Если не хотите остаться без своих вещей - не пользуйтесь Озон доставкой.
Отправил с Озон посылку из Сочи в Москву, сам себе, отдельно чемодан с вещами, отдельно коробку с купленными подарками, двумя разными посылками.
Обе посылки приехали в Москву, я пришел в ПВЗ и сказал сотруднице что заберу чемодан (он тяжелый) и завтра заберу вторую посылку с коробкой, сотрудница выдала мне чемодан. Назавтра, придя за коробкой, я выяснил что она уехала назад в Сочи! Оказывается, хотя это и два совершенно разных заказа, их нельзя забирать по одному (о чем мне естестевенно никто не сказал) и сотрудница, зная прекрасно что я буду забирать вещи, отменила посылку и вечером отправила ее назад в Сочи!
Я написал в поддержку, меня сначала пытались убедить что я сам отказался от посылки. Я ответил что это в чистом виде их ошибка, что я не отказывался от нее и все есть на камерах в ПВЗ, и что нигде в правилах услуг (я проверил) нет положения о том что я не могу забрать два разных заказа в разные дни. После этого тон несколько сменился, меня убедили что развернуть посылку нельзя, что она скоро приедет назад в Сочи и там кто-то из моих знакомых сможет ее забрать по моему коду и снова отправить, нужно следить за статусом посылки в приложении, он должен стать "можно забирать". Максимальный срок назвали 30 дней.
Прошло 30 дней. Статус не менялся. Я продолжил переписку с поддержкой, меня неоднократно убеждали что вопросом занимаются и он скоро решится.
Прошло 40 дней. Сегодня наконец статус поменялся. Но не на "можно забирать", а на "утилизирована". То есть, мои вещи были уничтожены Озоном. Я в ужасе написал в поддержку, там мне объяснили, что поскольку я не забрал вещи из ПВЗ в Сочи в течение 10 дней то они их уничтожили (!!!). На вопрос о том как я мог догадаться что их нужно идти забирать, когда ни статус не менялся в приложении, ни в чате мне никто не говорил что посылка приехала, а лишь бесконечно просили "ожидать", мне просто никто не отвечает, вместо этого снова повторяют что раз я вещи не забрал, то их уничтожили.
Я спросил что мне делать дальше, куда жаловаться, мне дали юридический адрес и сказали писать по почте России.
Подводим итог. Сначала Озон против моей воли, в нарушение правил оказания услуг отправляет мою посылку назад в пункт отправки. Затем по дороге он ее теряет (так как она идет 30 дней вместо обычных 4-5), затем он ее уничтожает, всю дорогу кормит меня в чате шаблонными фразами, а сейчас еще и заявляет что я сам виноват что не забрал посылку (неважно что озон не уведомил меня что ее нужно забрать), и если мне что-то не нравится то я могу направить претензию по почте России.
Готовлю документы для обращения в суд.
Номер посылки ААМ702076697-2ТАК
