Пусть «пошёл на х…» слушают роботы, а не девочка за 40к
Пикабу: «мы не хотим разговаривать с AI-роботами!»
Тоже Пикабу через 15 минут в очереди: «ну сколько можно держать на линии Ростелекома?!»
(подставьте своё любимое название оператора 😅)
Рассказываю, откуда бомбануло.
Сегодня решил подключить интернет. Звоню.
26 минут в сумме на линии.
5 раз меня перекинули с человека на человека.
Каждый спрашивает одно и то же.
В какой-то момент я сам себе сказал: «Да это ж можно закрыть нормальным голосовым ИИ, без вот этого “ожидайте на линии”…»
И вот тут у меня случился когнитивный диссонанс.
Я же сам тут выкладывал три поста про то, как мы делали нормальных голосовых ИИ-агентов (а не вот этих деревянных «нажмите 1, нажмите 2»):
Керамова Кира — берёт входящие звонки.
Гранитова Вера — сама перезванивает и допрашивает клиентов.
Устроев Богдан — вообще собеседуется с рекрутерами как кандидат.
И что было в комментах?
Правильно: «фу, роботы», «людей работы лишают», «снова хотят сэкономить на живом человеке».
Закатали меня там основательно 😅
А теперь вопрос: почему мы готовы терпеть 20–30 минут ожидания и 5 переключений, но не готовы, чтобы нам вежливо и сразу ответил голосовой ИИ, который ЗНАЕТ ответ?
«Людей работы лишают!»
Вот тут вообще отдельная боль.
У меня в звонках клиентов есть ЖИВОЙ пример диалога:
— «Пошёл на х..»*
через секунду
— «Ой, извините, это сын ответил, хи-хи»
Вот ссылка (Яндекс диск) на разговор (я не придумываю). ПРЕДУПРЕЖДАЮ, там есть мат ❌
Вот вы серьёзно хотите, чтобы это слушал живой оператор за 40–60к, который вообще-то пришёл просто людей консультировать?
Я — нет.
Пусть это слушает робот.
Роботу не обидно.
Робот не пойдёт домой в слезах и не начнёт ненавидеть клиентов.
Робот просто запишет в лог: «клиент — токсичный, не обслуживать». И всё.
То есть ИИ тут не «отнимает работу», а защищает людей от говна, которое на них каждый день вываливают в телефоне.
Почему я вообще это пушу
Потому что это решаемая задача.
Я уже показал, что можно сделать. Вот примеры реальный аудиозаписей ИИ-агента, где вопросы клиентов решаются.
И если мы так можем, то и в Ростелекоме можно. И в банках можно. И в управляшках можно.
Просто им нормальные скрипты никто не пишет, вот и страдаем.
Что предлагаю
Если у вас:
свой магазин / сервис / шоурум / e-com;
и ваши люди уже устали по 100 раз в день отвечать «есть / нет / завтра / где курьер»;
и вы время от времени ловите клиентов, которые разговаривают матом —
можно отдать это голосовому ИИ.
Пусть на него ругаются. Он выдержит 🙂
Кому интересно — спросите в комментариях, расскажу, как мы обучаем и настраиваем. Например, в магазине https://3dplitka.ru/ только ИИ агенты работают в коллцентре.