По итогу заказ я так и не получил. Через 2 часа, после того как Вадим написал что заказ доставят я начал что-то подозревать и уточнил время доставки, на что он радостно сообщил мне что никакого заказа не будет. Занавес.

Звоню на горячую линию в надежде найти адекватного человека. Ночной оператор на телефоне бьет рекорды профнепригодности:

1. Отказывается называть свое имя или рабочий цифровой ID, заявляя, что это его «личные данные» и «секрет по закону» (видимо, ФЗ-152 о персональных данных теперь защищает операторов от идентификации клиентами).

2. Наотрез отказывается переводить на старшего смены.

3. Когда я все-таки заставил его принять жалобу, он заявил, что номер жалобы мне знать не обязательно и никакой обратной связи по ней не будет, потому что это «внутренние правила сервиса». Закон о защите прав потребителей? Нет, не слышали.

Итог: два часа ночи, я сижу голодный, деньги списаны и заморожены банком на срок до 7 дней, а поддержка в ВК после детального описания этого ада присылает отписку со смайликом «направили промокод на 20%, это максимум 😔».

То есть сервис считает абсолютно нормальным, что их курьер украл еду, оператор в чате нахамил, оператор на телефоне нарушил регламенты и выдумал законы, а клиент должен остаться ночью голодным и без денег с купоном на 20% скидки на следующий заказ, который после такого опыта делать вообще не хочется.

Скрины переписки с поддержкой ВК прилагаю. Официальные представители, жду ваших комментариев здесь, раз по телефону ваши сотрудники работают в режиме секретных агентов.

Ладно он на своё здоровье положил, но ему и на других абсолютно пох. То, что по бакам лазят лишайные кошки, крысы и люди без определённого места жительства с букетами опасных инфекционных заболеваний видимо его не волнует совсем...

Я понимаю, что зарабытывать хочется больше, но не таким же способом, блин...

А ведь кому-то потом придёт и доставка с #авито с игрушкой для ребёнка, например...

Все в курсе истории когда курьер отказался поднимать 30 литров воды на 23 кажется этаж в доме где сломан лифт. Помните тот приснопамятный диалог? Поправьте, если я в деталях ошибся:

- Вы в курсе что у вас в доме лифт сломан?

- Да, я знаю. Но вы обязаны поднять. (с изрядной долей издевки, замечу, он наверняка в этот момент улыбался)

- Спуститесь, помогите мне поднять, я не буду поднимать 30 литров воды на 23 этаж пешком, если вы спуститесь и поможете мы как нибудь поднимем на этаж

- Вы обязаны поднять

- Я ничего никому не обязан я не грузчик

- Я не буду спускаться.

- Пошел нах..й

То есть заметьте, заказчик прекрасно знает что лифт не работает, прекрасно знает что воды 30 литров и за раз ее пешком на 23 этаж не поднять, но он ничего плохого не видит в том чтобы заставить другого человека корячится и таскать такой груз пешком на 23 этаж. Никакого уважения к чужому труду, понимания тяжести, понимания того НАСКОЛЬКО это тяжелый труд. Ты мне обязан и все. Я купил твой горб, страдай.

А уж случаев, когда баночку ватных палочек из магазина в соседнем доме или связку бананов из магазина В ЭТОМ ЖЕ доме поднять на 15 этаж - просто несть числа.

И, думается мне, дело тут не в банальной лени, одной ей тут все не ограничивается. Мне думается что дело тут еще и в чувстве собственного превосходства, когда ты заставляешь другого человека делать то, что ты вполне в состоянии сделать сам. Это, мне кажется, покупка мимолетного чувства собственной важности, самоутверждение, если хотите.

"Они зарабатывают по сто тыщь в месяц!" - здорово, но во первых - за такую работу это объективно мало, второе: а почему никто не задается вопросом как же так получается что высоко квалифицироавнный труд ценится так же, как труд курьеров? Как так получилось что у нас врачи получают так же как курьеры? Как так получилось что на заводе слесарь получает МЕНЬШЕ чем курьер? Сколько человек, которые получили дорогое и сложное образование, квалифицированную профессию, идут в доставку? Может все таки с экономикой что то не то, раз у нас такой странный профиль занятости населения? К чему мы с таким профилем занятости прикатимся? Всеми в курьеры пойдем и будем друг другу доставки на дом заказывать, чтобы хоть на секунду потешить свое эго а потом опять в пучину и мрак безысходности?

"Его никто не заставлял идти в курьеры, это низкоквалифицированная работа" - не от хорошей жизни в курьеры идут. Идут от безысходности, от отсутствия другой работы. От отсутствия вакансий с высокой квалификацией.

Курьер -это выживание в трудной жизненной ситуации, и потребительский терроризм (когда специально заставляют выполнять абсурдные требования) по отношению к ним - это просто скотство.

Панамку подставил, если что.

Поддержка только пожала плечами и сказала, что они тоже не могут поменять его и предложили попросить кого-то из знакомых его забрать (на что я естественно сказал нет, т.к. был указан просто случайный адрес недалеко от моего дома). И весь смысл был в том, чтобы попросить доехать эти жалки 200 метров, а не мне идти его встречать под дождем.

Единственный вариант который мне предложили - отменить заказ С ПОЛНЫМ СПИСАНИЕМ СРЕДСТВ ЗА НЕГО. На что я отказался.

Решил позвонить в поддержку и объяснить ситуацию, вдруг там поймут и что-то предложат.

Во время звонка мне не предложили никаких других вариантов. Они настаивали на том, что есть строго два варианта - попросить его кого-то забрать или отменить со списанием средств. На вопрос отменять заказ со списанием средств или нет, я дал четкий ответ "НЕТ! "
Я предлагал доплатить курьеру, чтобы он довез заказ до нужного адреса, мне ответили что это не возможно.

После этого меня начали переводить на другого специалиста и В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ ОТМЕНИЛИ ЗАКАЗ, хотя я четко и ясно отказался от отмены заказа и не говорил что лично Я не смогу его встретить.

На мой вопрос с какой кстати они отменили его в одностороннем порядке заказ, хотя я ЧЕТКО И ЯСНО донес, что я против отмены заказа мне ответили, что оператор посчитал что заказ забрать не смогут и в таком случае они могут отменить заказ. И вообще я сам виноват что указал некорректный адрес, просто на до быть внимательным.

Средства списались, вернуть они их не смогут, потому что оплатили заказ организации.

На мои предложения просто переоформить заказ, самому доехать забрать заказ, доплатить ответ один - нет, заказ отменен, деньги списались - мы ничего не можем сделать.

Решать вопрос или как-то помочь мне поддержка отказалась.

Была бы оплата не через Яндекс Пей, я бы ещё попробовал оспорить операцию у своего банка.

Единственный выход который я вижу - писать официальную жалобу в компанию и Роспотребнадзор и наказывать за такие финты с односторонней отменой заказа.

@Yandex.eda, @Yandex.Go

P.S.
Никогда не писал посты, но тут меня просто прорвало. Адекватным путем через поддержку добиться адекватного решения не получилось, хочу хоть каплю негатива выплеснуть везде, где только можно.

P.P.S.
Кто не понимает зачем такие посты нужны - только так Яндекс реагирует на проблемы с поддержкой.
В данном случае со мной связались и выдали купон на сумму заказа.