GrishchenkoA

Раньше родители отвечали на мои вопросы. Теперь родители спрашивают меня: «А почему телевизор не показывает?» Дети спрашивают: «А почему самолёт не падает?» Жена: «Что будем делать с этой дверью?» На работе: «Александр, как считаешь, какой вариант оптимальнее?» И я всем отвечаю. Спокойно. Уверенно. Иногда даже с интонацией человека, который всё контролирует. А потом закрываю дверь в туалете, сажусь и думаю: «Господи. А если они сейчас поймут, что я тоже нихуя не знаю?» И знаете, что самое обидное? Никто так и не приходит и не говорит: «Молодец. Теперь ты достаточно взрослый. Дальше мы сами».

Нет. Ты просто однажды обнаруживаешь, что теперь ты тот самый взрослый, которого в детстве ждал сам. И он тоже нихуя не знает. Просто интернет есть.

Но бывает и наоборот.

Человек говорит:

— Да там просто почистить надо.

А внутри ноутбука температура уже такая, что процессор мысленно пишет завещание.

Поэтому решил собрать список вещей, которые я бы хотел, чтобы люди знали до похода в сервис, а не после.

И сразу оговорюсь.

Я не считаю, что все сервисы хотят вас обмануть.

Нормальный сервис — это прекрасно.

Проблема в другом: если человек вообще не понимает, что ему ремонтируют, он практически не способен отличить нормальную работу от бесполезной.

1. «Переустановить Windows» — это не ремонт всего компьютера

Если вам сказали:

«Компьютер тормозит — переустановим Windows за 5000 рублей»

это ещё не означает, что проблема решена.

Windows действительно может быть причиной тормозов.

Но точно так же причиной может быть:

— умирающий SSD;

— перегревающийся процессор;

— неисправная оперативная память;

— проблемы с питанием;

— забитая система охлаждения;

— неисправный HDD;

— банально нехватка оперативной памяти.

Если после переустановки Windows компьютер снова начинает тормозить через неделю — возможно, вы заплатили не за ремонт, а за временное снятие симптома.

2. Компьютер может тормозить не потому, что «старый»

Это вообще одна из моих любимых историй.

Приносят ноутбук:

«Ему уже пять лет, наверное, пора менять».

Смотрим.

SSD нормальный.

Оперативной памяти достаточно.

Процессор для задач подходит.

Температуры ужасные.

Открываем систему охлаждения.

А там войлок.

Причём такой плотный, что его уже можно продавать как строительный материал.

Чистим, меняем термопасту — и внезапно пятилетний ноутбук снова нормально работает.

Иногда человек собирается потратить 50–70 тысяч на новый ноутбук, хотя проблема решается обслуживанием за гораздо меньшие деньги.

3. Но «почистить ноутбук» тоже не всегда значит просто продуть его воздухом

Это отдельная боль.

Если вам говорят:

«Сделаем полную чистку»

спросите:

Что именно входит в чистку?

Потому что варианты бывают очень разные.

Можно открыть крышку, продуть вентилятор и закрыть.

Можно действительно разобрать систему охлаждения, удалить старую термопасту, очистить радиатор, проверить вентилятор и собрать всё обратно.

Для пользователя обе процедуры называются:

«чистка ноутбука».

А результат и трудозатраты совершенно разные.

4. SSD действительно может умирать, даже если Windows пока работает

И вот тут многие узнают о проблеме слишком поздно.

Компьютер включается.

Программы запускаются.

Всё вроде нормально.

А потом:

— внезапные зависания;

— ошибки при копировании;

— повреждённые файлы;

— странные просадки скорости;

— периодические ошибки Windows.

Поэтому если компьютер начал вести себя странно, первое, что я бы сделал перед ремонтом, — сохранил важные данные.

Не после диагностики.

Не завтра.

Сначала данные.

Потому что самый дорогой ремонт компьютера — это тот, где вам уже никто не может вернуть фотографии за последние десять лет.

5. «Компьютер включается» вообще ничего не говорит о его здоровье

Это примерно как сказать:

«Машина заводится, значит с ней всё нормально».

Нет.

Компьютер может включаться и при этом иметь:

— ошибки памяти;

— перегрев;

— проблемы с накопителем;

— нестабильный блок питания;

— повреждения файловой системы;

— деградацию видеокарты;

— проблемы с материнской платой.

Поэтому проверка «включился — значит рабочий» для б/у техники практически бесполезна.

6. Оперативная память ломается. Да, просто ломается

И это особенно неприятная неисправность.

Потому что компьютер может вести себя абсолютно непредсказуемо:

сегодня работает,

завтра не включается,

потом запускается,

потом вылетает игра,

потом появляется синий экран,

потом вроде снова всё нормально.

А пользователь в этот момент начинает менять:

Windows,

драйверы,

видеокарту,

блок питания,

материнскую плату,

и вообще начинает подозревать мировое правительство.

Хотя проблема может оказаться в одной планке памяти.

7. Самая опасная фраза при покупке б/у техники — «у меня всё работало»

Потому что это может быть абсолютной правдой.

Человек действительно пользовался ноутбуком и у него всё работало.

Но это не означает, что ноутбук находится в хорошем техническом состоянии.

У него может быть:

80% износа аккумулятора,

умирающий SSD,

забитое охлаждение,

люфт петель,

ошибки памяти,

перегрев,

изношенная клавиатура.

Продавец может даже не знать об этом.

Поэтому при покупке б/у техники гораздо полезнее спросить:

«Что именно проверяли?»

а не:

«Работает?»

8. Самая дорогая деталь компьютера иногда вообще ничего не стоит

Ваше время.

Если вы купили ноутбук на 3000 рублей дешевле, но потом:

два вечера разбирались с Windows,

искали драйверы,

покупали зарядку,

ехали в сервис,

ждали диагностику,

покупали аккумулятор,

разбирались с перегревом,

то экономия могла оказаться очень условной.

Это, кстати, относится не только к компьютерам.

Я вообще считаю, что цена вещи — это не только цифра на ценнике.

Это:

цена покупки + последующие расходы + ваше время + ваши нервы.

9. Но и переплачивать за «профессиональное обслуживание» вслепую тоже не надо

Вот тут я, возможно, расстрою коллег по цеху.

Если вам говорят:

«Полное ТО компьютера — 10 000 рублей»

спросите:

А что конкретно будет сделано?

Нормальный специалист спокойно объяснит.

Поменяем это.

Проверим это.

Измерим это.

Очистим это.

Проверим температуры.

Проверим накопитель.

Протестируем память.

И так далее.

Если вместо объяснения вы получаете:

«Ну мы профессионально обслужим, не переживайте»

— я бы тоже начал переживать.

10. И последнее — не бойтесь задавать тупые вопросы

Это, наверное, главный совет.

Если вы не разбираетесь в компьютерах — это нормально.

Не надо изображать инженера.

Спросите:

«А почему вы решили, что проблема именно в этом?»

«Как вы это проверили?»

«Что будет, если это не менять?»

«Можно показать неисправную деталь?»

«Что именно входит в стоимость?»

«Есть ли более дешёвый вариант?»

Нормальный специалист не будет раздражаться от таких вопросов.

Наоборот.

Ему проще один раз нормально объяснить человеку, что происходит, чем потом выслушивать:

«А почему вы мне это заменили?»

И знаете, какой вывод я сделал за эти годы?

Большинство людей переплачивают за ремонт не потому, что вокруг одни мошенники.

И даже не потому, что они глупые.

Они просто не знают, как устроена техника и как должен выглядеть нормальный ремонт.

А когда ты чего-то не понимаешь, тебя очень легко убедить практически в чём угодно.

Поэтому я бы не учился отличать «хорошего мастера» от «плохого» по внешнему виду, цене или количеству отзывов.

Я бы просто научился задавать ему пять вопросов:

Что сломалось?

Как вы это проверили?

Что именно будете делать?

Почему это стоит столько?

Что будет, если ничего не делать?

Если специалист спокойно на них отвечает — уже хороший знак.

А если после первого вопроса начинается:

«Вы что, сами будете мне ремонтировать?»

— я бы, наверное, поискал другой сервис.

И да.

Теперь можете рассказать в комментариях самую странную вещь, которую вам когда-либо «ремонтировали» в компьютере.

Вот это мне действительно интересно.

Дискуссия закончена.

Представим простейший пример

Я пишу:

Зелёное — это зелёное.

И дальше объясняю почему.

Привожу определение цвета.

Рассказываю про восприятие света человеческим глазом.

Объясняю, какие длины волн соответствуют зелёной области спектра.

Показываю фотографию.

Привожу источник.

И в комментариях:

«Нет, это красное».

Я спрашиваю:

— Почему?

Ответ:

«Потому что ты ничего не понимаешь».

— Но вот определение, вот данные, вот объяснение...

«Да мне всё понятно. Сам себя оправдываешь».

И вот это, на мой взгляд, очень хорошо описывает значительную часть интернет-дискуссий.

Человек не пытается доказать, что зелёное — красное.

Он пытается доказать, что ты плохой человек, а значит, всё, что ты написал, автоматически неверно.

Это очень удобная модель поведения

Потому что спорить с аргументами сложно.

Нужно прочитать текст.

Понять его.

Найти слабое место.

Привести контраргумент.

Возможно, открыть несколько источников.

Посчитать.

Подумать.

А можно сделать гораздо проще:

«Сам дурак».

И не нужно ничего проверять.

Не нужно ничего доказывать.

Не нужно даже понимать тему.

Ты просто объявляешь автора неправым — и психологически уже чувствуешь себя победителем.

Особенно хорошо это заметно, когда речь идёт об успехе другого человека

Напишите, что кто-то купил квартиру.

Обязательно появится:

«Наверное, родители помогли».

Человек рассказывает, что открыл бизнес:

«Повезло».

Заработал:

«Наверняка где-то украл».

Купил хорошую машину:

«Понты».

Сделал ремонт:

«Лучше бы деньги вложил».

Не получилось:

«Сам виноват».

Получилось:

«Ничего особенного».

Получил повышение:

«Наверное, лижет начальству».

Похудел:

«Ненадолго».

Начал заниматься спортом:

«Через месяц бросит».

Человек просто живёт свою жизнь, а кто-то обязательно найдёт объяснение, почему его результат на самом деле ничего не стоит.

И вот здесь уже начинает проявляться зависть

Причём зависть далеко не всегда выглядит как:

«Я хочу то же самое».

Она гораздо чаще выглядит как:

«Да ничего особенного».

Это очень удобная психологическая защита.

Если у другого человека что-то есть, чего нет у тебя, можно признать:

«Он добился большего».

А можно сказать:

«Да ему просто повезло».

И всё.

Тебе уже не нужно сравнивать себя с ним.

Не нужно думать, почему у него получилось.

Не нужно анализировать собственные ошибки.

Не нужно ничего менять.

Можно просто обесценить чужой результат.

Самое интересное — люди часто даже не замечают, что делают это

Они искренне считают, что просто «говорят правду».

Человек пишет большой пост о своём опыте.

Ему отвечают:

«Кому это интересно?»

Человек рассказывает о достижении:

«Подумаешь».

Рассказывает о проблеме:

«У других хуже».

Делится мнением:

«Никого не спрашивали».

Показывает результат работы:

«Я бы сделал лучше».

И получается удивительная вещь.

Что бы человек ни написал — всегда можно найти повод его обесценить.

А аргументы становятся вообще не нужны

Представьте разговор двух людей.

Первый:

«Стоимость товара выросла потому, что выросли расходы на производство».

Второй:

«Ты просто ничего не понимаешь».

Первый:

«Вот расчёт».

Второй:

«Мне твои расчёты неинтересны».

Первый:

«Вот документы».

Второй:

«Ты просто пытаешься оправдаться».

Первый:

«Но почему ты считаешь иначе?»

Второй:

«Потому что я знаю».

Вот и всё.

Человек не обязан доказывать собственную позицию.

Он просто верит в неё.

И никакие факты уже не нужны.

Иногда складывается ощущение, что некоторые комментаторы читают не текст, а собственные эмоции

Ты пишешь одно.

Человек читает совершенно другое.

Ты говоришь:

«А».

Он отвечает:

«Ты сказал Б, поэтому ты идиот».

Ты объясняешь:

«Я вообще не говорил Б».

Ответ:

«Ну конечно, теперь отмазываешься».

И получается замкнутый круг.

Потому что цель разговора изначально была не в том, чтобы понять собеседника.

Цель была — найти подтверждение заранее сформированному отношению к нему.

И это, пожалуй, самое неприятное в современной культуре комментариев

Люди разучиваются говорить:

«Я не знаю».

«Возможно, ты прав».

«Я не подумал об этом».

«Дай почитаю».

«Интересная точка зрения».

Вместо этого гораздо проще:

«Бред».

«Автор идиот».

«Высер».

«Зажрался».

«Сам виноват».

И особенно популярное:

«Мне лень это читать, но ты неправ».

При этом нормальная дискуссия вообще выглядит иначе

Можно не соглашаться.

Можно жёстко критиковать.

Можно доказывать, что человек ошибается.

Но тогда нужно спорить с его аргументами, а не с его личностью.

Если человек написал:

«2 + 2 = 5»

можно просто показать, что это неверно.

Не обязательно добавлять:

«И вообще по тебе видно, что ты тупой, родители тебя плохо воспитали и живёшь ты наверняка в хрущёвке».

Но почему-то именно второй вариант часто собирает больше плюсов.

Потому что он эмоциональнее.

И я вовсе не хочу сказать, что на Пикабу сидят исключительно злые, завистливые люди.

Там огромное количество нормальных, умных и интересных пользователей.

Но в комментариях очень заметна одна неприятная тенденция:

человеку гораздо охотнее объяснят, почему он плохой, чем попытаются понять, что он хотел сказать.

Можно написать:

«Зелёное — зелёное, потому что...»

и привести десять аргументов.

А тебе ответят:

«Нет. Красное. Ты просто идиот».

И на этом основании поставят минус.

Не потому что аргументы опровергнуты.

Не потому что нашлась ошибка.

Не потому что появились другие факты.

А просто потому, что кому-то очень хочется, чтобы ты был неправ.

И, пожалуй, именно это я считаю главной проблемой таких обсуждений.

Не то, что люди ошибаются.

Ошибаться — нормально.

Проблема в том, что многие уже не хотят узнавать, ошибаются ли они.

Им достаточно ощущения, что правы именно они, а виноват кто-то другой.

А если для этого придётся объявить зелёное красным — ничего страшного.

Главное, чтобы автор поста оказался плохим.

Да, есть люди, которые ничего не диагностируют.

Да, есть те, кто просто протирает ноутбук тряпкой, переустанавливает Windows и пишет «полностью обслужен».

Да, есть продавцы, которые прекрасно знают о проблеме и предпочитают о ней промолчать.

И да — бывают откровенные мошенники.

Но каким образом наличие плохих перекупов доказывает, что покупать у перекупа хуже, чем у обычного частника?

Вот этого я как раз не понимаю.

«Настоящих перекупов почти нет»

Хорошо.

Тогда давайте определимся с терминологией.

Если человек покупает технику, диагностирует её, ремонтирует, обслуживает и продаёт дороже — это, по-моему, и есть перепродажа.

Можно называть его перекупом.

Можно предпринимателем.

Можно профессиональным продавцом.

Можно энтузиастом.

От изменения названия экономическая модель не меняется.

И вот тут возникает забавная ситуация.

Человек говорит:

«Настоящих перекупов, которые действительно что-то делают, практически нет».

Но если их действительно практически нет, тогда почему настолько категорично утверждать, что любой перекуп ничего не делает и продаёт хлам?

Это взаимоисключающие утверждения.

«Да никто не будет чистить ноутбук за 4 тысячи»

А вот это уже интересный аргумент.

Допустим, действительно никто не будет тратить четыре часа своей жизни, чтобы почистить ноутбук за условные 4 000 рублей.

А почему вы решили, что стоимость работы перекупа ограничивается только этими 4 000?

Он не занимается одним ноутбуком.

Он покупает технику партиями.

У него есть инструменты.

Есть запчасти.

Есть поставщики.

Есть опыт.

Есть несколько аппаратов одновременно.

Есть возможность самому быстро определить неисправность, которую обычный человек будет искать неделю.

Есть оборудование для диагностики.

Есть накопленная база знаний.

И самое главное — для него это работа.

Автомеханик тоже не станет бесплатно менять вам масло, потому что «там же всего 20 минут работы».

Эти 20 минут для него — часть профессиональной деятельности.

То же самое с компьютерным мастером.

А теперь перевернём ситуацию

Представим, что вы нашли на Авито ноутбук за 25 000 рублей у обычного человека.

Он пишет:

«Всё работает, пользовался сам, продаю потому что купил новый».

Отлично.

Вы приезжаете.

Внешне ноутбук нормальный.

Включается.

Windows загружается.

Клавиатура работает.

Картинка есть.

Покупаете.

Через неделю обнаруживаете, что аккумулятор умер окончательно.

Через месяц начинает умирать SSD.

Через два месяца ноутбук начинает перегреваться.

Вы отдаёте его в сервис.

Чистка — деньги.

Термопаста — деньги.

SSD — деньги.

Аккумулятор — деньги.

И вот ноутбук за 25 000 внезапно превращается в ноутбук за 32–35 тысяч.

Зато купили не у перекупа.

Поздравляю.

«Но перекуп тоже может продать такой же хлам»

Конечно может.

Именно поэтому я нигде не говорил:

«Покупайте у любого перекупа — там безопасно».

Это было бы глупостью.

Я говорю совершенно другое:

Не надо считать человека плохим продавцом только потому, что он перекуп.

Смотрите на конкретное объявление.

Смотрите на профиль.

Смотрите отзывы.

Смотрите историю продаж.

Задавайте вопросы.

Просите диагностику.

Проверяйте устройство.

Спрашивайте, что именно делалось с техникой.

Если продавец начинает юлить, скрывать информацию и говорить «брат, всё идеально, забирай» — проходите мимо.

Неважно, частник это или перекуп.

И вот здесь возникает главный вопрос

Почему человек готов заплатить специалисту в сервисе 3–5 тысяч рублей за диагностику и обслуживание компьютера, но считает, что если тот же самый специалист купил компьютер дешевле, привёл его в порядок и выставил на Авито, то он вдруг стал «жадным перекупом, который наживается на людях»?

В чём принципиальная разница?

Если сервис отремонтировал вам ноутбук за 5 000 рублей — это работа.

Если мастер купил неисправный ноутбук за 15 000, вложил в него 5 000 рублей, потратил своё время и продал за 25 000 — это уже «обман покупателя».

Почему?

Потому что он заработал деньги на разнице?

Так ведь именно так работает практически любой бизнес.

«Он купил за 10, продаёт за 20!»

И что?

Магазин тоже купил дешевле и продал дороже.

Производитель тоже купил сырьё дешевле, произвёл товар и продал дороже.

Сервис купил запчасть дешевле и выставил клиенту дороже.

Ресторан купил продукты дешевле стоимости готового блюда.

Почему именно перекуп должен работать бесплатно?

Причём многие почему-то считают только его маржу.

Но не считают:

— сколько стоила сама техника;

— сколько стоили запчасти;

— сколько времени ушло на диагностику;

— сколько времени ушло на ремонт;

— сколько техники оказалось нерентабельной;

— сколько объявлений не продалось;

— сколько денег заморожено в товаре;

— сколько раз покупатель приезжал «просто посмотреть»;

— сколько времени уходит на переписку;

— сколько стоит размещение объявлений;

— сколько стоит доставка;

— сколько стоит аренда помещения, если оно есть;

— сколько стоит инструмент;

— сколько стоит риск получить обратно неисправное устройство.

А потом смотрят на разницу между покупкой и продажей и говорят:

«Нажился на бедном покупателе».

И ещё один момент, который почему-то постоянно забывают

Перекуп не обязан покупать технику по рыночной цене.

Если человек продаёт неисправный ноутбук за 10 000 рублей, а исправный такой же стоит 25 000, перекуп может купить его за 10 000, вложить 5 000 и получить аппарат себестоимостью 15 000.

А потом продать его за 22 000.

Покупатель получает исправный ноутбук за 22 000.

Перекуп получает 7 000 за свою работу, риск и капитал.

Продавец получает 10 000 вместо того, чтобы самостоятельно искать покупателя, ремонтировать ноутбук и разбираться в неисправности.

Где здесь преступление?

Каждый получил то, что ему было нужно.

«Я лучше куплю у обычного владельца»

Да пожалуйста.

Это абсолютно нормальный выбор.

Если вы разбираетесь в технике, умеете самостоятельно диагностировать неисправности, готовы самостоятельно обслуживать устройство и понимаете риски — покупка у частника действительно может быть выгоднее.

Но тогда нужно быть честным.

Вы экономите деньги за счёт принятия риска и самостоятельной работы.

А человек, который покупает у профессионального продавца, может сознательно переплатить несколько тысяч именно за то, чтобы эту работу не делать.

И это тоже нормальный выбор.

Поэтому я бы предложил вообще убрать слово «перекуп» из критериев выбора

Оно ничего не говорит о качестве товара.

Есть ужасные перекупы.

Есть отличные перекупы.

Есть ужасные частники.

Есть прекрасные частники.

Есть магазины, которые продают откровенный мусор.

Есть магазины, которые дают отличный сервис.

Смотрите не на профессию продавца, а на то, что конкретно вы получаете за свои деньги.

Цена.

Состояние.

Диагностика.

Обслуживание.

Гарантия.

Репутация продавца.

Возможность проверить товар.

И главное — конечная стоимость владения.

Потому что ноутбук за 25 000 рублей, в который после покупки нужно вложить ещё 10 000, может оказаться намного дороже ноутбука за 30 000, который уже полностью обслужен и готов к работе.

А теперь главный вопрос, который стоит задать себе перед тем, как написать:

«Ловите перекупа!»

Вы действительно нашли человека, который хочет вас обмануть?

Или вы просто увидели человека, который умеет покупать, ремонтировать и продавать технику — и почему-то решили, что за эту работу он не должен зарабатывать?

Вот это, на мой взгляд, уже две совершенно разные ситуации.

— «Ха-ха, вот пусть теперь выкручиваются».

И вроде бы человек радуется чужой неприятности. Только есть одна проблема: экономика устроена немного сложнее, чем кажется из комментариев в интернете.

У бизнеса нет волшебного мешка с деньгами

Представим небольшой магазин.

Он покупает товар за 10 000 рублей и продаёт за 12 000.

Из этих 2 000 рублей далеко не вся сумма является прибылью владельца.

Из неё нужно заплатить аренду, зарплату сотрудникам, электричество, интернет, налоги, доставку, обслуживание оборудования, банковские комиссии и ещё десятки расходов.

А теперь произошло что-нибудь совершенно обычное.

Например:

• выросла стоимость аренды;

• подорожал бензин;

• увеличилась стоимость доставки;

• выросли зарплаты;

• появились новые обязательные требования;

• подорожали комплектующие;

• увеличились банковские комиссии;

• изменились налоги;

• пришлось нанять дополнительного сотрудника;

• поставщик поднял цены.

Что делает предприниматель?

Есть несколько вариантов.

Первый — работать в убыток.

Второй — закрыться.

Третий — сократить расходы, что часто означает ухудшение сервиса, сокращение сотрудников или отказ от каких-то услуг.

И четвёртый — пересчитать цену товара или услуги.

И вот здесь начинается самое интересное.

Человек, который вчера смеялся над предпринимателем из-за его дополнительных расходов, сегодня приходит в магазин и возмущается:

«Почему цены опять выросли?!»

А ответ очень простой:

Потому что выросла стоимость того, из чего этот товар или услуга складываются.

Нельзя вырвать одну цифру из всей системы

Люди часто смотрят на бизнес очень примитивно:

«Купил за 100 — продал за 150 — положил 50 в карман».

Но реальный бизнес выглядит примерно так:

**100 рублей — товар.

• доставка.

• склад.

• аренда.

• зарплата.

• налоги.

• электричество.

• оборудование.

• банковские комиссии.

• реклама.

• возвраты.

• брак.

• потери.

• новые требования государства.

• риски.**

И только после этого остаётся прибыль.

Причём иногда предприниматель может месяцами работать с довольно небольшой маржой, просто потому что иначе товар вообще никто не купит.

Самое забавное — многие не видят связи

Человек может искренне радоваться тому, что у предпринимателя выросли расходы:

«Хорошо, пусть теперь больше платит».

А через некоторое время:

«Почему доставка подорожала?»

«Почему услуги стали дороже?»

«Почему этот товар теперь стоит на 15% больше?»

«Почему закрылась ближайшая мастерская?»

«Почему раньше можно было заказать за 1 000 рублей, а теперь хотят 1 500?»

Потому что всё это связано.

Экономика — не набор отдельных событий.

Это цепочка.

Подорожал бензин → подорожала доставка.

Подорожала доставка → выросла себестоимость товара.

Выросла себестоимость → изменилась розничная цена.

Подорожала аренда → выросли расходы магазина.

Выросли расходы → магазин пересчитал цены.

Появились новые обязательные требования → бизнес потратился на их выполнение.

Бизнес потратился → эти расходы тоже каким-то образом должны быть компенсированы.

И в конечном итоге значительная часть этих расходов всё равно оказывается в цене конечного товара или услуги.

«А пусть предприниматель заплатит из своей прибыли»

Хорошая мысль.

Только есть нюанс.

Если предприниматель действительно может пожертвовать частью прибыли — он иногда это делает.

Особенно если боится потерять клиентов.

Но прибыль — это не бесконечный ресурс.

Если у бизнеса было условных 10% чистой прибыли, а новые расходы съели 5%, предприниматель ещё может попытаться пережить ситуацию.

А если расходы выросли настолько, что прибыль превратилась в ноль или отрицательное значение?

Тогда начинается уже совсем другая история.

Бизнес либо повышает цены, либо сокращает расходы, либо закрывается.

И последнее происходит гораздо чаще, чем кажется со стороны.

Почему же люди радуются?

Потому что очень легко воспринимать предпринимателя как какого-то абстрактного «богатого дядю».

Не человека, который:

• вложил свои деньги;

• взял кредит;

• подписал аренду;

• нанял сотрудников;

• отвечает за оборудование;

• платит налоги;

• получает претензии от клиентов;

• несёт ответственность за ошибки;

• рискует всё потерять.

А просто:

«Он зарабатывает больше меня — значит, пусть ему будет плохо».

Это уже не экономика.

Это эмоция.

И именно эмоция часто мешает человеку увидеть общую картину.

Иногда стоит подумать на два шага вперёд

Прежде чем радоваться чужим дополнительным расходам, полезно задать простой вопрос:

«А кто в итоге за это заплатит?»

Если у предпринимателя выросли расходы на 100 000 рублей в месяц, деньги ведь не исчезнут магическим образом.

Их нужно откуда-то взять.

Если это магазин — возможно, часть окажется в цене товаров.

Если это перевозчик — в стоимости доставки.

Если это ресторан — в цене блюд.

Если это мастерская — в стоимости ремонта.

Если это производитель — в цене продукции.

А если компенсировать расходы невозможно, предприятие может просто закрыться.

И тогда человек потеряет не только «жадного предпринимателя», которому он так радовался.

Он потеряет магазин рядом с домом, удобный сервис, рабочие места, конкуренцию и возможность выбирать.

Конкуренция, кстати, тоже работает на покупателя

Пока существует несколько компаний, которые хотят получить одного клиента, они вынуждены бороться за него.

Ценой.

Качеством.

Скоростью.

Сервисом.

Условиями.

Но если из-за постоянно растущих расходов часть бизнеса начинает уходить с рынка, конкуренция уменьшается.

А когда конкуренция уменьшается, у оставшихся игроков появляется гораздо больше возможностей диктовать условия.

И тогда тот самый человек, который вчера писал:

«Пусть закроются, мне не жалко»

может завтра обнаружить, что аналогичная услуга стала в полтора раза дороже.

Поэтому иногда полезно смотреть чуть дальше собственного носа

Не обязательно любить предпринимателей.

Не обязательно считать, что любой бизнесмен — святой человек.

Не обязательно соглашаться с каждой ценой.

Если компания действительно наживается, обманывает клиентов или продаёт откровенно некачественный товар — это совершенно другая история.

Но радоваться самому факту чужих проблем только потому, что это предприниматель, — довольно недальновидно.

Потому что предпринимательские расходы редко остаются исключительно проблемой предпринимателя.

Они распространяются дальше по цепочке.

И в конечном итоге часть этой суммы может прийти к каждому из нас.

Так что прежде чем писать:

«Ну и пусть платят больше!»

иногда стоит остановиться и подумать:

«А не я ли завтра окажусь тем самым человеком, который заплатит за это больше?»

Экономика вообще удивительная штука.

Она умеет возвращать людям их же злорадство — только уже в виде нового ценника.

И вот здесь становится интересно.

Представим два одинаковых ноутбука.

Первый продаёт обычный человек за 25 000 рублей.

Он пользовался им несколько лет. Последний раз чистил его неизвестно когда. Термопаста, возможно, высохла ещё пару лет назад. Батарея уже уставшая, Windows захламлена, вентилятор шумит, SSD никто не проверял.

Но зато это «не перекуп» и цена 25 000 рублей.

Второй такой же ноутбук продаёт человек, который профессионально занимается техникой, за 29 000.

Он разобрал его, почистил, заменил термопасту, проверил память, SSD, аккумулятор, охлаждение, разъёмы, зарядку, установил систему, прогнал диагностику и только после этого выставил на продажу.

И тут возникает вопрос:

А действительно ли первый вариант дешевле?

Потому что после покупки первого ноутбука у вас может появиться необходимость:

— почистить систему охлаждения;
— заменить термопасту;
— поменять аккумулятор;
— проверить накопитель;
— переустановить Windows;
— докупить зарядку;
— решить какой-нибудь внезапно обнаружившийся нюанс.

И самое главное — всё это придётся делать вам.

Ваше время тоже имеет стоимость.

А теперь представьте ещё более неприятный вариант.

Вы купили у частника ноутбук за 25 000 рублей. Через неделю обнаружили проблему.

Продавец отвечает:

«У меня всё работало, вы сами что-то сделали».

И формально он может быть совершенно искренен. Он действительно пользовался ноутбуком и у него всё работало.

Но он не специалист и не обязан был знать, что у устройства уже были проблемы, которые проявятся позже.

А перекуп, который каждый день занимается техникой, как раз зарабатывает на том, что умеет эти проблемы находить.

И вот здесь слово «перекуп» почему-то воспринимается как оскорбление.

Хотя по факту это может быть человек, который купил неисправный ноутбук, потратил несколько часов на диагностику, ещё несколько часов на ремонт, вложил деньги в запчасти, почистил его, проверил и привёл в состояние, в котором им можно нормально пользоваться.

Он не просто «перепродал коробку».

Он создал дополнительную ценность.

«Но он же купил его дешевле!»

Конечно.

Именно поэтому он вообще существует как посредник.

Если перекуп купит ноутбук за 30 000 рублей, вложит в него ещё 5 000, потратит несколько часов своего времени и выставит за 40 000 — это не значит, что он «обманул покупателя на 10 000».

Эти 10 000 — не деньги из воздуха.

Из них оплачивается его риск, работа, запчасти, инструменты, диагностика, гарантийные обязательства, время на общение с покупателями, фотографии, размещение объявления и возможные проблемы после продажи.

Причём самое интересное — перекуп несёт риск ещё до того, как найдёт покупателя.

Он может купить ноутбук, который на первый взгляд выглядит выгодно, а после диагностики обнаружить серьёзную неисправность.

Он может вложить деньги в ремонт и всё равно не продать его быстро.

Может получить возврат.

Может столкнуться с новой неисправностью уже после продажи.

Обычный продавец большую часть этих рисков перекладывает на покупателя.

Перекуп часть этих рисков принимает на себя.

А теперь самое главное — безопасность

Я бы гораздо спокойнее купил ноутбук у человека, который продаёт технику профессионально и может нормально рассказать, что именно с ней делалось, чем у человека, который говорит:

«Я в этом вообще не разбираюсь, ноутбук достался от родственника, вроде всё работает».

Потому что профессиональный продавец заинтересован в своей репутации.

Если он продаёт технику регулярно, ему совершенно невыгодно каждый раз получать негативные отзывы, возвраты и конфликты.

Он зарабатывает не на одной сделке.

Он зарабатывает на десятках и сотнях сделок.

Поэтому ему выгоднее продать исправный аппарат, честно рассказать о его состоянии и получить довольного покупателя.

У обычного частника ситуация зачастую обратная.

Он продаёт свой старый ноутбук один раз.

После сделки его задача закончена.

И если через неделю у устройства умрёт SSD или аккумулятор окончательно сядет — это уже, скорее всего, будет ваша проблема.

Поэтому я бы вообще перестал делить продавцов на «хороших частников» и «плохих перекупов».

Есть хорошие продавцы и плохие продавцы.

Есть честные перекупы и мошенники.

Есть аккуратные владельцы и владельцы, которые пять лет не открывали ноутбук.

Сам факт того, что человек зарабатывает на перепродаже техники, ещё ничего плохого о нём не говорит.

Более того, если речь идёт о бывшей в употреблении технике, то профессиональный продавец иногда оказывается более безопасным вариантом.

Потому что вы покупаете не просто устройство.

Вы покупаете устройство после чужой диагностики и работы.

И если разница в цене составляет, условно, 3–5 тысяч рублей, я лично предпочту отдать эти деньги человеку, который уже проверил и обслужил технику, чем сэкономить их и самостоятельно превращать покупку в лотерею.

Потому что дешёвая покупка — это не та, у которой минимальная цена в объявлении.

Дешёвая покупка — это та, в которую после покупки не приходится постоянно докладывать деньги и собственное время.

И вот после такого взгляда на вопрос я бы уже не спешил автоматически хейтить перекупов.

Иногда перекуп — это не человек, который «купил дёшево и впарил дорого».

Иногда это человек, который взял на себя ту работу, которую покупатель просто не хочет или не умеет делать сам.