Вчера, нежданно-негаданно прилетело 32 штрафа на госуслугах. Все по 500 руб и все за 2021 и 2022 год. У приставов их нет. Фото нарушений не открываются.
Что происходит и что делать? Посоветуйте.
Сроки давности все вроде как вышли
Самое интересное: я узнал о проблеме не из нормального СМС от банка, а случайно — по уведомлению, которое успело отобразиться на фитнес-браслете.
Тут собственно все и стало понятно. СБЕР тут вообще не причем.
Сам себе злобный чиполино что-то поставил на тел и дал этому права.
И обратите внимание, букв настрочил, сканов выкладывал - а самого главного и нет - то что делают в первую очередь - выписку оператора связи. А там все этим смс и светятся и тс это знает, и знает, что это его вина. Но можно же в ушы нассать пикубушникам, а там на хайпе и скандале банк того и глядишь из своего кармана компенсирует.
Всем привет.
Пишу сюда, потому что хочу придать ситуацию огласке и, возможно, получить совет от людей, которые уже проходили через банк, МВД, финомбудсмена и суд.
02.06.2026 со мной произошла история, после которой я сильно пересмотрел отношение к безопасности банковских приложений.
Сразу главное: я никому не звонил, никому не писал, коды никому не передавал, по ссылкам не переходил, телефон из рук не выпускал. В момент, когда всё началось, я вообще был в душе.
А потом выяснилось, что в моём Сбербанк Онлайн без моего участия был подключён чужой номер телефона, а мой номер отключили.
Дальше всё произошло очень быстро. Взял скриншоты из приложения, спустя 2 суток, после восстановления номера.
По ответу самого Сбербанка:
в 16:30 по Москве к мобильному банку подключили новый номер +7 936 *** 04 09;
в 17:09 по Москве мой номер +7 987 *** 19 93 отключили;
в 17:10 с накопительного счёта перекинули 30 000 ₽ на мою карту;
дальше пошли переводы в другую страну на имя DAW DAWD;
потом прошли две оплаты по QR-коду СБП в пользу MS 27 по 4 040 ₽.
То есть схема выглядела так: сначала чужой номер получил доступ к уведомлениям/подтверждениям, потом с накопительного счёта деньги перекинули на карту, потом начали дробить платежи и выводить деньги.
По документам банка, всего ушло 26 646 ₽. Один перевод, судя по истории, банк всё-таки посчитал подозрительным и остановил. Но главный вопрос: почему до этого вообще дошло?
Почему после подключения нового номера и отключения моего номера банк не поставил жёсткую паузу?
Почему перевод в другую страну не заблокировал счёт сразу?
Почему после этого ещё прошли оплаты по СБП?
Почему коды подтверждения уходили уже на новый номер, который был подключён без моего участия?
Самое интересное: я узнал о проблеме не из нормального СМС от банка, а случайно — по уведомлению, которое успело отобразиться на фитнес-браслете.
На телефон стандартного понятного предупреждения в стиле «ваш номер отключают, срочно подтвердите, если это вы» я не видел. Я не подтверждал смену номера, не давал согласие и не просил никого ничего менять.
Я сразу начал звонить и писать обращения. Обращение в Сбербанк зарегистрировали под номером 260603-7000-365092.
Ответ банка меня, мягко говоря, удивил.
Сбербанк пишет, что деньги вернуть не может, потому что операции совершены в личном кабинете Сбербанк Онлайн. А ещё банк пишет, что коды подтверждения направлялись на номер +7 936 *** 04 09.
Но в этом и суть проблемы: этот номер не мой. Он был подключён без моего участия. Получается странная логика: сначала чужой номер появляется в моём банковском профиле, потом на него уходят коды, потом банк говорит: «операции подтверждены».
Для меня это выглядит как полный провал защиты клиента.
Я не спорю, что мошенники сейчас стали очень изобретательными. Но у банка должна быть система, которая видит цепочку подозрительных действий:
подключили новый номер;
отключили старый номер клиента;
сразу двигают деньги с накопительного счёта;
сразу идут переводы в другую страну;
потом оплаты по СБП;
дальше были попытки оплат через NFC.
Это не похоже на обычное поведение клиента. Это похоже на захват доступа.
И вот тут у меня вопрос к Сбербанку: если даже такая цепочка не приводит к немедленной блокировке всего, что тогда вообще считается подозрительной операцией?
Я подал заявление в МВД.
Также направил досудебную претензию в Сбербанк и оператору связи.
Дальше планирую обращаться в Банк России, к Финансовому уполномоченному, в Роспотребнадзор, а если потребуется — в суд.
Публикую это не для хайпа. Хочу, чтобы люди знали: можно не разговаривать с мошенниками, не сообщать коды, не переходить по ссылкам — и всё равно столкнуться с ситуацией, когда номер в банковском профиле меняется без вас, а деньги уходят за несколько минут.
Я не утверждаю, что у всех будет так же. Но теперь я понимаю, что риск есть у каждого.
Проверьте прямо сейчас:
какой номер привязан к банку;
включены ли уведомления;
стоят ли лимиты на переводы;
есть ли запрет/ограничение на переводы за границу;
можно ли у оператора связи поставить запрет на перевыпуск SIM/eSIM без личного присутствия;
включены ли дополнительные меры защиты у оператора.
Если кто-то сталкивался с похожим — буду благодарен за советы:
как правильно писать в ЦБ;
как быстрее пройти Финансового уполномоченного;
есть ли смысл сразу готовить иск;
какие документы лучше запросить у банка и оператора связи.
Скриншоты и документы прикладываю. Персональные данные замазал.
Пока моя позиция такая: я не совершал эти операции, не менял номер, не передавал коды и не давал согласия на доступ к моему профилю. Деньги ушли после того, как без моего участия был подключён чужой номер, а мой номер отключён. И я считаю, что банк не обеспечил нормальную защиту моих денег.
Здравствуйте. Столкнулся с абсолютно наплевательским отношением поддержки «Авито» и хочу придать ситуацию огласке, так как внутри приложения решать вопрос отказываются, отправляя шаблонные отписки.
Я продал через Авито Доставку кроссовки Nike Dunk High Undercover (стоимость 3499 руб., номер заказа 10274119659). Покупатель от товара отказался, и кроссовки поехали обратно ко мне через СДЭК.
При получении возврата в отделении СДЭК я сразу же вскрыл посылку в присутствии сотрудника и обнаружил, что товар испорчен: на носочной части кроссовка грубо вырван кусок материала (кожи). Очевидно, это произошло либо при небрежной транспортировке, либо во время примерки покупателем.
Мы с сотрудником СДЭК на месте составили официальный «Акт о выявленных нарушениях при приеме входящего груза» от 04.06.2026. В акте четко зафиксировано: «В области носочной части кроссовка на стыке подошвы и верха обнаружены глубокие разрывы кожи». Акт подписан мной и представителем СДЭК, заверена должность.
Согласно правилам самого Авито, при наличии официального акта от перевозчика, составленного при получении, сервис обязан компенсировать ущерб продавцу. Однако поддержка Авито в приложении просто шлет автоматические скрипты в духе «Проблемы с товаром возникли не из-за перевозки», закрывает диалог и пишет, что решение изменить нельзя. Мой официальный документ они даже не потрудились изучить.
Фотографии порванного кроссовка и официального акта СДЭК прикрепляю к посту. Требую от администрации Авито прекратить слать отписки роботов, нормально проверить документы и выплатить положенную компенсацию за испорченный по вине доставки товар.
@RTsupport, почему Ростелеком отказывается принимать заявки от МКД (многоквартирного дома) на ремонт ? Уже третьи сутки как компания не может восстановить доступ к услуге интернета. Регистрировать и присваивать номер заявки отказываются.
В соседнем доме их интернет работает без проблем.
Есть кому позвонить по этому вопросу? Дело в г.Новороссийск происходит.
Роспотребнадзор бесплатно подготовил иск в суд вместо платного юриста: реальный случай
Среди потребителей бытует мнение, что Роспотребнадзор занимается только штрафами и проверками, а рядовому покупателю от него мало практической пользы. Сегодня хочу разобрать официальный кейс ведомства, который показывает обратное: иногда самая ценная помощь — это не административное наказание продавца, а грамотная юридическая поддержка самого потребителя. Причём полностью бесплатная.
Что произошло: факты из официальной практики
Потребитель столкнулся с недобросовестным продавцом технически сложного товара. Продавец нарушил установленные законом сроки ответа на претензию и отказался добровольно удовлетворять требования покупателя. Ситуация требовала обращения в суд, но у человека не было опыта составления исковых заявлений и знаний процессуальных норм.
Вместо того чтобы обращаться к платным юристам, потребитель обратился в территориальный орган Роспотребнадзора. Мы не знаем, какие ещё действия предпринимало ведомство в рамках своих полномочий, но мы точно знаем главное: специалисты бесплатно помогли подготовить полный пакет документов для подачи искового заявления в суд. Они составили грамотный иск со ссылками на нормы ЗоЗПП, рассчитали неустойку, компенсацию морального вреда и штраф, оформили все приложения в соответствии с требованиями ГПК РФ.
Именно эта квалифицированная юридическая помощь стала ключевым фактором: потребитель смог самостоятельно защитить свои права в суде, опираясь на профессионально подготовленные документы.
Экспертный комментарий: почему это важно знать каждому
Давайте разберём, почему этот кейс заслуживает внимания, и какие выводы из него стоит сделать.
1. Бесплатная юридическая помощь — это реальность, а не миф.
Услуги по составлению искового заявления по спорам о защите прав потребителей в частных юридических фирмах обходятся в среднем от 15 до 30 тысяч рублей. Роспотребнадзор оказывает эту помощь бесплатно в рамках своих полномочий, предусмотренных статьёй 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьёй 46 Гражданского процессуального кодекса РФ. Многие просто не знают об этой возможности и либо отказываются от борьбы, либо платят деньги, которые могли бы сохранить.
2. Помощь в подготовке документов ≠ представительство в суде.
Важно понимать разницу: ведомство не идёт в суд вместо вас и не выступает вашим представителем. Но качественно составленный иск — это уже 70% успеха. Судьи видят грамотную правовую позицию, правильный расчёт требований и соблюдение процессуальных норм, что существенно повышает шансы на положительное решение даже при самостоятельном участии в заседаниях.
3. Когда именно стоит обращаться за такой помощью?
- Продавец проигнорировал досудебную претензию или дал необоснованный отказ;
- Вы не уверены в правильности расчёта неустойки, штрафа и морального вреда;
- Не знаете, как правильно сформулировать исковые требования и какие документы приложить;
- Нет финансовой возможности нанять юриста.
Главный вывод: Роспотребнадзор — это не только карательный орган, но и ресурс бесплатной правовой поддержки. Прежде чем платить юристу или отказываться от защиты своих прав, стоит воспользоваться этой возможностью.
📎 Больше реальных кейсов, готовые шаблоны претензий и исков, а также пошаговые инструкции по обращению в Роспотребнадзор я публикую в своём Telegram-канале. Там делюсь инструментами, которые помогают защищать права самостоятельно и бесплатно. Также мы есть в мессенджере MAX — выбирайте площадку, где вам удобнее читать и общаться. Ссылки на оба канала в профиле — присоединяйтесь, чтобы быть вооружёнными знаниями.
Материал носит информационный характер и отражает личное мнение автора. Не является индивидуальной юридической консультацией или призывом к действию. Для решения конкретной ситуации рекомендуется консультация специалиста.
Для ЛЛ: написала пикабушница - задержали рейс, воду не дали, ничего не дали, есть фото билетов и претензии от руки. Вышли в суд, выиграли, ждем деньги.
Добрый день, Уважаемые Пикабушники!
Сегодня история про одну из нас - Пикабшницу. Написала она мне на почту письмо следующего содержания
Письмо от Натальи.
Дело ясное и понятное. Помимо того, что рейс задержали еще выдали расписки - что все было предложено, а пассажиры прям специально от всего отказывались и даже письменно об этом утверждали. Ни воды, ни гостиницы нам не надо, от услуг отказываемся. Наталью такая ситуация не устроила и она им на всю глубину русской души извергла ответ
Расписка
И как настоящая пикабушница - слово свое сдержала. Решила идти в суд. Но как туда идти она не знала и решила написать мне. Давайте разбираться что здесь и как.
Тур - это услуга, у нее есть цена (в нашей ситуации чуть более 300 000, на Наталью, мужа и маленького ребенка). Если услуга оказана не качественно - будет неустойка. Неустойка 3% и измеряется она часами.
п.4 ст.28. ЗоЗПП
А значит каждый час задержки - 3% от стоимости услуги, в нашей ситуации тура. С учетом времени получаем неустойку 75 283,5 и пишем досудебку: вы мне тур продали, я в аэропорту 8 часов сидела с ребенком и мужем, мало того, что правила нарушали, еще и расписка, о том, что я ничего не хочу подсунули. Давайте денег по неустойке и я в суд не пойду. Что после досудебки произошло? Правильно - ничего. А к кому мы предъявляем требования? К самолету? Нет, к тем, кто продал нам этот тур. К тем, кто взял денюжку (туроператор).
Тогда мы вышли в мировой суд (иски ЗоЗПП с суммой до 100 000 рублей, свыше 100 000 в районный суд) и по месту жительства Натальи (г. Новосибирск) (иски по ЗоЗПП можно подать по месту вашей регистрации). Помимо прочего на всю сумму наложен штраф 50% (п.6 ст.13 ЗоЗПП) и составил 42641,75. А так как были еще и расходы на юриста - то это + 20 000. На суд никто не захотел приходить, хотя были извещены и вот результат.
Решение суда
Скоро решение вступит в законную силу и Наталья пойдет за исполнительным листом для принудительного взыскания. Обычно уходит 1-3 месяца на взыскание в службе ФССП.
Наталье (подписчице) привет. Публикую с ее разрешения.
Вот такая простая история, про права потребителя.
А на сегодня все, всем пока.
Онлайн-школы любят продавать курсы по схеме «учись сейчас — плати потом»: человек оформляет кредит, школа обещает компенсировать первые платежи, а потом уже выпускник якобы спокойно все выплатит с новой профессии. Но иногда вместо новой профессии ученик получает ровным счетом ничего, кроме кредита. Вот как раз такая история дошла до суда.
Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.
Гражданин Б. решил пройти онлайн-обучение по программе «UI/UX-дизайнер» в онлайн-университете Urban.
Стоимость курса составила 140 тысяч рублей. Оплатил он его не своими деньгами, а за счет целевого займа, оформленного у партнеров школы.
При этом курс продавался по акции «Учись сейчас — плати потом». По условиям этой акции онлайн-школа обещала компенсировать Б. первые 6 ежемесячных платежей по кредиту.
Выглядело все довольно заманчиво. Однако дальше что-то пошло не так.
В декабре обучение приостановили до окончания новогодних праздников. Но после праздников работа учебных чатов, где ученики общались с преподавателями и кураторами, так и не возобновилась.
Потом перестали компенсировать и кредитные платежи. Из обещанных 6 платежей школа оплатила только 4.
Б. пытался выяснить, когда снова начнутся занятия и когда будут перечислены деньги по кредиту. Но в феврале сайт онлайн-школы, где проходило обучение, просто перестал работать. Учебные чаты в Telegram тоже фактически прекратили функционировать.
Б. направил онлайн-школе претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Но ответа так и не получил.
Тогда он обратился в суд.
В суд представитель онлайн-школы не пришел и доводы истца не опроверг.
Суд установил, что действительно был заключен договор оказания платных образовательных услуг. Но фактически услуга была оказана не полностью: сайт перестал работать, доступ к платформе не предоставлялся, учебные чаты не функционировали.
Следовательно, онлайн-школа нарушила сроки и порядок оказания образовательной услуги.
Также суд учел, что курс был куплен в кредит. Сам займ составил 140 213 рублей, а проценты за пользование кредитом — 27 532 рубля. При этом школа компенсировала Б. только 4 платежа по 7 010 рублей, всего 28 040 рублей.
Поэтому иск Б. удовлетворили — суд взыскал в пользу Б. стоимость курса с учетом процентов по кредиту и уже выплаченной школой компенсации.
Кроме того, со школы взыскали две неустойки — за нарушение сроков оказания услуги и за невозврат денег по претензии, всего почти 280 тысяч.
Также суд взыскал 30 тысяч рублей компенсации морального вреда и потребительский штраф — 224 801 рубль.
В общей сложности с онлайн-школы взыскали 675 тысяч, а также госпошлину (Решение Красноперекопского районного суда Ярославля по делу N 2-476/2025).
**********
Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.
**********
