Книга жалоб

По совету знакомого решил я немного подзаработать в Яндекс-Доставке. В обычную погоду там тухляк по ценам, а вот в дождь получается приемлемый заработок. Вчера как раз поливал дождь. Катнул я три заказа, на балансе отобразилась за них 1012 рублей. Помимо этого, на карте Яндекс Про у меня было в районе 1150 рублей.

В этот момент замечаю, что с карты Яндекс Про происходит списание сервисом Яндекс в размере 432 рублей.

Не понимаю, за что - пишу в поддержку. Робот морозится и огрызается стандартными фразами, мол, подождите, разберёмся в проблеме. Ухожу с линии, еду домой, жду ответа.
Никаких предупреждений и жалоб нет, все заказы мной доставлены, как положено.

Спустя несколько часов, на очередное моё обращение, наконец, приходит ответ от поддержки, что данное списание средств было ошибочным.

При этом, деньги с баланса (те самые 1012 р) не зачислялись на карту, как обычно, а зависли на балансе неподвижно.

Ну, ладно, думаю, утро вечера мудренее. Наверное, ночью вернут эти деньги, ведь признали ошибку.

Просыпаюсь утром... А деньги с баланса просто исчезли :) На карту упал только бонус в размере 40 рублей за выполнение трёх заказов. А самой платы за заказы нет, она просто исчезла. Также не вернулись и 432 рубля, ошибочно списанные накануне.

Весь день пишу в Поддержку, скинул им скриншоты, какие были... Результат нулевой.

Вообще, о т.н. службе поддержки стоит сказать отдельно.
Возможность пообщаться с живым сотрудником просто отсутствует. Автоответчик половину сообщений игнорирует, на остальные отвечает стандартными отговорками. Вместо возврата денег шлёт мне извинения за неудобства и предлагает ещё подождать (пока они спи...дят остаток средств с карты, чтоль?).

Я пробовал дозвониться на горячую линию Яндекса, но голосовой помощник Кирилл подтвердил, что в сервисе Яндекс Доставка с оператором связь невозможна, можно только переписываться с их безмозглым ИИ-автоответчиком.

В общем, если кто подумывал подзаработать в Яндекс-Доставке, то лишний раз подумайте, стоит ли связываться с этой конторой замечательных людей...
Здесь у вас просто могут спизд... списать со счёта почти полторы тысячи (!) рублей. За что? А просто так. Технический сбой у них, типа.

В итоге потеряете и деньги на ровном месте, и ещё кучу времени, доказывая автоответчику, что не верблюд... так как служба поддержки, де-факто, отсутствует.

Здесь будет история о том, как я решила попробовать и отправить посылку по Питеру воспользовавшись сервисом посылка от #OZON, но еще даже представить не могла с чем мне придется столкнуться..история новая от Озон с доставкой посылок было это 15 сентября), в некоторых пунктах отдавленных признавались что делают это первый раз)),да и цена доставки привлекательная, думаю а почему бы и нет)) поскольку на тот момент я только приехала с отпуска, там купила в подарок сухофрукты и магнитик, выбрала пункт, принесла, что уже не с самого начала, как девушка в пункте в использованную коробку на много большего размера кинула туда эти бедные сухофрукты, без скотча просто запаковала эту коробку оставив их болтаться там в свободном полете, думаю ну ок… ожидаемо дату доставки поставили на 19 сентября. И это по Питеру на минуточку, ну ок)) 19 сентября никакая посылка не доехала..далее начинается лютый трешь от озона))) на сайте я вижу статус вместо 19 сентября, новый, скоро здесь появится дата доставки…жду 20 сентября решила в чате уточнить что с посылкой, поскольку посылка скоропортящиеся…в чате только робот и шаблонные ответы и отсылка на договор что ждите доставку в течении 30 дней!!!!и что писать бесполезно, что. О требовать…я в шоке..далее были еще попытки 29 сентября, 12 октября, 15 октября написать в поддержку и все таки выяснить все таки что с посылкой…на сайте я видела только статус- дата доставки скоро появился….операторы твердили шаблонно 30 дней, и если до 19 октября посылка не доедет, вернем деньги за доставку это 50 руб))))))) поняла что посылка безнадежна потеряна, а смысл писать в поддержку нет, жду 19 октября, дождалась пишу в поддержку…где написали что нужно еще 3-4 дня чтобы они разобрались)) деньги за доставку автоматически вернулись 19.10, а каким образом мне ждать компенсацию или саму посылку мне не озвучено, ближе у вечеру, я получаю сообщение от озон, посылка утеряна….да ладно???! Правда?!) я ждала 30 дней чтобы это услышать озон???! еще через час!! Статус у посылки меняется и указано ч л МОЯ ПОСЫЛКА ЕДЕТ ОБРАТНО в тот пункт, откуда я ее отправляла!!! Что ее не забрал покупатель!! Понимаете весь абсурд?! Они начали ее искать только только тогда, когда дело коснулось компенсации за нее, они пишут посылка повреждена, а после ее возвращают мне обратно)))) тем самым хотят нарушить договор и не возмещать деньги как они должны по договору! сделайте выводы с каким отношением вы можете столкнуться, поведясь на низкую цену доставки, никогда, ничего не отправляйте озон, ни сервиса, ни поддержки, отношение просто как к животному, а не клиенту! Позорище.бардак.жульничество.