Доставка деливери, или сам дурак - ваша поддержка Яндекс
Решил субботним днем я перекусить в теремке, используя все возможности цифрового развития для людей с недостаточным желанием двигаться, иными словами - поднял свою ж оформил доставку.
Дело житейское, я бы сказал даже рутинное. Зашел на сайт, нашел точку с едой, выбрал еду - оплатить, оформить.
После оформления моим глазам открывается карта с маячком точки приготовления и точки доставки. Уже через пару секунд замечаю некоторое отличие от картографического оформления окружающей меня местности, а именно вижу, что вместо серой и дождливой окраины СПб заказ везут на "проезд Воскресенские Ворота, д. 1А", что в г. Москве.
Тут стоит сказать, что человек в заказе еды я опытный, адрес мой уже давно забит в аккаунте деливери как домашний и проблем ранее не возникало. Сегодня же привычный процесс изменился лишь браузером. По причине того, что хром решил ограничить сам себе выход в интернет, было принято решение поставить столь насильно рекомендуемый яндекс браузер и оформить через его функционал.
Теперь следим за пальцами:
13:35 оформлен заказ, я нервно ищу кнопку отмены или помощи, а ее на сайте, почему то, не так то легко и найти. Захожу через приложение с телефона, нахожу обращение в поддержку и тут готовые кнопки, включая ту самую "отменить заказ".
13:37 я разобрался с функционалом приложения и сумел жмякнуть "отменить заказ". Чувство эйфории накрывает меня. что я не только уверенный пользователь ПК, но и смартфона, да что уж там, даже приложений Яндекс.
И пока происходит отмена заказа, решил проверить то, что же это за адрес такой яндекс за меня выбрал. А это Красная площадь. Да-да, яндекс решил, что я из Питера уже перебрался в Кремль. Но ничего страшного!! Я же за всего 2 минуты успел нажать заветную кнопку отменить.
Тут то и начинается игра яндекс поддержки, которая зачем то начинает у меня уточнять адрес доставки, а затем, странно даже как такое могло быть, говорит, что везти заказ курьеру из Москвы в СПб будет накладно, так что давайте кто-то еще его получит???
Мое недоумевание достигает космических масштабов, когда на мой запрос отменить заказ и утверждение, что не надо его никуда везти или перевозить (морально то я готов его оформить заново на верный адрес), мне говорят спустя 10 минут после моего обращения - "а уже поздно, уже нельзя отменить))) только со списанием всех средств, потому что мы Яндекс. Скажи спасибо, что еще кнопка поддержки есть, а не надо обращаться через отдельный мессенджер".
Нет, ну человек в поддержке старался как мог решить мою проблему: "Давайте кто то еще заберет ваш заказ в другом городе?" "Уточните, вы сможете получить заказ?". Что уж там, сотрудник поддержки "Саша" предложил даже вызвать Яндекс GO на верный адрес. На что я слегка застенчиво уточнил, а повезет ли водитель мои яства в СПб? Ответ от Саши не последовал.
Что в итоге, кто то из сотрудников Теремка пообедал моим заказом, деньги мне не вернули, ведь слишком поздно прошло обращение и ресторан понес затраты. В ответ на мой вопрос, почему же начали задавать вопросы куда везти, а не сразу отменили заказ, пока последний в статусе обработки и ресторан не начал готовить? Что ж, Саша с его коллегой Женей ответили, что ему очень жаль.
Не поймите неправильно. Рестораны большие молодцы, что быстро отрабатывают, да и сама возможность заказать еду меня радует. Но давайте будем честны, за полторы-две минуты никто еще ничего не делал. Да и главное то, почему нет возможности отменить заказ, сделать пару мин обработки, чтобы человек посмотрел - а верный адрес ли, взял ли я сырный соус? Почему кнопка отмены заказа спрятана в разделах поддержки, а не в самом заказе? Честно, я долго искал ее в разделе самого заказа, тк это показалось мне самым логичным и правильным.
Не то, чтобы кровные 1200 лишили меня последних средств к существованию, но возможность пропить эти деньги пивом слишком огорчает. Возлюбленная говорит, что оформляли с коллегой заказ на работе, так у коллеги автоматом поставился адрес Зимнего дворца в СПб, что тоже неверно, но хотя бы город тот же (примечательно, что тоже самый центр города). Тут то и мог сотрудник "Саша" проявить себя и реализовать потенциал помощи мне за мои же деньги с вызовом Яндекс Го, но не сегодня.
Так что проверяйте адрес доставки, тк неожиданно вы могли уже переехать; тренируйтесь искать кнопки отмены и помощи в приложениях Яндекс; и будьте здоровы.
Скрины приложил, история упущенного пивного потенциала и вкусных блинов моя, так что и тег мое.
