Людей мало, работать не с кем
Антибиотик, сериал «Бандитский Петербург»
Меня зовут Илья Исерсон, я владелец digital-агентства MOAB. Этим интервью я открываю большой цикл материалов «Русский капитализм: как это работает»: будем говорить с собственниками реальных компаний про деньги, структуру бизнеса, прибыль, маркетинг и личные цели. И начну я с Олега Князева — крупнейшего аутстафф-подрядчика Москвы. У его компании — «РТК Альянс» — 17 общежитий в Москве и МО, где проживает около 1300 рабочих. Каждого из них он «продает» за 3500₽/сутки и выше — на склады, стройки, муниципальные работы.
Как обычно — мега-лонгрид.
Начнем с главного: где тут деньги
Что такое филиал
Цыганские коттеджи
Филиал на западе Подмосковья
Сделать так, чтобы люди жили по-людски
Порядки в филиале
Алкоголь и наркотики
Воровство
Коллектив
Ценности: отношения важнее денег
Питание
Откуда продукты
«Жадность приводит к бедности»
Структура филиала
Сколько зарабатывает рабочий
Руководители филиалов
Дмитрий, руководитель филиала
Работа: куда «продаются» люди
Стройка
Уборка улиц
Земельные работы
Склады
Нестандарт
Квалифицированный труд
Ответственность
Поиск и наём рабочих
Работа со ФСИН
Кто лучше работает (спойлер: не молодежь)
Экономика филиала
Рынок продавца
Маркетинг компании
Маркетинг в отрасли
О подрядчиках
Тест как двигатель развития
Отдел продаж
Основные каналы привлечения клиентов
Сезонные колебания
Наём рабочих: бумажная расклейка и реклама в интернете
Рекламные листовки: «Мы клеим их везде»
Планы роста
Что мешает расти
Покупка филиала
Собственные коттеджи
Стратегическая цель
Сайд-проект для души
Этот текст написан по результатам интервью с редакционными вставками. Для того чтобы разделить прямую речь и текст от редакции, последний будет выделен курсивом, как здесь.
Дисклеймер
Про рабочие дома принято писать в хоррор-стиле. Мол, отбирают паспорта, не платят, бьют и унижают, обещают вылечить от наркомании и «лечат» тяжелой работой. Это всё не про компанию Олега Князева.
«РТК Альянс» — коммерческое предприятие. Здесь не обещают кого-то излечить от алкоголизма и других в/п, не занимаются благотворительностью и не обманывают людей. Здесь предлагают честную работу за честные деньги, подписывают с рабочими договоры, а если наказывают, то исключительно рублем и в соответствии с четким регламентом.
Начнем с главного: где тут деньги
— Где деньги, Лебовски?
х/ф «Большой Лебовски»
ИИ (Илья Исерсон): Олег, сейчас ты уже заметный, крупный игрок на московском и подмосковном рынке. И ты понимаешь, что в ближайшие годы, вероятно, будешь этим же заниматься. Как ты это понял — что ты надолго в этой теме?
ОК (Олег Князев): Знаешь, в чем здесь суть? Что это деньги не потом когда-то, а сразу. Ты утром людей вывел, вечером у тебя уже твоя маржа в кармане. И это заряд, импульс. Драйв. Короткие деньги на коротком промежутке стали большим толчком для того, чтобы войти в этот рынок, посмотреть, что там дальше происходит.
Три с половиной года назад началось все просто: зима, бригада строителей простаивает, людям нужна работа. Олег обзвонил знакомых в строительной сфере — «Люди нужны? Почём?». На тот момент ставка была 2000₽ в день. Предложил своей бригаде по 1500₽, и в итоге отправил их на стройку компании «Мортон» (будущий «ПИК»). 50 человек, выручка 25 000₽ в день.
Сейчас компания «РТК Альянс» открывает уже 18-й филиал, к концу года планируется 20 домов. На момент написания статьи ежедневно на работу выходит около 1300 разнорабочих, в среднем по 3,5 тысячи рублей за смену — это примерно 4,5 млн рублей ежедневно.
В компании реализован полный цикл — от продажи услуг, найма рабочих, их содержания, до доставки на рабочее место.
На самом деле, ни у кого нет полного цикла — только у меня. Начиная от заявки, то есть отдела продаж, и заканчивая собственным филиалом.
Что такое филиал
Филиал — подразделение компании, которое базируется в отдельном здании, чаще всего это арендованные коттеджи. Проживает в коттедже в среднем 60-70 человек. Расположены они стратегически — по основным железнодорожным веткам (Белорусское, Курское, Киевское направление).
ИИ: У тебя 1000+ сотрудников, это 15-20 автобусов, чтобы доставить всех на объекты и вечером вернуть обратно в общежитие. Как устроена логистика?
ОК: Транспорт свой есть, но не всегда возможно возить. Представь филиал 50-60 человек и 4-7 объектов. На одном бензине разоришься.
Железнодорожная ветка может покрывать большой район, а удельная стоимость проезда существенно ниже. Поэтому мы размещаем наши дома вдоль ж/д веток. Берем Белорусское направление — это покрытие до Звенигорода. Если рабочий садится на МЦД-2, то он может спокойно уезжать в Лобню. То есть 200 километров мы покрываем по каждой ветке.
Белорусское направление — самое богатое в Москве, потому что здесь элитные шоссе (Рублевка, Новорижское, Ильинское, Минское, Киевское).
Цыганские коттеджи
Это что, цыганский кемпинг, что ли?
Томми, x/ф Snatch
ОК: Есть такие объекты, цыганские огромные коттеджи, построенные в 90-е, по 300-500+ кв. метров, с хорошим ремонтом. Обычно их сдают уже наследники «барона».
ИИ: У нас каждое второе объявление на ЦИАН — только для сферических славян в вакууме, без детей, без животных и вредных привычек. Как уговорить собственника такого коттеджа сдать его под общежитие для полсотни разнорабочих?
ОК: У всех в голове: «Пятьдесят человек. Сейчас придут, об мой паркет итальянский будут тушить бычки, пьяные в кирзовых сапогах».
Здесь у нас схема отработана. Мы звоним и говорим: «Поехали, мы тебе покажем, что у нас есть. И ты уже примешь решение: сдавать нам его или нет». И привозим, условно, в любое общежитие, где идеальная чистота, идеальный порядок, где всё четко, заправленные кровати, армейская дисциплина.
Аренда коттеджа — около 200 тыс. руб., то есть на 17 филиалов это 3,5-3,6 млн рублей в месяц.
Филиал на западе Подмосковья
Это здание Олег купил у бывшего продюсера «Дома-2», который срочно распродавал имущество перед отъездом из страны. Внутреннюю отделку Олег делал уже сам, под нужды рабочих. (Фото сделаны специально для интервью, все рабочие днем на объектах).
Сделать так, чтобы люди жили по-людски
Ибо все, что делается людьми, не имеющими надежды на лучшее, делается из рук вон плохо.
Марк Сидоний Фалкс
Когда-то Савва Тимофеевич Морозов строил общежития для рабочих на своих фабриках. Следуя «теории разбитых окон», которую тогда еще не придумали, он создавал нормальные человеческие условия своим работникам, чтобы они трудились честно и продуктивно.
Общежитие на фабрике Саввы Морозова
Современный «Савва Морозов» поступает так же. Его рабочие живут в общежитиях, которые обустроены качественно и продуманно с той же целью: мотивировать людей работать и жить достойно. Это имеет и экономический смысл — снижение текучки.
ИИ: Давай возьмем какой-то кейс, когда не очень хорошо с людьми обращаются, стараются максимально экономить на костах. Какая там будет текучка, по твоим ощущениям?
ОК: Во-первых да, очень большая будет текучка, около 30-40%, во-вторых — они и заполнить филиал на 100% не смогут.
В начале пути я ездил по чужим домам — знакомился с людьми, работой им помогал, какие-то отношения выстраивал и смотрел. Иногда даже оставался там ночевать. Я просыпаюсь с утра с мужиками, встаю, иду на кухню — такой же работяга — и мне дают тарелку манной каши на воде и один тонкий-тонкий кусочек хлеба. Думаю: «Ну ясно, хлеб».
Вместо масла какой-то типа маргарин по 17 рублей. Мажут на булку или в кашу его кладут, а он даже не тает в каше как масло. Они этим позавтракали. Пакетик чая — человек макает его в кипяток, а вода даже цвет не меняет. Он второй пакетик туда кидает, а на него руководитель кричит: «Ты что, о***ел? Второй пакетик чая!». И я думаю: «О, ясно, надо своим чай хороший купить, и пусть пьют, сколько хотят».
Лег на их кровать — самое дешевое постельное белье, и матрас, который сбился, и ты, по сути, на простыне спишь, и тебе квадраты от строительной кровати в спину давят. Я думаю: «Кровати надо хорошие, матрасы хорошие, ХБшную постельку».
Это важно — хорошо отдыхать. Я по себе знаю, какая должна быть кровать, чтобы я с утра встал отдохнувший, и с классным настроением пошел на работу. А не, условно, когда мне пружина в спину всю ночь въедалась. Это очень важно.
Порядки в филиале
Ordnung muss sein
Немецкая пословица
Внутри филиала всё зарегулировано правилами. Никакого алкоголя, никаких наркотиков, драк и конфликтов. Если обнаружили что-то, штрафника просто назад не пустят, договор расторгнут. Но тем, кто не нарушает, жить комфортно.
ИИ: Что включено в это проживание для сотрудника? Еда, интернет, сигареты, стирка?
ОК: У нас обеспечивается полностью вся социалка, начиная от интернета, еды, постельного белья, мыльно-рыльных принадлежностей, полотенец, рабочей одежды — всё. Вообще ничего не надо своего.
Грубо говоря, если мы берем человека, который только что освободился из мест лишения свободы, или которого кинули где-то, и он стоит на вокзале просто без ничего, то он у нас будет спокойно существовать, не нуждаясь ни в чем.
У него после первого дня работы уже будут деньги. У него в первый же день, когда он придет, будет где помыться, чем побриться. Крыша над головой. Классное питание. Сигареты. У него будет всё, чтобы ему комфортно существовать.
Алкоголь и наркотики
Проблема эта массовая, и не всегда сразу видно, что у человека есть дурная привычка. С одной стороны, все регулируется штрафами. С другой — есть некий уровень, когда трудности человека можно понять.
Система штрафов примерно для всех одинаковая, разнится только в цифрах. Если руководитель филиала напился — это 400 тысяч рублей сразу, без обсуждения. Работа с людьми, ответственность большая, зарплата большая, соответственно, штрафы такие же предусмотрены.
Рукоприкладство или унижение сотрудника — тоже для него 400 тысяч. Но тут есть варианты — например, если пьяный рабочий набросился, это самооборона.
С рабочими по-разному. Например, если человек после смены выпил бутылку пива, приехал домой, лег спать — вопросов к нему нет. А когда со смены или из города приезжает очевидно пьяный, на первый раз штраф — недельный заработок, то есть примерно 10 тысяч. Если не понял урока — на следующий раз увольняют.
Но есть и понимание — всех не исправить, иногда человеку просто нужно выпить.
Если хочешь выпить, бери выходной, бери зарплату, иди, где-то отдыхай, что хочешь делай. Придешь трезвый, ляжешь, отоспишься, день-два мы тебе дадим, без проблем. Ты по-человечески, мы со своей стороны тоже по-человечески, всё понимаем. Через сколько-то дней выспался, себя в порядок привел, пошел на работу.
Тех, кого в городе «приняли» за неприемлемое поведение, никто не выручает, пусть несут ответственность за свои действия.
Воровство
ИИ: Сотрудники воруют? Если да, то как боретесь?
ОК: У нас есть специальная группа [в Вотсапе], где все такие общежития, не только наши, а вообще со всей Москвы.
Когда человек приходит, с него снимаются все метрики: фамилии, имя, отчество, фотография, паспорт и прочее. Если заметили, что он где-то украл, например, в чат фотку его кидаешь сразу: «Был у кого? Расскажите про человека». И по нему сразу идет отклик, если он где-то был и чем-то «прославился».
Соответственно, если он у нас что-то украдет или набедокурит, это узнают все. Он придет в другой филиал или в другую организацию, его сразу за шкирку, заставят извиняться, а то и сразу отправят [на улицу], если случай не первый.
Вообще, воруют у нас нечасто, порядочных людей больше.
Но случается, кто-то соберет телефоны или чужие кроссовки наденет. На этот случай есть видеонаблюдение. Ну и всех предупреждают: ценные вещи, документы, телефон — без присмотра не оставлять. Можно отдать руководителю на хранение. В некоторых общежитиях есть ячейки, как в «Пятерочке», закрываются на ключ. Планируется внедрять сейфовые ячейки везде.
Коллектив
ИИ: Что в твоей работе — самое сложное?
ОК: Управление людьми, вот что. Первые пару лет было очень тяжело. Не будем говорить о тысячах, поговорим о сотне человек. Сто мужиков с разных регионов, разного воспитания, разного образования, разного всего. Разные по своей ментальности, сути, вероисповеданию, всему — они просто разные. Наркоманы, алкоголики, сидельцы, еще кто-то.
Они садятся вечером за стол ужинать. Один на другого смотрит и говорит: «У тебя лицо знакомое. А ты, случайно, на 13-й не сидел?». Тот говорит: «Сидел». «А ты не на седьмом отряде сидел?». Тот говорит: «На седьмом». Он говорит: «Так я тебя вспомнил, ты же…», — и начинается драка.
Сейчас такие проблемы решаются жестким регламентом. «Ходить сюда, туда не ходить, говорить про это, про это не говорить» и т.д. Сейчас каждому новенькому сразу жестко говорят, какие тут порядки, кто его контролирует, чего от него ждут. Человек либо вживается, начинает получать свои деньги, видит человеческое отношение, либо уходит — сам или с помощью руководства.
Ценности: отношения важнее денег
ИИ: На рынке IT все конкурируют зарплатой, разраб с окладом 300-500 тыс. рублей — норма. А как в твоей нише, что важно для рабочих? Зарплата, условия, питание, коллектив?
ОК: Точно не деньги. Всё зависит от руководителя в конкретном филиале. Многое строится на личных отношениях. Для многих людей деньги не имеют ценности вообще, в принципе, оказывается.
Я только сейчас понял, работая с ними. Для них важны личностные отношения. Например, люди, освободившиеся из мест лишения свободы, которых мы берем. Там вообще деньги не имеют ценности. Сигареты, чай — для него это деньги. Коллектив, руководитель, который его устраивает.
Руководитель так может с ними выстраивать отношения, что текучка минимальная. Очень много возвратов людей, которые вначале пришли к нам, думая просто перекантоваться. Поработали, ушли за лучшей жизнью — и возвращаются назад. Потому что здесь не обманут ни при каком раскладе.
Как ни крути, я являюсь гарантом выплаченных зарплат.
Не дай бог, кто-то подумает не дать мужику зарплату, ничем хорошим для него не закончится. Да, может быть, деньги не такие большие, какие ему обещают на условном складе маркетплейса — там обещают 150-200 тысяч. Но обещать — не значит жениться. Мы говорим прямо, как у нас есть: «Мы тебе полторашку будем в смену платить. Смотри сам».
И сейчас уже смотришь, 10-15%, наверное, по компании, — это люди возвращаются.
Питание
Можно даже зарплату не платить и можно их бить, как это принято в некоторых компаниях, но не кормить их нельзя.
ИИ: Как устроено питание для рабочих? Вот ты говорил, чая пусть пьют сколько хотят. А что с обедом-ужином? Жесткие пайки на каждого или тоже — без ограничений?
ОК: Неограниченно. Рабочие едят столько, сколько хотят. И за качеством еды следят все очень внимательно.
Все знают, что я в любой момент приезжаю в любой филиал, и сразу говорю: «Положите-ка мне поесть», — и мне будут накладывать из мужицкой кастрюли. И не дай бог, что-то там будет не так, мне не понравится.
Можно же из не самых качественных продуктов сварить вкусно, а можно из классных продуктов сварить бурду. Как правило, содержание продуктовой корзины плюс-минус одинаковое, и плюс-минус одинаково оно расходится на всех. И докупают все примерно одно и то же. И не дай бог, там в кастрюле что-то будет не так, полетит всё просто.
Еда — это всё, это очень важно. Понимаешь, они физически работают. Они должны есть просто на убой. Поэтому с питанием у нас всё налажено как следует.
Кладовка в одном из филиалов
Откуда продукты
ИИ: Что-то не складывается. Если 1300 рабочих едят «сколько влезет», как ты умудряешься оставаться рентабельным?
ОК: Все просто. Чтобы закупать нормальные продукты, но таки на них не разориться, есть разные ходы. Оптовые цены, закупка некондиции. Но не всякой, конечно.
Например, макароны. Их некондиционность условна. К примеру, чуть «гуляет» толщина. А должна быть одинаковая. В тарелке такие макароны не будут отличаться от нормальных. Фабрике эту некондицию девать некуда, они привозят по старой дружбе. Такая «гуманитарная помощь».
Или, к примеру, крупный ритейлер. Есть продукты, которые годны к употреблению, но потеряли товарный вид. Помялась коробка с молоком. Этикетка оторвалась. Банка поцарапанная. Срок годности в порядке, качество продукта нормальное, но в зал такое не выставишь.
Ритейлер продает свою некондицию по шесть рублей за килограмм. Валом, без разницы, будь то стейк мираторговский или печенье. Чуть примятые фрукты, молоко, торты, хлеб.
«Некондиция» в одном из филиалов
Некоторые продукты докупаются оптом. Сахар, чай, сигареты. Например, на филиал уходит 3000 руб. в день на сигареты — 50 рублей пачка, 60 человек. Но когда рабочие начинают зарабатывать, они уже свои любимые сигареты покупают.
Есть повара, уборщицы, стирка. И постирают, и погладят, и аккуратно твои вещи на кровать сложат. Какие-то вещи базовые, например, чай — пей в неограниченных количествах. Если ты не наелся, условно, супом — ешь, сколько хочешь. Никто ни в чем не ограничивает.
Есть распорядок дня, в котором завтрак, обед и ужин. На смену, соответственно, с собой дается первое, второе, компот или чай. В среднем на рабочего закладывается 700 руб. в сутки на всё это.
«Жадность приводит к бедности»
Там всё будет бесплатно, там всё будет в кайф
Егор Летов, «Все идет по плану»
ИИ: Ты рассказываешь, на самом деле, некислый социальный пакет: и курево, и еда, и хорошие условия для людей. Это стандарт на рынке? Или ты работаешь так, потому что все остальные так работают?
ОК: Зачастую с экономической точки зрения это вообще не рентабельно. Иногда мы делаем какие-то вещи по зову сердца, что ли. Хочется сделать круто. Это первый момент.
Второй момент. Мне вот позавчера сказали, что о нашей организации, о нашем первом доме конкретно, который я построил, уже в Нижнем говорят, в Казани говорят, еще где-то говорят. Запустился сарафан, люди идут к нам.
Мне хочется создать лучшую организацию на рынке. Обо мне и так трезвонят все, и темпы роста радуют. На самом деле, из 60 человек — трое не уходят в другую организацию из-за того, что удобная кровать. А кто-то из-за хорошей еды.
Хорошо с людьми обращаться на долгосроке выгоднее. Снижается текучка.
Структура филиала
ИИ: Нанял ты сотрудников, «продал» их за 3,5 тысячи в день. Зимой уборка снега, летом копка траншей. Как выглядит архитектура бизнеса? Это всё твои люди или у тебя какое-то подобие франшизы, или это как-то по-другому организовано?
ОК: Организовано по подобию франшизы. Но это не франшиза, это всё мое. Структура такая, что есть филиал, за ним закреплен руководитель, и примерно одна и та же матрица «надета» на все филиалы вокруг Москвы.
Структура филиала гибкая — бригады формируются под запрос. Например, может 20-30 человек работать на одном объекте постоянно. А то и весь филиал, если есть такой объект, где нужны все 50-60 человек. Но ситуация может перемениться, заказ может закончиться. Тогда найдут новые объекты, куда пойдут, к примеру, небольшие бригады по 7-10 человек.
Поэтому в филиале кроме руководителя может быть от одного до 5-6 бригадиров в моменте. Ответственность бригадира — в пределах рабочей площадки, проследить, чтобы все шло штатно, никто не отлынивал, не простаивал. Плюс решение рабочих вопросов — чтобы бригада получила все необходимое для работы и т.п.
Бригадир получает бонус сверх обычной ставки. Выбирают его среди рабочих, обычно видно, кто справится с ответственностью, кто нет. Когда бригады переигрываются, бригадир может снова стать простым рабочим.
Кроме того, у руководителя есть помощник, а то и два, — обычно они вырастают из толковых бригадиров — кто умеет показать, что справляется с управлением.
Плюс сервисная команда в филиале: повара, те, кто стирает, убирает, в общем, следит, чтобы быт в коттедже был на уровне.
Комната помощников руководителя
Сколько зарабатывает рабочий
Первые три дня мы платим ежедневно, как подъемные, и чтобы показать, что мы не кидаем.
Как уже говорилось, рабочему платят в среднем 1500₽ за 8-часовую смену, это 35-45 тысяч в месяц. Бывают объекты, где эта сумма чуть выше или ниже. Первые свои дни в филиале рабочий получает деньги на руки каждый день. Просто чтобы прийти в себя, купить что-то остро нужное.
Кроме того, рабочий может на объекте согласиться на переработку сверх договоренного времени, и плату за эти часы забирает всю себе. Но только по желанию.
ОК: Мы стараемся не перегружать своих людей. Если у нас будут просить рабочих на 12-часовой рабочий день, скорее всего, мы не дадим. Я пробовал работать сам по 12 часов — это продуктивности ноль, человек уставший, человеку уже ни до чего нет дела. Никакого личного времени, ничего. Бизнес бизнесом, но человеческое должно всё равно у нас как-то оставаться. Поэтому восемь часов работы — всё, дальше ты отдыхаешь.
Руководители филиалов
ИИ: Сколько зарабатывает руководитель филиала?
ОК: Примерно 900-950 тысяч в месяц, сумма зависит от бюджета филиала, заработков и расходов. Живет он тут же в коттедже, для него выделена квартира с отдельным входом.
Сейчас это одно из «узких мест» — руководители для новых филиалов. Практики выращивать из своих же — пока нет, это сложно, но процесс я запустил. Посторонние также не нанимаются, слишком ответственная это работа. В основном руководят филиалами мои давние знакомые. Бывшие военные, начальники охраны, есть бывший руководитель рехаба. Люди с опытом управления проблемными коллективами.
Размер конкретного филиала зависит от руководителя — с какой командой он может справиться. Иногда человек честно говорит: «25-30 человек — мой потолок. Дальше будет хаос». А некоторым и 70-75 — нормально.
Труд руководителя — каторжанский. Работа такая не каждому подходит. Знаешь, сколько у меня было людей, что говорили: «Никакие деньги мне не нужны. Я пошел».
ИИ: А из простого работяги может вырасти руководитель? Миллионер из трущоб.
ОК: Нет, здесь только я один такой. На самом деле, не помешало бы, чтобы руководители раз в год выходили как рабочие в смену, ну, как в McDonalds делают. Этот парень, который из рехаба, он ездил на работу, я его отправлял. Потому что, когда он ко мне приехал, у меня был только один дом. Я говорю: «Давай-ка, поездим недельку». И он неделю ездил.
Дмитрий, руководитель филиала
ИИ: Я пообщался на месте с руководителем, когда снимал фото в общежитии. Дмитрий, нынешний руководитель филиала, 10 лет отсидел. По его словам, начинал «с лопаты» в рехабе «Линия Жизни», там стал бригадиром и потом перешел к Олегу.
Говорит, что если не будет заниматься устроением комфортного быта для мужиков, то снова вернется к прежнему, поэтому всегда в работе, и так уже 10 лет.
Квартира Дмитрия, с отдельным входом и верандой
Считает, что его филиал — 100% самый комфортный рабочий дом в области. По его опыту, в «печальных» рабочих домах белый кафель на кухне может быть не видно из-за тараканов, все течет и рушится.
Работа: куда «продаются» люди
Разнорабочие — неквалифицированная рабочая сила — сейчас самый востребованный персонал на рынке труда. Некому копать траншеи, разгружать фуры, мести тротуары, класть плитку, работать на стройке и т.д. По словам Эльвиры Набиуллиной, уровень безработицы в стране составляет 3%, а это значит, что в российской экономике почти не осталось рабочих рук. Даже дворники в дефиците.
ИИ: Куда ты «продаешь» людей, как эта механика работает вообще?
ОК: Ну, рабочие руки нужны всем и всегда. Сейчас — в особенности.
К примеру, на большом складе есть свой штат, но ожидается много фур под разгрузку, нужны руки. Нанимать некогда и невыгодно, а фуры простаивать не могут. Один звонок нам — и люди приезжают.
Так выгодней, чем самим нанимать. Если искать рабочих в штат, это будут скорее всего приезжие. Надо им организовать жилье, питание, легализовать. Налоговая нагрузка ложится. Рабочий вдруг напился или заболел — всё производство встало.
Но зачем это надо, если ты мне звонишь и говоришь: «Олег, завтра надо пять человек».
Они ходят к тебе, эти пять человек, и даже если с одним что-то случилось, мы тебе в этот же день, край на следующий день присылаем нового. Тебе не надо думать, где он будет жить, что он будет есть, в чем он будет работать. Технологический процесс не остановится.
Единственное — встанет вопрос в обучении. Но если у тебя четверо обучены, а пятый меняется, то эти четверо, соответственно, его научат и расскажут.
Стройка
ОК: Порядка 70% рабочих из филиалов ездят на стройки. Это самый «жадный» рынок, тут разнорабочие нужны всегда. Чаще всего работа организуется через субподряд. «ПИК» или другой застройщик нанимает подрядчиков, а уже подрядчик нанимает наших.
Уборка улиц
ИИ: В твоем бизнесе есть сезонность? Остаются «непроданные» люди?
ОК: У нас с самого ковида практически всегда «продано» 100% состава, сезонных колебаний по объему работы нет, может быть — по составу работ.
Например, зимой дворники разных организаций уходят на новогодние каникулы. Но обязательства по детским садам, школам никто не отменял. Нельзя там не чистить, и не дай бог там будут сосульки. Сразу начинаются вопросы к подрядчику.
Например, район, в котором мы сейчас находимся, — его обслуживаю я. Они берут от 100 человек ежедневно. Сады, школы, госучреждения. Сам по себе район небедный, здесь должно быть всё чисто. Соответственно, привлекают наших.
Земельные работы
ИИ: У вас есть «якорные» клиенты?
ОК: У нас город очень много заказывает, Москва. С майских теплых дней и до первых заморозков порядка 20-30% рабочих со всех филиалов работает землекопами. Это постоянная загрузка.
В Москве сейчас идут сразу две программы — «Чистое небо» и «Моя улица». «Чистое небо» направлено исключительно на провода, которые предполагается убрать из поля зрения граждан в подземные коллекторы. «Моя улица» — это проект благоустройства, в его рамках тоже убирают провода под землю.
Спецтехника здесь практически не используется, так как работы требуют внимания и осторожности. Под землей уже проложены различные инженерные коммуникации — электрические и телефонные кабели, трубы канализации.
Просто пригнать в исторический центр Москвы экскаватор и вырыть траншею нельзя, под городом даже останки до сих пор находят.
Склады
Рабочих заказывают склады большого ритейла, одежда, техника и пр. Например, идет товар — партия кроссовок. Известно, что высота коробки 60 сантиметров. Стеллажи для оптимизации процессов делают под эти 60 сантиметров. Рабочих нанимают на пересборку стеллажей.
Нестандарт
На авиационном предприятии красят детали спец. краской, с обжигом в печах. Эта работа требует определенной квалификации. Рабочие прошли обучение, несколько дней ездили учиться бесплатно. Теперь у них есть длительный заказ.
Недавно несколько человек «сдали» в дарк-китчен, где делают шаверму. Казалось бы, непрофильное дело — но заказчик очень доволен.
Квалифицированный труд
Среди массы рабочих в филиалах есть и квалифицированные специалисты. Монолитчики, арматурщики, сварщики, электрики. Но в целом это менее выгодное направление. Спецов труднее масштабировать, сложнее контролировать.
Например, ставка электрика в день — 7000₽, рабочий получает на руки 5000₽. Прибыль — две тысячи — та же, что и за разнорабочего, но спрос за него существенно выше.
Если разнорабочий напортачил, исправить несложно, ему просто не доверят работу с высоким риском. Если же кто-то повелся на ставку повыше и сказал «Я электрик!», а по факту только дома розетки менял, отвечать за его работу будет руководитель. А это репутация всей компании.
ОК: У меня было такое, что вот он, сидит передо мной, бьет себя в грудь и говорит: «Я просто 70-й уровень. Дайте мне плитку, я сейчас ее положу — вы будете в шоке». Я заказчику говорю: «Ты слышал? Он сейчас положит — ты будешь в шоке».
Клиент через два дня мне звонит и говорит: «Я реально в шоке. Захожу и спотыкаюсь о плитку. Потому что она наложена внахлест. Пусть он приезжает, демонтирует, а ты мне закинь 50 тысяч за плитку, которую он испортил».
Ответственность
ИИ: Где граница между объектом, за который возьметесь, например, траншеи копать, и септик какой-то — за него, наверное, не возьметесь?
ОК: В принципе, мы беремся за всё, даже за тот же самый септик на даче. Это вопрос управления на точке. Если ты говоришь: «У меня дача. Мне нужно вырыть септик», — мы говорим: «Мы септики не роем. Мы тебе даем людей. Ты сам ими управляй, и они тебе выроют: яму, септик, что хочешь».
Мы даем рабочие руки под управление. С нас снимается ответственность за всё, когда наши люди заступают на твой объект. Как только они вступили на твой объект, вся ответственность перешла к тебе, у тебя должен быть свой менеджмент на месте — ну или сам управляй, если это септик на даче.
Ты ставь им задачу, ты контролируй ее выполнение, ты обеспечивай их инструментом либо материалом для ее исполнения.
Самый лучший вариант развития событий — это когда обозначен конец задачи. Яма, канава, 100 метров. «Ребята, закончили вот это и пошли домой». Всё. Они будут пахать, они будут без обеда, и в 16:00 у тебя будет готова твоя яма.
Если это по-другому, то ты будешь ходить и их гонять: «Ну что, стоим, курим? Ну что вы?». Они скажут: «Да что ты от нас хочешь? Три шкуры снять, что ли?». Будет такая игра. Всегда должен быть обозначен конец задачи — всегда. Если конца задачи нет, то зачем куда-то спешить.
Продолжение статьи читайте тут.