Дело происходит в славном городе Белгород.
Давеча я совершила импульсивную покупку.
В интернет магазине ДНС был приобретен очень симпатичный телефон. То есть приобретен дистанционно. Так же оплачен дистанционно.

Я приехала, забрала телефон, (коробка была не в плёнке - как у всех телефонов этого типа).
Телефон был включён, проверен на работоспособность и рабочее ПО, после этого сложен назад в коробку.
Приехала я домой, полезла читать про телефон в инет. И поняла, что по техническим характеристикам, он сильно уступает даже моему старому телефону, расстроилась конечно...
Ну и решила его вернуть. Ну, а что - в эксплуатации он не был. По законодательству право на возврат имею, в течении 7 дней...
Более того, после возврата, магазин должен мне вернуть деньги в течении 10 (пусть даже рабочих) дней. Долго, но что поделать...
Сегодня приехала туда, где забирала товар.
Сначала сотрудники, даже не выслушав меня, заявили что:
- Мы отношения к интернет магазину не имеем!
Ну, то есть они просто выдают товар.
Когда же, до них дошло о чем я спрашиваю...
Для начала сотрудник начал мне тыкать зашорканой книжицей о защите прав потребителей, где - ну вот так, даже не было пункта о правилах дистанционного возврата товара.
На что, мне пришлось показать ему раздел на сайте их организации. А именно:

На что он начал снова морозиться и утверждать что "мы отношения к интернет магазину не имеем".
Хорошо, говорю, значит Вы можете только принять заявление на возврат. Давайте мне бланк.
- А нет у нас бланков, - заявил мне сотрудник.

Протянул мне листочек:
- Пишите в свободной форме. Пишите заявление на проверку качества. Которая займет 21 день.

Тут я слегка охренела, говорю, мол, я Вам сейчас напишу заявление в купе с досудебкой, и Вы как сотрудник обязаны его принять и зарегистрировать. Как минимум поставить подпись свою как ответственного лица, свои ФИО и печать магазина, на ОБОИХ экземплярах.

На что сотрудник снова начал морозиться, и такое заявление он у меня не примет, а может принять лишь заявление на "проверку качества на 21 день", и вобще печать ставить не будет, и ФИО свои не напишет, а только имя и подпись поставит... Управляющую он звать отказался, сказав что её якобы нет. А он её замещает.

Ну, вот кусочек что сняла. И после этого сразу печать нашлась.... Мммм... Побежал звонить управляющей, которая таки сказала ему чтоб ФИО и подпись поставил...

Но... Опять таки начал утверждать, что он у меня примет только заявление на "проверку качества на 21 день", или " претензию на имя руководства (которое рассматривается 10 дней) ".
Понимаете, да?
То есть цель, затянуть срок, чтоб потом заявить "ой, вы были прааавыыыы, но 7 дней прошли, ох, увыыыы".
Кстати, обратите внимание, сотрудник не в фирменной одежде, без бейджа - то есть в случае чего - вобще левый мужик. "Ничего не знаем, он вчера уволился, вещи приходил свои забирать".
Красотаааа.....

После этого, я позвонила в службу поддержки интернет магазина.

88007707999

Изначально я попала на сотрудницу, которая действительно пыталась помочь. Но из-за проблем со связью, звонок прервался.

Следующая сотрудница увы, была несколько некомпетентна. Как и по всей видимости, старший спец кол центра, некая девушка с позывным "Айгуль" (Ну, сомневаюсь я что они реальные свои имена используют).
Она долго мямлила мне одно и тоже, мол, не смотря ни на закон, ни на даже информацию на сайте их же организации, право принять точно или принять "на 21 день на проверку качества", исключительно право выбора сотрудника магазина.

Вот так вот, ребятушки.

Есть тут у нас представитель ДНС на Пикабу?

Что-то найти не могу....

Ну и традиционно - Ваши советы, рекомендации...

Пока у меня мысль, поехать завтра снова, а на отказ о принятии заяаления, вызвать наряд, дабы это зафиксировать.
Как считаете?

Подруга решила обратиться за консультацией в Адвокаториум, у них вроде бы отзывы неплохие. На сайте есть раздел с бесплатными ответами, где на её вопрос кратко ответили, но понадобилась развернутая консультация, т.к. много нюансов. Ниже, собственно, ответ. Уж не знаю, паранойя у неё или действительно правильный вопрос задала, но я с ней полностью солидарна.

Вопрос к лиге юристов: где получить качественную консультацию? Или, может кто в сам Адвокаториум обращался и с ними всё в порядке, а это мы лишка перебдели? Но как-то не понравилось такое отношение. Вопрос серьёзный, касается ребёнка.

В чем суть: полтора месяца назад брал в аренду автомобиль у Яндекс.Драйва, поездка планировалась долгой, поэтому к выбору ТС подходил чуть основательнее, чем для обычной поездки, взял даже супругу для дополнительных глаз и рук. Вот нашли вроде приятный автомобиль, забронировали, начали осмотр. Все как обычно: куча мусора в салоне, небольшие сколы по корпусу, слегка болтающаяся "губа" спереди. Все это старательно фиксировали на фото. Уже на этом этапе появились сомнения, но потом я решил завести авто. Салон тут же наполнился скрежетом и скрипом, причем весьма ощутимым. Немного растерялся, думал, может пропадет, чуть отпустил тормоз, проехал сантиметров 5, но скрип стал только сильнее. Само собой, авто тут же остановил, заглушил, описал проблему в поддержку (мне даже деньги за аренду вернули), пошли искать другой автомобиль.

И вот спустя полтора месяца (!) мне поступает звонок из поддержки. Мол, а помните, вы так и не поехали? А почему? А вот после вас там обнаружили повреждения с той стороны, которые так волшебно именно у вас в кадр не попали! (Со стороны одного заднего крыла действительно фоток нет, ну просто не думал я в тот момент, что нужно так детально фоткать машину, на которой даже полуметра не проехал). И так в разговоре начали намекать, что инфу будут передавать в органы, привлекать специалистов, и вообще, вдруг это сокрытие с места ДТП...будто запугивая меня.

Что вообще стоит делать, как быть, куда бежать? Само собой, платить за повреждения, которые не наносил, не собираюсь. У меня есть свидетель: супруга, которая помогала осматривать авто. Сегодня еще поеду на то место, поищу, вдруг у кого-то камеры выходят на ту парковку (хотя прошло уже полтора месяца, не знаю, хранят ли записи столько). Но вдруг есть какой-то опыт в подобном. Мне особенно обидно, ведь в шеринге я оплачиваю поездки с "полным спокойствием", рейтинг держу выше 95, да и вообще, к автомобилям отношусь максимально бережно. А тут мне звонят и почти по-пацански намекают, что надо бы мне готовиться раскошеливаться.