Книга жалоб

Где мой заказ?

Отправил через Авито заказ №70000000168835141 (накладки в салон на Audi). Покупатель отказался, посылка должна была вернуться до 26 числа, но до сих пор ничего нет.

Изначально посылка должна была возвращаться через Почту России, они должны были передать посылку в Boxberry для возврата. По треку у Boxberry информации нет — значит, передачу так и не сделали. Почта России тоже молчит. Авито как гарант сделки тоже никакой информации не дает, на обращения не отвечают.

Считаю, что посылка утеряна в процессе доставки. Требую, чтобы Авито признало это и компенсировало стоимость товара. Ведь они гарантируют безопасную сделку, а по факту я остался без товара и денег.

Кто-нибудь сталкивался с таким? Что делать дальше?

Авито я пользуюсь давно, но несколько дней назад попал в неприятную ситуацию. Сделал заказ на интересующую меня позицию, оплатил по СБП 15025 рублей, оплата прошла, а заказ не появился в личном кабинете. Номер заказа 60000000182126030.

Единственный способ связи с поддержкой - через чат. Почту support они отключили. Сначала меня уверяли что заказ появится в течение трёх часов и отфутболивали, потом все-таки создали обращение, где у меня попросили выписку с карты (которую я предоставил, а также справку об операции, где указан номер заказа). Номер обращения 56082538. Адекватного ответа я так и не получил, только скриптовые отписки без каких-либо сроков.

После прочтения отзывов на аналогичные проблемы, я понял, что ждать добровольного возврата средств бессмысленно, и пока эту проблему люди не выносили в публичное поле, им не возвращали деньги ни через 5 дней, ни через неделю, ни через месяц (на другом сайте есть и такой прецедент).

Сегодня я отправил на адрес Авито досудебную претензию с требованием о возмещении моих удерживаемых средств.

Я как и большинство других людей так же покупаю различные товары на "Озоне". и в этот раз было так-же. Я рассматривала предложения с женскими сумками, так как очень мне надо было и как раз была акция. Мое внимание привлекла сумочка красивого бордового цвета, на ручках плетенка, спереди брелок -металлическая кошечка и кисточка. Мне она очень понравилась. Я просмотрела отзывы и народ вроде как был доволен. Ну а что?- куда все, туда и я. А тут еще вот фото этой сумочки красивое, заманчивое, а еще продавец указал что она из натуральной кожи, да и цена приятная. Предлагалась она в трех цветах:- бордовая, черная и сиреневая. Ну я такая на радостях:- вот это мне подфартило, и принялась оформлять заказ. Я выбрала цвет бордовый, и вижу что осталась одна штука. И оформив заказ:- Фууууухх...успела. И успокоившись стала ждать свою покупку.