Нотариус. Как регистрация входящего документа превратилась в спектакль
Видео положу в комментарии. Оцените манеры.
Модераторам: это не контент нейросетей.
Москва. Пришел наследник в нотариальную контору, в которой открыто наследственное дело. Не за наследством пришел. Не за свидетельством. Не за консультацией.
А зарегистрировать запрос.
Запрос простой: объясните письменно со ссылкой на закон, для чего нотариус пыталась получить мой СНИЛС через постороннего человека до открытия наследственного дела.
(Ситуация была кхм нестандартная: за два месяца до открытия наследственного дела наследнику стали написывать разные люди, что им нужно фото его СНИЛС. Много позже из материалов суда выяснилось, что это было нужно как раз нотариусу. При этом наследник о существовании нотариуса на тот момент вообще не знал. Возник закономерный вопрос к нотариусу: с какой целью и почему в такой форме. Модераторам: материалы судебного дела).
Регистрация входящего запроса обычно занимает 30 секунд. Берут два экземпляра входящего документа. Ставят номер. Один экземпляр с отметкой возвращают заявителю.
Но не здесь)
Здесь заняло около 3,5 часов. Следим за руками.
Глава 1. Первый подход к снаряду
Узнав цель визита, нотариальная контора внезапно перестала "любить и ценить уважаемых посетителей".
Наследнику сказали “У нас через 10 минут обед, придите в 15:00”. Сказали нотариус и какая-то девушка, которые были очень заняты украшением новогодней елки в пустом кабинете.
Глава 2. Второй подход к снаряду. Первый тайм
Штош, пришел в 15.
Следующие полчаса к нему никто не выходил, опять неотложные дела.
А потом вышла нотариус. Села за стол. Прочитала запрос. Вошла в образ школьного завуча. И началось.... Правильно. Началось обсуждение личности заявителя. Почему заявитель то, почему заявитель се. Почему заявитель "не получает письма". “Нет я просто хочу понять” и т.д. С перебиваниями, давлением, насмешками над содержанием заявления, повелительными наклонениями – и прочими странным приемами, на фоне которых исполнение простой обязанности по регистрации входящего документа постепенно уходит.... уходит... уходит на задний план.
Проф. дистанция покинула помещение первой. Беспристрастность – второй. Вот оказывается что может сделать с нотариусом один простой запрос: вам зачем мой снилс-то был нужен?
Что сделал наследник? Ничего. Он не стал говорить: "Штоааа, не перепутали ли вы, кто кому оказывает услугу". Вместо этого он дважды сказал, что он пришел для регистрации заявления. И замолчал. Самовыражаться нотариусу он не мешал. Почему – об этом в конце.
Глава 3. Второй подход к снаряду. Второй тайм
Через 10 минут нотариус все-таки вышла снова. С копией зарегистрированного заявления. И с настроем «я не договорила» 🙄🙄🙄
Давление поднялось до 100 атмосфер. «Вы прочитали, что у нас ведется видеофиксация?», «Какой смысл мне с вами переписываться?», «Мною принято решение о прекращении переписки”, “В письменном виде я вам ничего не направлю” – и т.д.
С таким стилем наверняка сталкивались многие. Нотариус: агрессивно, на повышенных тонах, без пауз, перебивает. Посетитель: робеет. Если плохо представляет, где заканчиваются границы нотариуса и начинаются требования закона.
Что сделал наследник? Опять ничего. Забрал свой экземпляр. Дождался окончания спектакля.
…И только выйдя из кабинета, он выключил диктофон, на который писал прием. А его сопровождающий выключил камеру, на которую он прием снимал.
Дальше началась уже другая история. Роскомнадзор по персональным данным, нотариальная палата по поведению нотариуса, Минюст по креативному обращению с документами. Внеплановая проверка. И сверху еще одна.
Итого: клиент был а) невпечатлительный, б) внимательный. Он прочитал, что ведется фиксация 👌. Правда не в том смысле, который закладывал нотариус.
Глава 4. Клиентский опыт. Выводы
Самое интересное здесь не хамство. А две ловушки, в которые часто попадают посетители нотариусов.
Первая: что я такого спросил, почему берега потерял человек, который обязан защищать мои права. Почему своеобразные эээ манеры демонстрирует человек, который за мои деньги обязан оформлять мои документы. Да как ему вообще печать доверили. Я в шоке.
Вторая: Вероятно нотариус просто невоспитанный, поэтому и хамит, бывает.
Это не совсем так.
Когда разговор начинает касаться вопросов, неудобных для нотариуса, нотариус может заняться решением вовсе не вашей проблемы, а своей.
Это надо понимать)
Вот как можно не пострадать в такой ситуации.
Включайте средства фиксиции до входа в кабинет.
Войдя в кабинет:
- отсекайте все, что не относится к вашей задаче (в рассматриваемом случае – получить копию входящего с отметкой)
- не втягивайтесь в перепалку
- говорите тихо
- фиксируйте все что говорит нотариус, как он вас перебивает, как он давит, как (и куда) уходит от вопроса, а также как и куда уходит от закона. Поза, тон, речевые обороты и тд.
Зафиксированное сохраняйте. Остальное будут делать проверяющие.
Что дальше?
Дальше на примере реальной истории расскажу еще про перевернутую клиентоориентированность в нотариате.
Про то, почему странности в поведении – это не просто странности. Про то, на какие противоречия в речах нотариуса нужно обращать внимание. Про ударный юридический довод нотариуса “я хочу” / “я не хочу” и как неопытные посетители принимают его за требования закона. Про условие “подайте заявление о ненамерии обращаться в суд” (Конституция? Не слышали 🫷) . Про то, как после жалоб нотариус запуталась в собственных объяснениях. А после возбужденной проверки помощник нотариуса заявился в подъезд наследника без приглашения.
Сталкивались с хамством в нотариате? Что подумали?
