По делу

Привет, Хабр! Меня зовут Михаил Шпаков, я руковожу разработкой в Timeweb Cloud и развиваю Statuser — сервис мониторинга доступности сайтов, который когда-то начинался как вечерний пет-проект. Я уже рассказывал, как он появился, как в нём выросли статус-пейджи и зачем я научил его следить за DNS.

Той самой первой статье недавно исполнился год. Мне захотелось отметить эту дату не праздничным постом, а в духе самого Statuser: цифрами. Повод удачно совпал с устройством сервиса. Историю инцидентов он хранит ровно год, так что в базе меня ждал аккуратный годовой датасет: 108 312 инцидентов с июля 2025-го по июль 2026-го. По сути, готовая статистика о том, как живёт и падает обычный сайт.

Я залез в эти данные и хочу поделиться тем, что нашёл. Почему сайты падают на самом деле, в какое время это происходит, сколько длится типичное падение и что за странная аномалия случилась этим июнем.

Сразу честная оговорка: это не «исследование всего интернета». Это 6 500 сайтов пользователей Statuser, в основном малый и средний бизнес, интернет-магазины, SaaS, корпоративные сайты. Но на ста тысячах инцидентов закономерности видны отчётливо.

Коротко в цифрах:

• 108 312 инцидентов за год, примерно 297 в день;

• 5,7 минуты — медианная длительность падения;

• 99,92% — медианный аптайм сайта;

• 49,8% всех падений — таймаут.

Автор текста: mikhailshpakov. Написано специально для ▶️Timeweb Cloud и читателей Pikabu.

❯ Почему сайты падают на самом деле

Когда думаешь о падении сайта, в голову приходят драматичные сценарии: взлом, DDoS, сгоревший дата-центр. Реальность скучнее, но по-своему интереснее.

Половина всех инцидентов за год (53 920) — это таймаут. Сервер жив, порт открыт, но ответа в разумное время нет. Сайт не «упал», он «задумался»: перегруженная база, забитый пул воркеров, медленный внешний API. Для посетителя разницы никакой.

Дальше идут «сервер недоступен» (11,2%), честные 500-ки (7,4%) и bad gateway (6,9%). Последний случай особенно узнаваемый: бэкенд уже умер, а nginx остался и рапортует об этом всем желающим.

Отдельно отмечу две категории. SSL-проблемы дают около 4% инцидентов, и это самая обидная категория: почти все они предотвращаются автопродлением и проверкой цепочки. DNS даёт ещё почти 2% — та самая история, из-за которой я когда-то добавил DNS-мониторинг.

А ещё 1 867 раз за год сайты отвечали мониторингу 404-й прямо со своей главной страницы. Кто-то удалил или переместил её и просто не заметил.

❯ Когда падают: полуденный пик и полуночные деплои

Я ожидал, что график инцидентов по часам будет просто повторять график нагрузки: днём больше трафика, больше и падений. Почти так и есть, но с одним сюрпризом.

Главный пик приходится на время с полудня до пяти вечера, худший час — 12:00 (5 160 инцидентов за год), самый спокойный — пять утра. Но посмотрите на полночь: это пятый по аварийности час суток. В 00:00 стартуют кроны, ночные деплои и всякие «давай выкатим, всё равно никто не смотрит».

Есть на графике и второй ночной бугорок, поменьше, в три часа по Москве. Я не сразу сообразил, откуда он: три ночи по Москве — это полночь по UTC. Серверы, живущие по всемирному времени, запускают свои кроны на три часа позже московских и точно так же от них падают.

По дням недели картина ещё красноречивее: в четверг сайты падают на треть чаще, чем в воскресенье. Сайты ломают люди, а не энтропия. В выходные никто не деплоит, и ничего не падает.

❯ Сколько длится типичное падение

47% всех падений закрываются за пять минут, ещё треть укладывается в полчаса. Типичный инцидент — это рестарт, докатившийся деплой или короткий всплеск нагрузки.

Тут важно оговориться. У большинства мониторов интервал проверки пять минут (это дефолт), поэтому и мир мониторинг видит с шагом в пять минут: «инцидент длился пять минут» на деле означает «к следующей проверке всё уже работало». Реальный простой мог быть и минуту, и тридцать секунд. Так что цифры в графике скорее оценка сверху, коротких падений на самом деле ещё больше.

Теперь хвост распределения. 3 203 инцидента длились больше суток. Это сайты, за которыми никто не следит: они падают тихо и лежат, пока кто-нибудь случайно не заметит. Собственно, ради борьбы с этим сценарием я и делаю мониторинг.

И ещё одно наблюдение, которое мне очень нравится. Медианная длительность инцидента днём и ночью почти одинаковая, около пяти с половиной минут: короткие падения чинит автоматика, а ей всё равно, который час. Зато p90 отличается заметно: 119 минут днём против 161 ночью. Длинные инциденты ночью чинят на 35% дольше. Если автоматика не справилась, дальше всё зависит от человека, а человек спит.

❯ Что случилось в июне

В июне Statuser работал как никогда много: 22 556 инцидентов за месяц, вдвое больше обычного. Уведомления улетали пользователям почти каждую минуту. И это не эффект роста базы мониторов: в пересчёте на один сайт вышло 3,54 инцидента при годовой норме 1,5–2.

Если развернуть июнь по дням, видно, что это был не один большой сбой, а три отчётливые волны: 9–11, 17–18 и 23–25 июня. Худший день года — 24 июня: 1 169 инцидентов на 326 разных сайтах за сутки.

Самое интересное в этих волнах — профиль. Обычно на сетевые причины (таймауты и недоступность хоста) приходится 60–63% инцидентов, а в июньские волны доля доходила до 78%. То есть сами приложения продолжали работать, но переставали быть доступными по сети. О причинах рассуждать не возьмусь: думаю, многие и сами помнят, каким выдался июнь. Покажу только то, что видно в данных.

К июлю всё стабилизировалось, но только наполовину. По числу инцидентов в день волны прошли: после 26 июня ни один день не поднимался выше 750 против 1 169 в пике. А вот структура ошибок к норме не вернулась: доля сетевых причин и в последнюю неделю июня (71%), и в июле (70%) держится заметно выше майских 60–63%. Да и в абсолютных числах июль пока в полтора раза аварийнее мая.

❯ Кто держит девятки

«У нас аптайм 99,9%» — любимая фраза маркетинговых материалов. Я решил проверить, как обстоят дела на практике, и посчитал средний аптайм за последние 90 дней по всем активным мониторам.

Медианный сайт держит 99,92%, то есть около 35 минут простоя в месяц. Неплохо! Но до «четырёх девяток» дотягивает только каждый четвёртый сайт, а 15% живут с аптаймом ниже 95% — это больше полутора суток простоя ежемесячно. И, судя по хвосту из прошлого раздела, владельцы чаще всего об этом просто не знают.

❯ SSL: монокультура одного центра сертификации

Из побочных находок. Statuser проверяет SSL-сертификаты, и по 4 643 отслеживаемым сертификатам расклад такой:

71,5% — Let’s Encrypt. Платные центры сертификации в этом сегменте практически исчезли, HTTPS стал бесплатной нормой, и это прекрасно. Смущает только, что почти три четверти сайтов теперь зависят от одного бесплатного CA. Интересно, что будет, если у него случится по-настоящему плохой день.

Кстати, страшилка про «протухший сертификат» почти умерла: реально просроченных сертификатов на живых сайтах единицы, автопродление победило. Но не до конца: 1 694 инцидента за год случились из-за проблем с цепочкой, когда сам сертификат в порядке, а промежуточный в цепочке нет.

❯ Бонус: как выглядит задержка из разных точек мира

Statuser проверяет сайты из пяти локаций, и по средней задержке ответа получилась любопытная география:

Из Питера и Москвы получается около полусекунды, из Амстердама 621 мс, а из Нью-Йорка 1 074 мс. Дело тут, конечно, не в Нью-Йорке: большинство сайтов из выборки размещены в России, и задержка просто растёт с расстоянием до сервера. Но в этом и практический вывод: если сайт хостится в России, а аудитория есть за её пределами, для этой аудитории он вдвое медленнее. И увидеть это можно, только проверяя сайт не из Москвы.

❯ Что из этого стоит унести с собой

• Мониторьте деградацию, а не только доступность. Половина падений начинается с таймаута, то есть с медленных ответов, которые часто видно заранее по росту латентности.

• Полночь — худшее время для крона и деплоя без присмотра. Если ночной инцидент не починит автоматика, лежать он будет до утра.

• Проверяйте цепочку сертификатов, а не только срок действия. Проблемы с цепочкой случаются чаще, чем просроченные сертификаты.

• 99,99% — не данность. Три четверти сайтов её не держат. Чтобы понять, в какой группе ваш, нужно сначала начать измерять.

❯ В заключении

Если сжать год наблюдений в одну мысль, получится так: сайты падают не от катастроф, а от рутины. Таймауты, ночные кроны, забытые сертификаты, деплой в четверг после обеда. Хорошая новость в том, что с рутиной, в отличие от катастроф, можно работать: измерять, замечать закономерности и чинить причины, а не последствия.

Спасибо, что дочитали до конца! Буду рад обратной связи: вопросам, идеям или просто впечатлениям в комментариях. А если хотите узнать, сколько девяток держит ваш сайт — попробуйте Statuser.

Больше интересных статей и новостей в нашем блоге на Хабре и телеграм-канале.

📚 Вам может быть интересно:

• Подключаю свой перчик к умному дому, или как я датчик влажности почвы для Home Assistant делал

• Когда реклама — искусство на стыке форм. Три истории о том, как консоли продавали через угрозы, сюрреализм и метафоры

• Формулы и функции в Excel: подробное руководство для начинающих

Теперь облачной базе данных можно выдать бесплатный публичный IPv6-адрес.

Полезно, если:

1️⃣ Уже раскатали IPv6 в своей инфраструктуре и не хотите держать IPv4 только ради базы

2️⃣ Масштабируете проект и постепенно уходите от дефицитных IPv4-адресов

3️⃣ Строите cloud-native или корпоративную инфраструктуру, где важна поддержка IPv6.

Подключается в пару кликов: при создании новой базы или в настройках существующей «Сеть» → «Публичный IPv6-адрес». Если переключателя IPv6 у базы нет — значит, на вашей сети он пока недоступен.

При защищенном TLS-подключении адрес автоматически привяжется к техническому домену базы. Остальные детали в документации →

Фича появилась не случайно — ее давно просили в разделе идей (тут и тут), теперь она в проде.

Привязать айпишник к базе →

Мы в Скорозвоне изучили обезличенную статистику сервиса за два года и собрали выводы о том, как устроен сегодня рынок исходящего обзвона: сколько компании звонят, кому, когда и с какой эффективностью. Основа исследования — 1,57 млрд вызовов, совершённых пользователями сервиса. Главным событием анализируемого периода стало введение обязательной маркировки звонков осенью 2025 года, поэтому отдельный блок исследования посвящён тому, как рынок отреагировал именно на это изменение. Подробности — ниже.

Звонок не исчезает, но растёт цена ошибки

Главный вывод можно сформулировать так: голосовой канал не теряет позиции, хотя правила игры на нём заметно ужесточились. За 2025 год общее количество звонков выросло на 16,5% год к году. Этот результат расходится с распространённым мнением, что бизнес массово переходит с звонков на мессенджеры.

Большую часть годового роста обеспечил третий квартал — 459 млн вызовов, рекорд за весь период наблюдений, — и случился он ещё до введения маркировки. После того как новая норма вступила в силу, рынок отреагировал почти мгновенно: суточный объём упал с 5,9 млн до 1,3 млн вызовов в течение одних суток. По итогам месяца октябрь дал 135 млн звонков, ноябрь — 121 млн, тогда как в сентябре было 160 млн.

К первому кварталу 2026 года рынок вышел на стабильный уровень около 130 млн звонков в месяц — ощутимо ниже сентябрьских значений, но без признаков дальнейшего сжатия. Вывод: компании не перестали звонить, но стали считать каждый звонок иначе, чем годом раньше.

Маркировка сделала звонки реже, но точнее

Несмотря на введение платного барьера, контактность не упала, а выросла: с 19,7% летом 2025 года до 26,3% к началу 2026-го.

Объяснение — в изменении операционной нагрузки. Среднее число попыток дозвона, которое требуется для одного состоявшегося разговора, увеличилось с 2,18 до 4,62 — более чем вдвое. Маркировка, по сути, отфильтровала с рынка тех, кто раньше закрывал низкое качество базы количеством попыток: звонить «на всякий случай» стало невыгодно. Оставшиеся участники рынка работают с более чистыми базами и точнее выбирают, кому звонить. Отсюда и рост контактности при общем снижении интенсивности.

Это не отменяет старую проблему: номера телефонов продолжают деградировать со временем, и регулярная ротация пула остаётся обязательной частью работы колл-центра.

Финансы и недвижимость выбрали противоположные стратегии

Отраслевой разрез исследования показывает, что одни и те же внешние условия рынок отрабатывает по-разному.

Финансовый сектор остаётся крупнейшим по объёму обзвона — 230,9 млн звонков за 2025 год, более чем вдвое выше, чем у занимающей второе место медицины. Средняя продолжительность звонка упала на 32% за два года, до 18 секунд. Возможная причина — рост доли автоматизированных уведомлений (напоминания о платежах, подтверждения операций).

Недвижимость движется по другой траектории: объём обзвона в секторе вырос на 180% — с 20,1 млн вызовов в 2024 году до 56,2 млн в 2025-м. Вероятный триггер — отмена льготной ипотеки летом 2024 года, после которой органический входящий поток клиентов резко сократился. Девелоперы и агентства компенсировали потерю входящих заявок активным исходящим обзвоном.

Общий вывод по двум кейсам: там, где продукт простой и стандартизированный, выигрывает автоматизация и короткий контакт. Там, где решение клиента требует убеждения, ценность живого разговора растёт, и объём звонков реагирует на рыночные изменения быстрее, чем другие каналы продвижения.

Лучшее время для звонка — что говорит статистика

Пиковая активность приходится на промежуток 10:00–12:00, причём только на 11-й час за весь период пришлось 372 млн вызовов. Контактность в эти часы — 25,1%, тогда как вечером она падает до 9,8–12,8%.

Вторник — самый загруженный день с 597 млн звонков за период, воскресенье — самый спокойный с 153 млн. Но контактность по выходным снижается совсем незначительно — с 24–25% в будни до 23% в субботу и воскресенье. Конкуренция за внимание клиента в выходные ниже, а шанс на разговор почти такой же, как в будни.

Расхожее представление о «мёртвом» летнем периоде не подтверждается. Третий квартал — стабильно самый сильный квартал года, а июль, август и сентябрь традиционно опережают весенние месяцы по объёму звонков.

Главный вывод

Маркировка и блокировки изменили экономику ошибки в обзвоне. Компании, которые продолжают звонить по неактуальным базам, в неудачное время и без ротации номеров, платят за это дважды: это и маркировка каждой попытки, и потери от блокировок. Компании, которые следят за временем звонков, регулярно чистят базы и контролируют состояние номерного пула, получают преимущество на рынке.