Хочу задать вопрос как житель первопрестольной и белокаменной. Кто, по какой причине делает заказы по 30-40 и т.д. литров воды из магазина? В первую очередь интересует ответ на именно этот вопрос.
И второй вопрос, есть службы доставок вы не поверите именно воды. Они приезжают со специализированной тележкой и могут провезти вам хоть тонну. А охуевшие заказы по 35+кг жратвы? Есть такая же доставка, где с тележечкой к тебе приедет курьер, правда на следующий день, но что ж могло случиться, чтобы тебе срочно потребовалось столько еды? Кишлак в гости приехал неожиданно?
Посмотрим как оцените пост, могу рассказать про работу ПВЗ, курьерскую доставку практически всех сервисов изнутри.
Здравствуйте, я ни Пикабу относительно недавно. Вообще-то начать свою "карьеру" здесь я планировала с другого поста, но он ещё находится в работе. Поэтому что имеем.
Для ЛЛ: Курьер Деливери взял заказ, постоял около дома, далее поехал в совершенно другую часть города. Связаться с ним не получилось. Деливери отменил заказ по причине "Вы не выходили на связь", хотя никто не звонил. Деньги вернули с формулировкой а-ля "с барского плеча на первый раз прощаем".
Хочу заранее предупредить, что с Деливери вопрос решён, мне от них ничего не нужно, просто сделала вывод, что данной доставкой впредь пользоваться не буду. Пост создан для демонстрации странного отношения данной конторы (ныне Яндекса, как я узнала по завершении всей эпопеи) к своим клиентам. Меня обидела не сама ситуация, а работа службы поддержки.
Предыстория: я живу в ближайшем Подмосковье, почти не пользуюсь доставками еды. Но именно сегодня захотелось гадости, а идти ножками не было сил. Выбор пал на Ростикс, доставка - Деливери, так как предполагала наименьшую плату за доставку, а именно 0 рублей, так как я новый пользователь. У нас не работает домофон в квартире, в связи с чем оставила комментарий "Позвонить от подъезда, спущусь и заберу заказ". Все курьеры до этого момента (коих было немного, но все с очень разной степенью владения русским языком) звонили на телефон без проблем.
История: заказ был оформлен около 21:00, точно уже не помню. Не имею привычки делать скриншоты. Статус доставки переносился два раза, в итоге остановился на том, что доставят с 21:35 до 21:45. Лежим, ждём, смотрим голодными глазами на отметку курьера на карте. В 21:40 курьер Валерия выезжает в сторону нашего дома. В 21:50 курьер стоит около дома. Звонка на телефон нет, парень спускается за заказом. Спустя несколько минут возвращается с пустыми руками - курьера нет. В дверь никто не стучал и даже не подходил к ней (собака бы лай подняла, так как эти несколько минут сидела под дверью).
Смотрю на карту - курьер стоит у подъезда. Пишу в службу поддержки: "Где мой заказ?" Ответ стандартный - уже рядом, курьер скоро будет. Хорошо, ждём. Решаем позвонить Валерии, но та звонок сбрасывает. Ну, значит подождём ещё. А дальше начинается интересное.
Видать, очень спешит, на реактивной тяге точку пролетел/ла.
Курьер по карте начинает отъезжать от дома и уезжает в другую часть города, причём довольно далеко. Пишу в поддержку на эту тему.
1/3
Общение с поддержкой. Сильно обрезала, так как в закрытом заказе предлагают поставить оценку работе поддержки, чего пока не делала, дабы заскринить переписку.
Ну, ждать мы умеем, поэтому ждём. Внезапно в 22:11 приходит сообщение:
Сообщение от Деливери, подразумевающее, что деньги за заказ мне не вернут.
Очень интересно. Я тут же лезу в журнал вызовов - ничего. Антиспам ничего не заблокировал, никто не звонил. Естественно, пишу в поддержку. И у нас состоялся интересный разговор:
1/3
Вроде и логично, но как-то не очень правильно предоставлять им информацию о вызовах. Мне в данном разделе скрывать было нечего, поэтому отправила.
А вот дальше был ответ, который меня поразил. Возможно, это я нежный цветочек, но, на мой взгляд, выглядит такой скрип очень не очень.
Ничего не напрягает в первом абзаце?
Я периодически общаюсь с поддержками, сама работаю с людьми (прямые продажи ассортимента фирмы на оптово-розничных выставках). Но вот это вот "в качестве исключения" очень разозлило.
1/2
То есть по итогу Деливери признали, что "уровень сервиса отвратительный не тот, на который вы рассчитывали", но деньги компенсировали "в качестве исключения, только отстань, надоела".
К чему всё это. Яндекс монополист, понятное дело. Так неужели нельзя хотя бы нормальные скрипты прописать? С людьми нужно общаться по-человечески, и тогда проблем будет явно меньше! Да, не спорю, есть те, кто съедят заживо, если поддержка будет общаться без агрессии и только на позитиве. Но в данном случае ситуация рядовая, моей вины в ней нет никакой. Мне вернули деньги за свой косяк в качестве исключения? А другим не возвращают? (спойлер - по больше части да, не возвращают, почитала отзывы на Яндексе)
Отличный рейтинг, мало где такое увидишь.
Кстати, к вопросу агрессии. В переписке я общаюсь с поддержкой довольно грубо. К сожалению, это уже что-то типа навыка "не быканёшь - ничего не добьёшься". На работе я всегда вежлива, спорные ситуации стараюсь вырулить, откровенных скандалов у нас ещё ни разу не было. Моя цель общения с человеком - помочь ему разобраться в ситуации, успокоить, решить проблему и, по возможности, поднять настроение. А здесь как плевок в душу... Спасибо, что прочитали, у меня всё.
тема для тех, кто думает начать работать в доставке яндекса. Конкретно сабж о сервисе обычной доставки, не еды. У яндекса есть просто доставка, которая включает в себя всё подряд
Я иногда подрабатываю в доставке, как курьер. Обычно яндекс норм рассчитывается, но оказалось что может зажать 130 рублей и не переводить их, и включать дурачка при вопросах в поддержку засылая в ответ авто-ответы типа "если ваша карта сбербанк или альфа-банк, то выплаты придут на следующий день"
а то что выплат нет уже 3 дня - так "если ваша карта сбербанк или альфа-банк, то выплаты придут на следующий день", и так по кругу
причем боты с автоответами не только в чате приложения с поддержкой, но если пишешь и на email courier@dostavka.yandex.ru тоже вместо нормальных ответов авто-ответы от бота
в общем, в курьерах не все так прекрасно, как кажется со стороны. Яндекс может не заплатить даже то, что начислил
скрины заказов, выплат и переписки с поддержкой ниже
подумайте, стоит ли идти в доставку. Возможно что не особо
скрины:
2 заказа 20.02.2025 на сумму 290 руб, из которых выплачено было только 160 руб
Оплата на карту 160 из 290. Скрин от 23.02.2025, карта сбер
платёжное поручение на перевод 160 руб от яндекса 21.02.2025 . Из 290
Переписка с тп по email courier@dostavka.yandex.ru
переписка в чате яндекс-про (приложения курьеров) днями ранее
в общем, как-то так. Яндекс не всегда платит нормально. Учитывайте это, если хотели работать в доставке яндекса
UPD:
update2: через 9 дней деньги пришли по итогу, у яндекса есть сервис "яндекс заправки" и там резервируется часть денег от выплат заказов курьеров из яндекс-доставки. Даже если вы не авто-курьер у меня там резервировалось 368 руб, как оказалось в приложении яндекс-про для курьеров такой кнопки нет, но сервис есть От туда были выведены замороженные деньги на мой счёт, в итоге, на 9 день
если у вас зависли деньги в яндекс доставке на балансе - поинтересуйтесь у поддержки, нет ли замороженных средств в других сервисах яндекса
Уже третий раз сажусь писать пост и нормально не могу выразить свою мысль. Ребят, вот приходят ко мне доставщики, что им можно вместо денег дать полезного? Реально что-то нужное... Мне в голову для зимы идут одни носки и перчатки. Или я просто загоняюсь и ребятам, кто в доставке работает, денег нормально в виде чаевых получить? Один раз с шоколадкой чаевые курьер получил от меня, но с таким кирпичным лицом ушел... По-моему, шоколадки не всем нравятся. Ну а что-то путевое хочется для радости ребят сделать.
