Яндекс и сегодня прислал такую же самую отписку. Ощущение, что человек мои посты вообще не читал.
«Пользователь обратился с жалобой по заказу. Мы проверили информацию повторно, и нарушение подтвердилось. К сожалению, оспорить корректировку не получится».
На мой конкретный вопрос, читали ли они мой пост, мне в очередной раз присылают то, что на скрине
«Пользователь обратился с жалобой по заказу. Мы проверили информацию повторно, и нарушение подтвердилось. К сожалению, оспорить корректировку не получится».
«Пользователь обратился с жалобой по заказу, поэтому оплата была отменена. Если вы не согласны с решением, пожалуйста, напишите нам в чат поддержки в приложении.
Служба поддержки водителей и курьеров Яндекс Доставки»
Простите, но вы проверили, на какого конкретно курьера была написана жалоба, про которую вы всё время пишете?
Вы всё время говорите, что жалоба поступила по заказу. Но я же вам уже в трёхсотый раз говорю, что заказ до меня забрал другой курьер и не доставил получателю. Следовательно, я не мог физически забрать заказ из заведения.
И жалоба составлена на того первого курьера, который не доставил заказ.
Поддержка Ростикса мне звонила, клиент мне также звонил, мы с ним все эти детали обсуждали.
Кроме того, средства с меня списали дважды - 7 мая и 9 мая. Вы также проигнорировали этот вопрос.
Для чего вы посылаете в чат поддержки? Там присылают такие же отписки про корректировку, которые я упомянул в посте.
Итак, Яндекс мне прислал такую же самую отписку, даже не вчитался в суть поста.
«Корректировка по заказу 295 была назначена единожды, так как вы нарушили правила сервиса. Пользователь обратился с жалобой по заказу, поэтому компенсировать стоимость не получится».
То есть сам пост они не читали, ситуацию с заказом не смотрели вообще, что то жалоба на предыдущего курьера могла быть. А также тот факт, что заказ до меня забрал другой курьер и не доставил, поэтому логично, что я физически не мог доставить этот заказ и штрафовать надо того первого курьера! По итогу Яндекс проигнорировал вообще всю последовательность моих действий.
С таким ответом я естественно не согласен, буду и дальше выносить эту ситуацию в публичное поле.
Работаю пешим курьером в Яндекс Доставке как самозанятый. И, кажется, попал в максимально абсурдную ситуацию, из-за которой мне теперь не дают спокойно работать.
5 мая мне прилетел заказ из Ростикса. Когда пришёл в заведение, выяснилось, что заказ уже забрал другой курьер примерно 35–40 минут назад. Доставить нужно было буквально в соседний дом, но клиент свой заказ так и не получил.
Самое интересное началось дальше.
Тот курьер не закрыл заказ в системе, поэтому заказ просто перекинули мне. В заведении заказа нет, клиент говорит, что ничего не получил, поддержка Яндекса фактически говорит “разбирайтесь сами”. При этом если курьер просто отменяет заказ, он теряет приоритет (целых 7 баллов, которые мне, пешему, восстанавливать несколько часов минимум) и заказ летит следующему курьеру. То есть проблема просто переходит по кругу.
В итоге я: - звонил клиенту; - общался с поддержкой; - общался с Ростиксом; - пытался нормально разрулить ситуацию, чтобы следующий курьер не пришёл в ту же самую ловушку.
После этого Яндекс списал с меня 300 рублей в виде “корректировки”, но на самом деле это штраф.
Поддержка написала шаблонное “нарушение подтвердилось”, но объяснять, в чём именно моё нарушение, отказалась.
Я уже отправил обращение в прокуратуру по поводу этой ситуации, потому что реально не понимаю, насколько вообще законны подобные списания у самозанятых по ГПХ без нормального разбора и объяснений.
И вот сегодня, 9 мая, Яндекс… снова списывает с меня ещё 300 рублей за тот же самый заказ. Поддержка факт повторного списания игнорирует и просто присылает шаблон про корректировку.
Яндекс даже не обращает внимания на тот факт, что заказа у отправителя не было и я не мог его там забрать поэтому
То есть теперь с меня удержали уже 600 рублей за ситуацию, в которой: - заказ я не воровал; - не игнорировал клиента; - не бездействовал; - а наоборот пытался помочь всем сторонам разобраться.
Отправляю скрин баланса и подробное описание истории. Тут же прилетает ответ:
Вообще я спокойно относился ко многим странностям платформенной работы, но здесь уже начинаю ощущать себя персонажем какого-то сюрреалистического сериала про курьеров.
Самое смешное, что если бы я просто молча отменил заказ и ушёл, скорее всего вообще ничего бы не произошло. А наказали в итоге именно меня за попытку разобраться в ситуации.
Теперь Яндекс не даёт мне спокойно работать из-за одного этого заказа.
Номера обращений в поддержку DELIVERYCONCERN-4163386, DELIVERYCONCERN-4175725.
Пост пишу с целью предупредить всех, с чем вы можете столкнуться. Задачи "разобраться" нет.
И да, я пользуюсь картами других банков, кошелёк Юмани (идентифицированный) у меня не основной, никогда не считал его какой-то "тихой гаванью" или "убежищем", скорее наоборот.
Но эта ситуация не на шутку меня возмутила.
В ночь с 23 на 24 апреля, в 00:31, мне прилетает уведомление. Кошелёк ограничен по постановлению ФССП.
Юмани заблокировал деньги на кошельке по неактуальному постановлению пристава
Тут такое дело… исполнительное производство закрыто ещё 11 марта 2026.
То есть на момент блокировки оно уже больше месяца как не существовало.
Я почти сразу отправляю им на e-mail документы о прекращении ИП. Отправляю в 00:52, через 20 минут после уведомления.
Дальше начинается самое интересное.
В чате поддержки мне говорят, что они такие вопросы не решают и нужно ждать ответ от претензионного отдела. Срок — до 72 часов. Ага, то есть блокируем ночью, в самое уязвимое для пользователя время, а разблокировать - ну-у, «подождите немножко».
Утром 24 апреля с кошелька начинают списываться деньги.
Поступление на Юмани от работодателя ушло судебному приставу
При этом ответа на письмо с документами нет.
Через сутки приходит письмо. Разблокировка? Не-е, что вы, а с просьбой… отправить документы ещё раз. Потому что я переименовал файлы в понятные «Постановление о завершении производства», «Снятия ареста и взыскания», ну то есть для их же удобства. Впервые столкнулся с такой придиркой.
Ну да ладно. Пересылаю заново, уже как они хотят.
Ответ примерно такой:
— ограничения поставили «по мере получения бумажного оригинала постановления». Ага, то есть к вам почтовое отправление из Питера в Москву шло 2 месяца?
Юмани придирается к названию файлов
— мы не обязаны проверять актуальность ИП
— деньги уже ушли приставу
— по поводу возврата обращайтесь туда
Юмани отправляет к приставу, чтобы вернуть средства, которые не должны были списывать
Что получается? Юмани заблокировал кошелёк, списал деньги по уже закрытому производству и сразу снял с себя ответственность.
Обратите внимание на тон, в котором общаются с клиентом сотрудники Юмани. Ни капельки не учитывают, в какой стрессовой ситуации может находиться владелец кошелька
Ограничения сняли только 27 апреля. Никакого уведомления не прислали, я это увидел случайно, когда обновил страницу кошелька. Написали, что ограничения сняты, только на следующий день. Извинений, сочувствия не последовало.
Уведомление про снятие блокировки Юмани прислал только на следующий день — 28 апреля
Однако на этом свистопляска не закончилась.
Баланс — минус 326 рублей.
В качестве попытки «загладить ситуацию» Юмани присылает инфу про технические нюансы списания. Как это решает мой вопрос?
То есть сначала списали деньги, потом из-за особенностей списаний по картам загнали кошелёк в минус, а дальше прислали письмо:
погасите долг, иначе заблокируем кошелёк
После всей истории с неактуальным постановлением Юмани угрожает новой блокировкой
Отдельно про переписку.
На вопросы, почему заблокировали ночью в нерабочее время и почему не проверили статус ИП, по сути ответа не было.
На просьбу вернуть деньги — отправили к приставу. А он, чтобы вы понимали, отвечает раз в пятилетку.
Когда я отдельно написал про возврат и компенсацию, ответ пришёл в духе «мы уже всё сказали, новой информации нет».
Но и это ещё не всё.
2 мая я отправил им жёсткое письмо, где прямо написал, что не согласен с их позицией и дальше буду разбираться уже при помощи других инстанций.
После этого Юмани внезапно отвечает:
«Мы взяли ваш вопрос в работу. Пожалуйста, подождите немного».
Ну думаю, ладно, может хоть сейчас кто-то нормально вникнет в ситуацию.
Что в итоге?
Они молчали 4 дня.
Чтобы 6 мая прислать буквально три строчки:
«К сказанному ранее добавить нечего».
«Обращайтесь к судебному приставу».
Всё.
То есть они ЧЕТЫРЕ дня «рассматривали» обращение, чтобы отправить дежурную отписку.
В сухом остатке:
- исполнительное производство давным-давно закрыто
- ночью всё равно по нему прилетает блокировка
- деньги начинают списываться
- ответа нет больше суток
- потом придираются к файлам
- ограничения снимают только через несколько дней
- уведомление приходит уже потом
- деньги не возвращают
- в итоге ещё и минус на кошельке
Если вдруг кто-то думает, что такие кошельки работают как-то «мягче» или аккуратнее — нет. Или если кто-то задаётся вопросом, блокируют ли приставы Юмани — ещё как блокируют. Но вопрос не в приставах, ведь Юмани — такая же кредитная организация, которая подчиняется ЦБ. Абсурд в том, что Юмани может исполнить постановление пристава спустя 2 месяца, сослаться на то, что им только сейчас пришла бумажная копия, сработать по формальному сценарию, даже если производство уже закрыто.
А дальше ты остаёшься с этим один и сам разбираешься с последствиями.
