Всем доброго времени суток! Это мой первый пост, чукча не писатель и всё такое.
С недавних пор я слегка поиздержался, и дабы было проще тянуть лямку до зарплаты на основной работе, зарегистрировался в системе Яндекс.про как самозанятый курьер в тарифе "экспресс" на собственной машине. И всё было хорошо, несмотря на не очень большой заработок, покатался несколько вечеров с удовольствием...
...до вчерашнего дня. Еду я, значит, по вечернему, слегка за 23:00, городу с включённым "радаром". Приложение Яндекса начинает яростно пиликать и предлагает мне развернуться в обратную сторону и ехать до одного известного сетевого ресторана быстрого питания зелёного с оранжевым цвета.
Прибыл я, надо сказать, вовремя, но уже на месте обнаружил, что данная "точка" в данное время суток работает только с автораздачи, зал закрыт. Конечно к этому окошку уже выстроилась вереница из 6 машин. Не долго потужив, встал в общую очередь. Но самое неожиданное меня настигло, когда я, продиктовав номер своего заказа сотруднице ресторана, услышал в ответ через динамик, что данный заказ уже отправлен получателю с другим курьером. Не веря своим ушам, я посмотрел на экран своего телефона, где в активной доставке мирно тикали секунды ожидания и жёлтым цветом горела кнопка "получить". На моё ответное недоумение сотрудница лишь посоветовала связаться со службой поддержки Яндекса. После секундного замешательства, я вырулил из общей очереди на парковку перед рестораном и начал дозваниваться до той самой поддержки. Я был полон надежд на мирное решение ситуации, так как в предыдущий раз, когда я обращался туда во время отключения мобильного интернета во всём городе, моя ситуация была разрешена благополучно.
Специалист поддержки выдала мне дежурные фразы о том, как все заказы выдаются автоматически, не объяснив, как два курьера могут получить один заказ одновременно, и посоветовала мне самостоятельно отменить заказ. На моё возмущение, что я потеряю очки приоритета, и вообще это не моя вина, она подтвердила дежурной фразой, что таки да, я потеряю приоритет. На том наш с ней разговор и окончился, а матерясь про себя, сидя в машине на парковке, полез в приложение отменять заказ...
Но только я успел поднять палец над кнопкой в виде знака "стоянка запрещена", мне поступил входящий звонок от службы поддержки. На этот раз на другом конце говорил мужчина. Он бодрым голосом уточнил номер заказа и сказал прожать кнопку "подтвердить получение". Как только я это сделал, я не успел спросить "что дальше?", так как он так же бодро положил трубку. Надо представить моё недоумение: я сижу в машине с пустым термокоробом на заднем сидении, а приложение строит мне маршрут до получателя.
Я решаю снова звонить в поддержку, пытаюсь вкратце объяснить ситуацию и спрашиваю, что делать: "Ехать к клиенту с пустым коробом? 😂"
На это раз снова девушка ставит меня на ожидание и после некоторой паузы сообщает, что всё хорошо, оформлен возврат. В приложении я увидел, что заказ действительно завершился и мне даже за него начислили какие-то то деньги! Наверное компенсация за впустую потраченное время, подумал я и со спокойной душой поехал искать новые доставки.
И что вы думаете? Через три доставки вижу в приложении всплывающее сообщение о корректировке. Наверное всё таки списали деньги за ту доставку, подумал я. Но когда я подъехал к своему дому и прочитал содержание сообщения, моя душа буквально провалилась в пятки: -2000 рублей за нарушение правил сервиса. Эта почти вся сумма, которую я заработал за вечер. То есть по итогу я ничего не заработал, а потратил время и сжёг бензин в пустую.
С тех пор нахожусь в жаркой переписке с технической поддержкой, пытаясь выяснить, как так получилось, что мою доставку забрал другой курьер, и почему меня оштрафовали за то, что я выполнил указания поддержки.
Их дежурная отписка: я принял и получил доставку, но отказался её доставлять. Съел сам по их мнению, видимо.
Есть тут опытные курьеры Яндекса? Что произошло? Часто такое бывает? Когда я решил подзаработать на карманные, я слышал, что в Яндексе много не заработаешь, но не думал, что буду уходить в чистый убыток.
Спасибо за внимание!
