Приобрел два голосовых шлюза cisco spa 122, для связи между 2 абонентов связанных wifi мостом и тут встал вопрос, как все это соединить, чтобы все работало. Нашел пару подсказок в интернете посредством peer to peer соединить их, но это не сработало. Хотел бы задать вопрос специалистам, возможно ли имея 2 аналоговых телефона, 2 голосовых шлюза cisco spa 122 и wifi мост соединить два абонента на разных конца без выхода в интернет? А если нет, что для этого нужно
В телеграме процветают бомбер-боты и боты с анонимными смс, звонками и пранками. Насколько быстро и вообще может ли полиция найти отправителя таких смсок и пранков, которые были организованы через телеграм? Пользователь пишет смс через бот, бот передает смс на сервер, текст отправляется через ip-телефонию и случайный арендованный номер у оператора на номер, указанный пользователем в боте. Для поиска отправителя надо пройти шаги в обратную сторону - обратиться к оператору, он же выдает арендатора номера, а арендатор что может сделать? Указать ссылку на профиль телеграма, который заказал услугу? что же делать, когда профиль удаляется? Не может же быть, что арендатор просто ответит полиции, что профиль удалён, отправителя не найдём? Не могу найти никакой информации по подобным делам, может кто встречал? Решил спросить напрямую у админов бота, утверждают, что если аккаунт удаляется, то и данные о нём тоже не сохраняются.. И вообще, насколько просто распутать такой клубок, именно с телеграмными ботами? Оператор, кстати, знаменитый Интернод (почти всегда местные мошенники арендуют номера именно у этого оператора).
Вы точно их видели: красивые телефонные номера, некоторые из которых сами собой вспоминаются и стали мемом.
Мы еще вспомним такие телефонные аппараты в этой статье, когда речь пойдет о тщеславных номерах
О том, как появились такие номера, их устройстве и разновидностях — в этой статье: расскажем и о бесплатных номерах, и о красивых, и о коротких, и, конечно же, о 8-800.
Буквенные номера
Но начнем с буквенных номеров. Вас никогда не интересовало, почему набор номера на телефоне выглядит так?
До определенного момента диск телефонного аппарата тоже был снабжен буквами:
Зачем буквы, если их никто не использует?
Голосовой набор в начале XX века, но есть нюанс
В самом начале телефонизации тогда еще Российской Империи для нумерации вполне хватало нескольких цифр. Тогда номера выглядели так:
Как видите, однообразием номера не отличаются: тут и двузначные, и четырехзначные номера, были и трехзначные. Заметьте, что все эти номера не являются внутренними.
Предположим, вы — москвич, за окном — 1909 год, и вам нужно позвонить градоначальнику Адрианову. Вы поворачиваете ручку индуктора телефонного аппарата 3-4 раза, и вас связывают с телефонной станцией.
Ручка индуктора — сбоку, на корпусе. Справа — вилка и розетка. Заметьте, что диска или кнопок с цифрами нет. Источник: https://polymus.ru/
Дозвонившись до телефонной станции, вы называете телефонистке номер: 1. Она пытается связать вас с градоначальником, но его линия занята, о чем барышня вам и сообщает; ваш вопрос не терпит отлагательств, и вы просите связать с дежурным по номеру 2. Телефонистка проверяет доступность, соединяет ваши аппараты при помощи штекеров, и вы наконец-то можете сообщить свою новость.
Если же вы петербуржец, то при звонке вам нужно было бы назвать город, с которым нужно было соединиться, чтобы телефонистка из Петербурга связалась с телефонисткой из Москвы, та — проверила доступность градоначальника по номеру 1, и в случае успеха — связала вас-петербуржца с господином Адриановым.
Буквенные номера в СССР
К 1912 году понадобилось больше цифр, и номера стали пятизначными. К 1920-м — к цифрам добавилась еще и буква (А, Б, В, Г, Д, Е, Ж, И, К, Л) перед пятью цифрами, иногда — две буквы, из которых первой всегда была А. Это коснулось не всех городских сетей СССР, а только крупных — предполагалось, что сочетание букв и цифр запомнить проще, чем 7 цифр.
По итогу, как видите, буквы покинули номера
В России буквы в номере не прижились, поскольку в красивую мнемоническую фразу для легкого запоминания две буквы не складывались. После перехода на кнопочные телефоны, который в России пришелся на девяностые и нулевые, слово-номера на русском по-прежнему не пользовались успехом — возможно, потому, что многие модели стационарных телефонов не были снабжены русским алфавитом.
Слово-номер в других странах
В Лондоне, Париже и ряде других крупных городов во второй трети XX века тоже использовались буквенно-цифровые номера. Так, номера британских городов-миллионников начинались с трех букв, как и французские и американские, пока не были заменены на полностью цифровые примерно в то же время, что и в СССР.
1/2
Американский номеронабиратель, 1963; французский номеронабиратель, 1927
Grandstream GXP1620, один из IP-телефонов с типичной цифро-буквенной клавиатурой
В англоязычных странах мнемонические номера пользовались огромным успехом. Большая часть тщеславных номеров (это дословный перевод термина vanity number, ближайшим русским эквивалентом является термин красивый номер) США и Канады — как раз буквенные, содержащие слова. Принцип построения слов — простой: каждой цифре, кроме 1, присваивается 3-4 буквы на основании кнопочной раскладки.
Выглядят номера так:
1-800-GOT-JUNK? — канадская компания по вывозу мусора;
1-800-FLOWERS — доставка цветов и еды (США), использующая также номер 1-800-BASKETS;
1-800-411-PAIN — служба по направлению жертв ДТП и несчастных случаев к юристам и докторам (США);
1-800-GET-THIN — средства для похудения (США);
1-800-MY-APPLE — Apple Store (США);
1-800-273-TALK — телефон доверия (США).
800
Номера с кодом 800, используемые по всему миру — бесплатны для вызывающей стороны и доступны для вызова только внутри страны. Именно такие номера вы, скорее всего, чаще всего видели во время рекламы магазинов на диване.
1/2
Тест на возраст
Для России анатомия бесплатного номера такова: 8-800-ААА-ББББ, где
8 — национальный префикс,
800 — код бесплатного (для звонящего) вызова),
ААА — код оператора услуги (например, индекс 250 — это номер МТС, а 100 и 200 — Ростелеком),
ББББ — номер абонента.
В России, как и в подавляющем большинстве других стран, такой номер можно купить только юридическому лицу. Несмотря на то, что выглядят эти номера очень солидно, стоят они не настолько много, как многие думают, и многие из них свободны — убедиться и приобрести можно тут.
Во многих странах используется префикс 800 (Россия, Армения, Чехия, Мексика), 1800 (Индия, Малайзия), 80 (Венгрия, Дания) или 0800, в романоязычных странах такие номера называют зелеными номерами. В российской терминологии используется термин федеральный номер или бесплатный номер.
Предыстория
Номера Zenith позволяли бесплатно звонить внутри США и Канады в период 1930-1960-х годов. Звонить по ним можно было только через оператора, без прямого набора, и принадлежали номера либо бизнесу (например, Zenith 7121 — красильня в Лос-Анджелесе), либо службам (Zenith 80000 — диспетчер неотложной скорой в Онтарио, Zenith 50000 — розыскной отдел полиции Онтарио). Сейчас эти номера уже недоступны и переведены на код 800.
Собственно 800
Номера 800 появились в 1966 году в США, позволив убрать звено-оператора и сделав бесплатный звонок автоматизированным. Первое время такие бесплатные для звонящего номера были доступны только для покупки у AT&T, но затем на рынок этих услуг были допущены другие операторы, и, как и сегодня в России, следующие три цифры (условные ААА) были привязаны к оператору.
Наиболее популярным пользователем бесплатных номеров 1-800 считается Coca-Cola: компания первой использовала сервис, «выстрелив» с номером 1-800-GET-COKE (1-800-438-2653). Номер до сих пор используется для обратной связи и заказов!
У нас тоже есть федеральный номер — можете позвонить!
Зона повышенной тарификации
Если есть бесплатные номера, значит, есть и платные. Это номера для платных телефонных услуг, еще этот диапазон называют Premium Rate, и работает он следующим образом: за звонок с баланса звонящего снимается повышенная плата. Обычно они используются для платного консультирования, но некоторое время назад использовались и для мошенничества: абоненту совершался звонок либо отправлялось SMS с требованием перезвонить по номеру, после чего при обратном перезвоне начинают списываться деньги.
В России платные номера начинаются с +7-809/8-809: например, 8-809-505-47-77 — линия авиакомпании «Победа», каждая минута звонка на которую отличается повышенной тарификацией.
Короткие номера
Короткие номера — это специальные телефонные номера, чаще всего имеющие 2-4 знака в составе. Не путать с добавочным/внутренним номером, на который позвонить можно только после в пределах корпоративной телефонной сети организации.
Короткие номера используются для экстренных служб, справочных (115 — поддержка Госуслуг, например, а 124 — телефон доверия), службы точного времени — последняя до сих пор работает, кстати! В России наиболее популярные короткие номера служб точного времени — 100 (Москва, Армавир, Мурманск и другие), 060 (Санкт-Петербург, Петрозаводск, Рязань и др.), 000 (Норильск); полный список — здесь.
На короткие номера можно позвонить и со стационарного телефона, и с мобильного, а вот на короткие номера со звездочкой — только с мобильного. По сути короткий номер со звездочкой —это бесплатный номер 8-800, но
короткий (спасибо, капитан Очевидность),
доступный только с мобильного.
Как и в случае с номером 8-800, короткий номер не осуществляет исходящие вызовы — на него можно только позвонить.
В биллинг после такого звонка попадает два номера: и номер со звездочкой, и реальный длинный номер, стоящий за ним — на него, кстати, позвонить вполне реально и со стационарного.
А какие номера — красивые?
Красивыми принято называть запоминающиеся телефонные номера, например, +7 (495) 540-44-44 — как раз такой номер: его легко запомнить, легко набрать, целых 4 одинаковых цифры подряд — никаких подводных камней. Красивым может быть и федеральный 8-800 номер, и городской, как в примере выше, и короткий.
Другой вопрос, что красота в глазах смотрящего — вовсе не обязательно, чтобы цифры были повторяющимися, многое зависит от того, какой у вас бизнес. Для доставки или ремонта, которые работают семь дней в неделю 24 часа подряд, сочетание цифр 247 в номере тоже будет красивым, как и повторяющие индекс или год основания компании, например.
Выбрать свой красивый номер для своих сотрудников или всей компании можно в MANGO OFFICE — это мы :)
Подписывайтесь на блог MANGO OFFICE в Пикабу и обязательно напишите, какой самый красивый номер вы видели — возможно, в комментариях мы соберем настоящий конкурс красоты.
Сегодня видеотелефон — это почти тавтология, масло масляное: функция видеозвонка в 2025 недоступна разве что стационарным телефонам, которые почти не используются, и нарочито примитивным аппаратам с кодовым наименованием «звонилка» или «бабушкофон».
Не каждый кнопочный телефон подходит для пожилых людей
При этом есть обманчивое ощущение, будто человечество резко перешло от телефонных голосовых вызовов между двумя абонентами сразу к видеоконференциям на 100 человек буквально недавно, в последние 20 лет, благодаря Skype и IP-сетям. Это не так: попытки наладить видеосвязь, причем весьма успешные, предпринимались с начала XX века, и следы утерянной цивилизации их можно до сих пор встретить в неожиданных местах (в частности, пользователь ЖЖ Ozzeoz в 2011 году писал о такой находке, сделанной в больнице).
В этой статье расскажем о первых видеотелефонах, доступных массовому пользователю, поэтому за скобками оставим и засекреченную систему видеонаблюдения Льва Термена (1926), и первый американский комплекс телесвязи от Bell Labs (1927).
Чтобы не отвлекаться позже: вы в блоге MANGO OFFICE, лидера IP-телефонии в России по версии CNews (2021-2024). Один из наших продуктов — Mango Talker, корпоративный мессенджер, где можно проводить видеоконференции с поддержкой записи встреч, хранением до 6 месяцев и участием до 200 человек.
Все, можно читать дальше, на этом реклама в сегодняшней статье заканчивается :)
«Служебный роман», 1977
Присутствие видеотелефона в СССР зафиксировано в фильме Эльдара Рязанова: во время новогоднего марафона ностальгического кино обратите внимание на 14-ю минуту 2 серии.
Первым позывом, конечно же, было отправиться и сфотографировать современный вид вывески, однако здесь нас постигла неудача: Дом связи на Новом Арбате, 2, снесен в 2021 году для строительства отеля, а до этого лет десять здание выглядело примерно так:
В Доме связи действительно были видеотелефоны, а еще в нем базировались АТС, почта, телеграф, пункт междугородней телефонной связи и телефонная справочная служба 09.
Борис Корзин / Фотохроника ТАСС. Так Дом связи выглядел во времена СССР
Звонить можно, купить нельзя
Наивно полагать, что видеотелефоны в Доме связи продавались: это был переговорный пункт с кабинками. Связаться при помощи новой технологии было можно с ограниченным количеством городов, где были такие же пункты с устройствами: из Москвы в 1961 году можно было позвонить в Ленинград и Киев, в середине 1970-х — еще и в Минск, Таллинн, Вильнюсе, Каунас, Львов, Казань, Ташкент, Андижан и Фергану.
Де-факто связь производилась только между пунктами, где были аналогичные видеотелефоны, по широкополосным коаксиальным кабелям (до 8,5 МГц) параллельно телефонным каналам через общие усилители системы К-1920. Звук шел отдельно по телефонным линиям, а видео — в непиковые часы ТВ-вещания. Позвонить на американские, японские или французские аппараты (а они были) из-за разных принципов передачи сигнала не выходило, внутри страны звонить было тоже не очень удобно: оба абонента должны были присутствовать на своих пунктах, заранее организовав вызов.
В розницу, для домашнего пользования видеотелефоны не продавались: цена такого устройства, 44 000 советских рублей в 1970-х, была эквивалентна
Зато видеотелефон можно было встретить в больнице — там его использовали для связи пациента с посетителями-родственниками, которых по соображениям защиты от инфекций не пускали в палату. Известно, что видеотелефоны были в больницах Новосибирска, Донецка, некоторых родильных домах, но общее количество установленных по СССР устройств ВТМ-01 («видеотелефон медицинский») не превысило сотни.
Для собственно телемедицины, с которой многие из нас столкнулись в пандемию, видеотелефон не был использован: связи между больницами не было, а внутри учреждения проще позвать специалиста из другого отделения на очную консультацию.
Больничный видеотелефон в клинической больнице №34, Новосибирск // Источник: https://www.lencbsnsk.ru
Нельзя сказать, что эта техническая диковинка пользовалась популярностью — родственникам пациента все равно приходилось ехать в больницу для сеанса видеосвязи, поэтому чаще для связи использовался обычный телефон. Более того: через обычный телефон и осуществлялась голосовая связь, то есть полноценного группового звонка не получилось бы — трубку приходилось передавать от человека к человеку, а динамик для громкой связи не выводился. Насладиться патентами на советские и российские видеотелефоны можно здесь, хотя далеко не все из них были запущены в работу.
Скорее всего, читателей этой статьи тоже показывали родственникам через окно роддома, а не через экран видеотелефона, но если у вас есть опыт пользования этим устройством — расскажите в комментариях обязательно!
Один из роддомов Харьковской области в 1967 году с установленным видеотелефоном более ранней модели // Источник: https://trueconf.ru/blog
Тем не менее, несмотря на то, что жители Ленинграда и Москвы могли воспользоваться видеотелефоном уже в 1961 году, первенство принадлежит не СССР.
Германия 1936
Гостям Олимпиады 1936 года в Берлине была продемонстрирована удивительная новинка: видеотелефон Георга Шуберта. Уже в 1936 году, во время тестов на Лейпцигской ярмарке, стало понятно, какие возможности открывает технология: «Впервые в истории человечества… глухонемой человек общался на расстоянии с другим человеком на разговорном языке без участия третьего лица — беспрецедентное событие. Г-н Т.М. из Лейпциг-Лойча, потерявший слух в обоих ушах в очень раннем возраст, провел телевизионный разговор с другом детства из Берлина, о котором он рассказал:
«Образ моего друга был передо мной четким и ясным. И я видел, что он говорил — без труда читал, что он спрашивал… И он меня так же хорошо понимал… С помощью телевизионной системы внутренней связи был создан телефон глухонемого, позволяющий ему общаться с другими людьми даже по телефону…»
Сеанс видеосвязи, 1936
Кабинки с видеотелефонами были установлены в почтовых пунктах Берлина, Мюнхена и Лейпцига, но с началом войны, как и немецкое телевидение, перестали функционировать. О видеосвязи забыли на 20 лет.
В США видеотелефон, предназначенный для массового использования, был представлен в 1960 году на выставке, а публичное использование началось в 1964 году. Picturephone внедрялся так же, как и в СССР: первые устройства AT&T установило в Питтсбурге, Нью-Йорке, Чикаго и Вашингтоне в специальных пунктах в 1970 году. Как и в СССР и Германии, эти видеотелефоны могли общаться только друг с другом.
В отличие от советской разработки, в перспективе Picturephone должен был стать доступным для домашнего использования, на что указывали реклама и габариты устройства:
1/2
Смотрите, какой аккуратный
При всей внешней доступности этот видеотелефон был очень дорогим: цена звонка длительностью в три минуты составляла от 16 до 27 долларов США, что эквивалентно нынешним 118-200$. Неудивительно, что за первые 6 месяцев был сделан всего 71 вызов — держите в уме, что и пунктов было всего 4, и абонентам нужно было присутствовать в переговорных кабинках в нужное время. Пиком количества абонентов стали 453 абонента (1973 год), что с учетом вложенных в разработку 15 лет и 500 млн долларов США выглядело не очень оптимистично для нового направления телефонии.
Тем не менее, Picturephone не унывали и выпустили версию MOD II, а в 1992 даже разошлись на цветной Videophone 2500. За три года было продано около 30 000 единиц Videophone 2500, в основном за пределами США, по цене 1000-1500 долларов.
Довольно часто именно это фото демонстрируют в соцсетях, называя аппарат Toshiba на нем первым видеотелефоном. Как мы уже поняли, это утверждение несправедливо: в 1968 году в Америке уже был продемонстрирован Picturephone, в СССР — осуществлялись звонки между городами. Однако обратите внимание на этот маленький тонкий дисплей! Он передавал видео с качеством 5 кадров в минуту, но при этом требовал высокой пропускной способности, недоступной для массового рынка.
К сожалению, и эта модель не ушла в массовое использование — на фото зафиксированы испытания в штаб-квартире Toshiba. Позже, в 1986 году, Mitsubishi выпустит Lumaphone, который уже больше напоминает современные устройства.
Lumaphone
Если вам интересна тема японских разработок, советуем поискать больше о галапагосских телефонах — так их называют из-за того, что мобильные устройства Японии развивались в изоляции от остального мира, как остров Галапагос и его уникальная фауна.
Именно эта уникальность привела и к появлению первого коммерческого видеотелефона Kyocera VP-210 в 1999 году.
Европа
В Европе видеотелефонами занимались
Франция: Matra выпустила в 1970 для внутреннего ограниченного пользования,
Швеция: Ericsson выпустила видеотелефон в середине 60-х, но ограничилась пробными тестами в банках,
В чистом виде видеотелефоны, нацеленные исключительно на связь, уже не встречаются: запущенный в 2012 году проект, обеспечивающий видеозвонки с заключенными через телеграф и видеотелефон, постепенно перешел на звонки с ноутбуков, которые можно осуществлять из дома.
2014 год — последнее относительно громкое упоминание устройства в инфополе: видеотелефоны установили в Минске. В холлах гостиниц были размещены стационарные устройства для туристов, которые совмещают в себе функции информационного терминала с картами города, и, скорее всего, навигация по Минску пользовалась большим успехом, чем видеозвонок.
Почему видеотелефоны не вошли в широкое использование?
Хотя о видеосвязи мечтали со времен, когда Александр Белл презентовал первый телефон, на деле видеотелефон никогда не был приоритетным в списке изобретений, которые хотелось бы воплотить. Быструю связь успешно обеспечивал телефон, а передача изображения требовала слишком больших затрат и подразумевала создание общей сети: как вы уже заметили, видеотелефоны 1960-1980 годов были заперты внутри своих стран, не выходя за их пределы, и из Нью-Йорка в Москву позвонить с Picturephone на МВТ-01 было нельзя.
Дороговизна и устройств, и поминутной связи — еще одна причина; впрочем, если бы направление было приоритетным, то наверняка стоимость была бы постепенно снижена по мере популяризации и распространения видеотелефонов.
Кто-то грешит и на психологические факторы: неудобно звонить, когда не видишь свое лицо и не можешь создать зрительный контакт, а еще некомфортно, когда видеотелефон нарушает приватность личного пространства.
Однако ошибка — считать, что видеотелефоны были совсем забыты после неудачных опытов 1960-1980-х: в 2000-х производились приставки, которые, как и самые первые, еще немецкие, работали отдельно от голосового канала.
Приставка-видеотелефон для подключения к городскому телефонному аппарату, Beamer BM-FX.
Вживую экземпляр можно увидеть в Музее истории телефона в Москве. Об этом и других интересных местах для посещения мы обязательно расскажем в одном из ближайших выпусков в нашем блоге!
Подписывайтесь на блог MANGO OFFICE — для этого вам не нужно ни платить баснословные деньги, ни прокладывать коаксиальный кабель, ни идти на почтамт. Оставайтесь с нами на связи!
У меня была ситуация. Короче изобрел я переговорное устройство, которое вставлялось в изделие нашей фирмы. Ну то есть там кнопка вызова c RGB подсветкой, микрофон, и динамик. Нажимаешь на кнопку, и дальше звонок идет на мобильник охраннику, где-бы он не проёбывался. Тестировали с монтажниками - все норм. Пришел на объект генеральный - первые 3 секунды не слышно нефига. Выяснили что генеральный орет в микрофон "АЛЁ БЛЯ!", после чего устройство тупо глохнет на 3 секунды. Лечил я это лечил, конденсаторы подбирал, библиотеку тюнил. Но не вылечил. Долго-ли, коротко, расстались мы по хорошему. Пошел я дальше работать в другое место. В другом месте у нас были телефоны Cisco. В них если рявкнуть "АЛЁ БЛЯ!" - телефон глох на 3 секунды. Написал, конечно, предыдущему работодателю - вот с нашим багом даже Cisco не справилась.
Это был комментарий к другому посту, но по смыслу далеко ушел. Но тут вдруг интересно стало - кто-нибудь с этим багом разобрался?
Возможно, вы сталкивались с ситуацией, когда один и тот же сайт показывает вам разные номера. Вот вы ищете пиццерию для встречи с друзьями, заходите на сайт с мобильного телефона и видите номер, заканчивающийся на -05. Что-то отвлекает вас, и через час ваш друг ищет этот же сайт с ноутбука по запросу «Пиццерия Северное Бутово», но номер в шапке уже другой и заканчивается на -60.
Коллтрекинг — не от слова кол. Просто хотели напомнить о том, как выглядит Влад Цепеш
Вы озадаченно смотрите на номер, начинаете подозревать пиццерию в мошенничестве — и совершаете ошибку: никакого мошенничества нет. Если вы сейчас наберете оба номера, то попадете в одну и ту же пиццерию и сможете забронировать столик безо всяких подводных камней, и пицца на месте будет самая что ни на есть настоящая. А перезвонят вам с отчетом, что пиццу можно забирать, с третьего номера — и он, скорее всего, будет гордо красоваться на всех визитках.
В описанной ситуации вы сталкиваетесь с коллтрекингом — технологией отслеживания источников входящих звонков для анализа эффективности рекламы. Она позволяет связывать звонки с конкретными каналами, такими как контекстная реклама, баннеры или оффлайн-носители — от листовок у метро до наружной рекламы.
С ним же вы сталкиваетесь, звоня по номеру с доски объявлений: всплывающее перед звонком сообщение честно уведомляет о том, что номер изменен, и в дальнейшем с продавцом вы по нему не сможете связаться. Делается это для защиты продавца, чтобы уже после продажи его не донимали звонками, а также не доставали в мессенджерах, найдя по настоящему номеру телефона: переход в личные сообщения вне платформы открывает большой простор для мошенников с фишинговыми письмами. Доски объявлений, где номер не шифруется, пользуются уже меньшей популярностью как раз из-за отсутствия безопасности — автор этого текста, разместив на одной из таких борд сообщение о продаже кроссовок пару лет назад, еще неделю вычищал сообщения от мошенников в WhatsApp.
По сути, даже невинный вопрос «Откуда вы у нас узнали?», задаваемый вам при первом посещении магазина устно или в виде анкеты — это тоже коллтрекинг. Конечная цель — узнать, какой именно путь приводит человека к покупке.
Типы коллтрекинга
Коллтрекинг бывает статическим и динамическим. Представим, что вам нужно продать квартиру, и в вашем распоряжении есть два номера: ваш и жены. Вы спорите, что сработает лучше — баннер на балконе или бумажные объявления, и решаете проверить опытным путем. На бумажные объявления, расклеиваемые по городу, вы помещаете свой номер, а на баннер, который вешаете на балконе — телефон благоверной. Через неделю, сравнив количество звонков от потенциальных покупателей, вы сможете понять, стоит ли и дальше расклеивать объявления по району.
Это — статический коллтрекинг: вы присваиваете каждому каналу размещения номер, чтобы потом анализировать результаты. Если бы в вашем распоряжении было еще три номера, вы бы могли разместить с первым — объявление в газете, со вторым — пост в местной группе ВК, а с третьим — сторис в Telegram. Главное — не смешивать номера и площадки размещения, чтобы не запутаться.
Но в ситуации с пиццерией ситуация не такая: вы ведь все время находитесь на одном и том же сайте, просто с разных устройств. Если в этом эксперименте к вам присоединится еще один человек со смартфоном, то ему, скорее всего, будет показан третий номер, отличный от первых двух.
Это — динамический коллтрекинг: вместо основного номера телефона на сайте отображается уникальный номер для каждого посетителя, привязывая его к сессии и источнику трафика. Это позволяет точно привязывать входящие звонки к конкретным рекламным каналам, ключевым словам или UTM-меткам. При звонке на уникальный номер идет автоматическое перенаправление на реальный номер пиццерии, а все нужные данные о вашей интернет-сессии уходят в CRM.
Зачем
Вернемся к пиццерии. Зачем руководство подключило коллтрекинг?
Скорее всего, это сделал маркетолог, чтобы понять, в какой канал рекламы лучше вкладываться, по каким ключевым словам стоит продвигать сайт, что интересует покупателей. Кроме того, вся информация по звонкам будет передана в CRM для автоматизации лидов и проанализирована на предмет качества трафика — большое количество звонков не означает автоматически высокую прибыль.
Откуда номера
Номера берутся из пула номеров, который есть у компании, которая предоставляет услуги коллтрекинга.
У каждой компании, предоставляющей услуги динамического коллтрекинга, свои правила предоставления номеров. Как правило, компания-клиент выкупает необходимое количество номеров, после исчерпания которого клиенту показывается стандартный телефон. Это искажает корректность аналитики, потому что номера больше не подставляются, закончившись, и в таком случае приходится либо приобретать номера с запасом, либо судорожно докупать порциями заранее, либо получить искаженную аналитику.
Мы, MANGO OFFICE, тоже предоставляем услуги коллтрекинга, а также разрабатываем программное обеспечение и сервисы для бизнес-коммуникаций, и являемся лидером №1 в РФ на рынке виртуальных АТС по данным CNews 2021-2024.
У нас пул номеров, предоставляемый каждому нашему клиенту, безлимитный, чтобы каждый уникальный посетитель получил уникальный номер. Это позволяет и не закупать лишние номера, и получать корректную статистику и аналитику для маркетолога, чтобы работать только с самыми выгодными рекламными кампаниями, не сливая бюджет.
Все номера из пула принадлежат компании-поставщику абсолютно легально и не передаются частным лицам. Если же вам на новую симку звонят люди, которые жаждут пиццу, то это не из-за коллтрекинга и не из-за поставщика телеком-услуг, а, скорее всего, частное лицо, владевшее раньше вашим новым номером, использовало номер для бизнеса. Тогда советуем обратиться в сервисы, где ваш номер указан как контактный, с просьбой убрать его с карт — должно помочь. В худшем случае — можно открыть пиццерию самому, потому что клиентская база у вас уже есть.
Проблемы
Здесь у некоторых из наших читателей возникнет вопрос, насколько это легально, и не случайно: при словосочетании «подмена номера» юристы действительно встают в стойку.
Юридические
Коллтрекинг легален и не запрещен законом: используемые номера принадлежат компании-поставщику услуг либо взяты в аренду, что правомерно. Опасность для клиента и поставщика услуг коллтрекинга может таиться в отсутствии корректных пользовательских соглашений, политики персональных данных и внутренних регламентов работы с записями звонков и коллтрекинг‑данными, но это легко решается консультацией с юристом и/или поставщиком связи, после которой вы можете решить эту проблему по намеченному специалистами алгоритму.
Еще одна проблема — безопасность базы звонков и аудиозаписей; ее можно решить, доверившись проверенному поставщику с надлежащим уровнем защиты данных.
Строго говоря, оба вышеописанных момента не связаны с коллтрекингом как таковым, вам в любом случае необходимо уведомлять пользователей о целях обработки идентификаторов (аналитика, реклама, коллтрекинг) и при отсутствии иных оснований получать их согласие, обеспечивая возможность отказа, а также хранить данные без возможности утечки.
Иные
Еще одна проблема, пусть и редко встречаемая в реальности — то, что ваш клиент может сохранить номер коллтрекинга и звонить впоследствии по нему в ваше заведение. Если вы откажетесь от услуг коллтрекинга, то, скорее всего, при попытке дозвониться через два года клиент будет попадать на другого действующего клиента коллтрекинга этой компании, например, на шиномонтаж.
С другой стороны, нельзя сказать, что сейчас часто используется схема с сохранением номера того или иного заведения в записной книжке смартфона: скорее всего, пользователь будет искать его при необходимости в браузере или на картах. Номер не передается другой компании сразу же, поскольку (здесь мы говорим исключительно о себе) номер проходит длительную процедуру очистки. Здесь, для поддержания крепкой связи с клиентами, можем посоветовать указывать основной контактный номер в SMS или сообщениях со сбором обратной связи и на визитках.
История коллтрекинга
Помните наш мысленный эксперимент с продажей квартиры? В реальности все было примерно так же: в 1992 году CallSource стала первой и единственной компанией в США, занимавшейся отслеживанием звонков. Она была создана, чтобы помочь RentLine, сервису по размещению объявлений о сдаче квартир в аренду, доказать эффективность своей работы рекламодателям. Ничто не доказывает эффективность лучше, чем цифры, поэтому неудивительно, что новая услуга вызвала неподдельный интерес.
Компания RentLine вскоре поняла, что отслеживание звонков может дать рекламодателям в самых разных СМИ возможность объективно сравнивать эффективность различных маркетинговых и рекламных кампаний. Один из первых ритейлеров, Джон Ванамейкер жаловался: «Половина денег, которые я трачу на рекламу, тратится впустую, и проблема в том, что я не знаю, какая именно половина».
В 1992 году речь шла, конечно, о статическом коллтрекинге. К раннему периоду развития коллтрекинга стоит отнести и технологию Track ID, которая присваивала каждому посетителю сайта уникальный номер корзины или заказа, который необходимо было продиктовать оператору по номеру телефона. Track ID связывал звонок с конкретной пользовательской сессией на сайте, чтобы маркетолог понимал, откуда пришел посетитель (канал, запрос, поведение на сайте). Недостаток системы — в том, что номер нужно было передавать вручную оператору: нельзя сказать, что и клиент был очень замотивирован на это действие, и оператор, часто пользуясь отсутствием контроля, пропускал этот пункт, что по итогу давало искаженную картину продаж; кроме того, ошибки при вводе и диктовке кода тоже были возможны.
Track ID не относится к предмету нашей статьи: эти технологии существовали параллельно во времени, однако постепенно коллтрекинг вытеснил более неудобный и требовавший большего присутствия человека Track ID. Поэтому, если сегодня вас спрашивают о номере вашего заказа в интернет-магазине, знайте — это никак с Track ID не связано. Впрочем, чем-то эта технология похожа на систему уникальных промокодов из рандомных букв и цифр, которые вы называете оператору при оформлении заказа, при условии, что код уникален для каждой сессии одной и той же страницы.
Динамический коллтрекинг стал возможен в середине 2000-х на фоне роста интернет-рекламы и VoIP, как эволюция статического. Уникальные номера стали ротироваться для каждой сессии посетителя сайта через JavaScript. Это позволило определять источник звонков не только по каналам, но и по ключевым словам, UTM-меткам и пути пользователя, решая проблему отложенного спроса.
Зачем-2
Если с пользой для бизнеса все ясно, то зачем конечному покупателю, то есть обычному среднестатистическому гражданину или гражданке, коллтрекинг?
— При звонке виден источник → быстрее решается проблема. Не приходится объяснять, на каком именно сайте, какое объявление и в каком городе вы видели.
— Меньше холодных звонков и спама ← компания, проанализировав источники качественных лидов, отсеет неэффективные каналы и будет действовать точечно, не создавая дополнительный шум по тем каналам, которые вами не используются.
— Снижение цен на услугу/продукт за счёт эффективности: экономия на неэффективной рекламе позволяет компаниям снижать издержки и предлагать более выгодные цены или бонусы покупателям.
— Повторное обращение становится проще: при повторном звонке система «узнает» вас, показывает историю предыдущих заказов и/или коммуникации, позволяет перейти сразу к сути вопроса. Это возможно благодаря интеграции CRM, системы, на которой работает интернет-магазин, с телефонией.
И напоследок
Хотите увидеть, как работает коллтрекинг? Зайдите на https://www.mango-office.ru/ и обратите внимание на номер в шапке: сначала вам покажется +7 495 540 44 44, а затем — непредсказуемый набор цифр, который, тем не менее, точно свяжет вас с нами :)
По многочисленным заявкам, которые озвучивались и в офлайн- и онлайн-пространстве, включая Пикабу, в 2025 году были приняты меры для решения проблем с телефонным мошенничеством: ФЗ-41 «О связи», закон о запрете передачи SIM-карт, регулирование массовых звонков — часть этих мер.
Для обычных физлиц это произошло незаметно, а вот для бизнесменов — нет; если же вы ведете бизнес и не заметили ничего — то у вас либо идеально распределено делегирование и сисадмин не зря ест свой хлеб (надеемся, что с икрой), либо вы сильно рискуете.
1/2
Найди 5 отличий. Алиса AI/KC Green, Gunshow
На правах представителя телекома расскажем в этой статье,
как новые законы уже повлияли на жителей РФ и на бизнес,
что точно нужно знать вашим родителям и детям от 14 лет, чтобы избежать неприятностей,
откуда берутся номера у мошенников.
Как вам звонят с похожих номеров с минимальным перерывом
Летом 2024 года, проснувшись однажды утром после беспокойного сна, Грегор Замза автор этого текста обнаружил, что он у себя в постели превратился в страшное насекомое ему позвонили больше 20 раз ночью с неизвестных номеров.
Доброе утро. Скриншот автора
Звонки были выполнены в шесть утра с шагом в полминуты. Интереса ни для коллекторов, ни для других незнакомых людей автор не представлял, да и представить себе, что обладатели 20 разных номеров одномоментно решили позвонить одному и тому же человеку, сложно. Перезвон наутро заканчивался сбросом с другой стороны провода. Днем один из этих номеров дозвонился, чтобы предложить защитить все счета в банке, где у автора было 10 рублей.
Ничего сверхъестественного: скорее всего, звонивший мошенник использовал подмену номеров, меняя их автоматически, как барабан револьвера при выстреле, только вместо патронов — номера. В 6 утра шансов на то, что поднявший трубку клюнет на несуществующего сына в беде или переведет деньги на срочное лечение, — в разы больше. Один из «патронов» обоймы в 20 номеров мог бы пройти мимо антиспам-фильтров (как видно на принтскрине, они и не сработали) и дозвониться до сонного человека, но…
...беззвучный режим спас положение. Кошка автора
Поневоле задашься вопросом: а как это вообще все устроено?
Откуда берутся номера у мошенников
Мошенники могли пойти несколькими путями:
оформить номера на реального человека/подставных людей — до 2025 года физлицо могло зарегистрировать на себя неограниченное число симок,
закупить симки (легально) у компании, предоставляющей такие услуги, включая крупнейших операторов — для этого мошенники создают фиктивную компанию, закупают от ее лица массив сим-карт и работают с ним,
взлом данных легитимной компании и использование ее реквизитов для совершения звонков (как правило, краткосрочно).
Фото ФСБ/ТАСС. Так и выглядит SIM-бокс (к сожалению, это не коробка с игрой The Sims)
Не утверждаем, что здесь перечислены все варианты мошенничества, однако наиболее популярные — да. Все же у нас не методичка по мошенничеству ;)
А зачем операторы и компании продают симки мошенникам?
Это происходит случайно и ненамеренно — у представителей официальных провайдеров связи и предоставляющих услуги связи компаний нет цели помогать мошенникам, дискредитировать себя, свой бизнес, который выстраивался много лет, и связываться с сомнительными схемами. Нам неизвестны случаи целенаправленной продажи, но стоит учитывать человеческий фактор в этом вопросе — в частности, вот это уголовное дело наводит на мысль, что иногда продавец карт имеет некоторое представление о целях покупателей.
Хотя иногда мошенник все же заметен. Фрагмент картины Иеронима Босха «Сад земных наслаждений», центральная часть триптиха
MANGO OFFICE, к примеру, имеет сложную многоступенчатую систему проверки по множеству критериев для новых пользователей, которая позволяет отсеивать подозрительных покупателей. К сожалению, такой тщательностью могут похвастаться не все.
В случае, если противоправные действия все же совершены по недосмотру оператора или компании, выданные мошенникам номера блокируются, договор разрывается, злоумышленника на копьях с позором выносят к городской стене.
Изгнание мошенника из списка клиентов. Le Kalendrier des bergers, 1493
Потом номера отправляются в своеобразное чистилище на 6-12 месяцев, чтобы восстановить репутацию.
Новые законы: ФЗ-41, маркировка, запрет на 20+ сим-карт
Приготовьтесь к занудной части (без этого никак, но мы внесли примеры для расшифровки законов).
Запрет на массовые спам-звонки без согласия абонента. По умолчанию все граждане дают согласие на любые звонки по аналогии с кредитами, отозвать согласие на массовые звонки и SMS-рассылки можно через оператора связи;
Как это выглядит на практике в кабинете МТС
Нельзя передавать SIM-карты третьим лицам, кроме близких родственников — раньше закон не регулировал этот момент; именно по этому пункту стало возможным арестовывать дропперов SIM-карт, что уже и произошло в октябре этого года;
Ограничение на количество сим-карт: до 20 для граждан РФ, до 10 для иностранцев; если количество превышает лимит — операторы связи после 1 ноября 2025 обязаны приостановить обслуживание всех сим-карт, превышающих лимит;
Запрет на заключение договоров на услуги связи без личного присутствия;
Все звонки от организаций должны быть помечены специальной меткой для безопасности — иными словами, маркироваться. Каждое лицо или ИП, звонящие вам по телефону, с 1 сентября 2025 года обязаны передавать на пользовательское оборудование (например, на мобильный телефон абонента) информацию об инициаторе вызова — юридическом лице или индивидуальном предпринимателе. Проще говоря, теперь маркировка входящего вызова должна содержать названию вашей компании или ФИО (с инициалами; для ИП), сферу вашей деятельности:
1/2
Так выглядело мое приглашение на работу в MANGO OFFICE^^
Банки обязаны ограничивать подозрительные операции с деньгами и проверять их через специальные процедуры;
Вводятся строгие правила для мессенджеров и деловой переписки, запрещая использовать иностранные мессенджеры для официальных сообщений;
Государственные органы и организации должны активно сотрудничать и обмениваться данными для борьбы с мошенниками;
Люди могут назначить доверенное лицо, которое будет помогать подтверждать важные финансовые операции.
Уф, вроде все. Дальше будут практические советы.
Как не оказаться в одной лодке с мошенниками: советы для физлиц и юрлиц
Мое лицо, когда не пустили заниматься фишингом и мошенничеством в лодку
Вот рекомендации, как следовать букве закона в 2025 году. Советуем не только прочитать самостоятельно, но и донести эту информацию до ваших детей и старших родственников — многие вещи, кажущиеся невинными, на самом деле являются частью незаконной схемы.
Зайти в Госуслуги, обновить раздел с симками и внимательно его рассмотреть. Дочкина карточка, оформленная в первом классе, уже дожидается переоформления без потери номера на вашу пятнадцатилетнюю красавицу — в РФ легально иметь SIM с этого возраста, и, скорее всего, рано или поздно вам придется посетить офис с наследницей. Симка, потерявшаяся вместе со смарт-часами, ждет момента, когда вы ее заблокируете из все того же кабинета. Неизвестные симки, оформленные в Воронеже, где вы никогда не были, требуют мгновенного блока;
Повторимся, но юные дропперы денежных средств уже существуют, и даже на Пикабу уже есть панические посты родителей. Предвидим, что то же самое будет и с SIM — предупредите детей, особенно уже имеющих паспорт, а также своих родителей, что попытка обогатиться при помощи оформления симок на других людей закончится штрафом в размере до 700 тыс. руб. либо лишением свободы на срок до трех лет;
«Тестирование нового оборудования» от лже-провайдеров, которое в реальности является присмотром за сим-боксом — устройством, в котором гнездится множество карточек. За скромное вознаграждение вы якобы делаете доброе дело для улучшения качества связи, меняя карточки раз в сутки, в реальности — обеспечиваете работу колл-центра мошенников. Наказание — от 3 лет;
Для юрлиц и действующих от их лица физлиц — маркировать свои вызовы. Вы получаете высокий уровень недозвона и определения ваших вызовов как спам, а вам это надо? Больше о маркировке звонков и сервисе Этикетка от MANGO OFFICE — здесь; о массовых автоматизированных звонках — на странице услуги МАВ MANGO OFFICE.
В следующей статье
Расскажем о том, что такое коллтрекинг и как эта система вообще была придумана — с этим вы тоже встречаетесь ежедневно. Будет меньше юридических терминов, больше веселого, а чтобы не пропустить это — подписывайтесь на наш блог!
Благодаря IP -телефонии и сим боксам "деятели" осуществляют техническую поддержку массовых обзвонов в интересах мошенников, расположенных, в том числе, на Украине Молодые ребята, милые лица, тихие голоса Через них злоумышленники с хутора нахлобучивают наших доверчивых сограждан
Полиция Санкт-Петербурга задержала двух человек по подозрению в организации в съемных квартирах узлов связи, с помощью которых телефонные мошенники обманывали россиян, сообщила официальный представитель МВД РФ Ирина Волк.
"По имеющейся информации, с июля текущего года злоумышленники по указанию анонимных кураторов арендовали квартиры в разных районах... Санкт-Петербурга. Там они размещали оборудование для работы IP-телефонии и занимались его обслуживанием. Через эти устройства была организована связь между аферистами и гражданами России", – написала Волк в своем Telegram-канале.
От себя добавлю, что благодаря таким "деятелям" осуществляется массовый обзвон внутри РФ
