@Ozon саботирует процесс возврата
В марте был приобретён робот-пылесос Polaris. Заказ 43016573-0028
2. Пылесос оказался редким говнищем. Перестал работать очень быстро - не видел сеть.
Связался с поддержкой, попросил оформить возврат по гарантии. Отправили в официальный авторизованный сервисный центр - чтобы дали акт о неремонтопригодностии. Там что-то подшаманили - на какое-то время хватило. Сказали, что у Polaris политика блокировать возвраты. И только на третий раз что-то могут вернуть.
Потом перестал заряжаться. Меняли матплату. Хватило на неделю. Короче, он из официального сервиса не вылезал. Я уже давно купил себе нормальный девайс, втрое дороже и 10 раз лучше. Этот оставался для другого помещения. После последнего случая - я в сервисе уже жёстко сказал - с меня хватит. Давайте акт о неремотнопригодности. Через пару дней его выдали - акт. А пылесос сам не отдали. Им нельзя его возвращать. Поедет к производителю. Он остался на "ответветственном хранении" в авторизованном СЦ, о чём прописано в Акте.
3. Акт загрузил в кабинете Озона при оформлении возврата. У них там даже специальный чекбокс "Товар в СЦ". Рассмотрели быстро. Возврат одобрили. И тут началось.
Запустилась процедура. Вот тебе код. Иди в пункт выдачи, отдавай товар, вернём.
Я с большим трудом два раза прорвался сквозь деревянных роботов в поддержке и попал к не менее деревянным операторам. Скинул им фотки всех актов. Просил уточнить - а примут ли у меня в пункте выдачи документы вместо товара. Заверили, что всё окей.
4. В пункте выдачи - меня естестевенно послали. По коду возврата, в их системе бьётся пылесос, а не акт из СЦ. И принять его не могут.
5. Штош. Потопал на почту. Отправил заказным письмом акт, гарантийник, акт ремонтных работ на указанный адрес. Тем временем срок возврата заканчивается. Я пересоздаю заявку на возврат. Проставляю все нужные чекбоксы (о том, что товар в СЦ), в качестве места возврата указываю почтовое отделение в Подольске. Заявка снова одобрена (Заявка на возврат №43016573-R5), и, блин в качестве места возврата снова тот же самый пункт выдачи. Через роботов больше прорваться до оператора не вышло.
6. В итоге - письмо с актами судя по треку уже в их почтовом отделении. Завтра срок "сдачи" товара для возврата заканчивается. Мне пришло напоминание, что нужно срочно произвести возврат. И как я понимаю возврат будет аннулирован. В пункте выдачи готовы принять только пылесос, который остался в СЦ. Поддержка озона игнорит.
Одни роботы. Да и человеки там не лучше.
@Ozon, как блин с вами связаться? Верните бабки, все документы у вас в чате в виде фоток, и на почте в оригинале. Все вопросы решайте там между собой и авторизованным СЦ.
upd: Кинул ссылку на пост в чат поддержки. С озона позвонили. Даже несколько раз. Заверили, что взяли ситуацию на котроль. Ожидают оригиналы.
В комментах подскзали, что тупят сотрудники ПВЗ. Штош. Всё может быть. Ожидаю решения вопроса. Говорят получат акт, и до 10 дней его ещё будут проверять.
UPD:
Всё решилось. Деньги вернули. Счастлив.
