Ответ SergeyVZ в «Клиенты не оставляют чаевые»5
В сети «Хлебная усадьба» (как и в некоторых других) на терминале принудительно предлагается экран чаевых, и если просто приложить карту, не нажав «Без чаевых», система может автоматически добавить сумму (часто как раз в районе 40–50 рублей или процент).
Что происходит технически:
На экране до оплаты есть кнопки «Добавить чаевые» (с суммами) и «Без чаевых». Если вы просто подносите карту к терминалу, не выбрав вариант, терминал по умолчанию может считывать как согласие на чаевые (зависит от настроек конкретного терминала, но в этой сети жалобы на такое есть).
Как не платить лишнее:
1. Всегда нажимайте «Без чаевых» (или «Пропустить») на экране до того, как приложить карту.
2. Если экран не реагирует или кнопка «Без чаевых» мелкая/неочевидная — попросите кассира нажать её за вас или провести оплату через его кассу.
3. Если чаевые уже списались — сразу обратитесь к кассиру/администратору с требованием отменить операцию (до закрытия чека это возможно) или вернуть деньги. По закону вы не обязаны платить чаевые, и навязывание услуги — нарушение прав потребителя.
Юридически:
Чаевые — добровольная услуга. Если сумма списалась без вашего явного согласия (вы не нажимали «Добавить»), это можно расценивать как навязанную услугу. Можно написать жалобу в Роспотребнадзор или в саму сеть.
в таких местах лучше платить наличными или заранее говорить кассиру: «Без чаевых, пожалуйста», чтобы он сам провёл оплату.
Лучше обходить стороной