Для ленивых: дешевле никак не покупать. А почему - читайте далее.
Представьте, что в Вашем любимом автомобиле сломалась какая-то важная деталь (пусть это будет, например, электронная дроссельная заслонка), и вы делаете заказ на Автодоке, оплачиваете, ждёте, забираете из ближайшего магазина, устанавливаете на автомобиль самостоятельно и, бац, деталь у вас на автомобиле не заработала (видимо, бракованная, с дефектом?). Снаружи на детали всё хорошо, а проблема внутри, и в магазине при получении эту проблему ну никак не увидеть. Ну, вы же не просто пользователь, а у Вас есть опыт в диагностике автомобиля и, возможно, даже диагностический сканер (как у меня, например): вы диагностируете новую деталь и видите, что да, точно - это заводской брак, и делаете несколько фото с экрана сканера. Поехать бы в сервис, чтобы подтвердить неисправность новой детали - но есть ли смысл платить деньги за то, что и так понятно? Конечно нет, всё и так понятно. Надо возвращать деталь в магазин, она же не работает! Но, раз деталь уже устанавливалась на автомобиль и есть следы установки (кто же знал что она с браком?) , то её просто так назад уже не примут (имеют право, кстати говоря, не принять). Что же делать в этой ситуации?
Ну, первым делом покупаете ещё одну такую же новую деталь ещё раз в другом магазине, потому что, в любом случае, быстро деньги за бракованный товар Вам в Автодоке не вернут, а Ваш любимый автомобиль надо было отремонтировать ещё вчера. Что касается бракованной детали, то в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» вы можете по своему желанию потребовать у продавца следующее (перечень далеко не полный): заменить товар на исправный, попросить отремонтировать (это называется гарантия) либо даже вернуть деньги за товар. Вы, конечно, как и я, захотите вернуть деньги, потому что зачем ремонтировать то, что вообще не работало ещё ни минуты? Да и Ваш любимый автомобиль Вы уже починили, купив деталь в другом месте. Поэтому пишете претензию в 2-х экземплярах, сдаёте товар в магазин, продавец на Вашей копии ставит печать и в течении 10 дней рассматривает претензию. Если он согласен, то в пределах этих 10 дней возвращает деньги за товар. По желанию, продавец в пределах этих же 10 дней может провести оценку качества детали, о месте и времени проведения оценки он обязан уведомить покупателя. Самое интересное, что Вы на данном этапе никаких доказательств неисправности товара по закону предоставлять не обязаны - достаточно Вашего заявления, и продавец в течение 10 дней при поступлении от Вас запроса на возврат средств обязан сам оценить качество товара, при необходимости за свой счет провести экспертизу.
Написал претензию (прошу вернуть деньги за такой-то товар, купленный тогда-то, и даже очень подробно расписал почему товар бракованный, приложив те самые фото с экрана сканера);
Пришёл в магазин, в котором покупал товар. Передал менеджеру претензию. По глазам менеджера понял, что менеджер совсем не понял что я от него хочу. Поэтому, после некоторой дискуссии, менеджер оформил стандартную Автодоковскую форму на возврат товара, но с комментарием, что также принята Претензия от меня (ну все царапины естественно описали - они на дросселе были с новья, но кто ж на них обычно смотрит при получении товара? зато при возвратах ой как смотрят). Менеджер принял дроссель на возврат. Далее, я буквально с "боем" заставил (проявив всё своё обаяние) продавца поставить печать, расписаться на моём экземпляре претензии, написать, что деталь принята без явных повреждений. Также мне сказали, что вряд ли мне одобрят возврат, так как у меня нет документов из автосервиса: тут их логики не понял уже я - что же они имели ввиду? Понял потом. Далее, ждём.
Интересно то, что ситуация (брак) довольно частая. Много общаюсь с людьми, которые попадали в подобные ситуации, но покупали детали в других больших магазинах и там без лишних вопросов возвращали деньги СРАЗУ после обращения, без написания претензий покупателем. Достаточно было описать ситуацию и показать фото. Просто все понимают, что брак бывает, и чтобы не тратить деньги на экпертизы, не терять покупателей, лучше сразу принимать товары с браком, но видимо не Автодоке, потому что через 10 дней после написания мной претензии, когда вышел срок её рассмотрения, мне так никто ничего не ответил и не вернул деньги (клиентоориентированность на высоте!).
И тут я подумал, а почему же мне никто ничего не отвечает? Вроде серьезный магазин и всё-такое. И понял то, о чем раньше не задумывался - о том, что я купил дроссель не в магазине Автодок (такого магазина вообще не существует), а у индивидуального предпринимателя (не будем называть его тут, пост не об этом), который работает по франшизе Автодока. Он вешает картинку Автодок к себе на вывеску и торгует от их имени. И претензию я писал именно на имя этого индивидуального предпринимателя (в адресе нет ни слова про Автодок). Если Вы зайдете на сайт autodoc.ru, то кроме телефона горячей линии Вы не найдёте никаких контактных данных. Если Вы захотите куда-то пожаловаться на действия/бездействия конкретного магазина, то не сможете этого сделать, потому что Автодок - это агрегатор, а товар вы покупаете у кого-то другого. Вообщем, при звонке по горячей линии меня просто соединили с магазином, в который я отнёс претензию...службы качества там никакой нет.
Далее, наверное, самая "вишенка на торте": когда я спросил, почему мне не ответили на претензию, то менеджер прислал мне на почту явно наспех сделанную 3-х страничную стандартную отписку, но отписку не на мою претензию, а как будто бы я просил отремонтировать дроссель по гарантии - "просим вас дополнительно предоставить документы из автосервиса", и вообще что "покупатель не прав" и так далее. Тут я понял, что сотрудники индивидуального предпринимателя (который использует франшизу Автодок), у которого я купил дроссель, вообще ничего никуда не отправляли и явно забили на мой вопрос. Вероятно, они даже никогда не слышали о Законе РФ «О защите прав потребителей», поэтому на претензию им плевать (ну, тут я могу только гадать, ничего не буду утверждать точно). Так что я тут же устно сообщил менеджеру о том, что "верните мне мой дроссель обратно, будьте любезны" (починю сам). На том и порешили, что мне сообщат, когда дроссель можно будет забрать.
Ну, наверно, Вы уже догадались, что закончилось всё не так, как я планировал, верно? Иначе я не стал писать бы этот пост наверное. Прошло ещё почти 10 дней - никакого дросселя мне так и не вернули. Никто не звонит. Написал на почту магазину о том, что неплохо было бы мне всё-таки вернуть деньги (потому что даже саму деталь вернуть не можете), иначе буду писать досудебную претензию и в Роспотребнадзор. Ноль реакции. Хорошо, до того как писать досудебную претензию и в Роспотребнадзор ещё раз позвонил на горячую линию, на этот раз описал ситуацию - соединили с Директором (Директор чего конкретно мне не сообщили) - она обещала разобраться в вопросе и перезвонить, даже взяла номер телефона. Правда, сказала что у магазина есть 45 дней на проверку товара, на что я сказал да, если бы я просил починить товар, то 45 дней, но я просил вернуть деньги, поэтому только 10.. Вообщем, я предположил, что она тоже не поняла что же я хочу. Прошли ещё сутки - ответа нет и оттуда тоже. Предполагаю, что без моего запроса моя деталь сейчас всё-таки в ремонте, но это неточно.
Вообщем, сейчас я могу обратиться в суд. Можно попросить неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки (с 11 дня после написания претензии), штраф 50% от всей суммы, возмещение морального вреда. Обратиться можно сейчас или через, например, 6 месяцев, если до этого мне не вернут деньги (набежит, кстати, немаленькая сумма). Буду ли я обращаться - не знаю, но теоретически возможно - цена дросселя 16к рублей, если уж совсем не ответят ничего. Авто уже починен (куплен ещё один новый дроссель), поэтому бракованный дроссель уже не нужен.
Теперь главный цель поста, хотел довести до широкой аудитории следующую важную информацию:
покупайте запчасти только у юридических лиц (большие торговые сети, воспользуйтесь поиском) - там никто не будет ставить Вам палки в колёса при возврате некачественного товара, там есть службы качества и там ценят клиентов. Для юридического лица Ваши бракованные детали - капля в море, они знают законы РФ и им дешевле принять деталь у Вас сразу без споров - так они в том числе сохраняют клиентов. Пример покупки не у юридического лица см. выше и это плохой пример - уже 20 дней ни денег, ни товара, ни понимания что дальше, а главное - разочарование в "любимом" магазине;
я являлся клиентом Автодока долгое время, у меня много покупок там на большие суммы. И это мой первый брак и сразу такие приколы. Никогда я больше ничего в Автодоке не куплю - воспользуюсь своим же советом из предыдущего пункта.
Город (если что) Нижний Новгород.
