GrishchenkoA

Здравствуйте!

Хочу поделиться своим опытом общения со службой поддержки «Яндекс Плюса». У меня заканчивается подписка, и я решил написать в службу поддержки, чтобы узнать, есть ли какие-то специальные предложения для её продления. Тем более, что «СберПрайм» уже настойчиво предлагает перейти к ним.

Приходит ответ от оператора поддержки, с ссылкой на спец предложение.

Я был приятно удивлён, получив ответ так быстро. Сразу же отправился в личный кабинет в надежде увидеть своё специальное предложение. Однако, перейдя по ссылке, я обнаружил лишь свой личный кабинет, где не было никаких предложений о продлении подписки.

Пишу о том, что предложения я не увидел.

Получаю ответ, о том, что часто запускают акции и тд. Но ведь я о другом написал. Мне нужно специальное предложение сформированное для меня в личный кабинет несколько минут назад.

Уже прямым текстом пишу, как сохранить лояльного клиента.

Дополнительно уточняю оператору, что не вижу специального предложения на продление в своём личном кабинете.

Следует заготовленный, шаблонный ответ

Понимаю бесполезность, дальнейшего диалога, пишу заключительное сообщение, в надежде получить уже специальное предложение.

Решил, что лучше сохранить клиента, который уже несколько лет оплачивает подписку Яндекс, даже если предложить ему небольшую скидку, чем потерять его. Но, видимо, я не до конца понимаю принципы работы этой компании. Вот что было написано дальше:

Получается, и отпустили, и опустили. Наверное, для службы поддержки такое отношение к своему клиенту — это нормально.

Пост пишу только для того, чтобы руководство этой поддержки увидело это и дало оценку действиям своего сотрудника. Возможно, они считают это забавным, тогда мне очень жаль тех людей, кто к ним обращается. Моё отношение к Яндекс Плюсу кардинально поменялось на негативное после данной ситуации. Дорогие @YandexPlus, с нетерпением жду вашего ответа в комментариях. Мой профиль в Яндекс плюс chestor1992@yandex.ru, думаю для вас не составит труда найти переписку ваших сотрудников со мной. Моя подписка заканчивается 08.03, возможно у вас будет, что мне предложить, что бы я поменял отношение к вашему сервису. Спасибо за понимание!

Всем привет. Очередное безумие с Авито.

Выставил ноутбук на продажу. Написал покупатель из моего города и попросил отправить доставкой через Авито exmail. Согласился, так как доставка по городу как правило занимает 1-2 дня.

12 декабря 2024 года отнёс посылку в пункт выдачи Авито exmail, был присвоен номер "№ 70000000187537858 от 11 декабря 2024". Ни какой бумажки об отправлении мне не выдали. Дождался изменения статуса на "Едет к покупателю". Сам поехал по своим делам.

Расчётный срок доставки 14 декабря 2024 года. Такой как и должен быть при доставке в рамках одного города.

15.12.2024 товар так и не был доставлен. Начал подразумевать неладное, с таким ранее не сталкивался. Написал в поддержу авито.

Получил предсказуемый, шаблонный ответ.

Ну думаю, ладно на один день задерживается, всякое случается, тем более перед праздниками.

16.12.2024 товар всё еще в пути. Опять пишу в поддержку.

Последовал очередной шаблонный ответ.

17.12.2024 Понимаю, что решать вопрос с незаинтересованными сотрудниками Авито бесполезно. Решил написать пост на пикабу, что бы коллеги из @Avito.help, разобрались в ситуации, далли комментарий и решили проблему.

Доставкой я воспользовался конкретно через пункт выдачи Авито, а не партнёра. Не поверю, что бы у сотрудников Авито не было возможности узнать где находиться в данный момент посылка. Было бы желание. К сожалению с этим у сотрудников Авито проблема, проще скопировать шаблон ответа, чем разбираться в сложившейся ситуации.

Дорогие и горячо любимые @Avito.help, вы уже не раз мне помогали разобраться и оперативно решить проблему с сервисом Авито. Надеюсь на вашу поддержку и в этот раз. Время в данной ситуации не на моей стороне, покупатель в любой момент может отказаться от доставки. В итоге останусь без денег и без ноутбука. Да, возможно в дальнейшем получится написать заявление и вернуть деньги, но это будет не раньше 9 января. Хотелось бы получить деньги до нового года.

Спасибо, всем тем кто прочитал. Делитесь своим опытом взаимодействия с Авито доставкой в комментариях. Возможно знаете способ для оперативного решения данного вопроса? Рад буду всех выслушать!

Хотел бы поделиться своим опытом перехода на Ростелеком. В нашем доме месяц назад появились рекламные материалы с призывом переходить на Ростелеком. Тариф "Хит сезона" 300р абонентская плата на первые два месяца, далее по 600р. Не долго думая я решил попробовать. Связался по телефону с сотрудником Ростелеком, проговорили, что мне нужен именно этот тариф. Дополнительно подключать ничего не нужно. Договорились на удобную дату, что бы приехал мастер и всё настроил.

В указанный день приехал мастер. Всё быстро настроил. С ним ещё раз проговорили, что бы не было ничего дополнительного подключено, а тариф был именно "хит сезона". Сказал, да всё верно, до свидания.

Далее я захожу в личный кабинет, что бы оплатить первые 300р + 150р за подключение и вижу следующее.

Я конечно удивился. Проверяю тариф. Это совсем другой тариф, плюс подключено телевиденье, плюс онлайн кинотеатр. Кто за это должен платить? Мне изначально это было не нужно!

Далее обращаюсь в службу поддержки. Они признают то, что мне действительно нужно оплатить эту сумму, что бы у меня работал интернет. А далее они может, что то поправят и когда ни будь компенсируют эти ошибочные расходы.

Сегодня второй день. Ничего не изменилось, тариф мне не меняют, просят оплатить, что бы работал интернет. Заявка моя в работе, когда её выполнят не ясно.

Дорогой #Ростелеком, @RTsupport, вы считаете это правильная работа ваших сотрудников? И это всё в первый день подключения! Мой ЛС 566013699298. Проверьте, как ваши сотрудники относятся к новому абоненту. Накажите пожалуйста некомпетентных сотрудников. Разговоры у вас все записываются, они себе на УК РФ Статья 159. Мошенничество уже наговорили.

Если вопрос не решится сегодня, буду возвращаться к Дом.ру. А с компанией Ростелеком заниматься судебными тяжбами.

Кто то сталкивался с подобным обманом? или это только мне так "повезло"?

Спасибо за внимание!

Добрый день, прошло 4 месяца с прошлого поста Авито заблокировал профиль, теперь я безработный

После прошлого поста на пикабу, мой профиль на авито (захожу через ВК ID143582971, профиль на Авито 88 465 767) был полностью разблокирован, а сотрудники авито признали неправомерность блокировки и сослались на не идеальность алгоритма. Буду безмерно благодарен если и этот пост будет ближе к топу, для большего охвата и скорейшей реакции. Спасибо всем неравнодушным!

Сегодня 09.06.2024 меня вновь приветствует сообщение

Ну думаю опять какие то сбои, какая то ошибка. Создаю обращение в службу поддержки №49833312, и тут меня встречает абсолютно неквалифицированный сотрудник, у которого из навыков только ctrl + c, ctrl + v и ответ готов.

Написал такое сообщение:

Получил такой ответ:

Отправил ему фото паспорта, фото себя с паспортом, написал, что готов на видеозвонок, готов приехать в офис, показать, что я это действительно я, других профилей у меня нет, а если их создал кто то из конкурентов, то буду рад если их заблокируют. В итоге ответ:

Пишу, что мне не нужны секреты их алгоритмов, мне нужен доступ к аканту на котором у меня размещены платные объявления и едут оплаченные заказы покупателям. Ответ меня поразил:

Просто был послан, деньги авито заплатил, блокировку получил, дальше гуляй. Но господа, это ведь так не должно работать!

Моя версия происходящего следующая, есть конкуренты, которым не нравится, что я оказываю более качественные услуги и продаю более качественный товар, ещё и дешевле чем у них. Они регистрируют профиль с моими данными, проходят распознавание по лицу с фото моего лица и как итог происходит блокировка всех аккаунтов с этим лицом. Возможно схема такая, возможно похожая. Это лишь догадки, так как при прошлой блокировке я знал что у меня действительно был второй аккаунт, которым пользовался лет 10 назад ещё когда был студентом, но после того как мне восстановили профиль в прошлый раз я попросил удалить и тот аккаунт, что бы более такой ситуации не возникало. Естественно эти 4 месяца я пользовался только одним аккаунтом, как и ранее, другого объяснения я не вижу.

Рад буду если к данному посту подключатся сотрудники #avito @Avito.help и разберутся в данной ситуации, так же готовлю досудебную претензию и в случае игнорирования моего обращения буду обращаться в суд за некачественно оказанную услугу.

Спасибо за внимание, рад буду услышать ваше мнение в комментариях.

Добрый день, дорогой читатель. Решил поделиться своей бедой с блокировкой профиля на Авито.
Начну с того, что торговля на Авито это мой основной доход. Уже несколько лет я публикую там платные объявления своих товаров (захожу через ВК ID143582971, профиль на Авито 88 465 767). Правил ни каких не нарушаю, имею очень много положительных отзывов от покупателей. Довольно часто отправляю и доставкой.
Сегодняшний вечер не был исключением, я как обычно платно разместил два товара в профиле. Ещё два у меня едет в доставке. Далее перед сном решил полистать новости в телефоне и мне прилетает такое письмо:

Сказать, что я был шокирован, ничего не сказать. За много лет сотрудничество с Авито, я столкнулся с таким впервые. Сразу же начал заходить в приложение, что бы проверить, вдруг какая то ошибка. Но нет, увидел я следующее:

Начал искать информацию в интернете, столкнулся с тем, что после такого сообщения, Авито аккаунты не разблокирует. По-сути я потерял источник дохода, потерял дорогостоящие товары которые едут покупателям. А главное, мне не понятно, за что меня заблокировали. Да были конкуренты, звонили с угрозами блокировки аккаунта, но каким образом они смогли это сделать??? У Авито защита по круче чем в банке. Для меня это непонятно. Как сейчас быть, что делать, ума не приложу. Оставил обращение на Авито, но сколько бы я постов об этом не читал, везде комментарии, что Авито не разблокирует, а ещё при создании нового профиля со своими данными и биометрией будет блокировать такой аккаунт. Вот так в один момент, чей то злой умысел поделил мою жизнь на до и после. Я готов предоставить Авито все свои данные, записать какие нужно видео, мне правда нужен этот профиль! Возможно кто-то из читателей, сталкивался с таким, прошу поделиться информацией, как быть, что ещё можно сделать? Буду очень благодарен! Спасибо, что дочитал до конца, хотелось бы, что бы Авито увидело и как то повлияло на мою беду( #авито

P.s.: можно конечно продолжать заниматься деятельностью с аккаунта жены, бог с ними с этими отзывами, довольные покупатели напишут новые, но как быть с доставкой через Авито, просят паспорт при отправке, постоянно водить с собой жену в пункт отправки. Ужасная ситуация(

Статус на 29 января 2024г: на данный момент открыли доступ к профилю без возможности разместить новые объявления. Для того, что бы мог получить деньги за отправленные заказы.