так можно будет узнавать, во-первых, больше всего, а во-вторых, без больших задержек. И все это оперативно исправлять.
Что было хорошего - Сегодня, когда опаздывал на заказ и потом ходил за забытым реквизитом в машину, по привычке проговаривал "Я обязательно со всем справлюсь". Подумал, что очень благодарен той части своей психики, которая следит за тем, чтобы это проговаривать. Почувствовал благодарность, подумал, что раз клиентка не переживает, то и я могу расслабиться - и действительно успокоился. - Чуть не пропустили заказ 31го из-за мискоммуникации между клиентом, агентом и нами. Но в итоге связались и поздравили, ребенок получил полагающийся кусочек праздника :) - Надо мной больше не висит задача по перевозке своих вещей (правда висит задача разобрать все эту кучу, лежащую в новой квартире) - Я действительно отдохнул, почувствовал энергию и желание что-то делать. Это отличный сигнал и значит я могу вернуться в это состояние! - Я молодец, что даже в незнакомом мне изначально бизнесе кафе в целом ориентируюсь, могу его поддерживать и развивать.
Планы - Запустить движуху по спискам - Может быть запустить что-то по группе - Отдохнуть и восстановиться после тяжелого воскресенья - Собесы, стажировка - Нейроотличная группа поддержки - Вторая часть боди-даблинга по подведению итогов прошлого года и планированию этого - Поздравить маму с д.р.
Многие управленцы стремятся выжать максимум из ресурсов: загрузить команду на 100%, распределить бюджет до копейки, занять всё время. Кажется, что это эффективность. Но опыт многих лет в управлении показывает: без резерва такая «оптимизация» обманчива. Когда в «оптимизированный» до упора коллектив приходят новые задачи или кто-то из него выбывает, система рушится.
Классика: команда работает на пределе, каждый сотрудник занят, свободных рук нет. Руководитель считает себя самым эффективным в мире. Внезапно появляется срочный проект. Откуда взять ресурсы? Коллектив заходит в стресс, сроки срываются, проект проваливается. Тоже самое происходит, когда сотрудник уходит на больничный. Отдел перегружен, потому что заменить его некем. Такие сценарии — прямое следствие отсутствия резерва.
Если управленец не держит резерв, он не выполняет свою работу. Стресс, в который попадает команда при внезапных задачах, — результат его ошибки.
Резерв — это не «простой ресурсов», а страховка от коллапса.
Как создать резерв? Во-первых, не загружайте команду на 100%. Оставляйте 20% мощности на непредвиденное. Это позволяет быстро реагировать на новые задачи. Во-вторых, всегда имейте план Б: список фрилансеров, подрядчиков или коллег, готовых подхватить. В-третьих, сохраняйте финансовый буфер — хотя бы 10% бюджета на внезапные нужды.
А вы создаёте резерв в своей работе? Расскажите в комментариях.
Если вам близка тема управления, в моем телеграм-канале «Лайфхаки управленца» я делюсь опытом и советами, которые накопились за 20 лет работы на руководящих позициях. Можете заглянуть — уверен, что найдете что-то полезное для себя.
Как вы поняли по тишине в канале, концовка года у его автора выдалась рабочей и насыщенной.
В черновиках уже 7 постов, буду выдавать их на праздниках.
Всех подписчиков поздравляю с Новым годом! 🌲
Спасибо за интересные дискуссии и темы 👍
В следующем году продолжим 👌
С уважением, Сергей Вепренцев
Если вам близка тема управления, в моем телеграм-канале «Лайфхаки управленца» я делюсь опытом и советами, которые накопились за 20 лет работы на руководящих позициях. Можете заглянуть — уверен, что найдете что-то полезное для себя.
Прошло ещё несколько дней с прошлого поста, и в комментариях всплыл логичный вопрос: «А зачем вообще нужен нишевый магазин, если всё можно купить на Ozon, у производителя или в крупной сети?»
Вопрос честный. Попробую так же честно на него ответить.
1. Да, нишевый магазин — не для всех
И это важно сразу признать.
Если человеку: — нужен самый дешёвый вариант — нужен максимальный ассортимент — нужна акция, кэшбэк, «доставка завтра» — и он точно знает, что хочет
То нишевый магазин ему действительно не нужен. И это нормально.
Я не пытаюсь конкурировать с маркетплейсами. Это бессмысленно.
2. Массовый рынок — про выбор. Ниша — про отказ от выбора
На маркетплейсе ты выбираешь из сотен вариантов. Это удобно, но: — требует времени — требует опыта — требует фильтрации мусора
Нишевый магазин работает наоборот: он убирает выбор.
Не «выбери из 200», а «вот 5 — и все они нормальные».
Кому-то это кажется ограничением. А кому-то — облегчением.
3. «Покупатель и так знает, что ему нужно» — не всегда
Да, если человек глубоко в теме — он знает.
Но есть другая категория людей: — ловят регулярно, но без фанатизма — не хотят разбираться в каждом обновлении — не хотят читать 50 отзывов — не хотят ошибаться за свои деньги
Им важно ощущение:
«здесь уже подумали за меня»
Именно для них нишевые магазины вообще имеют смысл.
4. Нишевый магазин — это всегда позиция, а не бизнес-модель
Это, пожалуй, главное.
Нишевый магазин — это не: — «как заработать быстрее» — «как откусить долю рынка» — «как масштабироваться»
Это: — взгляд — подход — отбор — ответственность за то, что ты показываешь людям
Я сознательно делаю магазин: — под городскую рыбалку — под короткие выходы — под микроджиг, наноджиг, мормышинг — без лодок, палаток и шоу
Потому что я сам так ловлю.
5. Это может не взлететь — и это ок
Самое важное, что я понял за эту неделю: я больше не пытаюсь угадать рынок.
Я делаю то, во что верю: — спокойно — без спешки — без обещаний — без иллюзий
Если вокруг этого соберутся люди — отлично. Если нет — значит, я хотя бы прошёл этот путь честно.
Вместо вывода
Нишевый магазин — это не альтернатива Ozon. Это другая логика.
Он не для всех. И именно поэтому он вообще имеет смысл.
