user11863254

Яндекс Про заблокировал мне доступ к заказам с формулировкой:

«Вам недоступны заказы. Вы не доставили посылку».

При этом все заказы с моей стороны были выполнены. Ни одного умышленно недоставленного заказа не было.

Отдельно хочу подчеркнуть: заказы, которые не были получены клиентами, утилизировались только после согласования со службой поддержки Яндекса. То есть я действовал строго по инструкциям сервиса.

Несмотря на это, мне просто отключили доступ к работе без объяснений:
— какой именно заказ считается недоставленным;
— где доказательства нарушения;
— почему решение принято без проверки;
— на каком основании меня фактически лишили возможности работать.

Поддержка при этом полностью игнорирует обращения.
За целый день — ни одного нормального ответа, только тишина.

Складывается ощущение, что любого курьера можно заблокировать одной кнопкой без разбирательств и без возможности защитить себя.

И, судя по количеству похожих историй, это уже давно не единичный случай.

Для многих работа в Яндекс Про — основной источник дохода. Когда человеку без доказательств перекрывают доступ к заказам на дни или недели — это уже серьёзные последствия.

Теперь немного о законе.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом. Со своей стороны я выполнил обязательства и действовал в соответствии с инструкциями сервиса.

Ст. 310 ГК РФ запрещает односторонний отказ от исполнения обязательств без законных оснований.

Кроме того, любые обвинения должны подтверждаться доказательствами, а исполнитель имеет право знать причины ограничения доступа к работе.

На данный момент:
— поддержка не отвечает;
— доказательства мне не предоставлены;
— доступ к заказам заблокирован;
— возможность нормально работать отсутствует.

Сейчас я собираю всю переписку, скриншоты и готовлю обращения в Роспотребнадзор, трудовую инспекцию и прокуратуру. Также рассматриваю подачу досудебной претензии.

@Yandex, @yandexdelivery, прошу срочно выйти со мной на связь в комментариях или в личных сообщениях и объяснить:
— на каком основании ограничен доступ к заказам;
— какой именно заказ считается «недоставленным»;
— почему поддержка игнорирует обращения;
— где доказательства нарушения с моей стороны.

Прошу дать официальный ответ публично.

Если у кого-то была такая же блокировка с формулировкой «не доставил посылку» — напишите в комментариях. Похоже, проблема массовая.

#яндекспро #яндексдоставка #яндекскурьер #яндекскурьеры #яндексавто #яндексжалоба #яндексgo