Все, кто привык экономить время на походах в магазины, призываю вас быть осторожнее в эти предпраздничные дни с доставками.
Я по своей глупости решила, что 27 декабря - это ведь не 31-е, ну черт с ним, можно заранее заказать еду на новогодний стол себе домой, к тому же с двухлетним ребёнком на руках сильно в очередях магазинов не постоишь, по супермаркетам не походишь, да и дороги чистят хрен знает как, коляску возить сложновато.
Заказала аж на 10 тыщ всяких вкусняшек, часть из пятёрки, часть из вкусвилл, через приложение деливери клаб. Привозят - процентов 10 от всего объединённого с пятёркой заказа. В пятёрке молодцы, собрали все позиции как надо, претензий нет. Вкусвилл - кроме готовой еды и теста не привезли ни-че-го. Но я спокойна, ранее ведь всегда все проблемы решались оперативно. А вот зря. Видимо, сегодня поддержку покусал Гринч. Женя из поддержи, чтоб тебя так же лечили, возили на такси и обслуживали, как ты работаешь.
Теперь они будут "несколько дней" искать пропавший заказ, который не удивлюсь, если курьер уже передал своему аулу. Шикарный у них в этом случае будет праздничный стол, уж получше, чем у меня теперь.
Да, я сама виновата, что сделала большой заказ в предпраздничные дни. Да, я осознавала в общем-то риски, что всякое бывает и в поддержке могут сидеть дятлы. Пост скорее просто выговориться. Ну и предостеречь тех, для кого просрать 10к перед новым годом может быть критично.
Апдейт. Позвонила в поддержку по телефону, почти полчаса провисать на линии пришлось, но в итоге деньги вернули. Сходим в магазин ножками пожалуй.
Решил субботним днем я перекусить в теремке, используя все возможности цифрового развития для людей с недостаточным желанием двигаться, иными словами - поднял свою ж оформил доставку.
Дело житейское, я бы сказал даже рутинное. Зашел на сайт, нашел точку с едой, выбрал еду - оплатить, оформить.
После оформления моим глазам открывается карта с маячком точки приготовления и точки доставки. Уже через пару секунд замечаю некоторое отличие от картографического оформления окружающей меня местности, а именно вижу, что вместо серой и дождливой окраины СПб заказ везут на "проезд Воскресенские Ворота, д. 1А", что в г. Москве.
Тут стоит сказать, что человек в заказе еды я опытный, адрес мой уже давно забит в аккаунте деливери как домашний и проблем ранее не возникало. Сегодня же привычный процесс изменился лишь браузером. По причине того, что хром решил ограничить сам себе выход в интернет, было принято решение поставить столь насильно рекомендуемый яндекс браузер и оформить через его функционал.
Теперь следим за пальцами:
13:35 оформлен заказ, я нервно ищу кнопку отмены или помощи, а ее на сайте, почему то, не так то легко и найти. Захожу через приложение с телефона, нахожу обращение в поддержку и тут готовые кнопки, включая ту самую "отменить заказ".
13:37 я разобрался с функционалом приложения и сумел жмякнуть "отменить заказ". Чувство эйфории накрывает меня. что я не только уверенный пользователь ПК, но и смартфона, да что уж там, даже приложений Яндекс.
И пока происходит отмена заказа, решил проверить то, что же это за адрес такой яндекс за меня выбрал. А это Красная площадь. Да-да, яндекс решил, что я из Питера уже перебрался в Кремль. Но ничего страшного!! Я же за всего 2 минуты успел нажать заветную кнопку отменить.
Тут то и начинается игра яндекс поддержки, которая зачем то начинает у меня уточнять адрес доставки, а затем, странно даже как такое могло быть, говорит, что везти заказ курьеру из Москвы в СПб будет накладно, так что давайте кто-то еще его получит???
Мое недоумевание достигает космических масштабов, когда на мой запрос отменить заказ и утверждение, что не надо его никуда везти или перевозить (морально то я готов его оформить заново на верный адрес), мне говорят спустя 10 минут после моего обращения - "а уже поздно, уже нельзя отменить))) только со списанием всех средств, потому что мы Яндекс. Скажи спасибо, что еще кнопка поддержки есть, а не надо обращаться через отдельный мессенджер".
Нет, ну человек в поддержке старался как мог решить мою проблему: "Давайте кто то еще заберет ваш заказ в другом городе?" "Уточните, вы сможете получить заказ?". Что уж там, сотрудник поддержки "Саша" предложил даже вызвать Яндекс GO на верный адрес. На что я слегка застенчиво уточнил, а повезет ли водитель мои яства в СПб? Ответ от Саши не последовал.
Что в итоге, кто то из сотрудников Теремка пообедал моим заказом, деньги мне не вернули, ведь слишком поздно прошло обращение и ресторан понес затраты. В ответ на мой вопрос, почему же начали задавать вопросы куда везти, а не сразу отменили заказ, пока последний в статусе обработки и ресторан не начал готовить? Что ж, Саша с его коллегой Женей ответили, что ему очень жаль.
Не поймите неправильно. Рестораны большие молодцы, что быстро отрабатывают, да и сама возможность заказать еду меня радует. Но давайте будем честны, за полторы-две минуты никто еще ничего не делал. Да и главное то, почему нет возможности отменить заказ, сделать пару мин обработки, чтобы человек посмотрел - а верный адрес ли, взял ли я сырный соус? Почему кнопка отмены заказа спрятана в разделах поддержки, а не в самом заказе? Честно, я долго искал ее в разделе самого заказа, тк это показалось мне самым логичным и правильным.
Не то, чтобы кровные 1200 лишили меня последних средств к существованию, но возможность пропить эти деньги пивом слишком огорчает. Возлюбленная говорит, что оформляли с коллегой заказ на работе, так у коллеги автоматом поставился адрес Зимнего дворца в СПб, что тоже неверно, но хотя бы город тот же (примечательно, что тоже самый центр города). Тут то и мог сотрудник "Саша" проявить себя и реализовать потенциал помощи мне за мои же деньги с вызовом Яндекс Го, но не сегодня.
Так что проверяйте адрес доставки, тк неожиданно вы могли уже переехать; тренируйтесь искать кнопки отмены и помощи в приложениях Яндекс; и будьте здоровы.
Скрины приложил, история упущенного пивного потенциала и вкусных блинов моя, так что и тег мое.
Delivery club воруют деньги у клиентов. Сделала сегодня заказ в Деливери, они не привезли мне 5 позиций и списка( киви, мандарины, лук, корм для кошек - 10 шт., сыр плавленный 400 грам). При обращении к ним - отказали возвращать сумму на товар , который не привезли. Уже написала обращение на банки.ру и в роспотребнадзор. Заказ 251123-0669256.
Возвращаемся неделю назад с отпуска, более суток в пути, и вот до милого дома остаётся менее часа на такси. Дома в холодильнике хоть шаром покати - даже последние мыши съехали ввиду отсутствия пропитания. Но ведь мы в Москве - почему бы не заказать доставку еды? И да, я не то чтобы редко заказываю еду домой - может раз в месяц такие заказы делал. И мне нравился сервис Delivery club до слияния с Яндексом. И так ресторан выбран, заказ сделан:
Вкусные роллы, хоть и немного дороговато
Приезжаем домой в ожидании вкусного ужина. В 18:30, почти без опоздания, прибегает замученный курьер и, бросив в меня пакетом, быстро убегает. Только развернувшись и войдя в квартиру, я понимаю, что заказ-то совсем не мой:
Да, судьба была против японской кухни
Курьер уже где-то далеко, а мы с ненужным нам заказом. "Ладно, всякое бывает, есть же поддержка! Сейчас они быстро дадут контакты курьера и всё переиграем как надо!", ошибочно подумал я. Написал обращение в поддержку, на которое просто отвечал бот:
начало не предвещало проблем
А вот отсутствие ответа в течении 5 минут (время за которое можно было развернуть курьера) очень расстроило.
Я сразу попросил возврат денег, так как вкусно поесть этим вечером уже не надеялся. Игнор поддержки и ответы от бота ещё больше раздражали голодного и злого меня. Где-то в этот момент мы также позвонили в поддержку, ещё надеясь, что просто получим телефон курьера и попросим его вернуться (или хотя бы донесем до него, что он ошибся), но надежды на разум в Яндексе (Delivery Club) разбились о суровую реальность некомпетентных людей. Особенно порадовала "Старший специалист Татьяна" (как она представилась по телефону), объяснившая, что ей далеко наплевать на нашу проблему, а с полученным заказом можем "действовать по своему усмотрению". Ну что поделать - пришлось идти в магазин, покупать продукты и готовить ужин, попутно проклиная Delivery. И вот, когда мы уже вкусно отужинали, благодаря Eurospar и его готовой еде, звонок в дверь - и, вы не поверите, это был курьер Delivery! Он осознал свою ошибку, раскаялся и решил всё-таки привезти наш заказ! (На часах 19:50). Тут нужно каяться и мне - я, как честный человек, взял заказ и отдал ошибочный (правильно действовать в таком случае - не открывать дверь и матом гнать курьера, насколько я понял). И честно написал об этом в поддержку:
Никогда не говорите правду поддержке
Разумеется я решил посмотреть, что же такое смогло доехать за 3 часа. Результат был предсказуем:
На пакете порваны пломбы
Месиво из продуктов
Тяжело сказать что это
Выглядело не слишком аппетитно. Последовал некоторый разговор с поддержкой (уже на следующий день, так как поддержка просто молчала, а у меня не было сил портить себе настроение дальше):
По первому же сообщению я понял ориентацию поддержки Яндекса. Имейте ввиду - в России это запрещено!
Стандартный отказ от возврата
Главное - отказать! Девиз Яндекса
Длинный бесполезный разговор с ботом, единственная цель которого отказывать во всем...
Да, в ходе разговора я понял, что заказ ещё и не полный, пара позиций отсутствовали и я могу понять курьера, он 3 часа возил эти несчастные суши, заслужил и он кусочек. Немного подумав, Delivery вернули деньги за отсутствующие позиции, но наотрез отказались возвращать стоимость всего заказа. Разумеется всё это отправилось прямиком на утилизацию, в отличие от поддержки Delivery Club, я не считаю, что питаться продукцией в таком виде за такие деньги это достойное дело.
Привыкшая питаться объедками "Старший специалист Татьяна"
Специально решил писать пост по прошествию недели, так как матерных слов в голове поубавилось. Первый раз встретился с настолько плохим сервисом и отказом в возврате средств за явный косяк сервиса. Но это же Яндекс и Delivery Club, ожидать от них большего в наши непростые времена, видимо, не стоит. А всё это я пишу, чтобы ещё раз предостеречь - не пользуйтесь Яндексом (их Delivery Club'ом), не надейтесь получить хороший сервис и будьте всегда внимательны. А если хотите доставку - попробуйте рестораны со своими доставками. В моей практике, если они и косячили, то или деньги возвращали сразу или извинялись так, что довольны были все. Ну а Яндексу и его работникам желаю питаться только едой, привезённой в таком виде. Это ведь нормально, да? А всем остальным - хорошего дня!
Сделал сегодня заказ через Яндекс в Магните. Приехал курьер, вручил мне пакет. Захожу в квартиру, открываю, вижу, что заказ не мой. А курьер уже сбежал. Открываю приложение, связи с курьером уже нет. Звоню в поддержку, говорю, курьер перепутал пакеты, пусть вернётся, пока далеко не уехал. Там, вроде, живой человек, но отвечает как робот: зайдите в приложение, пришлите фотографию... Алё, говорю, в чём проблема связаться с курьером, попросить его вернуться? - Зайдите в приложение, пришлите фотографию... Да вы меня слышите, нет? - Зайдите в приложение, пришлите фотографию... Ладно, пишу в приложении, что курьер перепутал пакеты. Через пару секунд приходит сообщение: "Разберёмся. Деньги вернули. Всё оставьте себе". Ребята, в чём проблема позвонить курьеру? Я не просил возврат. Мне не нужен чужой заказ. В итоге с курьера вычли стоимость двух заказов. Отработал мальчик смену.
ну вот и подвели хуй к носу под соусом заботы о населении. правда пока не понятно как будет осуществляться контроль курьеров в многочисленных мелких доставках. как обычно создадут какое-то "объединение курьеров" которое будет выдавать "лицензию" на право быть курьером и за которую надо платить, а владельцем этой шарашки будет то лицо кого надо лицо.
Кто-нибудь может объяснить, как у яндекса устроена фишка с промокодами?
Допустим,нас в семье 5 человек,почему промокод на первый заказ может применить только 1 член семьи?Оставшимся четырём пишет " у вас уже был первый заказ в яндекс еде или деливери"
В поддержке дают стандартные ответы,в духе,у вас уже был первый заказ (не было,лол),обращения регистрировать не хотят.
У всех телефоны разные,номера тоже,из общего только банковская карта,вай фай и адрес доставки.
Т.е. по факту,если у вас несколько человек живёт под одной крышей,то только 1 сможет заказать что-то по промокоду?
Зачем тогда писать,что ЛЮБОЙ новый пользователь может воспользоваться промокодом на первый заказ?
