Поддержим как родная мать
Мой открытый telegram-канал Конь Валялся - лучшие смешные видео, заходите!
Пикабу: «мы не хотим разговаривать с AI-роботами!»
Тоже Пикабу через 15 минут в очереди: «ну сколько можно держать на линии Ростелекома?!»
(подставьте своё любимое название оператора 😅)
Рассказываю, откуда бомбануло.
Сегодня решил подключить интернет. Звоню.
26 минут в сумме на линии.
5 раз меня перекинули с человека на человека.
Каждый спрашивает одно и то же.
В какой-то момент я сам себе сказал: «Да это ж можно закрыть нормальным голосовым ИИ, без вот этого “ожидайте на линии”…»
И вот тут у меня случился когнитивный диссонанс.
Я же сам тут выкладывал три поста про то, как мы делали нормальных голосовых ИИ-агентов (а не вот этих деревянных «нажмите 1, нажмите 2»):
Керамова Кира — берёт входящие звонки.
Гранитова Вера — сама перезванивает и допрашивает клиентов.
Устроев Богдан — вообще собеседуется с рекрутерами как кандидат.
Правильно: «фу, роботы», «людей работы лишают», «снова хотят сэкономить на живом человеке».
Закатали меня там основательно 😅
А теперь вопрос: почему мы готовы терпеть 20–30 минут ожидания и 5 переключений, но не готовы, чтобы нам вежливо и сразу ответил голосовой ИИ, который ЗНАЕТ ответ?
Вот тут вообще отдельная боль.
У меня в звонках клиентов есть ЖИВОЙ пример диалога:
— «Пошёл на х..»*
через секунду
— «Ой, извините, это сын ответил, хи-хи»
Вот ссылка (Яндекс диск) на разговор (я не придумываю). ПРЕДУПРЕЖДАЮ, там есть мат ❌
Вот вы серьёзно хотите, чтобы это слушал живой оператор за 40–60к, который вообще-то пришёл просто людей консультировать?
Я — нет.
Пусть это слушает робот.
Роботу не обидно.
Робот не пойдёт домой в слезах и не начнёт ненавидеть клиентов.
Робот просто запишет в лог: «клиент — токсичный, не обслуживать». И всё.
То есть ИИ тут не «отнимает работу», а защищает людей от говна, которое на них каждый день вываливают в телефоне.
Потому что это решаемая задача.
Я уже показал, что можно сделать. Вот примеры реальный аудиозаписей ИИ-агента, где вопросы клиентов решаются.
И если мы так можем, то и в Ростелекоме можно. И в банках можно. И в управляшках можно.
Просто им нормальные скрипты никто не пишет, вот и страдаем.
Если у вас:
свой магазин / сервис / шоурум / e-com;
и ваши люди уже устали по 100 раз в день отвечать «есть / нет / завтра / где курьер»;
и вы время от времени ловите клиентов, которые разговаривают матом —
можно отдать это голосовому ИИ.
Пусть на него ругаются. Он выдержит 🙂
Кому интересно — спросите в комментариях, расскажу, как мы обучаем и настраиваем. Например, в магазине https://3dplitka.ru/ только ИИ агенты работают в коллцентре.
Имея профиль на Авито с продажами, я решил создать профиль с "Услугами", привязав его к существующему. Объявления с услугами разместил полтора месяца назад, периодически пополняя профиль (сейчас их уже 10). Я решил углубиться в правила Авито (если честно, там есть лимиты на каждую категорию по размещению бесплатных объявлений), но, как ни странно, в профиле "Услуги" все объявления, от первого до последнего, и даже повторные размещения, у которых вышел срок действия, оказались платными!
Я решил разобраться, почему. Написал в ВК в профиль поддержки авито и получил "бредовый" ответ. Они предоставили номера двух объявлений (которые я размещал платно и тут же предоставил чеки от 29 марта и 4 апреля) и, стуча себя пяткой в грудь, утверждали, что эти два объявления размещались бесплатно 15 и 17 апреля (то есть срок размещения по правилам Авито уже не 30 дней, а около 17-18 дней), а срок одного из этих объявлений истекает завтра, 28 апреля, так как подано оно было 29 марта. То есть они ссылаются на то, что если ты подал платное объявление и захотел его отредактировать (изменить фото, описание, город, – но, если меняешь город, часто просят доплатить от 15руб- до 150р зависит от города и я доплачиваю даже в платном обьявлении), то, в общем, если ты отредактировал платное объявление, они считают, что ты подал его бесплатно!
Другая поддержка пишет всё наоборот: лимит бесплатных размещений у них как они пишут ,,уже использован,, а какое бесплатное было размещение они сами не знают. На просьбу пояснить, почему мне ни одного бесплатного размещения не предоставили, они написали: "К сожалению, мы не знаем ответ на этот вопрос!" После чего закрыли тему обращения!
Я заметил также, что когда висело 5 объявлений (подавая примерно по одному в неделю), то спрос был, и писали через день! А как вышло 10 объявлений (теперь самое интересное!), пишут 1 раз в 10 дней!
В общем, хочу сказать, что правила у них все выдуманные, "на ходу, по факту переписки с вами, они меняют правила, как им выгодно". Надо как-то с этим разбираться, так как это надувательство, достало! Это уже не первый раз! Чтобы было понятнее, скрины переписки со службой поддержки VK отмечены красным порядковым номером переписки, а со службой поддержки в чате – зелёным порядковым номером!
p/s Что бы понять все что здесь описано! Нужно прочитать все скрины , по порядку Стоимость размещений обьявлений была от 299 до560р за 1шт Что бы вы понимали- то в любой категории где непотраченые лимиты на размещения, всегда 1е обьявления подаеться бесплатно, а может и больше все зависит от лимитов! (они вам не предоставляют этих лимитов , ну а потом пишут что вы их потратили, ссылаясь на обьявления которое было поданы платно - называют их бесплатныи!
Мегафон достиг самого дна, и похоже ему от туда уже не подняться. Поменяли тариф без моего согласия, прислав хитрое смс (где пишут: ,,Предлагаем вам тариф ...... чтобы отказатбся от него и сохранить прежний тариф вы должны перейти по ссылке до 25 числа,,) при этом старый тариф так же работает, только меня с него выкинули. Тоесть , за тебя уже решают ,какой тариф тебе нужен и сколько ты должен платить! Меня просто поражает все это и чем то напоминает , очень подлых мошенников, которые чтоб хоть как то отмазаться в дальнейшем,, шлют вам смс (мол а мы предупреждали и вы могли отказаться перейдя по какой то ссылке) Мегафон обращаюсю к вам ,,Шарашкина контора,, Вы должнв мне были предложить новый тариф, а не ставить меня перед фактом ,,шантажом ,, (если не перейдешь по ссылке поменяем новый тариф) ... До этого я еще дозвонился до оператора (накидали мне 500 бонусов и 30 проц на связь на 3 мес - которые 30 процентов тут же передумали после звонка и забрали обратно и связь оплатилась без 30 процентной скидки!, ну впрочем от них это ожидаемо! Сегодня звоню в Обманофон и берет трубку робот , но с оператором теперь связаться не дает, хоть ты сто раз произнеси ему ,,связь с оператором,, он будет тебе о погоде расказывать но с оператором так и не соединит, а просто положит трубку! Теперь ваш договор в мегофон фактически не чего не значит, так как они решают за вас все самостоятельно , скоро наверное и в телефонный разговор будут вмешеваться!
p/s Обьясню для не понимающих: Мегафон в праве вам подключить другой тариф если старый тариф ,,закрывают ,, тоесть его не будет! Но старый тариф не , закрывают,, и он по прежнему действует и будет действовать! Вопрос: Зачем тогда вам предлогают ввбрать тариф при подключении сим, когда они его выбирут за вас, с оплатой не в вашу пользу!
Решил перейти на другова оператора , номер свой сохраню так как ему 12 лет
ООО, этих анекдотов есть у меня. Никакая заявка не считается, если она не описывает проблему, в процессе чего возникла и что было сделано для решения. Желательно скрин, фото и нормальное человеческое общение. И тогда внезапно как по мановению волшебной палки ТП "ребята дерутся за право исполнить", потому что минимальные временные издержки на диагностику, сборы и решение. А по факту именно что "не работает", "зависло" и "тормозит": такие сразу в конец очереди, или объясняй или "ПНХ". Это кратко все, что касается регламентных задач: простых, известных к исполнению, по ним все уже посчитано от количества стяжек до минут.
А вот реальные проблемы на уровне выживания конторы - инциденты - это должно прилетать максимально быстро по любым каналам, это вне регламента и критично и тут главное отсечь реальность проблемы. Отвалился сегмент сети - критично, у всех встала почта - критично, не могу найти важный договор по тендеру - "ПНХ". Это кратко все, что касается инцидентов.
Есть еще блок проектных работ, внедренчество и новаторство, сюда вообще без мыла лезут пачками, обосновывая как угодно.
Чемпион антирейтинга на корпоративе мне тыкала экран телефона с пояснениями "у нас в одном из офисов на каком-то проекте что-то случилось и это надо срочно решить" (и это мы еще не выпили)
Есть у нас на работе дежурства. Айтишные дежурства. При этом не надо сидеть на работе, но надо находиться где-то вблизи компьютера с которого можно подключиться к вопрошающему и, по мере сил и возможностей, помочь ему с его текущим вопросом.
Воскресенье. Я дежурный. Звонок, бодро поднимаю трубку и:
- Техотдел, Priestone. Что сломали?
- Сломали? Мы должны были что-то сломать?
- Обязательно. Вы же позвонили? Позвонили. Что случилось?
- А с кем я разговариваю?
- Priestone из техотдела. Я постараюсь вам помочь, если что-то будет вне моих компетенций или доступа, то позвоню товарищам и помогут уже они. Рассказывайте.
- Что рассказывать?
- Рассказывайте что сломали. Сейчас починим.
- Но...
- Девушка, вы позвонили сюда. Сюда просто так не звонят. Что вы хотели сообщить?
И в ответ на это я услышал сильно неуверенный голос:
- Здравствуйте, я представляю самого крупного российского оператора...
Дальше я осознал и... заржал в голос. Продолжать поддерживать разговор было уже выше моих сил. Положил трубку.