Как расстраивают покупки в Китае⁠⁠

Живу в Китае и работаю в логистике. Бывает, что клиенты из России недовольны маленьким обманом на AliExpress, 1688, Taobao и других сайтах электронной коммерции. Расскажу, как не стать обманутым при покупке товара в Китае.

Другой оттенок или цвет какой-то делали товара. Частый случай недовольства у клиентов

Например, вы заказываете легкие фитнес-гантели яркого розового цвета. Так они выглядят на фотографии в карточке китайского маркетплейса. А приезжают гантели темно-розового, практически фиолетового.

Почему так получилось?

Две вероятные причины:

1. Продавец перестарался с фильтрами. При публикации карточки товара, менеджеры продавца часто улучшают его визуальный вид. Иногда товар на фотографии и в реальности меняют значительно. На карточке одно, в реальности чуть-чуть, а, иногда, совсем другое.

2. Вам прислали другую позицию, так как ее никто не брал, а цвет «почти» похож. Розовые гантели разобрали, остались почти фиолетовые. И поставщик решил чуть-чуть обмануть. Он может и правда не понимать, а в чем проблема то. Он же со скидкой продал, ну да, цвет чуть-чуть не тот, почему претензия?

Как не быть обманутым:

• смотрите отзывы с фотографиями, они будут опубликованы без фильтров и вы увидите отличие в цвете, если продавец сильно «поиграл» с фильтрами при публикации фотографий; 

• спрашивайте менеджеров продавца о реальном цвете товара по международной системе соответствия цветов (RAL), правда не все поставщики смогут прислать точный код или могут проигнорировать сообщение. Ведь ответ с подтверждением цвета можно будет использовать при открытии спора на площадке; 

• пишите менеджерам своего логиста, чтобы обратили внимание на цвет при проверке товара и обязательно прислали фотографию в хорошем освещении.

Изменения какой-то части товара

Бывает так, что цвет отличается не у всего товара, а у какой-то части, фурнитура другая или шов сделан по-другому.

Покупаете кеды с серой подошвой на объявлении, а приходят с коричневой. На фотографии в карточке товара были одни пуговицы, а товар пришел с другими. Показан карман на рубашке, а на деле получили рубашки без кармана.

Любые «мелкие» отличия, с точки зрения некоторых продавцов в Китае, это не повод менять карточку товара. Так и получается, что на карточке одно изображение, а по факту товар уже давно изменен. Может вообще быть другая модель.

В этом случае просмотр отзывов может не помочь и остается спрашивать менеджера поставщика об изменениях (Товар отличается от фото? 产品与图片有差异吗?) и требовать от проверяющих на складе уделить особое внимание деталям, указав каких именно.

Отправка похожего товара, но не того

Чаще всего такое происходит перед или после праздников, особенно перед Новым годом и после Китайского Нового года.

Поставщик не может найти на складе 200 белых футболок, которых, возможно, уже и нет, а чтобы не терять заказ подкладывает 50 серых. Отличаются чуть-чуть, что в этом плохого?

Если товар электроника, то нужно быть очень аккуратным. Отправят видеорегистраторы с меньшей памятью или камерой не 5 Мп, а 3 Мп. Вдруг не замят?

Поможет только доскональная проверка товара по техническому заданию, согласованная заранее. Базовая проверка такое может не выявить. Пришли регистраторы, в карточке товара похожие, ну и ладненько, отправляем.

Низкое качество товара

Иногда новички попадают в ситуацию, когда из нескольких поставщиков с одинаковым на вид товаров на китайском маркетплейсе, выбирают самое недорогое предложение. Результат может быть обескураживающим. Потому что придет такой товар, который будет сложно продать в самую черную пятницу с уценкой и скидкой.

Две карточки товара, товары одинаковые по фотографии и описанию, один стоит $3, второй — $2.1. Если не спрашивать у продавцов о материалах, функциях или прямо не задавать вопрос о разнице. То, кажется, что выбирать выгоднее товар за $2.1. Выгоднее же.

На самом деле разница есть. Она скрыта как раз в материалах и функциях. Одна женская сумка с двойной подкладкой внутри, вторая с одинарной или без нее. Может отличаться фурнитура, качество кожи, размер и количество кармашков.

Это называется «товары разного качества» и показывает, насколько сильна конкуренция внутри Китая. Одна фабрика продает товар за $3, вторая копирует ее товар и выпускает на рынок за $2.1. Что поделать, конкурентная борьба.

«Я заказывал другое!» или почему нужно всегда быть внимательным

Пишет менеджеру клиент: «Я заказывал камеры для систем видеонаблюдения, а вы прислали мне МУЛЯЖИ! Верните деньги обманщики».

Мы переходим в карточку товара по ссылке, которую предоставил клиент. Написано на китайском языке: «Муляжи камер видеонаблюдения и цена по стоимости корпуса». Никакой претензии продавцу предъявить невозможно.

Клиент заказывал товар из Китая первый раз. Не стал переводить, порадовался низкой цене. В итоге сделал заказ настоящих камер, похожих на полученные муляжи.

__________

Как не быть обманутым:

1. Всегда переводите карточки товаров, смотрите отзывы, цены.

2. Задавайте неудобные вопросы поставщику о материалах, функциях.

3. Присылайте ТЗ для проверки товаров на складе логиста в Китае.

4. Перед оптовой партией заказывайте образцы или приезжайте в Китай.

5. Заключайте контракт на крупные партии товаров.

Мой канал о жизни в Китае и бизнесе: NuriProChina

Как вас расстроила покупка в Китае? Есть похожие истории?