Delivery обманул с заказом, деньги не вернули. Заказывали бабушке подгузники для взрослых. Вместо них привезли пелёнки. В поддержке сотрудник написал "07.05.2026Женя, 21:47:Уже забрали ваш отзыв, чтобы подробно его разобрать. Постараемся не допустить такой ситуации в будущем" Мошенники да и только!!!
В этот тёплое февральское воскресенье мне, как водится, было лень себе что-то готовить и я решил воспользоваться доставкой от #деливериклаб. Не для кого-не секрет, что сервис в данной компании с каждым годом падает всё ниже и ниже. Клиентоориентированности 0, курьер может задержаться больше чем на час, привезти холодную еду, но, как правило, все эти нюансы обычно можно было решить через службу поддержки. Я живу в коттеджном посёлке, ситуация со службами доставки не самая радужная, поэтому, за отсутствием альтернатив, пришлось воспользоваться именно этим сервисом.
Я и подумать не мог, что в 2026 году, могу столкнуться с таким вопиющим произволом!
Когда я начал делать заказ, у меня высветилась акция с промокодом на бесплатную доставку, я выполнил все условия (Стоимость заказа была выше 800р., и промокод на бесплатную доставку был применён).
После того, как я сделал заказ, увидел, что промокод не применился, и стоимость доставки составляет 439р. Меня это категорически не устраивало, поэтому я сразу же написал в службу поддержки с просьбой - либо сделать бесплатную доставку, либо отменить заказ, т.к. изначально я выполнил все условия акции.
Далее - самое интересное и попозажигательное:
Поддержка #деливери специально протянула время до того момента, пока заказ не передадут курьеру, после чего отменила.
Потянуть экран вниз не помогло((
Стандартные шаблонные ответы, им просто наплевать на своих Клиентов.
Я остался без денег и без заказа.
И в ответ - тишина.
Звонок в службу поддержки тоже не принёс результатов. Девушка Варвара, сначала продержала меня 10 минут на линии в ожидании, после чего, сказала что она уже ничего не может сделать т.к. деньги ушли ресторану. Еб@тесь как хотите))
Как итог - 1436 рублей на карте, и я очень голодный и злой.
Больше никогда не обращусь в данную "шарагу", кидают людей на деньги, как будто на дворе 90-е! От потери данной суммы я не обеднею, просто не буду больше никогда пользоваться их услугами, чего и Вам советую. Всем хорошего дня, работяги!
Яндекс, деливери, в край охринели
Курьер не привез часть заказа, не привез хачапури , и 2шт хинкалей, написала в поддержку, ответ: проведем проверку 🤡 какая проверка? Мне не доставили заказ в полной комплектации, привезите заказ или верните деньги! Вроде бы мелочь, а неприятно., что тебя кидают на 1000₽
Номер телефона привязанный к аккаунту деливери: 89930569146
Заметил, что в приложении появилась функция добавить заказ из другого магазина в одну доставку, где написано что эта доставка будет бесплатной, решил попробовать. Работает? нет, пруфы ниже
Друзья, это мой первый пост-возмущение здесь. Обычно я терпеливый человек, но сегодня знатно пригорело, и дело не только в деньгах. Решила написать, чтобы предупредить вас и, может, получить совет.
В чём соль:
1. Субботний ужин и кот. Сегодня заказала через Delivery Club продукты на неделю и корм для кота. Планировала спокойный вечер. Во-первых, из 4811руб собрали на 2320руб. По замене никто не позвонил, ну ладно
2. «Половина заказа потерялась». Курьер привез только один пакет. В нём были лук, картошка, гречка. А вот второй пакет — с кормом для кота, йогуртами, макаронами, фруктами — «куда-то делся».
3. Начался цирк в чате. Вместо того чтобы искать пропажу, поддержка в лице «Саши» и «Жени» начала закидывать шаблонными вопросами: «Что именно не привезли?». Я отправил(а) скриншот и чётко сказала: «Прошу доставить недостающее, согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей».
4. Закон? Не слышали. Мне вежливо ответили: «Довезти не сможем, но деньги вернём». Вот так просто. Они в одностороннем порядке отменили часть договора, лишив меня выбора. А я осталась без йогуртов на завтрак и, что важнее, без корма для кота. Котик (а у меня между прочим пенсик 20-летний) весь вечер смотрел на меня голодными глазами.
5. Финансовый цинизм. Возврат сделали хитро:
· Промокод на 500₽, который я применила к заказу, они «распылили» на все товары и вычли его часть из компенсации.
· В итоге вернули меньше, чем стоит недостающее.
· А чтобы заказать эти же товары сейчас, нужно снова платить сервисный сбор 89₽ и платную доставку на 279 руб
· Итог: Из-за их ошибки мой кот голодный, а я в минусе. Их «компенсация» — промокод на 10%, который даже не покрывает мои новые расходы. А еще испорченное настроение и кучу времени на пересчеты, переписки
Почему это не просто «ой, бывает»:
· Нарушен закон (ст. 18 ЗоЗПП). Потребитель имеет право требовать исполнения договора (доставки товара), а не навязанного возврата.
· Это система. Поддержка работает по шаблону «вернём деньги и промокод — и дело с концом». Они рассчитывают, что вы не знаете законы или вам лень спорить.
· Страдают живые существа.
Вот честно ради 500 рублей тащится на почту (которая теперь постоянно меняет режим работы, до 17, то до 18), чтобы отправить им досудебку мне дороже. Но это же вопиющее неуважение к клиенту. Видимо придется.
12.01.2026 решил побаловать себя доставкой Вкусно и точка. Сделал заказ (доплатил за скоростную доставку) и начал ждать. Потом чуть позабыл о том, что поставил ли я галочку у "Оставить у двери" или нет. Пишу в приложении Деливери курьеру:"Здравствуйте! Оставьте у двери, пожалуйста". В ответ:"Здравствуйте! Хорошо, оставлю".
Вижу, что заказ оставлен и тут я открываю дверь...
Первая мысль:" Упал Что-ли с пакетом? Да неееет, пломбы вскрыты"
Открываю, а помимо сорванных пломб там нету бургера(
Пишу в поддержку будучи уверенным в том, что при выскрытых пломбах заказ полностью компенсируется. Пишу в поддержку мол:" Забирайте это и везите нормальную еду. Эта еда вскрывалась курьером и может быть испорчена. В ответ :"Вот ваши 300руб. за украденный бургер, до свидания!". Текстовая поддержка в отказ, начинаю звонить. 3 оператора просто умнички. "Подождите, мне надо уточнить пару вопросов", спустя минуту ожидания "Оцените работу оператора от 1 до 5". Т.е. они просто сбрасывали)
Не сдаюсь, звоню 4ый раз.
Объясняю всю ситуацию. И меня переводят на старшего менеджера. Младшие уже не справлялись со сложившейся ситуацией.
Диалог звучит примерно так:
-Вы получили максимальную компенсацию
-Вам похуй на то, что курьер что-то мог сделать с едой?
-Вы получили максимальную компенсацию
-Вам похуй?
Как итог оператор мне говорит:"В качестве исключения вернём вам деньги за заказ". Ну нихуя себе исключение. Обидно за тех кто был в таких ситуациях и за то, что ты вынужден ныть и ругаться с поддержкой, чтобы они что-то вернули т.к. написать и несколько раз позвонить недостаточно.
Все деньги за состав заказа вернули. А вот доставку в 518+44 нет. Можно списать на бесплатного Амняма.
Яндекс, увольте нахуй этого вашу Никиту, таким людям нельзя работать в доставке.
Все, кто привык экономить время на походах в магазины, призываю вас быть осторожнее в эти предпраздничные дни с доставками.
Я по своей глупости решила, что 27 декабря - это ведь не 31-е, ну черт с ним, можно заранее заказать еду на новогодний стол себе домой, к тому же с двухлетним ребёнком на руках сильно в очередях магазинов не постоишь, по супермаркетам не походишь, да и дороги чистят хрен знает как, коляску возить сложновато.
Заказала аж на 10 тыщ всяких вкусняшек, часть из пятёрки, часть из вкусвилл, через приложение деливери клаб. Привозят - процентов 10 от всего объединённого с пятёркой заказа. В пятёрке молодцы, собрали все позиции как надо, претензий нет. Вкусвилл - кроме готовой еды и теста не привезли ни-че-го. Но я спокойна, ранее ведь всегда все проблемы решались оперативно. А вот зря. Видимо, сегодня поддержку покусал Гринч. Женя из поддержи, чтоб тебя так же лечили, возили на такси и обслуживали, как ты работаешь.
Теперь они будут "несколько дней" искать пропавший заказ, который не удивлюсь, если курьер уже передал своему аулу. Шикарный у них в этом случае будет праздничный стол, уж получше, чем у меня теперь.
Да, я сама виновата, что сделала большой заказ в предпраздничные дни. Да, я осознавала в общем-то риски, что всякое бывает и в поддержке могут сидеть дятлы.
Пост скорее просто выговориться. Ну и предостеречь тех, для кого просрать 10к перед новым годом может быть критично.
Апдейт. Позвонила в поддержку по телефону, почти полчаса провисать на линии пришлось, но в итоге деньги вернули. Сходим в магазин ножками пожалуй.
