Работа на обзвонах
Больше контента на t.me/Russische_Melancholie
0 просмотренных постов скрыто
Нам очень важен Ваш звонок
Иногда приходится отменять записи - к врачам, в ветклинику, на ТО, в салон красоты. Стараюсь каждый раз звонить максимально заранее, чтобы бизнес смог позвонить кому-нибудь из списка ожидания, ну или просто записать на моё место других людей.
И вот в 2/3 случаев бизнесы, экономя на зарплатах колл-центру/администраторам включают мне на несколько минут в ожидании оператора музыку и речитатив "Вам ответит первый освободившийся оператор".
Ребята, Вы знаете, ладно дело я еду куда-то, стою в пробке - на светофоре нажала Ваш контакт и могу спокойно, не отрываясь от дорожной ситуации, подождать вашу "оптимизированную" службу заботы о клиентах. Но так-то в жизни мне есть, чем заняться в эти 5 минут, которые вы требуете меня подождать.
Да, я пытаюсь исправить то неудобство, которое я вам создаю своими изменившимися планами - нас, октябрят, воспитывали вежливыми и ответственными. А много так-то людей будет висеть 5-10 минут на трубке, слушая любимые треки жены гендира, чтобы сэкономить вам потерянные деньги на простой персонала?
Вы же практически всегда работаете в высококонкурентной среде сфере услуг. Вам кажется, что ваша экономия на ещё одном операторе колл-центра покроет те деньги, которые вам не принесли люди, которые не пришли и не стали ждать вашего оператора, попытавшись предупредить? Да я в принципе к вам записываться больше не буду - зачем мне сначала висеть на трубке под музыку, ожидая записи, в потом висеть и ждать, если требуется что-то изменить в оной записи?
Ну или навайбкодьте себе онлайн-запись/отмену что-ли, сейчас виджетов для администрирования клиентов - как грязи. Это вам не спасёт целевую аудиторию 50-70 лет, правда, которой в рог не упёрлось записываться онлайн и висеть на телефонах - они просто уйдут (а они-то чаще всего сейчас - самые денежные клиенты). Но хотя бы зумеров/миллениалов не растеяряете.
В некоторых местах на звонках - робот. Решить с ним вопросы сложнее отмены невозможно, но хотя бы относительно безболезненно, назвав фамилию, можно отменить свою запись. Сделайте ну хоть бы так. Ну или опцию "если не хотите ждать, нажмите кнопку 1, и мы вам перезвоним".
Показать полностью
Секретный раунд переговоров США и Ирана
Показать полностью
1
Хотел в IT - попал в рабство. Как работает индустрия обмана
Тысячи людей едут в Юго-Восточную Азию на работу мечты, а оказываются за колючей проволокой. У них отбирают паспорта, запирают в охраняемых кварталах и под угрозой пыток заставляют выманивать деньги у незнакомцев. Как устроены скам-центры в Мьянме и Камбодже, кто вербует будущих рабов через сайты вакансий, как китайские триады превратили мошенничество в многомиллиардную индустрию и почему жертва здесь одновременно становится преступником поневоле. Фейковые инвестиции, романтические аферы, дипфейки, криптовалюта, пытки и выкуп за освобождение - так выглядит рабство в цифровую эпоху.
Оператор кол-центра на входящие звонки, Санкт-Петербург
Опыт работы: можно без опыта
Зарплата: от 60 000 рублей
Ваши задачи:
Прием входящих звонков от клиентов.
Консультирование по услугам и продуктам компании.
Обработка запросов и обращений клиентов.
Требования:
Опыт работы в кол-центре является преимуществом, но не обязателен.
Уверенное использование ПК (Microsoft Office, CRM-системы).
Ответственность и стрессоустойчивость.
Больше вакансий по вашим предпочтениям ищите на сайте Пикабу Работа.
Колл-центр Тапира и Кротона
I. Гениальная идея
Однажды Тапир, задумчиво жуя банан и глядя на телефон с дисковым набором, сказал Кротону:
— А давай поднимем зверям настроение! Будем звонить им и сообщать, что они выиграли в лотерею.
Кротон засверкал глазами:
— Это же прекрасно! Представляешь, как все обрадуются?
И вот они вдвоём уселись у себя дома, на столе — стопка телефонов, на ушах — самодельные гарнитуры из ракушек и проволоки. Колл-центр был открыт.
II. Великая лотерея
Звонили они всем подряд:
— Здравствуйте, вы стали счастливым обладателем годового запаса бананов!
— Вы выиграли бесплатный обед в «Жирной тропе»!
— Вас ждёт гирлянда из шишек, уникальная в своём роде!
Каждое объявление сопровождалось шёпотом Кротона:
— Вот теперь-то точно настроение поднимется.
III. Неожиданные последствия
Но всё пошло как-то не так.
Медоед тяжело вздохнул:
— Бананы? А у меня аллергия.
Косуля Сосуля томно промолвила:
— Зачем мне шишки? Мне бы комплиментов побольше.
А Лось Дебилось вообще расплакался:
— Я и так никогда ничего не выигрывал, а теперь и это несерьёзно!
Тапир и Кротон смотрели друг на друга в замешательстве.
IV. Осознание
Через пару дней они поняли: чем больше звонков, тем больше разочарованных лиц в лесу. И радости никакой. Лотерея превратилась в источник тоски.
— Кажется, мы что-то сделали не так, — пробормотал Кротон, снимая гарнитуру.
— Да, — кивнул Тапир. — Придётся закрывать наш колл-центр.
И они аккуратно сложили телефоны в коробку и унесли на чердак.
Мораль
Не каждое “вы выиграли” делает день лучше. Иногда лучше просто позвонить и спросить, как дела.
Показать полностью
1
