antonvm

antonvm

Развиваю маркетинговое агентство Информбокс - https://informbox.ru/ Строим с командой лучший клиентский сервис в отрасли. Думаем о пользе для клиента, думаем о пользе для клиентов наших клиентов :) Про бизнес и управление пишу в канале: https://t.me/antonmolko_channel Контакт для связи со мной - https://t.me/anton_informbox
На Пикабу
Дата рождения: 1 июня
4735 рейтинг 16 подписчиков 10 подписок 43 поста 4 в горячем
4

Как искусственный интеллект добивает новичков и прокачивает профи

На днях наткнулся на две интересные статьи про искусственный интеллект, которые показывают одну и ту же проблему, но с абсолютно разных сторон.

Первая история от программиста с двадцатилетним стажем. Он рассказывает про своего знакомого, автора популярной библиотеки кода. Этот парень за три месяца умудрился закрыть 160 сложных задач вместо обычных 60. Задачи, на которые раньше уходили недели, он теперь "щёлкает" за день с помощью нейросетей. Но не всё так гладко. Прямо на соседнем стуле сидит начинающий разработчик, который три часа пытается объяснить искусственному интеллекту, что ему вообще нужно. В итоге у него ничего не получается, он психует, садится писать код руками и справляется за пять минут.

Вторая статья от профессора, который как раз учит студентов работать с технологиями. У него на курсе ребята за четыре дня собирают проекты, на которые раньше уходил семестр. Но есть один важный нюанс. Это работает только у тех студентов, которые изначально четко понимают, какой результат они хотят получить.

Многие ведь как думали? Что нейросети станут великим уравнителем. Раз у каждого теперь есть доступ к мировым знаниям и экспертизе, то и ценность этих знаний обнулится. Звучит вроде бы логично, но на практике всё пошло вообще не так.

Чтобы робот выдал тебе нормальный результат, нужно точно знать, что именно у него спросить. А еще нужно прочитать его ответ и сразу понять, в каком конкретно месте он тебе врет. Вот это умение и называется опытом. У крутого специалиста опыт есть, поэтому нейросеть умножает его личную эффективность в разы, а то и в десятки раз. А у новичка умножать пока просто нечего.

С другой стороны, если у человека есть голова на плечах, то и прокачаться с новыми инструментами можно в разы быстрее.

Вот только интересно, станет ли в будущем меньше экспертов в привычном смысле слова? Хотя, если вспомнить наше детство, калькуляторы у всех тоже были, но таблицу умножения мы почему-то до сих пор помним.

Показать полностью
7

Как я сэкономил полчаса с помощью нейросети и потратил день на разгребание последствий

Недавно поймал себя на том, насколько инертно работает наше мышление, даже когда под рукой есть технологии. Мне нужно было вытащить платежи из личного кабинета в финансовый отчет. Операций вроде немного, но перебивать их руками не хотелось. Делегировать кому-то тоже странно, задача слишком мелкая.

Первая мысль была найти API и набросать инструмент, который будет сам забирать данные. Быстро выяснилось, что API там нет. Ну ладно, не сдаемся. Следующая идея - написать с помощью нейронки скрипт, который распарсит страницу. Стал взвешивать за и против, и в итоге лень победила. Даже с ИИ это костыль, на который нужно тратить время.

И только через полчаса этих раздумий пришла мысль, к которой мозг еще просто не привык. Я просто сделал пару скриншотов, закинул их в чат-гпт и попросил вернуть таблицу в нормальном виде. Ровно одна минута и всё готово.

Потом вспомнил, что уже тупил так же, когда мы с мужиками сходили в баню и нужно было посчитать, кто кому сколько должен. Я долго прокрастинировал, прикидывая, как это всё свести. А в итоге просто закинул фото чека в телефон, надиктовал голосом, кто что ел и кто сколько скидывал. Получил расчёт за секунды.

Казалось бы, прогресс!

Но у этой медали нашлась обратная сторона. Выяснилось, что нейронка самовольно подставила прошлый год вместо текущего. А я на радостях от того, как всё быстро и красиво получилось, этот момент благополучно пропустил и импортировал данные прямо в итоговый финансовый отчет.

В итоге вместо того, чтобы отдыхать в субботу, сидел и вычищал последствия своей «цифровой гениальности». ИИ действительно феноменально ускоряет работу, но, как выяснилось, создание проблем он ускоряет еще эффективнее.

Теперь к списку привычек добавляю проверять за роботом каждое слово и каждую цифру, даже если кажется, что накосячить в такой простой задаче просто невозможно.

Показать полностью
1

Дизайн для недизайнеров. Потестил Claude Design и делюсь впечатлениями

Недавно Anthropic выкатили свой Claude Design. Я решил не проходить мимо и прогнал через него задачу по сборке лендинга. Если коротко, то впечатления отличные, хотя и есть нюансы.

Главное, что меня зацепило - это работа с дизайн-системой. Обычно нейронки выдают винегрет, одна кнопка такая, другая сякая, интерфейс в итоге выглядит как лоскутное одеяло в самом плохом смысле. Тут же сервис либо создает единый стиль, либо подтягивает готовый. В итоге всё выглядит цельно, ничего не "едет".

Если нейронка сгенерировала "не совсем то", цвета, шрифты, отступы можно тут же поменять. Причем можно просто сказать боту словами, что менять, а можно залезть в настройки и подкрутить параметры. По ощущениям, продукт делали не столько для профессиональных дизайнеров, сколько для фаундеров, продактов и маркетологов, которым нужно быстро собрать рабочий прототип и не ждать неделю правок от отдела дизайна.

На выходе получается рабочий фронтенд. Его потом можно доработать через Claude Code и превращать в нормальный продукт.

Про нюансы.

Из приятного, на этот инструмент выделили отдельные лимиты, так что основные чаты не страдают. Интерфейс можно собрать быстро, буквально за пару минут.

Но лимиты улетают со свистом. Когда они заканчиваются, приходится либо ждать целую неделю до обновления, либо доплачивать. А ещё инструмент работает только с вектором. Если вам на сайт нужны сложные растровые картинки, их придется генерировать где-то еще и вставлять отдельно.

В общем, мы все ближе к тому времени, когда один человек с прямыми руками и нейронкой сможет закрывать задачи целого отдела.

Показать полностью
7

Как заставить нейросеть продать товар со скидкой 80%

Недавно я рассказывал, как боты в известном шинном магазине слили мою покупку на сорок тысяч просто потому, что не смогли связать меня с человеком. На днях наткнулся на реддите на похожую историю, но там ситуация развернулась в обратную сторону.

Покупатель зашел в чат интернет-магазина, начал общаться с ИИ-ботом и уговорил алгоритм дать ему скидку сначала в 25%, а потом и вовсе в 80%. В итоге человек радостно оформил заказ на несколько тысяч фунтов.

Разумеется, когда владелец магазина увидел этот аттракцион невиданной щедрости, он все отменил и вернул деньги. Но история на этом не закончилась, ведь теперь клиент угрожает судом, мол, бот же обещал, значит, нужно выполнять.

Ситуация для бизнеса поучительная. Когда мы внедряем нейронки в поддержку, часто забываем, что их нужно проверять не только на вежливость, но и на стрессоустойчивость (и на адекватность), иначе «помощник» может оказаться слишком добрым за ваш счет.

Как думаете, кто в этой ситуации прав: владелец магазина, который не захотел платить за глюк системы, или покупатель, который просто воспользовался предложенными условиями?

10

Как ИИ-роботы и кривой сайт слили продажу на 40 000 рублей

Пошел я тут покупать новые шины. Сначала подобрал модель через чат-гпт, а потом пошел смотреть, у кого такие есть в наличии. Нашел подходящий вариант в магазине Колеса Даром. Цена устроила, еще и бесплатный шиномонтаж в подарок. Казалось бы, идеальный расклад, оформляю.

Но дальше началось...

Но на этапе оформления сайт просто не дает выбрать филиал. Пишу в онлайн-поддержку. Там после пары кругов ада мне посоветовали очистить куки. На удивление помогло.

Иду дальше. Выясняется, что на шиномонтаж можно записаться только через неделю, а сами колеса после заказа магазин хранит всего 3 дня. Поддержка из роботов ничем не помогла, пришлось звонить.

Голос в трубке почти сразу вызвал подозрения. Прошу позвать живого оператора, чтобы не пересказывать всю историю, которую уже описал в чате. В ответ слышу, что это и есть оператор, причем с такой характерной усмешкой, мол, чего это вы сомневаетесь. Ладно, начинаю объяснять ситуацию. А дальше опять всё по кругу: мне зачитывают кучу ненужной информации, делают паузы по пять секунд, на вопросы нормальных ответов нет. В какой-то момент стало окончательно понятно, что я общаюсь с роботом, который очень старательно косит под человека. Ни одна попытка выйти на живого сотрудника ни к чему не привела, помочь по сути мне тоже не смогли.

Ладно, думаю, оформлю заказ, а на месте уже как-нибудь разрулится.

Возвращаюсь к оформлению и снова не могу выбрать филиал на странице заказа. На этот раз ни очистка кук, ни другой браузер уже не помогли. В итоге я просто психанул и отнес сорок тысяч другой компании.

Самое забавное, что теперь этот магазин догоняет меня своей рекламой и продолжает тратить бюджет на клиента, которого они сами же и прогнали.

Уверен, мы часто будем сталкиваться как с крутыми кейсами работы нейросетей, так и с вот такими провалами. Полезно хотя бы раз в неделю проверять, как работают ключевые функции на сайте, причем делать это вручную. Мы у своих клиентов, где ведем рекламу, делаем такие проверки регулярно.

Интересно, в какую сумму компании обходятся такие глючные роботы и неработающие формы заказа.

Показать полностью
3

1 марта наступило. За «кешбэк» в рекламе теперь можно влететь на штраф

Весна пришла, значит, закон 168-ФЗ вступил в силу. И пока народ шутит про замену «маркетинга» на «купечество», маркетологи проверяют рекламные кабинеты. Потому что любой англицизм со вчерашнего дня может стать причиной штрафа.

Когда поправки только анонсировали, мы в агентстве начали готовить решение. Сначала закрыли самую очевидную дыру и научили наш сервис Сеодроид искать латиницу (уже писал об этом вот здесь).

Но главная проблема не в латинице, а в словах, которые мы привыкли писать кириллицей. «Кешбэк», «коучинг» и «лайфстайл» для нас уже обычная речь, но в государственных нормативных словарях этих слов нет. Значит, если инспектор найдет такой «апгрейд» в вашем объявлении, штраф может составить до 500 тысяч рублей.

Для алгоритмов русский язык коварен, ведь у слов есть склонения, падежи, множественное число. Система должна понимать, что под запретом и «кешбэк», и «кешбэком». Мы решили научить алгоритм понимать особенности великого и могучего языка и не пропускать разные формы запрещенных слов.

Сейчас Сеодроид проверяет тексты не только на латиницу, но и на те самые англицизмы, которые мы пишем кириллицей. А заодно ищет опечатки. Например, когда в русском слове «Скидка» первая буква «С» случайно набрана на латинице. Глаз это пропустит 100%, машина нет.

Мы сами используем это решение, чтобы не заниматься мартышкиным трудом. Проверять такие вещи руками в сотнях объявлений - путь к ошибкам. На третьем часу внимание притупляется, и любой англицизм кажется абсолютно нормальным словом.

Сейчас, когда закон уже вступил в силу, самое время еще раз прогнать свои рекламные кампании через автоматическую проверку. Лучше один раз потратить пару минут на отчет, чем потом объяснять проверяющим, почему в объявлении используется «то, что нельзя называть».

Если кто-то еще не привел рекламу в порядок, сейчас точно пора.

Показать полностью
3

Как один ворчливый клиент заменяет нам десять курсов по повышению квалификации

Принято считать, что если клиент платит тебе пять лет подряд, то вы с ним лучшие друзья, а в офисе висят его благодарственные письма. На деле всё может быть ровно наоборот. У нас есть проект, где каждый созвон начинается с тяжелого вздоха и списка сомнений.

Если послушать нас со стороны, может показаться, что мы работаем из-под палки. Нам регулярно напоминают, что креатив мог быть посмелее, а цифры в отчете посимпатичнее. Неважно, какой на дворе месяц и сколько денег мы заработали клиенту в этот раз. Порция здорового скепсиса точно будет, если на созвон пришёл Иван Иванович (имя изменено, все совпадения случайны).

Иногда меня спрашивают, зачем вообще так работать. Ведь деньги деньгами, но нервы тоже не казенные. Но тут есть нюанс. Этот клиент для нас стал кем-то вроде ревизора. Он не дает команде расслабиться и замылить глаз. Мы знаем, если новый формат отчёта понравился Ивану Ивановичу, остальным клиентам точно зайдёт. Школа качества в итоге идет на пользу всему агентству.

Конечно, на этом проекте у нас работают только старожилы. Это ребята, которые давно перестали искать в рабочих чатах одобрение или похвалу. Им достаточно того, что работа сделана по совести и показатели в норме. Они умеют переводить фразу «всё это какая-то ерунда» на человеческий язык и знают, что клиент просто переживает за свои вложения и хочет еще раз убедиться, что мы всё контролируем.

Я уверен, что за эти годы он не раз присматривался к другим ребятам на рынке. Но годы идут, а он с нами.

В итоге мы получаем сложного, но стабильного партнера, который заставляет нас быть в тонусе. А он получает команду, которая не поплывет от первого же резкого слова и даст результат, несмотря на все его ворчание.

В конечном счете, бизнес - это не конкурс симпатий. Если человек пять лет подряд отдает деньги именно нам, значит, наша работа его устраивает. А остальное просто особенности характера, к которым мы давно привыкли.

Показать полностью
10

О том, как я читал книгу про концентрацию и... отвлекся на месяц

Ситуация абсурдная. Месяц назад решил, что пора завязывать с привычкой каждые пять минут проверять уведомления, и открыл книгу «Неотвлекаемые». Прочитал ровно три страницы и… отвлекся. Начал отвечать кому-то в рабочих чатах, в итоге вспомнил про книгу только вчера.

Лучшей рецензии на книгу про концентрацию не придумаешь.

Когда каждую минуту приходят сообщения, мозг привыкает жить на этих мелких дофаминовых подачках от каждого всплывающего уведомления. У меня всё осложняется тем, что я руковожу маркетинговым агентством, это когда у тебя 50 чатов в Телеграме, и в каждом кому-то что-то нужно «срочно и прямо сейчас». Через пару лет в таком режиме состояние «рассеянного внимания» становится нормой. Ты уже просто не можешь сесть и час делать одно дело, кажется, что если не заглянул в телефон, там как минимум офис загорится.

В итоге, я всё-таки дочитал саммари книги и даже нашёл пару рабочих способов не отвлекаться.

Самое главное не пытаться бороться с собой. Идея в том, что чем больше ты себя заставляешь не отвлекаться и давишь «соберись, тряпка», тем сильнее тянет в тот же ютуб. В книге советуют просто наблюдать за желанием скроллить ленту. Окей, я вижу это желание. Ещё есть упражнение про «листья в ручье», звучит как эзотерика, но смысл простой: представить назойливую мысль как лист, который просто плывет мимо по воде. Посмотрел на него и пусть плывет дальше.

Особенно приглянулось «правило десяти минут». Когда мозг начинает ныть, что задача скучная и надо срочно посмотреть, что там в ленте, я договариваюсь с ним: «Хорошо, посмотрим ютуб, но через 10 минут». За эти 10 минут импульс обычно затухает, и ты втягиваешься в работу.

Вообще, заметил, что у многих сейчас такая фигня, вроде весь день что-то делаешь, а толку к вечеру ноль. И часто это как раз из-за того, что постоянно отвлекаешься на мелочи. Тут пять минут, там десять, вот день прошел, а ничего важного так и не сделано. Энергия просто сливается на то, чтобы после каждого уведомления заново включаться в задачу.

Всё. Пост дописал. Пойду всё-таки досмотрю видео, как индусы строят бассейн из палок.

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества