ArtHacker

На следующий день продавец отменяет одну пару, по причине нет в наличии. Я захожу в карточку и вижу что товар доступен для заказа по начальной цене и в наличии еще 8 штук. Вот скрины:

После чего у меня состоялся следующий диалог с продавцом:

Подождав некоторое время (пару часов) я решил проверить кроссовки на наличие еще раз. И всё без изменений. 8 штук в наличии, по цене без скидки. Пишу в поддержку озон будучи уверенным, что ну они-то точно мне помогут (спойлер: нет)

Из-за того что в чат озон спамит бот скидывать сюда диалог скриншотами будет не очень добно для чтения, по этому прикрепляю его в текстовом формате, но по требованию прикреплю в качестве пруфов скриншотом:

Я: Добрый день, как поступить, если продавец отменил заказ, поднял стоимость товара и утверждает, что товара нет в наличии, хотя карточка товара доступна и написано что в наличии товара еще 8 штук?

Озон: Понимаю, что рассчитывали на доставку этого товара. К сожалению, его действительно нет на складе продавца, поэтому покупка была отменена. Вероятно, информация о наличии обновилась неверно, поэтому вы смогли оформить заказ. Второй товар мы также вынуждены отменить. Жалобу на продавца я зафиксировала. Мы обязательно разберёмся в сложившейся ситуации и свяжемся с продавцом. Напомним ему об установленных правилах работы на платформе Ozon. Товар в сроком времени должен быть скрыт на сайте из-за того, что он закончился.

Т.е. вторую пару мне тоже отменил но уже озон)) Уже вечером зайдя еще раз на страницу и увидев что товар всё еще доступен пишу снова в техподдержку озона.

Я: Ну это очень странно, что карточка товара до сих пор доступна для заказа. Обычно, если продавец отменяет заказ по причине отсутствия, то информация в обновляется очень быстро. А тут только цену обновили моментально. Выглядит так, как будто продавец просто не хочет продавать по выставленной им же цене. Прошу перепроверить.

Озон: Вижу, что заказ № 49963134-0624-2 отменён потому, что с выполнением заказа возникли сложности - товар закончился в наличии. Такое возможно потому, что для отправки товаров в какой -то определённый регион, товары продавца хранятся на определённом складе, и могут закончится в наличии именно на нём.

Собственно с момента переписки до момента когда я печатаю этот пост прошло 3 дня. Как вы думаете кроссы сняли с продажи или может быть продавец выполнил мой заказ?) Нет и нет.

В последний раз пишу озон с просьбой проверить более детально сложившуюся ситуацию и ну либо карточку скрывайте раз товара нет, либо условие договора оферты исполняйте.

Я: Ребят, проверьте пжл продавца ну до сих пор эти кроссовки в наличии и более того цена меняется, т.е. он за карточкой следит. При этом доставить мне по цене за которую я купил товар отказывается. Очень не хочется идти путём досудебных претензий, но если нужно будет то я составлю, не люблю, когда меня обманывают.

Артём, здравствуйте! Товар "Кроссовки Jordan Air Jordan 37 DV0747-108" уже закончился. Продавец приобрел его по другой закупочной цене, поэтому стоимость на него отличается.Когда оформляете заказ заново, стоимость действительно может измениться, потому что ценами на Ozon управляют сами продавцы

Я: 1. Меня как покупателя не интересуют бизнес процессы продавца и то по какой стоимости он закупает товар. 2. Есть договор, между мной и продавцом который нельзя разорвать по причине "закупил по другой цене". Требую исполнить договор розничной купли продажи по заказу №49963134-0624 и передать товар по цене, действовавшей на момент оформления заказа. Односторонний отказ от исполнения договора и изменение цены считаю незаконными. В случае отказа обращусь в Роспотребнадзор и суд с требованием о передаче товара, взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа 50% по Закону о защите прав потребителей.

Озон: Артем, благодарю за ожидание.Когда оформляете заказ заново, стоимость действительно может измениться, потому что ценами на Ozon управляют сами продавцы. Если новая цена вам не подходит, предлагаем поискать аналогичный товар: бывает так, что другой продавец готов продать по более низкой цене.

В общем помимо жалоб в органы решил, почему бы и в спортлото не написать, думаю людям полезно будет знать о том как соблюдаются их права.

Скажете, что я как бабка на базаре вцепился в тухлый мандарин? А мне просто надоело, когда мои права ущемляют буквально со всех сторон. И кто, если не я должен их отстаивать?

Возможно прозвучит излишне пафосно, но я дествительно считаю, что пока не начнёшь отстаивать свои права вот в таких мелочах, не будет порядка в нашей стране. Так и будут обычных людей зажимать.

Лезу разбираться в чем дело и тут у меня начинает нагреваться стул т.к. я понимаю, что регистратор решил, что его клиенты олени и подрубил самовольно и с автоматическим списанием (!) услуги, которые по его мнению видимо нужны всем и каждому. А именно "оптимальный" тариф на обслуживание самого домена и повышенный уровень безопасности для домена. Для понимания привожу скриншот того чем отличается беплатный "обязательный уровень безопасности для домена" от повышенного:

Также прикладываю скришнот тарифных планов домена

Я не буду поднимать тему о умышленном вводящим в заблуждение названий тарифов. Главное то что все эти услуги были подключены без моего ведома, ни на почту ни на телефон никакой вот вообще информации не поступало, я специально всё перелопатил.

Теперь вторая часть повествования, для тех кто обнаружил, что его также как меня налюбили.

Я создал заявку на чарджбэк в тинькофф и параллельно написал в техподдержку руцентра. Тинькофф отработал на 100 из 100 и максимально оперативно, а главное эффективно. Решил ситуацию и буквально в течении суток мне уже пришёл возврат. Прилагаю переписки с тинькофф и техподдержкой RU-CENTER:

Собственно, вот и вся история) Оказалось что руцентр "подарил" мне эти услуги, а потом карета превратилась в тыкву. Заметил - молодец. Не заметил ну тут уж сам виноват, что таких щедрых подарков не замечаешь, плати денюжку главное вовремя.

После всей этой эпопеи я пошерстил по гуглу и нашёл другого регистратора. К которому успешно сегодня завершил перевод одного домена и в ближайшее время переведу и оставшийся второй. Бонусом для меня цены на услуги оказались еще ниже чем в ру-центре :) Рекламировать не буду, это всё гуглится на раз-два. Не исключаю, что обман возможен и в другом месте, но, судя по отзывам в интернетах, руцентр последнее годы совсем скурвился. Причем проблемы присутствуют во всем спектре услуг и хостинг и регистратор и днс. Везде все сводится к тому что бы тебя наебать. В качестве пруфов почитайте схожие посты пикабу по тегу https://pikabu.ru/tag/RU-CENTER

Надеюсь кому-то этот опыт будет полезен, но на самом деле вокруг и так хватает говна, так что желаю, что бы жулики обходили вас стороной) Спасибо за внимание!

А вот и сам товар:

https://www.ozon.ru/product/sadovyy-divan-iskusstvennyy-rota...

Продавец аж на третьем изображении уведомляет, что диван не диван, а набор запчастей, которые ты сам себе можешь засунуть в задницу и потребность в сидении/лежании отпадет сама собой.

Пролистав еще 2 экрана можно увидеть описание, где шрифтом в 10pt достав лупу можно прочитать, что диван некомплектный и это обусловлено тем, что озон регулярно теряет вторую коробку. Т.е. еще и озон виноват, а бедному продавцу приходится так изощряться с продажей своего замечательного товара.

Один момент только продавец упустил, делая подобного рода махинации ты нарушаешь законодательство РФ, а именно п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" навязывание услуг - это обусловленность приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Навязывание услуг запрещено законом.

П.С. И мне, как частому покупателю на озон очень досадно даже не то, что кто-то решил, что он умнее других и решил на этом заработать, а то как на это отреагировал маркетплейс - скрыл отзыв(вопрос), товар как продавался так и продаётся, что повышает вероятность того что нам с вами, совершая покупки на этом маркетплейсе может приехать не совсем то, что ожидается.