Отзыв о сервисе Playerok со стороны продавца
Всем привет! Я хотел бы рассказать о своем опыте продаж на сайте, со стороны продавца. Очень надеюсь, что моя критика в сторону самого рекламируемого сервиса будет воспринята адекватна. Хочу начать с небольшой предыстории - я никогда не до этого не продавал ни на каких похожих сайтах и не хочу ничего кому-то советовать. И я не являюсь экспертом-продавцом цифровых товаров. Все, что будет написано ниже - субъективное мнение обычного пользователя сайта. Приступим...
Начнем с того, почему же я решил написать свои мысли о сайте и рассказать о проблемах, с которыми столкнулся. В первую очередь - это из-за потраченного времени на проблемы, во время взаимодействия с playerok и местами несправедливости, с которой я столкнулся за время его использования.
1. Первая проблема, на которую я обратил внимание и считаю ее важной - это реклама, размещаемая на сайте. Сайт предназначен для широкой аудитории, в т.ч. и детей. В правилах сайта запрещены любой 18+ контент и контент связанный с азартными играми. В чем же первая претензия? Это реклама сайтов рулеток, на которых играют пользователи, а в первую очередь Подростки обращают внимание и заходят на эти сайты за выигрышем. Кто не в курсе - есть некоторые сайты(не буду называть конкретно, во избежание рекламы) которые предлагают с определенным шансом получить вместо своего предмета - предмет дороже, с определенной вероятностью. При этом есть естественно вероятность полностью потерять предмет. Самый настоящий аналог рулетки. И вот вопрос, почему на сайте, который в своих правилах и политике это запрещает, активно это рекламирует? Я прекрасно знаю, что реклама которая размещается через Яндекс Директ - фильтруется. Однако плеерок различные сайты активно рекламирует, а некоторые из них очень активно(на главной странице товаров может быть сразу несколько рекламных баннеров).
Что это, как не реклама азартных игр, особенно в среде, где аудитория подростков. Самый абсурд - это в том что пользователи покупают предметы, а потом идут играть на этих рулетках. Это я уже подметил, когда один и тот же пользователь у меня покупал один и тот же предмет несколько раз, который таинственным образом пропадал у него из инвентаря. Куда он делся - думаю объяснять нет надобности.
2. Теперь камень в огород, уже со стороны размещения товаров магазина playerok, а именно по поводу возврата средств за премиум объявление и вообще в целом про механизм. Тут у них отличный заработок вообще получается.
По порядку: Вы когда размещается объявление и оплачиваете его премиум объявление(стоимость зависит от цены за товар, 19 р - до 499, 17р 500-2499, 2500-5000 50р) за КАЖДОЕ РАЗМЕЩЕНИЕ И ЗА КАЖДУЮ ПРОДАЖУ. В чем же тут может быть проблема? Иногда покупатель может запросить отказ от покупки, через тех. поддержку. Которая в свою очередь, делает возврат по минимальной стоимости размещения, вне зависимости от того, сколько стоил товар - тебе вернут 19р, а в БОЛЬШИНСТВЕ случаев вообще не возвращает деньги за размещение, при чем даже наоборот, списывает их еще раз за повторное размещение. Да на первый взгляд кажется, что ну че там эти 50-100р, однако когда у тебя возвратов несколько, в ряд и 10шт за день - тебе приходится постоянно писать в ТП о том, чтобы сделали перерасчет и проверять за все ли товары тебе вернули деньги спойлер - нет. Перерасчет кстати, тебе тоже делают сначала по минимальному прайсу и сразу закрывают чат, даже если ты заплатил 50р за премиум. Тебе в итоге приходится создавать еще раз запрос на перерасчет и проверять все ли тебе вернули. Деньги кстати, потраченные за продвижение в ТОП(это поднятие объявление наверх категории) тебе не вернут, даже после обращения. Да, может показаться, что сумма небольшая, но иногда в день это может быть 400-500р которые не хотелось бы совсем терять из-за коряво работающего сайта.
3. Работа технической поддержки и правила категорий
Тут сразу скажу - мрак полнейший. Объясняю свою ситуацию:
В игре DOTA2 есть такой предмет, как комплект с фразами талантов. Я выставил товар с категорией "Комментаторы". Мне показалось это самой подходящей категорией, учитывая что бОльшая часть фраз - это фразы комментаторов, которые кастили The International, ну и плюс посмотрел как размещен товар у других продавцов. Спустя примерно пару недель, мой товар сняли с продажи, из-за неверной категории.
Далее, спустя буквально пару дней, как я переделал объявление, мой товар ОПЯТЬ ЗАБЛОКИРОВАЛИ и сказали сменить категорию "скины", которую они сами же сказали поставить, на другую категория, а именно на "Игроки"
Казалось бы, ну теперь то уже точно порядок?
Далее, спустя почти месяц, мои товары опять снимают с продажи и сообщают о неверной категории, требуют разместить в категории "Другое"
А теперь самый абсурд ситуации, объявления такого же формата у других продавцов все также успешно весят в категории игроки. Почему тех.поддержка сама пишет неправильные категории, после чего снимает твое объявление и заставляет сменить категорию? И почему их объявления не снимают с продажи и не говорят сменить категорию - мне непонятно. Кстати тут, опять же, тебе не возвращают автоматически деньги за премиум объявление, с указанием неверной категории(хотя мне эту категорию сама же тех, поддержка сказала указать)
Да, есть возможность жаловаться на объявления через поддержку, но мне вот вместо того, чтобы размещать свой товар, нужно следить за другими и постоянно бегать жаловаться о неправильном размещении? Почему категорию сразу не проверяют, когда появляется новый товар?
4. Тебе почему-то, если покупатель не подтвердил сделку в течении 7 дней, когда ты передал товар, не начисляются деньги. Ты должен ждать еще 2 суток, чтобы они разморозились. Я понимаю, когда это заморозка действует после подтверждения, но когда уже прошло 7 дней и потом еще 2 дня ждать пока начислят деньги - считаю очень сильно растягивающимся процессом. Особенно учитывая что почти каждую вторую сделку пользователь не подтверждает(забыл, не хочет, не заходит больше на сайт) из-за чего у тебя половина от оборота денег всегда в заморозке.
Как итог, взаимодействие с плеерок складывается печальное. Особенно учитывая возможность получения блокировки баланса за нарушение правил и санкций со стороны площадки. Пока не знаю, насколько они корректно работают и могут ли меня заблокировать за объявления, в которых я неверно указал категорию, но пока сам лично с этим не столкнулся, хотя отзывов об этом негативных начитался.
При желании, я бы еще подробно расписывал про высокую комиссию на продажу(10-20%) или же за 6% за вывод средств с платформы. Но тут, я не знаю какие условия у других похожих маркетплейсах и не могу быть объективен, хотя условия выглядят сурово, когда ты с учетом премиума теряешь почти 30% от цены товара.


























