Ситуация такая. Выписал через Почту России газету с доставкой на дом. Сразу поясню, подписчик инвалид и не может ходить покупать газету, газета местная, доставку можно оформить только на почте лично, других вариантов нет.
Ближе к делу. Все это время газету приносили вовремя (по четвергам), вопросов не было. Но вчера газету не принесли. Ничего страшного, думаю, принесут сегодня. Но сегодня газеты нет, хотя почтальон приходил (соседи его видели). Ситуация на первый взгляд обычная. Раньше такое тоже иногда было, звонил в отделение связи и узнавал причину. Делов на 2 минуты. Но как бы ни так. Звоню (номер сохранен в телефоне) - тишина, никаких гудков. Перезваниваю несколько раз - аналогично. Звоню с другого оператора - "номер не подключен". Думаю, поменяли номер. Как найти - непонятно. На сайте Почты России только 8-800, на 2ГИС - старый номер. Пытаюсь создать обращение на сайте - нужно приложить квитанцию об оплате. Перерыл все места, потратил 30 минут - не нашел чек. Думаю, придется звонить на 8-800. Набрал, 5 минут пробивался через бота, пока вышел на живого человека. Ответил оператор, я объяснил, что вопрос по доставке газеты, она удалилась что-то уточнять, жду. Через пару минут спросила, как я оформил подписку - на сайте или в отделении, опять удалилась, через пару минут переключила на другого специалиста, и пошло по второму кругу. После второго "уточнения" спрашиваю: "Что Вы 2 раза уточняли, если я Вам даже еще не назвал ни адрес доставки, ни название газеты?". Нет ответа. Через несколько минут говорит, что мне нужно лично обратиться в отделение связи, где оформлял подписку. Я отвечаю, что для того и оформил подписку, чтобы никуда не ходить. Она опять удалилась, через пару минут вернулась и предложила оформить обращение на сайте. Ни тот, ни другой вариант, как вы поняли, мне не подходит.

Город у нас небольшой, и через несколько "рукопожатий" я нашел сотовый номер начальника отделения связи и позвонил. Спасибо, что она ответила и буквально за 1 минуту я узнал, что газета не поступала, т.к. в нашем городе закрыли сортировочный пункт и сейчас газеты сортируют в областном центре, и как только им поступят - разнесут. А все телефоны в отделении связи отключили по указанию "сверху".

Основная мысль в том, что в результате укрупнения и централизации, вопрос, который можно было решить за 1 минуту, занял 2 часа и не решился официальным способом. Даже, если бы я нашел чек и составил обращение на сайте, его сначала бы рассмотрели в Москве, потом отправили в федеральный округ - в область - в город, т.е. затратили бы еще кучу человеко-часов на обработку заявления. И ответ бы прислали, когда он уже стал неактуален. В чем выгода?
Второй вопрос - нужна ли мне газета, которая выходит по четвергам, во вторник следующей недели? (Понедельник - выходной на почте). Т.е. централизация сортировки тоже повлечет отток части подписчиков.